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一位男士正在使用膝上型電腦工作。

什麼是 CIAM？

探索什麼是客戶身分識別和存取權管理 (CIAM)，以及它如何保護客戶的資料和身分識別安全。
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CIAM 的定義

在提供順暢體驗的同時保護客戶資料會是一項挑戰。它需要可靠的系統，能夠有效率地管理和保護客戶資訊，而不讓客戶感到太複雜。

客戶身分識別和存取權管理 (CIAM) 在此環境中扮演重要的角色。CIAM 是一組技術與程序，其結合了進階安全性方法 (例如多重要素驗證) 以確保只有獲授權的個人可以存取敏感性資訊。

它可讓客戶使用一組登入詳細資料來存取各種服務，以簡化使用者體驗。CIAM 甚至提供額外的安全性層，例如指紋或臉部辨識技術，以增強保護。

透過採用 CIAM，企業可有效地保護客戶資料、強化整體安全性措施，並確保客戶個人資訊的安全。

為什麼 CIAM 重要

在提供順暢的客戶體驗與保護敏感性資料之間取得平衡可能有點困難。隨著資料外洩和網路威脅的頻率和複雜性增加，客戶越來越擔心其資訊的安全性。CIAM 可讓您使用強固的驗證、授權和資料控管機制來保護其資訊，並保持其體驗順暢且不中斷。

CIAM 可提供許多優點。有了它，您可以:

  • 簡化客戶註冊和帳戶管理程序，減少衝突並增強使用者體驗。
  • 根據客戶設定檔和喜好設定，實作個人化的行銷和參與策略，以導致目標性且有效的行銷活動。
  • 維持對資料保護法規的合規性，避免遭受鉅額罰款和聲譽損害。
  • 實現使用者生產力而不犧牲安全性。
以下是 CIAM 協助增加客戶滿意度、參與度和忠誠度的六個方面。

  • 簡化客戶註冊。提供方便使用的介面，使得建立帳戶既快速且輕鬆。這會鼓勵潛在客戶快速上線、減少衝突並提升轉換率。
  • 增強使用者體驗。讓客戶使用一組具有單一登入 (SSO) 的登入認證來存取多個應用程式和服務。這種順暢的體驗讓您不需要重複登入，並增強便利性，從而提升客戶滿意度和登入安全性
  • 強化安全性。藉由合併強固的驗證機制 (例如多重要素驗證) 來驗證客戶的身分識別。如此一來，組織就可以大幅增強安全性，並降低未經授權存取的風險。
  • 同意和喜好設定管理。提供同意和喜好設定管理功能，讓客戶能夠控制其資料。客戶可以指定其資料使用喜好設定，並提供或撤銷特定活動的同意。
  • 個人化的客戶參與。擷取和管理客戶設定檔資料，包括喜好設定、行為模式和購買記錄。有了這樣豐富的資訊，您將能提供個人化體驗、目標性的行銷活動，以及量身打造的產品建議，從而大幅改善客戶參與度和忠誠度。
  • 法規合規性。符合資料保護法規和隱私法，例如一般資料保護規定 (GDPR) 和加州消費者隱私法 (CCPA)。藉由實作 CIAM，您可以建立強固的資料控管做法、確保同意管理，以及遵守法規需求。

CIAM 如何運作？

CIAM 的核心仰賴於為客戶提供您公司數位服務存取權，同時有效監督、收集、分析和保護使用者資料的能力。CIAM 可橋接資料安全性、客戶體驗和分析之間的落差。

以下是 CIAM 運作方式的概觀:

  1. 使用者註冊。客戶從註冊其帳戶開始，並提供必要的資訊，例如名稱、電子郵件地址和密碼。此步驟會在系統內建立他們的唯一身分識別。
  2. 驗證。註冊之後，使用者會使用多重要素驗證來驗證自己，以存取不同的服務和應用程式，以便確保安全存取。
  3. 單一登入。通過驗證後，使用者就可以存取多個服務和應用程式，而不需要重複登入。
  4. 授權和存取管理。CIAM 會根據使用者的角色和權限，為使用者授與特定資源的存取權，以確保他們只能存取其獲授權使用的資源，以保護敏感性資料。
  5. 設定檔管理。使用者可以管理個人資訊、更新喜好設定，並控制同意設定，讓他們能夠根據其需求量身打造自己的體驗。
  6. 資料保護與隱私權。CIAM 針對資料安全性實作進階措施，例如加密、安全儲存以及遵守隱私權法規，以便保護使用者資訊。

CIAM 的構成要素

全方位的 CIAM 包含數個基本元件，其搭配運作以確保安全且有效率的客戶身分識別和存取管理。這些元件包括：

  • 驗證。驗證會檢驗存取數位資源的使用者身分識別。這通常涉及運用使用者名稱、密碼，或生物特徵辨識或安全性權杖等其他因素。
  • 授權。授權會決定授與已驗證使用者的存取權和權限等級。它可確保使用者只能存取其獲授權使用的資源。
  • 身分識別管理。身分識別管理包括建立、管理和維護使用者身分識別與設定檔。它包含使用者註冊、設定檔更新和帳戶管理等功能。
  • 單一登入。SSO 可讓使用者驗證一次，即可取得多個應用程式和服務的存取權，而不需要重新輸入認證。它可增強使用者的便利性並簡化登入程序。
  • 多重要素驗證。多重要素驗證 (例如雙重要素驗證) 會要求使用者提供多種驗證形式，以新增額外的安全性層。這可能包括他們知道的項目 (密碼)、他們擁有的項目 (安全性權杖)，或可用來識別他們的項目 (生物特徵辨識)。
  • 同意和喜好設定管理。同意和喜好設定管理可讓使用者為資料收集提供同意，並設定其用於通訊和個人化的喜好設定。它可確保符合資料保護法規，並尊重使用者隱私權選擇。
  • 身分識別協調流程。身分識別協調流程可讓 CIAM 元件與各種系統、應用程式和外部身分識別提供者完美整合。它可確保跨不同接觸點的順暢使用者體驗。
  • 安全性和威脅偵測。CIAM 平台包含安全性功能和威脅偵測機制，可識別並緩解潛在的風險和攻擊。這包括監視使用者活動、偵測異常，以及防止未經授權的存取。

CIAM 與IAM

對於企業而言，確保正確的人員能夠存取正確的資源和資訊非常重要。這時候就需要身分識別和存取管理。公司會針對客戶使用 CIAM，並針對員工使用身分識別和存取權管理 (IAM)。企業必須做出的重要選擇，是考慮要購買並整合 CIAM 解決方案，或是為客戶應用程式從頭開始建立自己的使用者管理系統。

CIAM 與傳統 IAM 的相似性

CIAM 和傳統 IAM 有管理使用者身分識別與控制資源存取權的共同目標。它們提供驗證、授權和使用者管理的機制。這兩種解決方案都有助於改善安全性，並確保符合資料保護法規。

以下是 CIAM 和 IAM 類似的六個方面：

  1. 使用者身分識別管理。CIAM 和 IAM 解決方案都可讓組織管理不同系統和應用程式的使用者身分識別和存取權限。
  2. 驗證機制。CIAM 和 IAM 解決方案會提供驗證機制來驗證使用者的身分識別，確保安全存取資源。
  3. 授權控制。這兩種解決方案都提供授權控制來定義和強制執行存取原則，根據使用者的角色和權限決定使用者可以存取的動作和資料。
  4. 使用者佈建和取消佈建。CIAM 和 IAM 解決方案可促進使用者佈建和取消佈建程序，讓系統管理員有效率地建立、修改和移除使用者帳戶。
  5. 安全性與合規性。CIAM 和 IAM 解決方案會優先處理安全性措施，包括密碼原則、加密和稽核，以保護使用者身分識別，並確保符合資料保護法規。
  6. 整合功能。這兩種解決方案都支援與各種應用程式、系統和目錄的整合，使得整個組織生態系統的使用者驗證和存取管理能夠順暢執行。

CIAM 相較傳統 IAM 的優點

IAM (例如 Privileged Access Management (PAM)) 主要可讓您管理員工對商務應用程式的存取權。不過，CIAM 可讓您管理客戶對客戶導向應用程式的存取權。

因為這個主要區別，CIAM 更可自訂，並聚焦於為一組有限的客戶面向應用程式提供出色的使用者體驗 (例如從您最愛的餐廳行動裝置應用程式訂購三明治)。另一方面，IAM 則更為依據標準，以滿足您組織中大量應用程式的需求。

以下是在組織內採用 CIAM 解決方案的六個優點:

  1. 自動更新。購買並整合 CIAM 系統的最大優點之一，就是可自動繼承未來的創新和安全性更新。這表示您不必擔心建置和維護使用者管理系統，這是耗時且容易出錯的程序。
  2. 以客戶為中心的方法。CIAM 特別強調客戶體驗，認知使用者的獨特需求和期望。它可讓企業跨多個管道提供順暢且個人化的互動，增強客戶滿意度和忠誠度。
  3. 可擴縮性和彈性。CIAM 的設計是要處理大量客戶身分識別，並適應動態商業環境。它提供支援數位服務成長所需的可擴縮性和彈性，包括與各種應用程式和系統整合的能力。
  4. 同意和喜好設定管理。CIAM 讓您可以取得資料處理的使用者同意，並有效地管理使用者喜好設定。現在，客戶可以控制其資料和隱私權，促進對於 GDPR 和 CCPA 等法規的信任和合規性。
  5. 單一客戶檢視。CIAM 提供跨多個接觸點的客戶身分識別和互動的整體檢視。這個統一客戶設定檔開啟了尋找寶貴深入解析、個人化體驗，以及提供目標性行銷活動的大門。
  6. 增強安全性。CIAM 納入進階安全性措施，例如多重要素驗證、調適型驗證和風險型存取控制。它可協助保護客戶身分識別和敏感性資料，避免未經授權的存取和詐騙活動。

為什麼 CIAM 更適合用來滿足現代企業的客戶需求

現今的企業正使用不同的平台和裝置來接觸全球的客戶。這帶來必須解決的新挑戰。

以下是讓 CIAM 符合現代企業與客戶需求的六大關鍵要素：

  1. 不需要多此一舉。插入現有的 CIAM 系統表示，您不需要為您的應用程式設計自己的身分識別系統，這樣可以節省您的時間與金錢。
  2. 增強客戶體驗。CIAM 可跨多個管道為您的客戶提供個人化且順暢的體驗。藉由了解個別喜好設定並提供量身打造的互動，您可以與客戶建立長期的關係。
  3. 自助功能。運用自我註冊、自助帳戶管理和密碼重設選項，CIAM 可為客戶減輕支援小組的負擔，並讓客戶更能夠掌控自己的身分識別。此自助方法可提升客戶滿意度，並改善營運效率。
  4. 全管道支援。CIAM 解決方案提供各種數位接觸點的支援，讓您的客戶能夠順暢地在 Web、行動裝置和 IoT 裝置之間存取服務和應用程式。此全管道支援可跨不同平台建立一致的體驗，增強便利性和協助功能。
  5. SSO 便利性。CIAM 平台可讓客戶輕鬆使用一組認證來存取多個應用程式和服務，簡化登入程序並減少衝突。此簡化的驗證體驗可節省客戶的時間並改善可用性。
  6. 分析和深入解析。CIAM 解決方案提供寶貴的客戶資料和分析，讓您深入了解使用者行為、喜好設定和趨勢。您的小組隊可以使用此資料來建立目標性行銷活動，並為其客戶提供相關內容。

CIAM 使用案例

CIAM 不僅僅是保護客戶資料和簡化存取。它提供各種優點和使用案例，以協助您的小組為客戶提供出色的體驗。

讓我們探索讓 CIAM 突出的九個使用案例，為您提供寶貴的深入解析和可採取動作的策略，以最佳化客戶互動，同時維持強固的安全性措施。

  1. 改善客戶體驗。藉由允許客戶使用其社交媒體認證或 SSO 在多個應用程式中登入，根據使用者行為提供個人化的建議和供應項目。
  2. 減少電子商務商店中被放棄的購物車。讓客戶使用社交媒體認證來登入，以建立更順暢且安全的結帳體驗。
  3. 減少詐騙和濫用。先使用多重要素驗證、風險型驗證和行為分析來驗證使用者的身分識別，之後再授與其對系統或資料的存取權。
  4. 提升營運效率。自動化使用者身分識別的管理，騰出 IT 人員的時間，以便專注於其他工作，並提供使用者活動和行為的即時深入解析。
  5. 遵守法規。確保使用者資料受到適當保護，並提供稽核線索等文件，以展現符合 GDPR 等法規。
  6. 協助使用者從舊版系統移轉。從舊版系統移轉使用者，以便順暢地轉換至現代化且更安全的身分識別管理平台。
  7. 增加客戶在網站上的參與度。透過解決密碼檢疫、實作多重要素驗證，以及強制執行強式身分識別驗證措施等常見問題，以改善客戶安全性。
  8. 保護客戶資料，避免未經授權的存取。實作強式身分識別驗證驗證措施和強制執行存取控制原則，以保護客戶資料避免未經授權的存取。
  9. 保護智慧財產權。藉由實作存取控制原則、監視使用者行為是否有可疑活動，以及提供資料外洩防護 (DLP)，將敏感性資料的存取限制在獲授權的使用者。

常見的 CIAM 挑戰

實作 CIAM 伴隨著它自己的一組挑戰和考量。確保可擴縮性、安全性、法規合規性和使用者隱私權只是需要謹慎注意的一些關鍵因素。

以下是 CIAM 的九個常見挑戰和解決方案：

  1. 跟上最新的創新
    挑戰: 組織可能難以使用從頭開始設計的 CIAM 來保持其安全性態勢更新。
    解決方案: 使用授權的 CIAM 系統自動繼承所有最新的安全性功能。
  2. 密碼相依性
    挑戰: 企業仍然高度依賴於密碼，這可能會導致安全性弱點、密碼疲勞，以及密碼相關外洩的風險。
    解決方案: 推廣運用生物特徵辨識、單次密碼、無密碼驗證(例如 FIDO2) 或多重要素驗證的驗證方法，以增強安全性並改善使用者體驗。
  3. 不一致的使用者體驗
    挑戰: 跨不同管道和接觸點提供一致的使用者體驗會是一項挑戰，導致使用者挫折感和互動脫離。
    解決方案: 實作可確保跨網路、行動裝置和其他客戶接觸點提供順暢使用者體驗的整合 CIAM 系統，以建立具凝聚力的旅程。
  4. 資料合規性變更
    挑戰: 企業持續面臨資料合規性法規的變更，要求他們據以調整其 CIAM 程序和系統。
    解決方案: 保持更新資料合規性法規、與將合規性視為優先的 CIAM 解決方案提供者合作，並定期評估和調整 CIAM 做法以維持法規遵循。
  5. 使用者體驗和安全性之間失衡
    挑戰: 在提供順暢的使用者體驗與實作強固的安全性措施之間取得適當的平衡會是一項挑戰，因為嚴格的安全性措施可能會對使用者造成摩擦。
    解決方案: 運用可依據風險因素動態調整安全性等級的調適型驗證技術，確保安全性與便利性之間的平衡。
  6. 使用指紋或臉部辨識進行安全驗證
    挑戰: 客戶想要有無障礙的使用者體驗，但企業需要確保使用者確為其人。
    解決方案: 使用基礎裝置功能 (例如指紋或臉部辨識) 來輔助登入。
  7. 確保已更新客戶資訊
    挑戰: 在 CIAM 系統中保持客戶資訊最新，特別是當客戶變更其連絡人詳細資料或喜好設定時。
    解決方案: 實作自動化機制 (例如自助入口網站或資料驗證程序) 來定期更新和驗證客戶資訊，確保記錄正確且是最新。
  8. 跨通路的客戶體驗不一致
    挑戰: 客戶在不同的管道或接觸點之間切換時，可能會遇到互動和體驗不一致的情況。
    解決方案: 實作全管道 CIAM 方法，客戶資料和喜好設定會跨管道順暢地同步，確保一致且個人化的體驗。
  9. 低行動裝置應用程式採用率
    挑戰: 鼓勵客戶採用並運用行動裝置應用程式進行驗證和互動用途。
    解決方案: 透過增強的功能、個人化的體驗和專屬權益，來激勵行動裝置應用程式採用。

成功的 CIAM 實作的最佳做法

順暢、安全的 CIAM 實作不需要多年的先前經驗。藉由遵循經證實的最佳做法，您可以有效地瀏覽不同的挑戰，產生順暢且安全的部署。

以下是成功的 CIAM 實作的七個最佳做法：

  1. 清楚定義目標和需求。清楚定義您的 CIAM 實作的方向、目標和成功計量，將它們與您的業務策略保持一致。
  2. 建立以使用者為中心的設計。排定使用者體驗的優先順序，並設計直覺式、容易使用且個人化的 CIAM 架構，以滿足客戶的期望。
  3. 針對可擴縮性和彈性設計。選擇可隨著您的業務成長調整並適應不斷演進的客戶需求和技術進展的一項 CIAM 工具。
  4. 設定資料安全性和隱私權的優先順序。實作強固的安全性措施以保護客戶資料，包括加密、資料匿名，以及遵守隱私權法規。
  5. 監控和改進。定期監視和分析 CIAM 的效能、收集使用者意見反應，以及根據深入解析和不斷演進的需求，持續改善系統。
  6. 與專案關係人共同作業。讓相關專案關係人 (例如 IT、安全性和客戶體驗小組) 參與 CIAM 實作程序，以確保採用整體且多方面的方法。
  7. 發展員工訓練和意識。訓練員工有關 CIAM 程序、安全性做法和客戶隱私權的資訊，以增強他們對於 CIAM 策略的了解和支援。

企業的 CIAM 解決方案

CIAM 對於現今的安全性決策者來說非常重要。藉由集中和管理客戶身分識別，CIAM 可讓您保護敏感性資料、緩解網路威脅的風險，以及建立客戶之間的信任。

隨著數位環境不斷演進，預期 CIAM 未來應會扮演更重要的角色。以下是一些預測：

  • 驗證方面的持續進展。CIAM 解決方案將採用創新驗證方法，例如生物特徵辨識、調適型驗證和環境因素，以提供安全但無衝突的使用者體驗。
  • 與新興技術整合。CIAM 會與 AI、機器學習和物聯網 (IoT) 等新興技術完美整合，以提供更個人化且內容感知的客戶體驗。
  • 強調隱私權和資料保護。隨著資料隱私權法規和客戶期望的演進，CIAM 解決方案將更加強調資料保護、隱私權合規性和透明度，以建立客戶信任。

Microsoft 安全性 CIAM 解決方案

客戶要求針對所有管道提供更個人化且順暢的體驗。他們想要隨時隨地在任何裝置上存取他們的帳戶和資料。若要符合此需求，您必須能夠輕鬆管理客戶身分識別、強制執行存取原則，同時讓客戶不分心且不被打擾。有了 Microsoft Entra 外部 ID，您便擁有強固的 CIAM 基礎，可實現順暢的工作流程、增強安全性，以及客戶滿意。探索下列資源，以了解 Microsoft Entra 外部 ID 等產品如何為您的組織提供強固的 CIAM 基礎。
一男一女看著螢幕。

Microsoft Entra 外部 ID

讓客戶和合作夥伴能取得其應用程式、裝置和資料。
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Microsoft Entra ID 控管

簡化作業、符合法規需求，並合併多點解決方案。
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在膝上型電腦上工作的人。

Microsoft Entra 驗證識別碼

核發並驗證工作場所認證、教育狀態、認證和其他身分識別類型。
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在使用膝上型電腦的人。

Microsoft Entra 工作負載 ID

管理並協助保護數位工作負載 (例如應用程式和服務) 的身分識別。
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常見問題集

常見問題集

  • CIAM 系統是一種全方位的解決方案，可安全地管理和控管客戶身分識別和存取權限。它提供跨多個數位通道的集中控制和順暢的使用者體驗。
  • CIAM 系統會使用各種方法 (例如使用者名稱或密碼組合、社交登入、多重要素驗證和 SSO) 來協助驗證。這些機制可確保客戶安全且便利地存取數位服務。
  • CIAM 系統提供增強的客戶體驗、強固的安全性措施、簡化的註冊和登入程序、個人化的使用者參與、遵守資料保護法規，以及簡化客戶身分識別和喜好設定的管理。
  • CIAM 透過安全驗證通訊協定、加密機制、細微存取控制、身分識別驗證程序、遵守資料隱私權法規、同意管理功能，以及集中管理客戶設定檔和存取權限來保護客戶身分識別和資料。
  • CIAM 系統包含客戶註冊和設定檔管理、SSO、強固的多重要素驗證、同意和喜好設定管理、微調存取控制、身分識別驗證機制、全方位的資料控管、深入分析和報告，以及與現有系統和應用程式順暢整合等功能。

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