個人化金融體驗 個人化金融服務

產業挑戰與痛點

客戶對即時數位服務的高期望

FinTech 的快速發展，以及消費者愈來愈習於使用數位技術，對於即時互動的數位金融體驗有高標準的期望。

金融通路多元化導致體驗落差

切換金融通路常面臨各種使用摩擦如介面呈現、操作步驟，難以橫跨全通路提供量身打造、一致化的體驗。
以金融服務及商品為中心的互動模式，轉型為個人化服務，以強化吸引新客戶、留住既有客戶、找回流失客戶的競爭力。

結果

深入了解、預先掌握客戶的金融需求，精準提供金融商品及服務選擇，全面提升滿意度、忠誠度及荷包占有率 (SOW)，並增進客戶的財富成長和終身價值。

運用雲端的 AI 服務，提供更具吸引力的視覺及語音效果、互動模式及安全機制，增進客戶的個人化體驗以提升黏著度和忠誠度。