全面 KPI 工具的優點
KPI 儀表板可為使用者提供：
- 用於追蹤 KPI 和其他商務指標的快速簡便的解決方案。
- 可提高公司健康情況可見度的整合資料檢視。
- 可自訂且具有效能和狀態指標的 資料視覺效果 。
使用您用於定義 KPI 的相同工具或平台建立 KPI 儀錶板，您所需的一切會集中在同一個地方。當您修改 KPI 定義、資料來源或目標時，這些更新會自動填入您的儀表板，節省您寶貴的時間和精力。
什麼是 KPI 儀表板?
KPI 儀表板工具會組合資料來源，並提供一目了然的視覺化意見反應，以根據關鍵效能指標 (KPI) 顯示您的企業效能。
使用 Power BI 建立引人入勝的 KPI 視覺效果
讓組織的策略目標步入正軌 – 使用 Microsoft Power BI 來建置 KPI 儀表板、圖表和其他互動式資料視覺效果，從而快速為決策者提供公司 健康情況的統一資料檢視。
什麼是 KPI?
關鍵效能指標是可衡量的值，可顯示您實現目標的效率如何。將 KPI 視為貴公司的分數卡，是一種衡量您是否有實現目標的方法。
為什麼 KPI 很重要
識別和追蹤 KPI，可讓您了解業務發展是否在正確的軌道上，或者是否應該改變方向，以避免浪費寶貴的時間和金錢。若能正確使用，KPI 是個功能強大的工具，可幫助您：
- 監視公司財務健康情況。
- 根據策略性目標衡量進度。
- 盡早發現問題。
- 適時調整策略。
- 激勵團隊成員。
- 做出更快速、更明智的決策。
那麼，如何開始識別對您的業務重要的 KPI? 首先，請先釐清您的策略性目標，無論是集體目標還是每個部門的目標。
上述目標可協助您識別哪些 KPI 對貴公司很重要。選擇相關的 KPI 完全取決於這些目標，以及您根據這些目標度量效能的能力。
接下來，確定您要努力達成的 KPI 目標，以及如何衡量這些目標。請記住，這可以是短期目標也可以是長期目標。
與您的團隊討論，並鼓勵他們針對 KPI 及其目標進行公開對話。目標是否過於積極? 還是太容易達成? 目標應具挑戰性，但如果它們遙不可及，或完全依賴您的團隊無法控制的計量，則建議重新查看。您也會想探索貴公司將用於達成這些目標的活動和策略。最後，請花一些時間評估您目前的位置，這會是 KPI 的起點。
了解不同類型的 KPI
當您對最常用來衡量進度的 KPI 種類有更深入的了解後，確定您應該追蹤哪些 KPI 就變得容易多了。
- 量化 KPI 是透過數字呈現可衡量的事實。例如統計資料、百分比和貨幣符號。
- 質化 KPI 則涉及人類詮釋，無法用數字量化。例如意見、感受和經驗。
- 滯後 KPI 會測量過去發生的情況，以預測成功或失敗。例如查看您已經完成的工作，或是您曾面對的挑戰。
- 領先 KPI 會測量效能，以預測未來的成功和長期趨勢。例如展望未來的方向。
領先和滯後 KPI 通常會一起使用。除了量化和質化 KPI，它們亦是個很好的起點。
針對您選擇要追蹤的每個 KPI，指派擁有者並同意追蹤頻率。無論您決定要追蹤何種 KPI，使用 KPI 平台或工具都是與團隊就 KPI 定義共同作業的關鍵。您可以集中定義每個 KPI，然後擷取内容相關的資料並整合為單一視圖，您就能採取準確、即時的動作。
KPI 儀表板範例
有效的 KPI 儀表板會將追蹤策略目標所需的所有 KPI 聚集在一處，在一個地方並排建立所有相關指標的視覺化表示。看看這些 KPI 儀表板範例，並考慮您可能要追蹤的一些關鍵相關指標：
行銷效益
- 關鍵字效能
- 平均頁面停留時間
- 轉換率
- 平均潛在客戶分數
- 網站流量領先率
客戶服務
- 客戶滿意度分數
- 每次通話成本
- 首次回應時間
- 客戶保留率
- 平均解決時間
財務健康情況
- 損益
- 流動比率
- 營運現金流量
- 燒錢率
- 廠商費用
IT 效能
- 平均維修時間
- 伺服器停機時間
- IT 投資報酬率
- 每位員工未解決的票證
- 在預算內交付的專案
KPI 報告
KPI 報告會將 KPI 儀表板上呈現的資訊帶至新的層級。報告會深入了解資料，以提取更詳細的深入解析和分析。
KPI 報告可幫助專案關係人和團隊成員識別特定時段內的趨勢或瓶頸，以便他們做出更好的決策。報告主題可以包括：
- 公司日常營運的深入解析。
- 對照目標 KPI，公司的財務健康狀況。
- 資料顯示的顯著趨勢或模式。
- 更深入地分析資料以協助策略性決策。
若要建立 KPI 報告，首先確定報告的對象與目標。例如，您可能會想要向公司專案關係人顯示第 3 季度收益目標的進度。請確定您報告中所有精選 KPI 都指向該中央主題。
建立 KPI 報告的其他考量包括：
- 探索 KPI 報告範本，這些範本可能已經包含在您的 KPI 工具或平台中。
- 設定報告頻率的步調。
- 確定您的報告是靜態還是互動式的，以便更動態地向下切入資料。
- 僅呈現相關的 KPI，這樣您就不會在報告中充斥著與報告目標不符的 KPI。
- 確保您的報告對目標對象來說是清晰、易懂且可行的。
KPI 最佳做法
為了幫助您成功利用 KPI 的力量，我們整理了一些如何開始的提示。
識別 KPI：
- 只挑選符合您特定目標的 KPI。如果您的目標不清楚，比對 KPI 會相當複雜。
- 如果各個部門有相同的目標，請使用不同的 KPI - 例如，行銷部門的 KPI 與銷售團隊的 KPI 不同。
- 確保無論您選擇哪種 KPI，都會有一個負責定義 KPI 的核心團隊。
監視 KPI：
- 探索 KPI 工具或平台中可用的各種儀表板、視覺化圖表和範本，以選取適合您目標的選項。
- 務必包含開始資料以供比較，以便您的儀表板能真實呈現公司的效能和長期進展。
- 決定監控 KPI 並採取行動的頻率。KPI 儀表板是每日還是每週監視? 是否只有在報告之後才能採取動作，或專案關係人及/或團隊成員有權隨時調整策略?
- 確保有 資料儀表板的簡單、端對端資料保護，並對組織外部的共用有所控制。
常見的 KPI 錯誤
避免這些常見的 KPI 錯誤：
- 選取不是策略目標關鍵的 KPI。 追蹤相關商務指標很明智，但並非所有的計量都值得成爲 KPI 狀態。
- 採用定義不良或模糊的 KPI。 與您的團隊共同作業以定義 KPI，並包含測量方式的特定的詳細資料。若不這麽做，您會很難達成目標。
- 設定不理想或不真實的 KPI 目標。 最好根據歷史資料、資源和目前策略來設定更實際的目標。請考慮專注於特定時間範圍，或設定短期目標與長期目標。
- 追蹤沒有擁有者的 KPI。 責任不僅對結果很重要，對流程也很重要。每個 KPI 都應該有一個擁有者，負責監視、報告、分析和行動。
- 無法對 KPI 採取行動。 無論您正實現目標還是落後，KPI 都是有助於做出更好決策的工具。因此，不要只為了追蹤而追蹤，請採取行動。
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