プロフェッショナル サポート
お客様のご利用環境におけるマイクロソフト製品の使用方法から問題解決まで、弊社担当エンジニア (以下、エンジニア) が一問一答形式で丁寧に回答するサポート サービスです。1 年を通じてご利用いただけるサービスや必要な時だけご利用いただけるサービスをご用意しております。
サービス内容
- プロフェッショナル サポート
- プロフェッショナル サポートではマイクロソフトの製品に関連して、お客様が現在直面されているインストール・セットアップ、基本操作方法、およびトラブルの解決などに関する対処方法について一問一答形式で支援致します。ただし、マイクロソフトがこの対応範囲を超えると判断することがございます。詳細は、プロフェッショナル サポート ファミリー契約約款の「第 4 条 (サービスの定義と構成)」またはこちらをご確認下さい。
- ビジネス クリティカル サポート 24
- サーバーダウンやシステム障害等が継続的に発生している状況等の緊急度の高い案件 (深刻度 Aに該当する案件(※1)) に関しては、上記プロフェッショナル サポート記載の弊社営業時間以外の深夜や休日であっても、24時間 365日エンジニアが対応するビジネスクリティカルサポート24を必要に応じてご利用いただけます。 ビジネスクリティカルサポート24 では、サーバーやシステムを危機的状況から脱却させるまでのサポート提供となり、対応内容としてインシデントの範囲を超えるものではありません。 お問い合わせ内容がマイクロソフト定義の深刻度Aに該当しない場合は、別途プロフェッショナルサポートをご利用いただき弊社営業時間でお問い合わせください。
Information
- 2012.5.17
サポート対応範囲やよくあるお問い合わせに関しての Q&A を追加しました。詳細はこちらをご覧下さい。
- 2012.4.16
技術サポート窓口時間変更の
お知らせ
【変更前】
弊社営業日
9:30-12:00 / 13:00-19:00
【変更後】
弊社営業日 9:00-17:30
2012 年 7 月 2 日 (月) より。
詳細はこちらをご覧下さい。
※1 深刻度の定義 | 深刻度 | お客様の状況 | 弊社営業時間内 | 弊社営業時間外 |
| 受付 | 対応 | 受付 | 対応 |
| A | - 事業に重要な影響が及ぶ場合
- 事業に相当の損失が発生し、断続的に業務遂行プロセスが停止する時
- 事業の質的低下が発生し、短期的に業務遂行プロセスの全面的な停止が懸念される時
| 電話のみ | 可 | ビジネスクリティカルサポート24 のみ電話で受付 | ビジネスクリティカルサポート24 のみ対応 (※) |
| B | - 事業に部分的な影響が発生する場合
- お客様の事業に部分的な損失が発生し、サービスの質が低下するが、業務自体は不十分な状態ながら継続可能である
| オンライン
電話
電子メール | オンライン
電子メール | 翌営業日の「通常サポートサービス受付時間」に対応 |
| C | - 事業に軽微の影響が及ぶ場合
- お客様の事業、サービスへの支障がわずかであるか、または全くない状態で実質的に業務は機能している
|
その他条件
ご契約形態
インシデント数で選択できます。
- オンデマンド
- サポートが必要なときにインシデントを単位でご購入いただき、その場でサポートを受けることができます
- インシデント パック
- 年間を通じて契約された複数のインシデントをご利用いただけます。
一度の購入手続きだけで、いつでも複数のインシデントがご利用いただけます。
※ プロフェッショナル サポートでご利用いただける契約形態です。
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サポート種類/価格
| サポート種類 | 契約形態 | インシデント* | 価格 |
| プロフェッショナル サポート | オンデマンド | 1 | 31,800円 (税込 33,390円) |
| 5 インシデント パック | 5 | 159,000円 (税込 166,950円) |
| ビジネス クリティカル サポート 24 | オンデマンド | 1 | 63,600円 (税込 66,780円) |
プログラム特別割引価格に関して
以下のお客様へは別途、特別割引価格にてご提供いたしております。
価格の詳細につきましては、それぞれのプログラムのホームページ、または弊社サポート契約センターへお問い合わせください。
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サポート対象外
以下の事項については、本サービスでは提供しておりません。
- 原因を究明するための調査
- 原因の調査は行っておりません。→ 原因調査は「アドバイザリー サービス」をご利用ください。
- プログラム開発の請負とサンプル作成
- お客様に代わってプログラム開発を行なうことはいたしません。ドキュメントやサンプルで触れられていない機能の開発方法や実現方法はサービスの範囲外となります。また、新規のサンプル作成も行ないません。 → サンプル作成は「アドバイザリー サービス」をご利用ください。
- デバッグ作業
- お客様が作成したソフトウェアや特定のデバイスが無ければ調査できないような問題、複数製品を組み合わせた場合に発生する問題などは、デバッグ作業による調査が必要となりますのでサービスの範囲外です。→「アドバイザリー サービス」をご利用ください。
- データ復旧の保証
- お客様が行なう復旧作業の技術的な支援がサービスの目的です。データ復旧の保障は行なっておりません。
- プログラムの変更、独自開発コードの生成
- お客様のシステムのために、マイクロソフト製品自体のプログラムを変更することは行っておりません。またマイクロソフト製品の不具合が確認された場合であっても、不具合原因の解明、マイクロソフト製品自体の修正は保証しません。→「プレミア サポート」をご利用ください。
- コンサルティング業務
- システム設計・提案やシステム運用コンサルティングなど、具体的でないご質問・ご相談についてはサービスの範囲外となります。→「マイクロソフト コンサルティング サービス」をご利用ください。
また、Datacenter Server 製品およびOEM メーカー様の専用ハードウェアで動作する特殊な製品のお問い合わせ窓口は、各 OEM メーカー様となります。
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サポート対応範囲 Q&A
対応範囲やよくあるお問い合わせについて、下記カテゴリにて Q&A 形式でご説明いたします。
- トラブル原因の調査
- 複数製品にまたがるトラブルの切り分け
- 修正プログラム (Hotfix) の作成リクエスト
- デバッグ支援、コード レビュー、サンプルコード提供
- キャパシティ プランニング
- パフォーマンス/チューニング
- 運用環境診断や製品アップグレード/システム移行の支援
- 仕様確認
※ サポートの対応範囲 Q&A については、こちらのページで詳細をご案内しています。
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アンケート調査ご協力のお願い
マイクロソフトでは、お客様のご意見をもとにより良いサポート サービスの提供を目指し、サポート終了後にお客様に満足度アンケートへのご協力をお願いしています。公正な実施を目的に、アンケートは調査代行企業 (マリッツ社) から実施しています。アンケートに関する情報は調査代行企業と機密保持契約を締結のうえマイクロソフトが責任を持って管理し、アンケート目的以外に利用する事は一切ありません。ご理解とご協力をお願い致します。 アンケート調査については、こちらのページで詳細をご案内しています。
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