الأسئلة المتداولة

|

FastTrack هي خدمة تقدمها شركة Microsoft والتي تساعد العملاء على إعداد حلول سحابة Microsoft وتعزيز اعتماد استخدام المستخدم. يمكن استخدام FastTrack للعملاء الذين لديهم اشتراكات مؤهلة في Microsoft 365 أو Office 365 أو Azure أو Dynamics 365 والمزيد دون أي تكلفة إضافية طوال مدة اشتراكهم.
 
عروض FastTrack: 
  • تتوفر الموارد والأدوات عبر الإنترنت لجميع العملاء.
  • إرشاد متطور من هندسة Microsoft.
  • مُقدمة بواسطة مهندسي Microsoft أو الشركاء المعتمدين.
  • التوفر لـ Microsoft 365 وOffice 365 وAzure وDynamics 365 والمزيد.

لتسجيل الدخول يجب أن يكون لديك حساب عمل أو حساب مؤسسة تعليمية نشطاً (معرّف المؤسسة أو معرف Microsoft Azure Active Directory) أو مستأجر نشط (يشمل الاستئجارات التجريبية المجانية). حساب العمل أو المؤسسة التعليمية هذا هو عنوان البريد الإلكتروني والحساب الذي تستخدمه لتسجيل الدخول إلى Microsoft 365 أو Office 365 أو EMS غيرها من خدمات السحابة المقدمة من Microsoft للعمل أو المؤسسة التعليمية. إذا لم يكن لديك حساب عمل أو حساب مؤسسة تعليمية، يمكنك الحصول على واحد من خلال شراء خدمات السحابة من Microsoft أو التسجيل للحصول على إصدار تجريبي. اطلع على صفحة للحصول على مزيد من المعلومات حول خيارات الشراء والإصدار التجريبي لـ Office 365.
 
ملاحظة: يختلف حساب العمل أو المؤسسة التعليمية عن حساب Microsoft الخاص بك. حيث إن حساب Microsoftهو الذي تستخدمه للتمتع بالخدمات الشخصية مثل Xbox Live وOutlook.com وBing وغيرها. لن يعمل هذا المعرّف لتسجيل الدخول إلى FastTrack.

إذا كنت مؤهلاً في الوقت الحالي لـ FastTrack ولكنك تواجه صعوبة في تسجيل الدخول إلى مدخل FastTrack نظراً لأن لديك حساب حكومي، فالرجاء التواصل مع فريق FastTrack عن طريق إرسال رسالة بريد إلكتروني إلى ftgccrfa@microsoft.com وكتابة "FastTrack GCC RFA" في سطر عنوان وتضمين المعلومات التالية:

  • الاسم
  • اسم الشركة
  • مجال الشركة
  • رقم الهاتف الذي يمكن لفريق الدعم التواصل معك من خلاله
  • المنطقة الزمنية لموقع إقامتك

الرجاء ملاحظة أنه بتقديمك للمعلومات، فإنك بذلك تفوض ممثل FastTrack بالتواصل معك. لن تتم مشاركة أي معلومات خاصة بك خارج نطاق فريق FastTrack ولن يتم استخدامها إلا لأغراض خدمات الدعم فقط.

اطلع على الإدخال أعلاه للحصول على مزيد من المعلومات حول معرّفات Azure Active Directory. إذا كنت مؤهلاً حالياً لـ FastTrack ولكنك تواجه صعوبة في تسجيل الدخول إلى مدخل FastTrack نظراً لأنك لا تملك معرّف Azure Active Directory، فالرجاء الاتصال بفريق FastTrack عن طريق إرسال رسالة بريد إلكتروني إلى FastTrackNoTenantSub@Microsoft.com واكتب في سطر الموضوع "FastTrackNoTenantSub@Microsoft.com" وقم بتضمين المعلومات التالية:

  • الاسم
  • اسم الشركة
  • رقم الهاتف الذي يمكن لفريق الدعم التواصل معك من خلاله
  • المنطقة الزمنية لموقع إقامتك

الرجاء ملاحظة أنه بتقديمك للمعلومات، فإنك بذلك تفوض ممثل FastTrack بالتواصل معك. ولن تتم مشاركة أي معلومات خاصة بك خارج نطاق فريق FastTrack ولن يتم استخدامها فقط إلا لأغراض خدمات الدعم.

يتبع FastTrack عملية أثبتت فعاليتها لإرشاد العملاء من خلال النشر:
 
1. التصور: نقدم من خلال FastTrack الموارد والأدوات وأفضل الممارسات التي من شأنها أن تساعد العملاء والشركاء على التخطيط لنشر ناجح. يبدأ العملاء من خلال إنشاء خطة النجاح المصممة خصيصاً لشركتهم والتي تتضمن كلّ من استراتيجيات استخدام المستخدم والتنفيذ التقني عبر Microsoft 365 وAzure وDynamics 365.
 
2. الإعداد: عندما تكون مستعداً، يمكن للعملاء طلب الإعداد للحصول على مساعدة شخصية تتم عن بعد من قِبل متخصصي FastTrack الذين سيساعدونهم على تقييم البيئة التقنية والعمل مع موظفي تكنولوجيا المعلومات أو شركائهم لضمان الحصول على تجربة سلسة للإعداد والترحيل.
 
3. تعزيز القيمة: نظراً لأن هدفنا هو مساعدة الشركات على تحقيق أقصى استفادة من قيمة استثماراتها في تكنولوجيا المعلومات، فإن FastTrack توفر للعملاء أفضل الممارسات والإرشادات والموارد للمساعدة في الحصول على اعتماد الاستخدام للمستخدم. بالإضافة إلى ذلك، سوف يستفيد العملاء من الأدوات والإرشادات التي تساعدهم على تحويل ممارساتهم الحالية لتكنولوجيا المعلومات وإدارة التغيير بفعالية.

يمكن لمتخصصي Microsoft FastTrack العمل بشكل وثيق مع كلّ من العملاء والشركاء أثناء مشاركة FastTrack. يساعد هذا العمل الجماعي العملاء على الاستفادة ن كل الموارد والإرشادات المتوفرة عبر FastTrack. مع شراء اشتراك مؤهل، يمكن للعملاء أو الشركاء أو الموظفين الميدانيين طلب المساعدة لخدمات FastTrack. من خلال الوصول إلى أفضل ممارسات من FastTrack، يمكن للعملاء والشركاء استخدام عملية قياسية قابلة للتكرار لدعم عمليات النشر الناجحة. بالإضافة إلى ذلك، يمكن للشركاء الجمع بين خبراتهم مع خدمات FastTrack لتقديم أفضل الحلول في فئتها لخطط عملائهم.
 
بمجرد المشاركة، يعمل أحد الشركاء المعتمدين مع عملائه للمساعدة على إنشاء خطة تؤدي إلى تحقيق أهداف أعمالهم. يتم توثيق اعتبارات البيئة المحلية والمخططات الزمنية لتحديد أولويات الموارد. يمكن لمتخصص FastTrack مساعدتك على مراجعة الخطة وتقديم إرشادات حول أهداف العمل ومتطلبات البنية الأساسية المحلية (البيئة المحلية و/أو على السحابة) واحتياجات الموارد والتوقيت.
 
بمجرد اكتمال التخطيط، يكون لدى الشريك والعميل مخططاً لإدارة إطلاق العميل.

يعتبر متخصص FastTrack سفيرك في عملية FastTrack وهو المسؤول عن تجربتك العامة في الإعداد. خلال المشاركة، من المحتمل أن تعمل مع متخصصين متعددين في FastTrack بشأن موضوعات محددة حيث سيقدمون الخبرة الفنية للتعامل مع موقفك المحدد. يتضمن متخصصو FastTrack موظفي Microsoft ومورديها والشركاء المعتمدين لها. متخصص FastTrack:

  1. يساعدك بمجموعة Microsoft الموصى بها من عمليات الإعداد والإرشادات.
  2. ينسق ورش عمل تقنية تفصيلية محددة.
  3. يساعدك على فهم عوامل الاستخدام الناجحة الرئيسية.
  4. يعقد ورش عمل تقنية وتقدم إرشادات محددة.
  5. يعمل بصفته خبيراً في التقنيات المختلفة.

لدينا أدلة تمكنك من إعداد الخدمات التي ترغب في استخدامها. حدد الميزات والخيارات التي تريد استخدامها، وستعرض لك الأدلة خطة إعداد خطوة بخطوة مخصصة للوفاء باحتياجاتك. وستحصل على مجموعة متكاملة من التعليمات والفيديوهات والمقالات المرجعية والبرامج النصية. تتضمن بعض الأدلة عمليات تنفيذ آلية ستغير بعض إعداداتك، بينما في مناطق أخرى من الدليل يمكنك تغيير الإعدادات والبيانات لإرشادك. يمكنك استخدام هذه الأدلة في أي وقت، حتى أثناء التخطيط أو بعد إعداد الخدمات بالفعل، لمعرفة المزيد حول ميزات وخيارات Microsoft 365.  بالإضافة إلى ذلك يمكنك استخدام الدلائل لتجهيز بيئتك وإعداد البريد الإلكتروني وExchange Online Protection وWindows 10 مع Office 365 وSharePoint وMicrosoft 365 Apps for enterprise وOneDrive for Business وAzure AD Connect وAzure AD Basic وAzure AD Premium وMicrosoft Teams ومجموعات Office 365 وSkype for Business وYammer وStaffHub.

يبدأ مستخدمو Microsoft والشركاء والعملاء طلباتهم من موقع ويب FastTrack. لاستكمال الطلب، يجب على المستخدم تسجيل الدخول إلى الحساب الخاص به. بعد تسجيل الدخول، سيتم نقل المستخدم تلقائياً إلى لوحة التحكم الخاصة بحسابه حيث يمكن للمستخدم عرض طلبات المساعدة (RFA) الحالية أو بدء واحدة جديدة. وبمجرد الانتهاء من RFA وقبوله، سيتم تعيين متخصص FastTrack وإدراجه في عرض حالة FastTrack للعميل.


يمكن لأي شخص الاستفادة من مواردنا المتوفرة عبر الإنترنت من هنا على هذا الموقع في أي وقت. للحصول على مزيد من المعلومات المفصّلة حول متطلبات أهلية خدمة FastTrack، تفضل بزيارة صفحة الخطط والخدمات المؤهلة.
 
Microsoft 365
  • يمكن لجميع العملاء الذين لديهم اشتراكات خطة حالية ومؤهلة لـ Microsoft 365 استخدام خدمات FastTrack الخاصة بالإعداد والترحيل والاستخدام.
  • بالإضافة إلى الوصول إلى موارد FastTrack عبر الإنترنت، يتمتع العملاء المؤهلون بإمكانية الوصول إلى الإرشاد عن بُعد من متخصصي FastTrack أو الشركاء المعتمدين.
  • تعد الاشتراكات في المكونات الفردية لكل من Microsoft 365 و(Office 365 وEMS وWindows 10) مؤهلة أيضاً لخدمات FastTrack. اطلع على المحتوى أدناه للحصول على تفاصيل حول خدمات ومنتجات معينة تم تمكينها بواسطة FastTrack.
  • الاطلاع على المزيد من التفاصيل حول FastTrack هنا.
Office 365
  • يمكن لجميع العملاء الذين لديهم اشتراكات مؤهلة لـ Office 365 استخدام خدمات FastTrack الخاصة بالإعداد والترحيل والاستخدام.
  • بالإضافة إلى الوصول إلى موارد FastTrack عبر الإنترنت، يتمتع العملاء المؤهلون بإمكانية الوصول إلى الإرشاد عن بُعد من متخصصي FastTrack أو الشركاء المعتمدين.
  • يمكن للعملاء الذين لديهم أكثر من 150 ترخيص جهاز في Office 365 الوصول إلى خدمات FastTrack للأسئلة والأجوبة على Office 365.
  • تتوفر المساعدة أثناء عملية الترحيل للبريد الإلكتروني والملفات مع شراء 500 ترخيص جهاز أو أكثر.
  • يمكن نقل البريد إلى Exchange Online من Exchange Server أو IBM Domino أو Google Apps for Work أو Novell GroupWise أو أنظمة IMAP. يمكن نقل الملفات إلى OneDrive for Business من Google Drive أو Box أو مشاركات الملفات إلى مواقع فرق SharePoint Online من مشاركات الملف.
  • الاطلاع على تفاصيل عدد التراخيص والإصدارات .
EMS
  • EMS والخدمات السحابية المتضمنة في مزايا مركز FastTrack لـ EMS: Enterprise Mobility + Security وEnterprise Mobility + Security (كجزء من Secure Productive Enterprise).

  • شراء كمستقل: Microsoft Azure Active Directory Premium (E3 وE5) وMicrosoft Intune وMicrosoft Intune for Education وحماية البيانات في Microsoft Azure (E3 وE5) وMicrosoft Defender for Cloud Apps.

  • الاطلاع على التفاصيل الإضافية لـ EMS هنا.
Azure
  • FastTrack لـ Azure يتطلب تعيين حقل Microsoft.
  • أن تتواجد في واحدة من المواقع الجغرافية أدناه حيث يتوفر FastTrack: الولايات المتحدة الأمريكية، كندا، أستراليا، أو غرب أوروبا (المعرّفة بـ منطقة Microsoft WE) - النمسا، بلجيكا، الدانمرك، فنلندا، أيرلندا، إيطاليا، لوكسمبورغ، اسكندينافيا، النرويج، البرتغال، إسبانيا، السويد، سويسرا.
  • الرجاء ملاحظة أنه يتم توفير FastTrack باللغة الإنجليزية فقط.
  • يحتاج العملاء المؤهلون أيضاً إلى توفر مشروع Azure معرفاً ومقدراً لأجل استهلاك ما لا يقل عن 5000 دولار أمريكي شهرياً (أو ما يعادله بالعملة المحلية) لخدمات Azure (على مستوى TPID). الرجاء ملاحظة أن جميع العملاء التجاريين والحكوميين يكونون مؤهلين إذا استوفوا المعايير بغض النظر عن قناة الشراء والترخيص.
  • يعد FastTrack هي أداة ما بعد البيع، لذلك يجب على العميل أن يكون لديه اشتراكاً نشطاً في Azure ليكون مؤهلاً.
  • لا يمكن دعم العميل مباشرة بواسطة مهندس من Microsoft Cloud Solution.
Dynamics 365

يتوفر FastTrack في جميع الأسواق.

يوفر فريق FastTrack المساعدة عن بعد باللغات الإثنى عشر التالية: الصينية المبسّطة (اللهجة الماندرينية) والصينية التقليدية (اللهجة الماندرينية) والإنجليزية والفرنسية والألمانية والإيطالية واليابانية والكورية والبرتغالية البرازيلية والإسبانية والتايلاندية والفيتنامية.

يتوفر FastTrack.microsoft.com باللغات السبعة وعشرون التالية: الصينية (المبسطة) والصينية (التقليدية)والدنماركية والهولندية والإنجليزية والفنلندية والفرنسية والألمانية والإيطالية واليابانية والكورية والنرويجية والبولندية والبرتغالية البرازيلية والروسية والإسبانية والسويدية والتايلاندية والتركية والفيتنامية والتشيكية واليونانية والهنغارية والإندونيسية والماليزية والرومانية. يتضمن ذلك القدرة على إنشاء خطة نجاح باللغة المحددة. لاحظ أنه لا يمكن تغيير الخطة المترجمة تلقائياً إلى لغة مختلفة.

لاحظ أن فريق FastTrack يقوم بإجراء تحديثات دورية لإضافة ميزات وموارد جديدة إلى الموقع. يمكن أن تستغرق ترجمة الميزات/الموارد الجديدة ما بين شهر إلى ثلاثة أشهر. في غضون ذلك، تتوفر الميزات/الموارد الجديدة باللغة الإنجليزية، لذلك يمكن للمستخدمين تجربة لغتهم المحددة واللغة الإنجليزية على صفحة معينة حتى تكتمل عملية الترجمة.

FastTrack لـ App Assure

|

يوفر App Assure المساعدة عن بُعد للعملاء باستخدام خطط Microsoft 365 وWindows 10 المؤهلة من أكثر من 150 ترخيصاً للمساعدة في حل مشكلات توافق التطبيقات التي يواجهونها عند الانتقال إلى Windows 10/11 على أجهزة Intel أو AMD أو ARM أو Microsoft 365 Apps for enterprise- أو نشر Microsoft Edge أو Azure أو الكمبيوتر السحابي ل Windows 365 الجديد.


Windows 10 هو الإصدار الأكثر توافقاً من Windows على الإطلاق وأصبح نظام التشغيل الأوسع انتشاراً والأكثر استخداماً عبر التاريخ، بفضل أكثر من 500 مليون مستخدم لـ Windows 10 في جميع أنحاء العالم. استناداً إلى بيانات تتبع استخدام Windows، تعمل 99 في المائة من تطبيقات Windows 7 على Windows 10، مما يقلل الحاجة إلى اختبار مكلف. تشير بيانات مجموعة أدوات جهوزية Office على نحو مماثل إلى مستويات عالية من التوافق لعمليات ترحيل Office. ومع ذلك، فإننا نعلم أن توافق هذا التطبيق لـ Windows 10 وMicrosoft 365 Apps for enterprise يمكن أن يشكل أحد المخاوف للعديد من العملاء وموردي البرامج المستقلين (ISV) مما يؤدي إلى إبطاء عملية النشر. ومع أخذ ذلك في الاعتبار، فإننا نطلق خدمة App Assure حتى يشعر العملاء وموردو البرامج المستقلين (ISV) بالثقة في تحولهم إلى Windows 10 وMicrosoft 365 Apps for enterprise مع الوعد بتقديم الدعم المباشر من Microsoft لمعالجة مشاكل توافق التطبيق. ستساعد هذه الخدمة عملاءنا في زيادة سرعة النشر واستخدام كل من Windows 10 وMicrosoft 365 Apps for enterprise للحصول على أحدث المستجدات والبقاء على اطلاع بها دائماً.

إن مفهوم توافق التطبيق، والعناصر المجهولة المرتبطة بتحديد المشاكل، يُعد مانعاً حقيقياً لعملائنا الذين يشعرون بالقلق. يعيد هذا البرنامج الثقة إلى المعادلة. وكذلك يقدم لمجموعة صغيرة من التطبيقات، التي تواجه مشاكل، المساعدة المباشرة من Microsoft لمعالجتها.

مثل جميع عروض FastTrack، سيتم تقديم App Assure دون أي تكلفة إضافية مع اشتراك مؤهل (أكثر من 150 ترخيصاً).

نعم هذه الادعاءات حقيقية. بوسعنا تحمل هذا البرنامج لأنه لا يواجه مشاكل التوافق سوى عدد صغير جداً من التطبيقات. يمكننا مساعدة العملاء على حل هذه المشاكل ونلتزم بذلك. ولكن الخطوات التي اتخذناها بالفعل مع Windows 10 وWindows 11 تساعد في ضمان أن مشاكل توافق المثيل الفعلي للتطبيقات منخفضة جداً.

الإنجليزية واليابانية والصينية (المبسطة) والصينية (التقليدية) والألمانية والإسبانية والكورية والفرنسية والبرتغالية (البرازيل) والإيطالية.

سيتم تقديم App Assure دون أي تكلفة إضافية لعملاء Windows 10 Enterprise وWindows 10 Pro وWindows 10 Education مع اشتراك مؤهل (أكثر من 150 ترخيصاً). عملاء القطاع العام والقطاع التجاري وقطاع التعليم مع 150 أو أكثر من تراخيص Microsoft 365 E3/E5/A3/A5 أو Windows 10 E3/E5/A3/A5 أو Windows 10 Enterprise مع ضمان البرنامج باشتراكهم أو موردي البرامج المستقلين (ISV) الذين ينشؤون تطبيقات Windows 10 التجارية؛ مؤهلون لتقديم طلب للمساعدة. يجب أن يستهدف العملاء وموردو البرامج المستقلين (ISV) إصدار Windows 10 وMicrosoft 365 Apps for enterprise أو إصدار Office الدائم الموجود حالياً ضمن فترة الخدمة الخاصة بهم (بما في ذلك فرع الخدمة طويل الأجل).

لا. تعتمد الأهلية على تراخيص Windows 10. ولكن إذا كنا سنساعد في حل مشكلة التوافق مع Microsoft 365 Apps for enterprise التي حدثت كنتيجة للانتقال إلى Windows 10 أو عند تحديث Office، فيجب أن يكون إما (1) إصدار مدعم من Microsoft 365 Apps for enterprise أو (2) وجود إصدار Office دائم في الدعم الأساسي. 

 

تتطلب الأهلية 150 ترخيصاً أو أكثر لأي مما يلي:

  • Windows 10 E3/E5.
  • Windows 10 Education A3/A5.
  • Windows 10 Enterprise مع ضمان البرنامج.
  • Windows 10 Pro
  • Microsoft 365 E3/E5.
  • Microsoft 365 Education A3/A5.

نعم، تتوفر خدمة App Assure للقطاع العام وعملاء وزارة الدفاع والعملاء الفيدراليين. وتظل المتطلبات وعملية التفاعل كما هي نفسها في خدمة App Assure. يجب على العميل إرسال طلب للمساعدة هنا.

يدعم App Assure Microsoft 365 Apps for enterprise وOffice 2016، وOffice 2019 وOffice LTSC أثناء وجودهم في الدعم الأساسي لـ Windows 10.

يعد مركز توثيق Microsoft هو المورد الوحيد الذي ستتوجه إليه للحصول على تفاصيل حول الأمان والخصوصية والتوافق والشفافية. زيارة مركز التوثيق هنا.

يتوفر الدعم التالي لتطبيقات خط الأعمال (LoB) التي طورها العملاء وتطبيقات الجهات الخارجية التي طورها موردو البرامج المستقلين (ISV). 

 

بالنسبة لتطبيقات خط الأعمال التي طورها العملاء:

  • تشخيص التطبيقات لتحديد السبب الجذري وإصلاح التطبيق. إذا توفر رمز مصدر العميل، فسيعمل مهندسو Microsoft مع مطور التطبيق ويوصي بتغييرات التعليمات البرمجية الخاصة بالتطبيق. يكون العميل مسؤولاً عن تنفيذ التوصيات في التعليمات البرمجية المصدر الخاصة به.
  • تطبيقات الحزم وتحليل البيانات لإصلاح مشاكل التوافق.
  • معالجة انحدارات Windows 10 وWindows 11 التي تؤثر على توافق التطبيقات.

 

بالنسبة لتطبيقات موردي البرامج المستقلين التابعة لجهات خارجية:

  • تشخيص التطبيقات لتحديد السبب الجذري وإصلاحه في التطبيق وإقامة شراكة مع موردي البرامج المستقلين (ISV) لمعالجة تطبيقاتهم.
  • معالجة انحدارات Windows 10 وWindows 11 التي تؤثر على توافق التطبيقات.
  • إشراك موردي البرامج المستقلين (ISV) وإلحاقهم بـ Windows 10 وتأمين بيانات دعم Windows 10.

نعم، تعد الوظائف الإضافية لـ Office لموردي البرامج المستقلين (ISV) التابعين لجهة خارجية ضمن نطاق الدعم ويتم دعمها من قبل App Assure.

لا، لا توجد قيود على عدد التطبيقات التي يمكن تقديمها. ومع ذلك، فنحن نشجعك على تحديد أولوية أهم تطبيقاتك للتركيز عليها في البداية.

لا توجد قيود على نوع الحزمة لـ App Assure.

لا، سيعمل فريق App Assure على إعادة حزم التطبيقات التي تتطلب معالجة Windows 10 أو Windows 11 أولاً. يمكننا إحالة العملاء إلى العديد من شركاء Microsoft المؤهلين الذين يقدمون هذه الخدمة.

عند معالجة تطبيق أحد العملاء، يمكننا إعادة حزم التطبيق بأحد التنسيقات التالية: APPX وApp-V وMSI وEXE وMSIX (عندما تكون متوفرة).

يجب أن يستهدف العملاء إصدار Windows 10 أو Windows 11 خلال فترة صلاحية الخدمة. احصل على معلومات إصدار Windows 11.

لا يتم دعم الأنواع التالية من جاهزية التطبيق:

  • جرد التطبيقات واختبارها لتحديد ما يعمل على Windows 10 أو Windows 11 وما لا يعمل عليهما.
  • البحث في تطبيقات موردي البرامج المستقلين التابعة لجهات خارجية عن التوافق مع Windows 10 أو Windows 11 وبيانات الدعم.
  • يتغير مستوى التعليمات البرمجية للتطبيق (لكننا نستطيع أن نقدم الإرشاد للمطورين في حال توفر التعليمات البرمجية المصدر والموارد).
  • بينما تتوفر تطبيقات AndroidTM على Windows 11 لمشتركي برنامج Windows Insider، فإن App Assure لا يدعم حالياً تطبيقات أو أجهزة AndroidTM، بما في ذلك أجهزة Surface Duo.

تدخل وظائف Office الإضافية ووحدات ماكرو VBA ضمن نطاق App Assure.

قد يرسل موردو البرامج المستقلة ISV طلباً للمساعدة عن طريق تسجيل الدخول إلى FastTrack، وتحديد "طلب الخدمات"، ثم تحديد "طلب خدمات التطبيق والمعالجة" في لوحة App Assure.

Desktop Analyticsهو خدمة سحابة بناءً على التي تتكامل مع مدير التكوين لتوفير الذكاء لإجراء القرارات المتفق عليها حول جاهزية التحديثات لعملاء Windows. فهو يجمع البيانات من مؤسستك مع البيانات المجمعة من ملايين الأجهزة المتصلة بخدمات Microsoft السحابية.

يوفر برنامج التحقق من صحة تحديث الأمان في Microsoft (SUVP) الوصول المبكر إلى تحديثات الأمان في Microsoft - حتى ثلاثة أسابيع قبل الإصدار الرسمي - لغرض التحقق من الصحة واختبار إمكانية التشغيل التفاعلي.

نعم، ستوفر خدمة App Assure المساعدة لموردي البرامج المستقلين (ISV) الذين تواجههم مشكلات في التوافق مع Windows 10 وWindows 11 وMicrosoft 365 Apps for enterprise بما في ذلك الإصدارات المبكرة التي يتم تطويرها لـ Windows 10 وWindows 11.

لا يوجد حد أقصى لعدد الطلبات التي يمكن إرسالها لـ App Assure.

احصل على معلومات عن كيفية توافق تطبيق Windows 10 انقر هنا للحصول على معلومات حول توافق تطبيقات Windows 11.

 

الإرشادات المحددة

لدعم خدمة جهوزية التطبيق بدون تكلفة، تستخدم خدمة App Assure إحدى الطرق التالية أو مجموعة منها لتشخيص التطبيق ومعالجته:

  1. تدعم Microsoft العميل عن بُعد للمساعدة في نشر أدوات التشخيص واستكشاف الأخطاء وإصلاحها لجمع سجلات أخطاء التطبيقات. وعلى غرار مشاركة الدعم النموذجية، ستقوم Microsoft بتحليل النتائج وإجراء التغييرات الموصى بها لمعالجة التطبيق.
  2. يشارك العملاء مثبت التطبيق مع Microsoft. تنشر Microsoft المثبت في بيئة معملية من Microsoft، حيث قمنا بالفعل بنشر أدوات التشخيص والمعالجة الخاصة بنا.
  3. يوفر العميل إمكانية وصول VPN إلى بيئة اختبار لمهندسي Microsoft. ستستخدم Microsoft أدوات التشخيص والمعالجة الخاصة بنا وتنفيذ أعمال المعالجة داخل بيئة العميل.

بمجرد أن يقدم العميل طلباً للمساعدة، سيتواصل مدير App Assure مع العميل في غضون 24 ساعة. ومع ذلك، يختلف توقيت معالجة وتشخيص التطبيق بشكل كبير بناءً على عدة عوامل تشمل:

  • مدى تعقيد المشكلة.
  • استجابة موردي البرامج المستقلين التابعين لجهة خارجية (ISV).
  • توفر العميل للتواصل مع Microsoft لتقديم تفاصيل التطبيق.
  • النموذج الذي يتم من خلاله إجراء أعمال المعالجة (معامل Microsoft أو VPN).

سنقرر ما إذا كان من المناسب تحديد اتفاقية على مستوى الخدمة والتواصل مع أوقات الاستجابة المقدرة بمجرد حصولنا على المزيد من البيانات من تفاعلات العملاء.

يوفر فريق خدمة App Assure مستويات مختلفة من الدعم ويتواجد في جميع أنحاء العالم لدعم كل منطقة محلية. ويقدم الفريق الدعم في ساعات العمل المحلية من الاثنين إلى الجمعة.

مديرو App Assure هم موارد FastTrack المعينين لأحد الحسابات. حيث يكون لديهم علاقة مع العميل من خلال طلبات معالجة التطبيقات، ويساعدون على إشراك الموارد الهندسية المناسبة لحل مشكلات توافق التطبيقات. قد تمتد هذه العلاقة إلى طلبات متعددة عبر عدة تطبيقات، وتتضمن تفاعلات مع مجموعات هندسية متعددة. يتمثل الهدف في توفير تجربة انسيابية حيث لن يضطر العملاء إلى إعادة شرح جميع ظروفهم بشكل مستمر خلال رحلتهم للترقية وحل مشاكل توافق التطبيقات واستخدام Windows 10 وWindows 11 وMicrosoft 365 Apps for enterprise.

عادةً ما يتم حل مشكلات توافق التطبيقات من خلال عملية تشخيص السبب الجذري وتحديد الخطوات اللازمة لمعالجة المشكلة. أكثر أنواع التحليل شيوعاً هي:

  • تحديث تطبيقات موردي البرامج المستقلين (ISV) التابعين لجهة خارجية لإصدارات مدعمة من التطبيق.

  • تطبيق الإصلاحات العاجلة المتاحة بشكل عام بالفعل.

  • يتغير رمز التطبيق.

  • تحليل البيانات.

  • تصحيحات أخطاء نظام تشغيل Windows.

توفر عمليات تحليل البيانات وكيلاً لتوصيل الوظائف الضرورية لمعالجة سلوك البرامج القديمة. يؤدي ذلك إلى تغيير طريقة تفاعل التطبيق مع نظام التشغيل. إنه ليس تغييراً على برنامج التطبيق نفسه. ثم يتم نشر عمليات تحليل البيانات في مكتبة مركزية يمكن لجميع عملاء التطبيق الوصول إليها لحل المشكلة.

  • هذه بعض الأجهزة التي ندعمها (ستستمر الشركات المصنّعة للمعدات الأصلية في الإعلان عن أجهزة ARM جديدة)

    Surface Pro X وSamsung Galaxy Book S وSamsung Galaxy Book2 وAsus NovoGo وHP Envy X2 وLenovo Flex 5G وLenovo Yoga C630 WOS وLenovo Miix 630.
  • اعثر على مزيد من المعلومات حول توافق تطبيقات Surface Pro X هنا

لا يتم دعم التطبيقات التي تعتمد على برامج تشغيل غير متوافقة مع ARM. تتوفر محاكاة 64 بت (x64) فقط على Windows 11 على أجهزة ARM.

تتوفر محاكاة 64 بت (x64) فقط على Windows 11 على أجهزة ARM.

يعد Open Graphics Library؛ OpenGL عبارة عن واجهة برمجة تطبيقات متعددة اللغات ومتعددة الأنظمة الأساسية لعرض الرسومات المتجهة ثنائية وثلاثية الأبعاد. تُستخدم واجهة برمجة التطبيقات عادةً للتفاعل مع وحدة معالجة الرسومات (GPU).

يعد Open Computing Language؛ OpenCL عبارة عن إطار عمل لكتابة البرامج التي يتم تنفيذها عبر أنظمة أساسية غير متجانسة تتكون من وحدات المعالجة المركزية (CPU) ووحدات معالجة الرسومات (GPU) ومعالجات العلامات الرقمية (DSP) والمعالجات الأخرى أو مسرعات الأجهزة. تحدد Open CL لغات البرمجة لبرمجة الأجهزة وواجهات برمجة التطبيقات هذه للتحكم في النظام الأساسي وتشغيل البرامج على أجهزة الحوسبة.

FastTrack لـ Microsoft 365

|

يوفر FastTrack لـ Microsoft 365 توجيهات مخصصة لمحترفي تكنولوجيا المعلومات من أجل إعداد واعتماد استخدام Microsoft 365 بما في ذلك الوصول إلى خبرات Microsoft الهندسية وأفضل الممارسات والأدوات والموارد. يشمل FastTrack الاشتراكات المؤهلة في Microsoft 365، ويساعد العملاء على ترحيل البيانات، وتمكين العمل الجماعي الفعال، وحماية المؤسسة من تهديدات الأمان عبر الإنترنت، والمساعدة في إبقاء أجهزتك وتطبيقاتك محدثة.

لدينا أدلة تمكنك من إعداد الخدمات التي ترغب في استخدامها. قم بتحديد الميزات والخيارات التي تريد استخدامها، وستعرض لك الأدلة خطة إعداد خطوة بخطوة مخصصة للوفاء باحتياجاتك. وستحصل على مجموعة متكاملة من التعليمات والفيديوهات والمقالات المرجعية والبرامج النصية. تتضمن بعض الأدلة عمليات تنفيذ آلية ستغير بعض إعداداتك، بينما في مناطق أخرى من الدليل يمكنك تغيير الإعدادات والبيانات لإرشادك. تتوفر الأدلة في أي وقت هنا، حتى أثناء التخطيط أو بعد إعداد الخدمات بالفعل، لمعرفة المزيد حول ميزات وخيارات Microsoft 365. بالإضافة إلى ذلك يمكنك استخدام الدلائل لتجهيز بيئتك وإعداد البريد الإلكتروني وExchange Online Protection وWindows 10 مع Office 365 وSharePoint وMicrosoft 365 Apps for enterprise وOneDrive for Business وAzure AD Connect وAzure AD Basic وAzure AD Premium وMicrosoft Teams ومجموعات Office 365 وSkype for Business وYammer وStaffHub.

يمكنك تتبع التفاعلات الخاصة بـ Microsoft 365 FastTrack عن طريق تسجيل الدخول إلى FastTrackوعرض "لوحة معلومات العميل الخاصة بي". توفر لوحة المعلومات المتاحة لمستخدمي Microsoft وشركائها، إرشادات خاصة بالحساب استناداً إلى موقع العميل في رحلة الاستخدام الخاصة به.

يمكن لعملاء التعلم الاستفادة من التجربة الرقمية لـ fasttrack.microsoft.com مثل جميع العملاء الآخرين. راجع اشتراك خدمة FastTrack للتعرف على متطلبات الأهلية. تتوفر ميزة ترحيل البيانات فقط لتراخيص أجهزة أعضاء هيئة التدريس والموظفين (المدفوعة)، وليست لتراخيص أجهزة الطلاب المجانية. بالإضافة إلى ذلك، يمكن لـ FastTrack إحالة العملاء إلى متخصصي التعلّم-لاستخدم طلب المساعدة الخاص بالتعلّم للعملاء الذين يتلقون الإحالة.

FastTrack لـ Azure

|

خدمة FastTrack لـ Azure متاحة حاليًا لعملاء Azure المؤهلين الموجودين في الولايات المتحدة وكندا وأستراليا ونيوزيلندا والمملكة المتحدة أو غرب أوروبا (يتوفر التوصيل باللغة الإنجليزية فقط).

يجب على العملاء تلبية جميع هذه المعايير:
 
- يجب أن يتواجد العملاء في الولايات المتحدة أو كندا أو أستراليا أو نيوزيلندا أو المملكة المتحدة أو غرب أوروبا (الإنجليزية فقط).
- يتوفر لديهم مشروع Azure معرفاً ومقدراً لأجل استهلاك ما لا يقل عن 5000 دولار أمريكي شهرياً (أو ما يعادله بالعملة المحلية) لخدمات Azure.
- امتلاك اشتراك في Azure نشط ومدفوع.
- لا يكونوا مدعمين مباشرة بواسطة Microsoft Cloud Solution Architect.
- يكونوا على استعداد لإنشاء واعتماد استخدام حل Azure المدعم من FastTrack كما هو موضح على FastTrack لمخطط Azure.

يختلف طول المشاركة باختلاف احتياجاتك. يمكن للعملاء المؤهلين المشاركة في FastTrack لموارد Azure لواحد أو أكثر من حلول Azure المدعمة كما هو موضح على المخطط.

لا، يعمل FastTrack لـ Azure على توجيه العملاء عبر الإعداد والتهيئة والتطوير وإنتاج حلول Azure عن بُعد. متوفراً للعملاء المؤهلين بدون أي تكلفة.

المراحل الرئيسية من FastTrack النموذجي لمشاركة Azure هي:

 

- الاكتشاف: تحديد أصحاب المصلحة الرئيسيين، وفهم الهدف أو الرؤية للمشاكل التي تحلها، وتقييم الاحتياجات المعمارية.
- تمكين الحل: تعلم مبادئ التصميم لبناء التطبيقات، ومراجعة بنية التطبيقات والحلول، وتلقي التوجيهات والأدوات اللازمة لدفع عمل إثبات المبدأ والعمل من خلال الإنتاج.
- الشراكة المستمرة: سوف يقوم مهندسو و/أو مديرو البرامج في Azure بالتحقق بشكل دوري لضمان أن النشر الخاص بك مستمراً على المسار الصحيح وبالمساعدة في إزالة الحواجز، بالنسبة لك (الموارد الداخلية) أو لشريك Azure الخاص بك.

لا، يتم تسليم FastTrack لمشاركة Azure عن بُعد.

نعم. يتوفر FastTrack لـ Azure للعملاء المؤهلين في كلّ من سحابة Azure التجارية وسحابة Azure Government.

إذا كنت تعمل بالفعل مع شريك، أو Microsoft Consulting Services، أو مع Premier Services، فسيقوم فريق FastTrack بالتواصل معك ومع شريكك لضمان حصولك على الموارد اللازمة لنشر حل(حلول) Azure بنجاح. إذا كنت لا تعمل بالفعل مع شريكاً، فيمكننا توصيلك بـ FastTrack لشريك Azure الذي يمكنه المساعدة في احتياجات النشر الخاصة بك.

تزود FastTrack لـ Azure العملاء بالموارد والأدوات والوصول إلى الخبراء (مهندسي Azure وشركائهم) للمساعدة في نشر حلول Azure في إنتاج المشروعات التي من المتوقع أن تستهلك 5000 دولار أمريكي (أو ما يعادله بالعملة المحلية) شهرياً لخدمات Azure. إن Activate Azure هو اشتراك على الموقع لمدة أربعة أيام مع أحد مهندسي خدمات Microsoft يهدف إلى نشر عبء عمل Azure الأولي المنخفض الاحتكاك من خلال إثبات أنشطة المفهوم. يجب أن يكون العميل المؤهل لـ FastTrack لـ Azure أكثر من مجرد متفاعل في Activate Azure. لمزيد من المعلومات، يرجى العمل مع فريق حسابك لتحديد البرنامج الأفضل لك.

تحقق من تحديثات Azure للحصول على أحدث المعلومات المتعلقة بتشغيل FastTrack لـ Azure أو حلوله.

FastTrack لـ Dynamics 365

|

الرجاء الرجوع إلى موقع الويب FastTrack لـ Dynamics 365 للحصول على تفاصيل حول البرنامج.

بدء الاستخدام اليوم

تسجيل الدخول إلى FastTrack الآن.