Trace Id is missing
Преминаване към основното съдържание
Copilot

Microsoft Copilot for Service

Модернизирайте своя център за контакти с подпомагане от ИИ, създаден за услуги. Copilot for Service включва Copilot за Microsoft 365 и разширява вашия съществуващ център за контакти с генеративен ИИ, за да подобри работата на услугите и да повиши продуктивността на агентите.

Трансформиране на средите за услуги

Подобрете продуктивността на агентите с подпомагане от ИИ в работния поток.

Докоснете се до данните си, където и да се намират те

Разрешете разговори, поддържани от генеративен ИИ, във всички ваши данни с готови интеграции за надеждни уеб сайтове, статии от базата знания, популярни системи на CRM и центъра за контакти.

Подобрете продуктивността на агентите с инструменти в работния поток

Ускорете регистрирането и разрешаването на случаи, подобрете ефективността и автоматизирайте задачите с подпомагане от ИИ за агенти, прикрепени към инструментите, които се използват всеки ден.

Създаване на решение, пригодено за вашия център за контакти

Конфигурирайте и персонализирайте Copilot for Service така, че да отговаря на вашите уникални нужди.

Поощрявайте разговори, поддържани от генеративен ИИ

Свържете се с всички ваши данни – включително CRM, системи на центрове за контакти и други източници – за да разрешите разговори, поддържани от ИИ, без да замествате съществуващото си решение.
  • Използвайте готови интеграции с услуги като Salesforce, ServiceNow и Zendesk заедно с вашия съществуващ уеб сайт, файлове и други източници на данни.
    Прозорец, показващ стъпките за създаване на подпомагане от ИИ за услуга.
  • Веднага се подгответе и започнете работа като ускорите времето за производство чрез намаляване на усилията за интеграция и развитие.
    Прозорец, показващ списъка с източници на съдържание подпомагане от ИИ.
  • Лесно конфигурирайте Copilot for Service така, че да отговаря на вашите нужди, и допълнително разширете подпомагането от ИИ до уникални изисквания с помощта на Microsoft Copilot Studio.

Подобрете продуктивността на агентите с инструментите, които използват всеки ден

Помогнете на агентите да бъдат по-продуктивни и да обслужват по-добре клиентите с помощта на Copilot, който е на разположение там, където работят вашите агенти - например приложения на Microsoft 365, CRM услуги и други инструменти.
  • С включения Microsoft Copilot за Microsoft 365 дайте възможност на агентите да имат достъп до Copilot в Outlook и Copilot в Teams, за да обобщават случаи, да актуализират записи в CRM и да изготвят имейли.
    Двама души провеждат видеоразговор в Teams с отворено подпомагане от ИИ в десния раздел.
  • Дайте възможност на агентите да отговарят на клиенти с генеративни отговори, поддържани от ИИ, от статии в базата знания, документация, наръчници на агенти и други източници.
    Изображение, показващо разговор с подпомагане от ИИ за услуга.
  • Доставяйте подпомагане от ИИ на агенти в инструменти, които вече използват, например Salesforce, ServiceNow и Zendesk.
    Прозорец, показващ бележки и подпомагане от ИИ в дясната страна.
СЛЕДВАЩИ СТЪПКИ

Цени и наличност

Свържете се с вашия представител на Microsoft, за да научите повече за цените и наличността.
Усмихнат човек работи на лаптоп.

Опитайте подпомагане от ИИ в Dynamics 365 Customer Service

Разгледайте новите възможности за подпомагане от ИИ и продуктови подобрения в Dynamics 365 Customer Service.
Двама души със слушалки работят в офис.

Използвайте ИИ за цялата ви фирма

Увеличете продуктивността с възможностите на ИИ, вградени в инструментите и услугите на Microsoft.

Внедряване и поддръжка

Две жени, седнали пред компютър.

Документация

Вижте как да започнете да използвате Copilot for Service във вашата организация.
Мъж със слушалки седи пред маса с таблет.

Общност

Свързвайте се и се учете от експерти и колеги.
Мъж работи на лаптоп пред прозорец.

Поддръжка

Намерете подпомагане от ИИ за помощ за услуги и учебно съдържание за служителите.