Supportangebote
Standard Support
- Support für Microsoft 365 Cloud Services
- Support für die Abrechnung und Abonnementverwaltung
- Standardinstallation und -setup sowie allgemeine technische Nutzung
Unified Enterprise
- Personalisierter Support für alle Microsoft-Produkte
- Dienstbereitstellung mit persönlichem Ansprechpartner
- Tools für die On-Demand-Risikobewertung
- Verwaltung von Dienstupdates
- On-Demand-Videos, interaktive Labs und Webcasts
- Individuelle Supportdienste durch Fachpersonal
| Funktionsname | Standard Support |
Unified Enterprise |
|---|---|---|
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Funktionsumfang
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Diese Funktion ist teilweise enthalten.
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Diese Funktion ist teilweise enthalten.
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Microsoft-Produktabdeckung
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Microsoft 365 |
Alle Microsoft-Produkte |
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Communityforen
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Included
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Included
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Dienstdashboard
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Included
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Included
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Melden von Vorfällen per Web und Telefon
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Included
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Included
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Zugriff auf Self-Service-Portale
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Microsoft 365 Admin Center |
Unified Services Hub |
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Problemlösung nach Bedarf (Break/Fix)
|
Included
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Included
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Support
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Not Included
24x7-Support für Schweregrad A
|
Not Included
24x7-Support für Schweregrad 1 und A
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Schnellste Reaktionszeit (in kritischen Fällen)
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Not Included
<1 Stunde
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Not Included
<1 Stunde mit vorrangiger Behandlung |
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Onlineschulungen nach Bedarf
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Included
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Included
|
|
Verwaltete Dienstbereitstellung
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Not Included
|
Included
Zugewiesen
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Vorrangiger Support |
Not Included
|
Included
|
|
Eskalationsmanagement
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Not Included
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Included
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|
Technische Webinare
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Not Included
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Included
|
|
Beratungsdienste
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Not Included
|
Included
|
|
Monatliche Dienstberichte
|
Not Included
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Included
|
|
Bewertungen der IT-Integrität |
Not Included
|
Included
|
|
Proaktive Dienste
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Not Included
|
Not Included
Vollständiger Katalog
|
|
On-Demand-Workshops
|
Not Included
|
Included
|
|
Remotediagnose und -berichte
|
Not Included
|
Included
|
|
Vor-Ort-Service
|
Not Included
|
Included
|
|
Erweiterte Lösungen
|
Not Included
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Not Included
Vollständiger Katalog
|
|
Kosten
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Not Included
Enthalten
|
Not Included
Je nach Produktkosten unterschiedlich |
Standard Support
Standard Support
Unified Enterprise
Unified Enterprise
Funktionsumfang
| Funktionsname |
Standard Support |
Unified Enterprise |
|---|---|---|
| Microsoft-Produktabdeckung |
Microsoft 365 |
Alle Microsoft-Produkte |
| Communityforen |
Included
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Included
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| Dienstdashboard |
Included
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Included
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| Melden von Vorfällen per Web und Telefon |
Included
|
Included
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| Zugriff auf Self-Service-Portale |
Microsoft 365 Admin Center |
Unified Services Hub |
| Problemlösung nach Bedarf (Break/Fix) |
Included
|
Included
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| Support |
Not Included
24x7-Support für Schweregrad A
|
Not Included
24x7-Support für Schweregrad 1 und A
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| Schnellste Reaktionszeit (in kritischen Fällen) |
Not Included
<1 Stunde
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Not Included
<1 Stunde mit vorrangiger Behandlung |
| Onlineschulungen nach Bedarf |
Included
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Included
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| Verwaltete Dienstbereitstellung |
Not Included
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Included
Zugewiesen
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Vorrangiger Support |
Not Included
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Included
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| Eskalationsmanagement |
Not Included
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Included
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| Technische Webinare |
Not Included
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Included
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| Beratungsdienste |
Not Included
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Included
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| Monatliche Dienstberichte |
Not Included
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Included
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Bewertungen der IT-Integrität |
Not Included
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Included
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| Proaktive Dienste |
Not Included
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Not Included
Vollständiger Katalog
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| On-Demand-Workshops |
Not Included
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Included
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| Remotediagnose und -berichte |
Not Included
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Included
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| Vor-Ort-Service |
Not Included
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Included
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| Erweiterte Lösungen |
Not Included
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Not Included
Vollständiger Katalog
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| Kosten |
Not Included
Enthalten
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Not Included
Je nach Produktkosten unterschiedlich |
Ressourcen zur Selbsthilfe
Microsoft 365 Tech Community
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Häufig gestellte Fragen
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Onlinesupport
Sparen Sie Zeit, indem Sie Ihre Serviceanfrage online einreichen. Wir helfen Ihnen, eine Lösung zu finden, oder leiten Sie an den technischen Support weiter.
- Besuchen Sie das Admin Center. Wenn Sie eine Meldung erhalten, dass Sie keine Berechtigung für den Zugriff auf diese Seite oder die Durchführung dieser Maßnahme haben, sind Sie kein Administrator. Weitere Informationen finden Sie unter Wer hat in meinem Unternehmen Administratorberechtigungen?
- Wählen Sie unten rechts auf der Seite Hilfe und Support.
- Geben Sie eine Frage oder ein Schlüsselwort in das Textfeld ein. Falls eine Dropdownliste angezeigt wird, wählen Sie die am besten passende Frage aus, oder setzen Sie die Eingabe fort, und drücken Sie die EINGABETASTE.
- Wenn Ihnen die Ergebnisse nicht weiterhelfen, wählen Sie im unteren Bereich Support kontaktieren.
- Geben Sie eine Problembeschreibung ein, bestätigen Sie Ihre Telefonnummer und E-Mail-Adresse, wählen Sie die bevorzugte Kontaktmethode und anschließend Mich kontaktieren aus. Die voraussichtliche Wartezeit wird im Bereich Support kontaktieren angezeigt.
Telefonsupport
Abrechnungssupport können Sie montags bis freitags von 9.00 Uhr bis 17.00 Uhr (9.00 Uhr bis 18.00 Uhr in Australien) nutzen.
Der technische Support ist rund um die Uhr und sieben Tage die Woche für Sie da.
Administratoren sollten ihre persönlichen Kontoinformationen für den Anruf bereithalten.
- Vereinigte Staaten: 1 800 865 9408
- Australien: 1 800 197 503
- Kanada: 1 800 865 9408
- Vereinigtes Königreich: 0800 032 6417
Wenn Ihre Supportnummer oben nicht aufgeführt ist, finden Sie hier die Nummer für Ihr Land oder Ihre Region.
Die Hauptvorteile sind: Support durch hochqualifiziertes Fachpersonal, Eskalationsmanagement, proaktive Dienste, beratende Begleitung und umfassende technische Schulungen.
ProDirect für Microsoft 365 wird über EA, EAS und Web Direct angeboten.
Unified Support deckt alle Microsoft-Produkte (Microsoft 365, Azure, Dynamics usw.) ab und verfügt über eine große Auswahl an proaktiven Diensten.
Ja. Wenden Sie sich einfach an einen Microsoft-Partner, um das Beste aus Ihrer Investition herauszuholen. Einen Partner finden.