Zeitersparnis und ein verbessertes Mitarbeitererlebnis bei Vodafone durch den Einsatz von Microsoft 365 Copilot

Die digitale Transformation steht im Mittelpunkt der Strategie von Vodafone, um Effizienz zu steigern und generative KI zur Verbesserung der Kundenerfahrung zu nutzen.

300 Vodafone-Nutzer haben Microsoft 365 Copilot getestet, um die geschäftlichen Vorteile zu bewerten. Der Test wird nun auf 68.000 Nutzer ausgeweitet.

Die Nutzer berichteten von einer Zeitersparnis von vier Stunden pro Nutzer und Woche. Die Arbeit kann schneller erledigt werden. Und die gewonnene Zeit kann auf Aufgaben umgeleitet werden, die mehr Wert schaffen.

“Generative KI macht uns wirklich produktiver und wird uns eine viel bessere Erfahrung bei der Arbeit ermöglichen.”

Scott Petty, CTO, Vodafone

Vodafone ist ein weltweit führendes Unternehmen für Konnektivität und Technologie, das sich zum Ziel gesetzt hat, die Menschen zu stärken, den Planeten zu schützen und das Vertrauen seiner Kunden zu gewinnen. Mit Schwerpunkt auf Europa und Afrika bedient Vodafone mehr als 330 Millionen Kunden, mit fast weiteren 80 Millionen Kunden im Bereich Finanzdienstleistungen, und betreibt eine der weltweit größten Plattformen für das Internet der Dinge.

Eine globale Digitalisierungsstrategie 

"Die digitale Transformation steht im Mittelpunkt der Unternehmensstrategie, um Effizienzsteigerungen zu erzielen und generative KI zur Verbesserung des Kundenerlebnisses zu nutzen", erklärt Scott Petty, Chief Technology Officer bei Vodafone.

Der Schwerpunkt der Digitalisierungsbemühungen des Unternehmens liegt darauf, Vodafone in die Lage zu versetzen, das Kundenerlebnis zu verbessern, das Lebenszyklusmanagement zu optimieren und seine gesamte technologische Infrastruktur zu modernisieren, zu moderneren, agileren Arbeitsweisen überzugehen und die Geschwindigkeit der Softwareentwicklung zu verbessern.

Scott Petty zufolge bedeutet dies für Vodafone, „mit führenden Akteuren der Branche wie Microsoft zusammenzuarbeiten, um die Vision für das gesamte Unternehmen einheitlich auszurichten“.

Entscheidung für den Einsatz von Microsoft 365 Copilot

"Eine der grundlegenden Technologien für die gesamte Belegschaft ist Microsoft 365 Copilot", sagt Robert Leeson, Lead Digital Workplace bei Vodafone. ermöglicht es den Vodafone-Kollegen, den größtmöglichen Nutzen aus den Microsoft 365-Tools zu ziehen, die sie tagtäglich verwenden.

Der grundlegende Microsoft 365 Copilot-Ansatz von Vodafone basiert auf den Erkenntnissen und dem Feedback aus einem Pilotversuch im Rahmen eines Early-Access-Programms, an dem 300 Personen aus dem gesamten Unternehmen teilgenommen haben.

Im gesamten Unternehmen haben verschiedene Anwender und Funktionen von guten Produktivitätssteigerungen berichtet. Scott Petty sagt zum Beispiel: „Wir haben einige wirklich gute Beispiele für die Nutzung von Microsoft 365 Copilot in unseren juristischen Teams gesehen, die es nutzen, um Dokumente zusammenzufassen und schnell zu Entscheidungen zu gelangen.“

Vier Stunden Zeitersparnis pro Person und Woche

Hazel Butler, Legal and Business Integrity Team bei Vodafone, erklärt: „Wir prüfen viele Verträge. Microsoft 365 Copilot hat uns dabei geholfen, diese Dokumente schneller zu prüfen. Dadurch konnten wir genauere und schnellere Vertragsprüfungen und Bearbeitungszeiten gewährleisten.“

Eine anschließende Analyse in der Rechtsabteilung ergab, dass die Nutzer von Microsoft 365 Copilot im Durchschnitt vier Stunden pro Woche und Person einsparen.

Vodafone geht davon aus, dass diese Zahl weiter steigen wird, wenn die Kollegen sich mit dem Tool besser auskennen. Federico Frumento, Senior Data Governance Manager bei Vodafone, erklärt, wie sich seine Nutzung von Microsoft 365 Copilot entwickelt hat: „Anfangs wurde es hauptsächlich zum Schreiben eines Dokuments verwendet, wie zum Beispiel ‚Schreibe eine E-Mail für uns‘. Mit der Zeit entwickelte sich daraus die tatsächliche Nutzung als Copilot, als Experte, der einem zur Seite steht“.

„Ich denke, es unterstreicht die absolute Notwendigkeit für uns alle - für alle unsere Mitarbeiter innerhalb des Unternehmens - anzufangen, zu experimentieren“, stimmt Paul Holland, Global Head of Technology Audits bei Vodafone, zu.

Generative KI ist die Zukunft der Arbeit

Vodafone handelt schnell, um allen Mitarbeitern Zugang zu den Vorteilen zu verschaffen, die sich aus der Nutzung von Microsoft 365 Copilot ergeben, und die Möglichkeiten selbst zu testen. Robert Leeson erklärt: „Wir beabsichtigen, Copilot innerhalb der nächsten Monate auf 68.000 Mitarbeiter weltweit auszuweiten, und zwar in allen Regionen, in denen Vodafone heute vertreten ist.“

„Wir sind wirklich beeindruckt von dem Einfallsreichtum unserer Teams beim Einsatz von KI“, sagt Scott Petty. „Ich kann Microsoft 365 Copilot nur jedem empfehlen. Ich denke, die Zukunft der Arbeit liegt in der Nutzung von generativer KI als Mittel zur Verbesserung der Arbeitsumgebung. Generative KI macht uns wirklich produktiver und wird uns eine viel bessere Erfahrung bei der Arbeit ermöglichen. Wir können diese Stunden in Dinge investieren, die wirklich einen Mehrwert schaffen.“