A collage of images of people using Microsoft Teams and icons from Microsoft Teams. Three people smiling and the taskbar from a call in Teams. Three people smiling and the taskbar from a call in Teams.

Comunicación y colaboración simplificadas

Independientemente de dónde estén tú y tu equipo, estás conectado con la única solución de comunicaciones nativa en Teams.

Comunicación de nivel empresarial

Ayuda a los administradores a centrarse en mantener conectadas a sus organizaciones con una experiencia fácil de administrar.

Experiencias centradas en la movilidad

Capacita a los empleados en entornos de trabajo remotos, dentro de la oficina o híbridos con la flexibilidad de Teléfono Teams.

Microsoft es un líder reconocido en UCaaS

Microsoft consiguió el puesto más alto en la categoría "Capacidad de ejecución" en el Magic Quadrant™ de Gartner® de 2021 para Comunicaciones unificadas como Servicio, Mundial*

Descubre cómo Microsoft ayudó a sus clientes a lograr una comunicación más eficiente y efectiva, a reducir los costos, y ayuda a los equipos de TI a ahorrar tiempo en el estudio de Forrester: The Total Economic Impact™ de las soluciones de Llamadas de Microsoft Teams.**

De acuerdo con nuevas investigaciones de GigaOm, Microsoft tiene la puntuación promedio más alta de calidad de voz (tiempo de actividad de red y servidor al mismo nivel que los competidores) y ofrece acuerdos de nivel de servicio competitivos con créditos de servicio generosos.***

Llamadas simplificadas de nivel empresarial en Microsoft Teams

Información general
Guided Tour

Inicio del paseo guiado

Control de llamadas básico

Conéctate con tu equipo, clientes y asociados con llamadas de voz y video desde un chat de Teams, la aplicación de llamadas o la red telefónica conmutada (RTC).

Haz y contesta llamadas

Haz llamadas individuales o grupales directamente desde un chat o usa el teclado de marcado para llamar a un número de teléfono.

Combinar llamadas

Incorpora a alguien más en tu llamada grupal o individual con la función de combinación.

Transferir y devolver llamada

Transfiere una llamada a un compañero y selecciona devolver llamada si no hay ninguna respuesta.

Transfiere llamadas entre dispositivos

Ya sea que estés en tu escritorio o en otro lugar, en casa o en la oficina, transfiere llamadas de un dispositivo a otro mientras estés en una llamada.

Obtén acceso a tu buzón de voz

Obtén acceso, escucha y revisa tu buzón de voz con controles de reproducción, resumen de buzón de voz y transcripciones.

Transcribe tus llamadas

Transcribe llamadas independientemente de donde estés. Concéntrate en lo que se dice, a sabiendas de que después podrás volver a la grabación y transcripción.

Llama desde cualquier lugar con Apple Carplay

Combina llamadas y reuniones usando los controles integrados de tu vehículo o manos libres con Siri.

Control de llamadas avanzado

Satisface las necesidades de tu negocio en evolución con modernas capacidades de teléfono.

Operador automático

Permite que las personas llamen a tu organización y naveguen en un sistema de menú para hablar con el departamento indicado, cola de llamadas, persona o un operador.

Colas de llamadas

Redirige a los autores de las llamadas a las personas que pueden ayudarles con un problema o duda particular.

Canales de voz

Colabora y comparte información en el canal mientras tomas llamadas en la cola de llamadas.

Llamadas RTC

Haz llamadas telefónicas con opciones de conectividad de RTC combinadas con Sistema telefónico de Teams.

Conexión con operador

Administra tu llamada RTC y controladores de límites de sesión (SBC) con los operadores participantes en el programa Microsoft Operator Connect.

Operador de conexión móvil

Integra sin problemas las identidades móviles de tus usuarios con Teams. Asigna un único número e implementa una solución que funcione en toda la red y en todos los dispositivos.

Enrutamiento directo

Conecta tus SBC con Sistema telefónico para usar el operador de RTC.

Plan de llamadas de Microsoft Teams

Aprovecha esta solución todo en la nube con Microsoft como tu operador de RTC.

Centro de contactos

Da soporte a las secuencias de trabajos de interacción con el cliente usando Teams como el sitio del concentrador para las conexiones internas y externas del cliente.

Plataforma del Centro de contactos digital de Microsoft

Configura rápidamente sistemas telefónicos para que los agentes ayuden a los clientes en una plataforma escalable de desarrollo y propiedad de Microsoft.

Integraciones de asociados con el centro de contactos

Usa tu solución de centro de contactos existente junto con Teléfono Teams para obtener una experiencia de centro de contactos más conectada.

Dispositivos

Disfruta de comunicaciones instantáneas con una calidad de audio y video excelente estés donde estés por trabajo gracias a la transición optimizada entre dispositivos.

Teléfonos de escritorio y pantallas para Teams

Haz y recibe llamadas desde dispositivos certificados para usar con Teams, incluidas las pantallas y controles intuitivos para mejorar la experiencia de llamadas de Teams.

Audífonos con micrófono

Elige de una variedad de auriculares con micrófono certificados para Teams (cableados, Bluetooth, circumaurales o sobre la oreja) para satisfacer cada preferencia o necesidad.

Altavoces manos libres

Conéctate con las opciones de altavoces habilitados para Bluetooth o USB para escalar fácilmente el audio según el tamaño de la sala y el número de participantes en la reunión.

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Qué dicen los clientes sobre Teléfono Teams

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  • SLA de tiempo de actividad del 99.99%

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Las suscripciones a Teams incluyen Teléfono Teams y habilitan llamadas desde una aplicación de Teams a otra. La capacidad de hacer y recibir llamadas a y desde teléfonos fijos y celulares en la RTC en Teams está disponible con un complemento como Teléfono Teams Estándar o Teléfono Teams con Plan de llamadas o está incluida en Microsoft 365 E5. Estas opciones proporcionan un sistema telefónico basado en la nube en Teams con características como la retención, transferencias directas y seguras, así como características de informes para profesionales que administran soluciones de llamadas.

Reemplaza los PBX tradicionales y habilita capacidades de llamadas esenciales con un sistema de control de llamadas basado en la nube que proporciona la carga de trabajo telefónica global para Microsoft Teams.

Un plan de llamadas ofrece a los clientes un número de teléfono principal, así como minutos de llamadas para realizar y recibir llamadas telefónicas. Un plan de llamadas nacionales se incluye en Teléfono Teams con plan de llamadas o se puede agregar a Microsoft 365 E5.2

El enrutamiento directo te ayuda a conectar un SBC compatible y proporcionado por el cliente con el Sistema telefónico. Con esta funcionalidad, configura la conectividad RTC local con el cliente de Microsoft Teams. Más información.

Conexión con operador es otra opción para proporcionar RTC con Teams y el sistema telefónico. Para obtener más información sobre las soluciones de voz de Teams y las de conectividad de RTC, consulta Planea tu solución de voz en Teams y Opciones de conectividad RTC.

Sí. Puedes transferir tus números de teléfono desde tu proveedor de servicios actual. Una vez que transfieras tus números de teléfono, Microsoft se convertirá en tu proveedor de servicios.

Sí, los clientes pueden trabajar con su asociado de Microsoft para traer su propio plan de llamadas. Una configuración denominada Enrutamiento directo permite que los clientes conecten troncales de voz directamente desde su red a Teams o que interconecten otras entidades telefónicas, como centros de llamadas o dispositivos analógicos.

 

Teléfono Microsoft Teams Estándar es una suscripción independiente (sin un plan de llamadas) que está diseñada específicamente para esta situación.

Los dispositivos certificados para Teams proporcionan una experiencia directa de Teams en teléfonos de escritorio, teléfonos de conferencias y sistemas de salas de reuniones. Obtén más información sobre los dispositivos certificados de Microsoft Teams. Para los dispositivos disponibles, ve al Marketplace de dispositivos de Microsoft Teams
 

Teams admite una amplia gama de teléfonos de escritorio para los clientes que requieran una experiencia de teléfono tradicional.
 

Para ofrecer una experiencia de Teams confiable y de calidad en teléfonos, Microsoft se asocia y trabaja de forma activa con Yealink, Crestron, Lenovo, Polycom y Audiocodes para desarrollar y certificar una amplia gama de teléfonos de escritorio y dispositivos de audio para salas de conferencias. Para ver la información más reciente de los dispositivos de Teams, ve al Marketplace de Teams
 

Hay dos ofertas para pequeñas y medianas empresas. Teléfono Teams con plan de llamadas combina un sistema telefónico y un plan de llamadas nacionales.

 

Teléfono Teams Estándar sin un plan de llamadas ofrece un sistema telefónico que necesita un plan de llamadas de un proveedor de servicios.

 

Para empresas: Un sistema telefónico y la audioconferencia se incluyen en Office 365 E5 y Microsoft 365 E5. Se puede agregar un plan de Llamadas de Teams, o bien se pueden adquirir todos por separado. Las empresas también pueden agregar Teléfono Teams con plan de llamadas como un complemento en las suscripciones válidas.

 

Teléfono Teams con Plan de llamadas está disponible actualmente en 31 mercados. Consulta la disponibilidad según el país o la región. Un sistema telefónico está disponible en más de 120 países, en cualquier sitio donde Microsoft 365 esté disponible. 
 

Las características y la experiencia del producto son las mismas en las distintas ofertas para pequeñas y medianas empresas que para grandes empresas. Los precios y la disponibilidad pueden variar.

 

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* GARTNER y Magic Quadrant son una marca registrada y marca de servicio de Gartner, Inc. y/o sus filiales en EE. UU. e internacionalmente, y se utilizan aquí con permiso. Todos los derechos reservados.
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Gartner, Magic Quadrant para Comunicaciones unificadas como servicio, mundial, de Rafael Benítez, Megan Fernández, Daniel O'Connell, Christopher Trueman y Pankil Sheth, 18 de octubre de 2021.

** The Total Economic Impact™ de las soluciones de llamadas de Microsoft Teams, estudio por encargo realizado por Forrester Consulting, febrero de 2021.

*** GigaOm, Práctica de campo: Comparación de los servicios de voz [TÍTULO ALTERNATIVO EN REVISIÓN: SLA de servicios de voz/Análisis competitivo de confiabilidad], Dana Hernández, [FECHA].

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