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Microsoft 365
Una persona trabaja en un escritorio con unos auriculares

Planes de soporte técnico de Microsoft 365 para negocios y empresas

Recibe ayuda rápida de expertos cuando y como la necesites para satisfacer tus necesidades empresariales.

Ofertas de soporte técnico

Soporte técnico Standard

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Incluido Incluido

Con Microsoft 365

  • Soporte para servicios en la nube de Microsoft 365

  • Asistencia para la administración de la facturación y las suscripciones

  • Instalación básica, configuración y uso técnico general

Idóneo para medianas empresas

Professional Direct Support para Microsoft 365

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USD$9.00 USD$9.00

por usuario al mes

  • 1

    Reseñas de estado de clientes

  • 2

    Administración de prestación de servicios agrupada

  • 3

    Tiempos de respuesta más rápidos

  • 4

    Asistencia técnica

  • 5

    Administración de la escalación

  • 6

    Guía de adopción

  • 7

    Acceso a sesiones en directo y a petición

  •      

           *Disponible solo en inglés

Idóneo para organizaciones empresariales

Microsoft Unified

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Variable Variable

en función del gasto en productos

  • Soporte técnico personalizado para todos los productos de Microsoft

  • Administración de prestación de servicios asignada

  • Herramientas de evaluación de riesgos a petición

  • Administración de actualizaciones de servicios

  • Vídeos a petición, laboratorios interactivos y webcasts

  • Servicios de soporte técnico dirigidos por expertos y específicos para cada escenario​

Características
  • Se incluye parcialmente Los iconos de marca de verificación parcial indican que la característica se incluye parcialmente
  • Se incluye Los iconos de marca de verificación indican que se incluye una característica

Soporte técnico Standard

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Incluido Incluido

Con Microsoft 365

Professional Direct Support para Microsoft 365

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USD$9.00 USD$9.00

por usuario al mes

Microsoft Unified

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Variable Variable

en función del gasto en productos

Cobertura de los productos Microsoft

Microsoft 365

Microsoft 365

Todos los productos de Microsoft

Foros de la comunidad
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Panel de servicio
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Envío de incidentes por teléfono y la Web
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This feature is included
This feature is included
Acceso a portales de autoayuda

Centro de administración de Microsoft 365

Centro de administración de Microsoft 365

Microsoft Services Hub

Incidentes de rotura y reparación según las necesidades
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Soporte técnico

24 horas, siete días a la semana para casos de gravedad A

24 horas, siete días a la semana para casos de gravedad A

24 horas, siete días a la semana para casos de gravedad 1 y A

Tiempo de respuesta más rápido (para incidentes críticos)

Menos de una hora

Menos de una hora con enrutamiento prioritario

Menos de una hora con enrutamiento prioritario

Cursos online según las necesidades
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Administración de la prestación de servicios

Agrupado

Asignada

Servicios de asesoramiento
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Servicios proactivos

Catálogo parcial

Catálogo completo

Gestión de prioridades
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Administración de la escalación
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Seminarios web técnicos
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This feature is included
Informes de servicio mensuales
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Asesoramiento del estado de TI
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Talleres a petición
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Diagnósticos e informes remotos
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Servicios en el sitio
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Soluciones mejoradas

Catálogo completo

Coste

Se incluye

Professional Direct Support para Microsoft 365

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USD$9.00 USD$9.00

por usuario al mes1

Gasto en productos superior a un valor entre el 8 y el 10 %

Soporte técnico Standard

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Incluido Incluido

Con Microsoft 365

Professional Direct Support para Microsoft 365

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USD$9.00 USD$9.00

por usuario al mes

Microsoft Unified

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Variable Variable

en función del gasto en productos

Recursos de autoayuda

Comenzar a usar Microsoft 365

Microsoft 365 con Microsoft Teams ayuda a proporcionar una solución completa y segura para facilitar un trabajo más satisfactorio, inteligente y cohesivo para todos.

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¿Ya eres cliente?

Ve el panel de estado del servicio (puede que se necesiten permisos de administrador).

Preguntas más frecuentes

  • Soporte técnico online

    Inicia tu solicitud de servicio online y ahorra tiempo. Te ayudaremos a encontrar una solución o te conectaremos con el equipo de soporte técnico.

    1. Ve al Centro de administración. Si no eres administrador, verás un mensaje que dice que no tienes permiso para acceder a esta página o realizar esta acción. Para obtener más información, consulta ¿Quién tiene permisos de administrador en mi empresa?
    2. En la parte inferior derecha de la página, selecciona Ayuda y soporte técnico.
    3. Escribe una pregunta o palabra clave en el cuadro de texto. Si aparece una lista desplegable, selecciona la que más se acerque a tu pregunta, o sigue escribiendo tu pregunta, y luego presiona Entrar.
    4. Si los resultados no te sirven, en la parte inferior, selecciona Ponerse en contacto con el soporte técnico.
    5. Escribe una descripción de tu problema, confirma tu número de contacto y tu dirección de correo electrónico, selecciona tu método de contacto preferido y, a continuación, elige Ponerse en contacto conmigo. El tiempo de espera previsto se indica en el panel Ponerse en contacto con el soporte técnico .
       

    Soporte técnico telefónico

    El soporte para la facturación se ofrece en inglés de 9:00 a 17:00 horas (de 9:00 a 18:00 horas en Australia), de lunes a viernes.

    El soporte técnico se ofrece en inglés las 24 horas del día, los siete días de la semana.

    Administradores, tengan preparados los datos de su cuenta cuando llamen.

    • En los Estados Unidos, llama al 1-800-865-9408.
    • En Australia, llama al 1-800-197-503.
    • En Canadá, llama al 1-800-865-9408.
    • En el Reino Unido, llama al 0800-032-6417.
       

    Si tu número de teléfono de soporte no aparece en la lista anterior, busca el número de tu país o región.

  • Las ventajas clave del soporte de pago son un embajador de soporte técnico más cualificado dirigido por ingenieros, la administración de la escalación, los servicios proactivos, el soporte de asesoramiento y una mayor formación técnica.

  • ProDirect para Microsoft 365 está disponible mediante un Contrato Enterprise, una suscripción de Contrato Enterprise o la compra online a través del sitio web de Microsoft 365.

  • Microsoft Unified cubre todos los productos de Microsoft (como Microsoft 365, Azure y Dynamics 365) y cuenta con un amplio catálogo de servicios proactivos. ProDirect para Microsoft 365 solo cubre Microsoft 365.

  • Sí, los partners de Microsoft pueden ayudarte a aprovechar al máximo tu inversión. Busca un partner.

[1] Compra mínima de 20 usuarios.