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Microsoft 365 para empresas
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Preguntas más frecuentes de Microsoft 365 para empresas

Encuentra respuestas a las preguntas más frecuentes sobre Microsoft 365. Más información sobre planes, pruebas y cómo empezar con la configuración, el uso o la asistencia.

Información general

Suscripciones de prueba

  • Elige entre las versiones de prueba de Microsoft 365 Empresa Básico, Empresa Estándar, Empresa Premium o Aplicaciones de Microsoft 365 para negocios. Obtén acceso completo a las aplicaciones incluidas en el plan seleccionado sin coste alguno durante los primeros 30 días, para un máximo de 25 usuarios. Tras 30 días, la prueba gratuita se convertirá automáticamente en una suscripción de pago, y se cargará el precio de la suscripción en el método de pago proporcionado durante el registro. En cuanto la versión de prueba se convierta en suscripción de pago, podrás ajustar las opciones del plan, añadir más usuarios o cambiar a otro plan que se ajuste mejor a tus necesidades.
  • Agrega hasta 25 usuarios durante el periodo de prueba. Cada usuario puede instalar aplicaciones de Microsoft 365 en hasta cinco equipos de escritorio, cinco tabletas y cinco dispositivos móviles. Una vez finalizado el periodo de prueba, agrega más usuarios según sea necesario.
  • Selecciona la prueba que quieres y completa los siguientes pasos:
    1. Elige el número de usuarios que quieres incluir en la versión de prueba (hasta 25 usuarios).
    2. Configura tu nombre de usuario y contraseña.
    3. Proporciona información de pago para habilitar los pagos en el futuro y ayudar a garantizar la continuidad del servicio en cuanto finalice el período de prueba. Cancela en línea en cualquier momento durante el período de prueba sin ninguna penalización. Una vez confirmado tu método de pago, podrás iniciar sesión en para instalar o empezar a usar las aplicaciones de Microsoft 365.
  • La comprobación de seguridad durante el registro en la versión de prueba de Microsoft 365 Empresa garantiza que eres una persona real, y no un bot o alguien que intenta hacer un uso indebido del sistema. Dado que la prueba incluye potentes herramientas como almacenamiento en la nube, correo electrónico y aplicaciones de productividad, este paso de verificación (como un CAPTCHA o una comprobación del número de teléfono) ayuda a prevenir el fraude y el abuso, creando una experiencia más segura para todos.
  • Proporcionar información de tarjeta de crédito ayuda a garantizar la continuidad del servicio una vez finalizado el período de prueba. No se realizará ningún cargo en la tarjeta de crédito hasta que termine el período de prueba. Cancela en línea en cualquier momento durante el período de prueba sin ninguna penalización.
  • Una dirección de correo electrónico del trabajo o la escuela es aquella creada por su organización, como una empresa, una escuela o una organización sin ánimo de lucro, para acceder a los servicios Microsoft. Normalmente tiene un formato similar a you@yourbusiness.com y es diferente de una cuenta personal de Microsoft (como las que se utilizan para Outlook.com o Xbox).

    Al registrarse para obtener una versión de prueba de Microsoft 365 Empresa, el uso de una cuenta profesional o educativa ayuda a configurar el dominio y el centro de administración de tu organización. También permite administrar usuarios, licencias y configuraciones de seguridad, y garantiza que las herramientas de colaboración como Teams, SharePoint y OneDrive estén vinculadas a la identidad de tu empresa.

    Si aún no tienes una cuenta de trabajo, puedes crear una durante el registro. Microsoft te guiará a través del proceso de configuración de un dominio temporal (por ejemplo, @yourbusiness.onmicrosoft.com), para que puedas explorar el conjunto completo de herramientas empresariales, incluso si solo estás probando por tu cuenta.
  • Es posible que tu correo electrónico empresarial no funcione durante el registro debido a alguna de estas causas comunes:
    • Ya registrado: está vinculado a un inquilino o una cuenta de Microsoft existente.
    • Conflictos de dominio: tu dominio (por ejemplo, @yourbusiness.com) puede estar asociado a otra configuración de Microsoft 365.
    • Límites de prueba: Microsoft puede restringir múltiples pruebas desde el mismo dominio o IP para evitar abusos. 
    • Formato de correo: algunas pruebas empresariales requieren un formato de cuenta profesional o educativa en lugar de un correo personal o genérico (por ejemplo, usuario@tuempresa.onmicrosoft.com).

    Aquí tienes algunas opciones que puedes probar:
    • Usa un correo empresarial diferente que no se haya utilizado previamente con servicios Microsoft.
    • Consulta el Centro de administración de Microsoft 365 para verificar el estado o posibles retrasos del dominio.
    • Ponte en contacto con el Soporte técnico de Microsoft para resolver problemas con dominios o cuentas.
  • Cuando te registras en Microsoft 365, se te asigna un dominio predeterminado como contoso.onmicrosoft.com, que se utiliza para los id. de usuario, el enrutamiento del correo electrónico y las funciones del sistema. Puedes agregar un dominio personalizado (por ejemplo, @contoso.com) para uso profesional del correo electrónico, pero el dominio original (por ejemplo, @contoso.onmicrosoft.com) no se puede cambiar de nombre ni eliminar, ya que permanece como reserva. SharePoint también está vinculado a este dominio predeterminado y solo las organizaciones con menos de 10 000 sitios pueden cambiarlo. Una vez añadido tu dominio personalizado, podrás utilizarlo para el correo electrónico y los servicios, mientras que el dominio de reserva permanecerá en segundo plano para garantizar la continuidad. Más información sobre dominios en Microsoft 365 o aprende cómo reemplazar tu dominio de reserva.
  • Si tienes problemas para iniciar sesión:
    • Revisa tu cuenta: usa el correo o nombre de usuario exacto con el que te registraste (por ejemplo, name@yourbusiness.onmicrosoft.com). Asegúrate de iniciar sesión en el inquilino correcto.
    • Verifica el estado de tu versión de prueba: inicia sesión en https://admin.microsoft.com como administrador global y confirma que tu versión de prueba está activa y que tu cuenta tiene una licencia.
    • Restablece tu contraseña: usa la opción "¿No puedes acceder a tu cuenta?" vínculo en la página de inicio de sesión.
    • Prueba con otro navegador: utiliza el modo incógnito, borra la caché y las cookies, o desactiva los gestores de contraseñas.
    • Revisa las directivas de acceso: verifica la configuración de acceso condicional de Azure AD y realiza pruebas desde una red personal.
    ​
    Si aún tienes problemas, contacta con el soporte para Microsoft 365 para empresas y ten a mano tu id. de inquilino, id. de suscripción y cualquier mensaje de error.
  • Microsoft aplica rigurosas medidas para proteger tus datos contra accesos no autorizados, tanto internos como externos, y garantiza que los clientes no puedan acceder a la información de otros.

    Al registrarte en la prueba de Microsoft 365 Empresa, utilizamos los datos de tu empresa (como nombre, correo electrónico y datos de pago) para:
    • Configurar tu prueba: crear tu cuenta, el centro de administración y asignar licencias a los usuarios.
    • Preparar la suscripción: guardar tu método de pago para asegurar la continuidad del servicio tras la prueba (no se realizará ningún cargo hasta que finalice).
    • Mejorar la seguridad y personalización: ajustar las configuraciones de seguridad, activar funciones de cumplimiento y facilitar la configuración personalizada de correo (por ejemplo, you@yourbusiness.com).
  • Cuando finalice la prueba, tu suscripción de prueba se convertirá automáticamente en una suscripción de pago. Podrás seguir usando la suscripción sin necesidad de reinstalar las aplicaciones de Microsoft 365. Puedes cancelar la suscripción de prueba antes de que termine el período de prueba gratuito para evitar futuros cargos. Obtén más información sobre como desactivar la facturación periódica en el centro de administración de Microsoft 365.
  • Para cancelar la suscripción antes de que termine el período de prueba, ve al Centro de administración de Microsoft 365 para desactivar la facturación periódica. Obtén más información sobre como desactivar la facturación periódica en el centro de administración de Microsoft 365. Una vez cancelada, la suscripción expirará automáticamente al finalizar el período de prueba gratuito, y no se realizará ningún cargo en la tarjeta de crédito.
  • Tus datos son tuyos. Si cancelas tu suscripción de prueba de Microsoft 365, puedes descargar tus datos, por ejemplo, tu correo y tus documentos en sitios de equipos, y guardarlos en otra ubicación. Deberías guardar tus datos antes de cancelar. Después de cancelar la suscripción, los datos asociados con tu cuenta de Microsoft 365 estarán disponibles para tu administrador o administradores en una cuenta con funciones limitadas durante 90 días.
  • Cuando registres una versión de prueba, podrás migrar tus archivos usando las herramientas de migración del Centro de administración de Microsoft 365. Desde ahí, elige la ruta de migración mediante una herramienta paso a paso según dónde estén hospedados tus archivos, ya sea Google Workspace, Dropbox, Box o cualquier otra cuenta de uso compartido de archivos o correo electrónico. Si ya tienes una suscripción, inicia sesión en el Centro de administración de Microsoft 365 para empezar a migrar tu contenido.
  • Sí, puedes cambiar a otro plan en el Centro de administración de Microsoft 365. Aprende a probar o comprar una suscripción a Microsoft 365.
  • Si ya estás suscrito a un plan, ve al Centro de administración de Microsoft 365 para probar una suscripción diferente. Al añadir una suscripción, la nueva suscripción se asociará a la misma organización o dominio que la suscripción existente. Esto facilita mover usuarios de la organización entre suscripciones o añadirles una licencia para los otros productos que necesiten.
  • Descubre cómo probar o comprar una suscripción de Microsoft 365, consulta al asistente de IA para obtener información sobre productos o soluciones, o contacta con un especialista para conocer nuestros productos, analizar casos de uso o solicitar información sobre precios.

Planes y facturación

  • Se aceptan las principales tarjetas de crédito. Al pagar con una tarjeta de crédito, el cargo de tu suscripción aparecerá en el extracto de la tarjeta. Los clientes existentes pueden ser aptos para pagar con factura y pueden ponerse en contacto con atención al cliente para comprobar si pueden usar este método de pago. Obtén más información sobre el pago con factura. Según tus opciones de servicios, los planes de Microsoft 365 se facturarán de forma mensual o anual.
  • Para ofrecerte la máxima flexibilidad, disponemos de diferentes plazos de compromiso y opciones de pago.
    • Compromiso mensual con pago mensual: suscríbete a un plan mensual y paga mes a mes y cancela en cualquier momento. 
    • Compromiso anual con pago mensual: Suscríbete por un año y paga mensualmente. 
    • Compromiso anual con pago anual: suscríbete a un plan anual y paga todo el año por adelantado.
  • Microsoft 365 Empresa Básico, Empresa Estándar y Empresa Premium ofrecen herramientas y características avanzadas diseñadas específicamente para empresas, entre las que se incluyen:
     
    • Correo electrónico profesional de empresa: crea y usa una dirección de correo electrónico de marca con el dominio de tu empresa (por ejemplo, yourname@yourbusiness.com).
    • Controles de gestión de administración y TI: administra el acceso, los permisos y los dispositivos a través del Centro de administración de Microsoft 365, diseñado para empresas.
    • Escalabilidad: agrega usuarios o actualiza planes fácilmente a medida que crece tu empresa, con opciones de licencia flexibles que se adaptan a tus necesidades cambiantes.
    • Características de seguridad mejoradas: protege tu empresa contra la suplantación de identidad, el spam y el malware con Exchange Online Protection. Empresa Premium también incluye Microsoft Defender para Empresas, que ofrece protección contra ransomware con interrupción automática de amenazas, funcionalidades avanzadas de antivirus y herramientas para administrar vulnerabilidades.
    • Herramientas avanzadas de colaboración: para los planes con Microsoft Teams, accede a características mejoradas como grabaciones de reuniones, transcripciones y espacios de trabajo en equipo optimizados para la colaboración empresarial.
    • Aplicaciones empresariales: dirige tu negocio con herramientas como Microsoft Bookings para la programación de citas.
    • Microsoft 365 Copilot: disponible como complemento, Microsoft 365 Copilot es un asistente de IA para el trabajo que impulsa la productividad y la creatividad para ayudarte a hacer crecer y dirigir tu empresa.
  • Microsoft tiene una variedad de ofertas de productividad y administración de seguridad para empresas pequeñas y medianas, todas con características y capacidades cada vez más efectivas. 
    • Microsoft 365 Empresa Básico proporciona acceso a versiones web y móviles ligeras de aplicaciones como Word, Excel y PowerPoint, así como correo electrónico empresarial y almacenamiento en la nube. También puedes elegir entre planes con y sin Microsoft Teams. 
    • Microsoft 365 Empresa Estándar combina potentes versiones de escritorio, web y móvil de aplicaciones como Word, Excel y PowerPoint, y aplicaciones adicionales como Clipchamp, junto con los mismos servicios que en Empresa Básico. 
    • Microsoft 365 Empresa Premium incluye las mismas aplicaciones y servicios y, además, una avanzada protección contra ciberamenazas y funcionalidades de administración de dispositivos. 
    • Las opciones del plan Enterprise ofrecen mayores niveles de administración de la seguridad y el cumplimiento de las normativas que los planes empresariales, y proporcionan funciones adicionales de inteligencia empresarial y análisis. Estos planes están diseñados para clientes empresariales y aquellos que tengan más de 300 usuarios.
  • Muchos clientes compran una suscripción básica a Microsoft 365 y después, en función de sus necesidades, optan por adquirir cualquier número de servicios complementarios para completar su implementación. Además, los clientes pueden optar por comprar aplicaciones a uno de los miles de proveedores disponibles en la tienda de Microsoft 365.
  • Consigue características de IA, como sugerencias gramaticales y de estilo con el Editor Microsoft, bandeja de entrada Prioritarios y respuestas sugeridas en Outlook, y subtítulos en directo y transcripción de reuniones en los planes con Teams. Para los usuarios empresariales que hayan iniciado sesión con Microsoft Entra ID, Microsoft 365 Copilot Chat ofrece un chat limitado con tecnología de IA y protección de datos empresariales. Aunque Copilot Chat usa datos web públicos para tareas como la investigación y el análisis, no se integra con las aplicaciones de Microsoft 365 ni con el contenido de la organización, como archivos, correos electrónicos o chats. Para una mayor integración y extensibilidad, las empresas deberían adquirir Microsoft 365 Copilot como complemento, que conecta directamente con las aplicaciones de productividad y los datos de la organización.
  • Se requiere una licencia aparte para un plan de Microsoft 365 válido para comprar Microsoft 365 Copilot. Si ya tienes un plan que cumple los requisitos, puedes administrar y añadir Copilot a tu suscripción a través del Centro de administración de Microsoft 365. Si tienes preguntas sobre la compra de Copilot o de cualquier otra suscripción a Microsoft 365, ponte en contacto con un especialista en productos.
  • Hay descuentos disponibles para clientes con un contrato empresarial (normalmente, más de 250 licencias) que quieran comprar a través del programa de licencias por volumen. Un experto de Microsoft puede ayudarte a explorar las opciones de compra para grandes organizaciones y ayudarte a determinar cuál es la mejor para ti.
  • Sí, puedes cambiar tu cuenta a un plan diferente a medida que cambien las necesidades de tu organización. Aprende a probar o comprar una suscripción a Microsoft 365 para empresas.
  • Nuestros planes básicos de Microsoft 365 para empresas (se cobran por usuario) están diseñados para organizaciones con hasta 300 usuarios. Las organizaciones con más de 300 usuarios deberían plantearse suscribirse a los planes de Microsoft 365 para empresas. Nos reservamos el derecho a aplicar un límite de inquilinos de 300 licencias aprovisionadas en toda la familia de planes de empresa, en cuyo caso avisaremos con antelación y proporcionaremos más orientación. Mientras tanto, estamos tratando a los clientes que han aprovisionado hasta 300 licencias de cada plan empresarial individual (Microsoft 365 Empresa Básico, Empresa Estándar, Empresa Premium) como conformes con este límite de 300 plazas. Esto se aplica incluso si han aprovisionado más de 300 licencias en total en toda la familia de planes de empresa.
  • Puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento. Sin embargo, dependiendo del producto y de tu suscripción, puede haber una penalización por cancelar antes del final de tu contrato. Para suscripciones con un pago de compromiso mensual, no hay penalización por cancelar tu contrato en cualquier momento. Las suscripciones de compromiso anual que se pagan mes a mes pueden tener penalizaciones si se cancelan antes de tiempo. Las suscripciones de compromiso anual que se pagan por adelantado no reciben reembolsos si se cancelan antes del período de contrato completo. Lee el Contrato Microsoft Online Subscription completo para obtener más detalles.
  • Tus datos son tuyos. Si decides cancelar tu suscripción de Microsoft 365, puedes descargar tus datos, por ejemplo, tu correo y tus documentos en sitios de equipos, y guardarlos en otra ubicación. Debes guardar tus datos antes de cancelar. Tras cancelar la suscripción, los datos asociados a la cuenta de Microsoft 365 estarán disponibles para el administrador o administradores en una cuenta con funciones limitadas durante 90 días. 

Configuración y utilización

Preguntas más frecuentes

  • Microsoft 365 Empresa Básico, Empresa Estándar, Empresa Premium y Aplicaciones de Microsoft 365 para negocios admiten un máximo de 300 usuarios. Si cuentas con más de 300 usuarios o crees que será el caso, consulta las opciones de planes empresariales.
  • Un dominio de correo electrónico es la parte de una dirección que aparece después de la "@" y que identifica a tu organización, como @tuempresa.com. Se usa para crear direcciones de correo electrónico profesionales y conectar tus servicios de Microsoft 365 a tu identidad empresarial. Un dominio es esencial para configurar la identidad de tu organización y habilitar servicios básicos, como correo electrónico, Teams y SharePoint. Estas son las razones:
    • Crear y administrar cuentas de usuario: los dominios se usan para generar direcciones de correo electrónico (por ejemplo, usuario@tuempresa.com) y organizar a los usuarios en las aplicaciones de Microsoft 365.
    • Tener un correo electrónico profesional: un dominio te permite enviar y recibir correos electrónicos usando el nombre de tu empresa, lo que genera confianza.
    • Promocionar tu marca y generar confianza: puedes conectar tu propio dominio para personalizar tu entorno y reforzar la identidad de tu marca.

    Si aún no tienes un dominio personalizado, Microsoft te proporciona uno predeterminado (por ejemplo, tuempresa.onmicrosoft.com) para que puedas seguir utilizando todas las características durante el periodo de prueba. Más información sobre dominios en Microsoft 365.
  • Al registrarte en Microsoft 365, se te asigna un dominio predeterminado que termina en .onmicrosoft.com (por ejemplo, tailspintoys.onmicrosoft.com). Esto se denomina dominio de reserva y se usa automáticamente si no tienes ni conectas un dominio empresarial personalizado. El dominio de reserva se usa para:
    • Nombres de usuario y direcciones de correo electrónico: constituyen la base de tu identidad de Microsoft 365 (por ejemplo, usuario@contoso.onmicrosoft.com).
    • Alias de equipos y grupos: potencia herramientas de colaboración como Teams, SharePoint y grupos de Outlook.
    • Enrutamiento y continuidad del correo electrónico: si se elimina tu dominio personalizado (por ejemplo, @contoso.com), el dominio de reserva garantiza que la entrega del correo electrónico continúe sin interrupciones.

    Por el contrario, un dominio empresarial es aquel que tú tienes en propiedad (como @tuempresa.com) y que conectas a Microsoft 365 para personalizar tu configuración, reforzar tu marca y usar direcciones de correo electrónico profesionales. Más información sobre dominios en Microsoft 365 o aprende cómo reemplazar tu dominio de reserva.
  • Instala aplicaciones de Microsoft 365 en hasta cinco equipos de escritorio, cinco tabletas y cinco dispositivos móviles.* Los dispositivos Windows híbridos, como Microsoft Surface Pro, cuentan como PC o como tabletas.
  • Usa este vínculo para iniciar sesión en el Centro de administración de Microsoft 365. En solo unos pasos rápidos, podrás suscribirte a Microsoft 365, configurar el nombre de dominio de la organización y agregar cuentas de usuario, instalar aplicaciones de Microsoft 365 y enviar el correo existente a Microsoft 365. Obtén orientación sobre la configuración, la instalación y la administración proactiva de tu suscripción.
  • Microsoft 365 Empresa Básico proporciona versiones para la web y móvil ligeras de aplicaciones como Word, Excel, PowerPoint y Outlook a las que se puede acceder online. Microsoft 365 Empresa Estándar, Empresa Premium y Aplicaciones Microsoft 365 para negocios incluyen aplicaciones de escritorio instalables que funcionan sin conexión.

    Con OneDrive, accede a tu almacenamiento de archivos cuando estés sin conexión. Si haces cambios mientras trabajas sin conexión, estos se sincronizarán con OneDrive y con el resto de los dispositivos cuando vuelvas a conectarte. Con Outlook, puedes leer correos que ya se entregaron a tu bandeja de entrega, o escribir correos nuevos y solicitudes de reuniones. Cuando te vuelvas a conectar, tu bandeja de entrada y tu bandeja de salida se sincronizarán en el resto de tus dispositivos.
  • Organiza reuniones online y videollamadas para hasta 300 personas con las suscripciones a Microsoft 365 Empresa Básico, Empresa Estándar y Empresa Premium que tengan una licencia de Microsoft Teams.**

    Este límite aumenta hasta 1 000 personas con las suscripciones Microsoft 365 E3 y E5, Microsoft 365 A3 y A5, y Microsoft 365 G3 y G5 que tengan una licencia de Microsoft Teams.** Más información.
  • Si el hardware que ejecutas hoy usa Windows 8 Pro o posterior, es probable que cumplas con los requisitos mínimos para Microsoft 365. Para Microsoft 365 Empresa Premium, comprueba los requisitos del sistema de Windows 11 para asegurarte de que los dispositivos son aptos para la actualización, o descarga la aplicación Comprobación de estado del PC para ver si tu PC puede ejecutar Windows 11. Consulta los requisitos del sistema para los planes de Microsoft 365 u obtén documentación técnica, instrucciones de configuración y otra información en la página de documentación de Microsoft 365.
  • Tomamos medidas estrictas para proteger los datos de los clientes contra el acceso o uso no autorizado, tanto externo como interno, y para evitar que los clientes tengan acceso a los datos de otros clientes. Ver quién tiene acceso a tus datos y en qué condiciones.

Soporte técnico y recursos

  • Sí, hay recursos disponibles para ayudarte a acelerar la implantación, adopción y migración de datos de Microsoft 365 para ofrecer valor empresarial más rápidamente. Los clientes con 150 o más licencias de una de las suscripciones elegibles de Microsoft 365 pueden utilizar FastTrack sin coste adicional durante la vigencia de su suscripción. Inicia sesión en Microsoft FastTrack para solicitar asistencia y empezar. Los clientes con menos licencias pueden comparar los planes de soporte de Microsoft 365 o ponerse en contacto con un especialista de producto para hablar de los recursos de implementación disponibles.
  • Microsoft tiene un excelente ecosistema de partners que son expertos en la configuración, integración e implementación de Microsoft 365. También pueden trabajar contigo para implementar soluciones personalizadas para tu empresa. Te recomendamos que uses una implementación asistida por partners para implementar Microsoft 365 Empresa Premium. Tu partner puede explicarte las opciones disponibles y ofrecerte las mejores recomendaciones para implementar Microsoft 365 en tu organización. Si no tienes un partner de Microsoft, encuentra uno en la página web de proveedores de soluciones de Microsoft.
  • Los proveedores de servicios administrados (MSP) que forman parte del programa de proveedor de soluciones en la nube de Microsoft pueden usar Microsoft 365 Lighthouse como central para proteger, administrar y aumentar a sus clientes mediante Microsoft 365 Empresa Básico, Empresa Estándar, Empresa Premium, Defender para empresa y Microsoft 365 para productos empresariales y de educación. Obtén más información.
  • Las suscripciones a Microsoft 365 ofrecen asistencia telefónica y web en cualquier momento. Obtén asistencia en Soporte técnico de Microsoft 365 o compara los planes de soporte de Microsoft 365 para acceder a un soporte más avanzado, asistencia guiada y expertos dedicados.

Sigue a Microsoft 365.

  • [*] La disponibilidad de las aplicaciones para dispositivos móviles varía según el país o la región.
  • [**] La disponibilidad de los planes de Audioconferencia y Llamadas varía según el país o la región. Consulta los países y las regiones que se admiten para obtener más información.