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Colabora con Llamadas de Microsoft Teams

Llama desde Teams, Outlook o un dispositivo móvil

Avisa a los demás que estás disponible, en una llamada o fuera de la oficina. Llama a y desde las aplicaciones de Teams.

Haz y recibe llamadas telefónicas

Reemplaza el sistema telefónico de tu empresa con el complemento de Microsoft 365 Voice, un sistema telefónico basado en la nube con RTC.

Obtén llamadas seguras, confiables y enriquecidas

Proporciona a tus empleados las características de llamadas que necesitan, con el respaldo de la seguridad y la confiabilidad de Microsoft Teams.

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    Operador automático

    Contesta llamadas entrantes y redirígelas fácilmente a las colas adecuadas. Establece parámetros para redirigir llamadas por zona horaria, idioma o disponibilidad.

  • [noalt]

    Ponte en contacto con la integración del centro

    Conéctate con tu software de centro de contactos favorito.

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    Planes de llamadas de Microsoft1

    Adquiere y asigna rápidamente números o transfiere números de teléfono existentes. Disponible en diez países.

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    Correo de voz en la nube

    Obtén acceso a mensajes de correo de voz y transcripciones desde cualquier dispositivo.

  • [noalt]

    Dispositivos certificados de Microsoft Teams

    Ten una experiencia coherente con Teams en los dispositivos personales y compartidos.

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    Colas de llamadas

    Crea saludos personalizados, reproduce música para los clientes en espera y establece un buzón de voz compartido.

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    Grabación de cumplimiento en la nube

    Conéctate fácilmente con soluciones de grabación de cumplimiento de asociados.

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    Enrutamiento directo

    Usa tus proveedores de telecomunicaciones existentes conectando directamente sus troncales de SIP con Microsoft Teams.

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    Audioconferencia 1

    Agrega flexibilidad a tus reuniones con un número de acceso telefónico, incluido en cada reunión en línea.

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Obtén Llamadas de Microsoft Teams hoy mismo

Líder reconocido en comunicaciones unificadas

Superior por su capacidad de ejecutarse entre proveedores de UCaaS

El Worldwide 2019 Magic Quadrant de Comunicaciones Unificadas como Servicio (UCaaS) de Gartner tiene Microsoft Teams en la posición más alta por su capacidad de ejecutarse en UCaaS.*

Puntuación más alta en estrategia entre proveedores de UCaaS

El informe 2019 Wave™ UCaaS de Forrester nombró a Microsoft Teams como líder en UCaaS.

Estudio Total Economic Impact™

La investigación de Forrester Consulting muestra que Microsoft Teams puede ayudar a los empleados a ahorrar 1.5 horas a la semana en promedio.

CenturyLink logo.

 

"Con el rápido cambio al trabajo desde casa durante el COVID-19, pudimos garantizar que cualquier usuario tuviera una solución de telefonía independientemente de los dispositivos que usaba o del lugar desde donde los usaba".

 

Scott Poulter, director de aplicación y transformación de sistemas del Centro de operaciones de red de CenturyLink

Boston Limited logo.

 

"La flexibilidad que Microsoft 365 Business Voice aporta al trabajo remoto ha sido un punto de inflexión. Desde la colaboración hasta la conectividad que se ofrece en varios dispositivos, cada pequeño detalle mejora la experiencia completa de forma considerable".

 

Andy Doyle, jefe de servicios de TI de Boston Limited

Arrow Electronics logo.

 

"La claridad y la calidad del audio de Teams es excelente, y la interfaz de usuario es realmente fácil de usar. También es mucho más resistente cuando se trata de hacer la transición entre Wi-Fi y datos celulares: ya no perdemos llamadas porque tenemos que levantarnos y dejar nuestros escritorios".

 

Nathan Hieber
Director de TI en Workplace Technologies,
Arrow Electronics

Agrega llamadas de voz en Microsoft Teams a tu plan de Microsoft 365

Pequeñas y medianas empresas (menos de 300 usuarios)

Microsoft 365 Business Voice

Microsoft 365 Business Voice incluye:

  • Sistema telefónico basado en la nube con características avanzadas que incluyen transferencia de llamadas, operadores automáticos de varios niveles y colas de llamadas.
  • Audioconferencia de acceso por marcado para hasta 250 personas por reunión.
  • Llama desde cualquier lugar, con cualquier dispositivo a través de la aplicación de Microsoft Teams en escritorio, dispositivo móvil, web y teléfonos de escritorio.
  • Asistencia al cliente en cualquier momento, con el respaldo de Microsoft.

 

Business Voice requiere una suscripción a Microsoft 365 que incluya Microsoft Teams.2 Es una suscripción de complemento para hasta 300 usuarios y no se puede usar por sí sola. El complemento de Business Voice está disponible solo para los usuarios con planes válidos. 

 

La disponibilidad de Microsoft 365 Business Voice varía según el país o la región.

Empresa (300 o más usuarios)

Microsoft 365 E5 incluye:

  • Sistema telefónico: habilita las capacidades de PBX, como el control de llamadas en la nube con Microsoft Teams.
  • Audioconferencia: dirige reuniones o llama a estas desde tu teléfono. Permite hasta 300 asistentes por teléfono.
  • Windows 10 Enterprise, Aplicaciones Microsoft 365 para empresas, aplicaciones móviles de Office, Office para la Web, Outlook, Exchange y mucho más.

 

Microsoft 365 E5 es nuestra opción de compra premium que incluye las mejores aplicaciones de productividad y capacidades avanzadas de seguridad, cumplimiento y análisis para tu empresa. Los clientes actuales de E1 y E3 pueden actualizar a E5 por un precio reducido. Ponte en contacto con tu representante de ventas de Microsoft para obtener más información.

Precios personalizados disponibles

Agrega llamadas de voz en Microsoft Teams a tu plan actual de Microsoft 365 E1 o E3 para obtener las características de llamadas que cada organización necesita. Ponte en contacto con el departamento de ventas para obtener precios personalizados.


Consulta las tarifas del lugar al que quieres llamar

Obtén una lista detallada de las tarifas de suscripción estándar y pago por minuto para tu acuerdo por país o región y por moneda. Las tarifas de Créditos de comunicaciones son para los cargos que no estén incluidos en tu plan de suscripción.

Selecciona el país o región para la dirección de facturación de la organización.

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Llamadas se refiere a la capacidad que tienen los usuarios de hacer o recibir llamadas en Microsoft Teams. Las suscripciones a Microsoft 365 incluyen Llamadas de Teams desde una aplicación a otra aplicación de Teams. La capacidad de hacer y recibir llamadas a y desde teléfonos fijos y celulares en la red telefónica conmutada (RTC) en Teams está disponible con un complemento como Microsoft 365 Business Voice o está incluida en Microsoft 365 E5. Estas opciones proporcionan un sistema telefónico basado en la nube en Teams con características como retener, transferencias directas y seguras, así como características de informes para profesionales que administran soluciones de llamadas.

Un Plan de llamadas ofrece a los usuarios un número de teléfono principal, así como minutos de llamadas para realizar y recibir llamadas telefónicas. Un Plan de llamadas nacionales se incluye en Business Voice o se puede agregar a Microsoft 365 E5.1

Enrutamiento directo permite a los clientes conectar las líneas troncales de voz directamente a Microsoft 365 a fin de que los usuarios puedan hacer y recibir llamadas. Los clientes pueden trabajar con su proveedor de telecomunicaciones local para conectar sus troncos de voz a Microsoft 365 y Sistema telefónico a través de un controlador de borde de sesión (SBC) certificado. Esta característica estará disponible en todos los países en los que proporcionamos licencias de Microsoft Teams y Sistema telefónico. El Enrutamiento directo es parte del Sistema telefónico compatible con Teams.

Hay dos ofertas para pequeñas y medianas empresas. Microsoft 365 Business Voice con Plan de llamadas combina Sistema telefónico, Audioconferencia y un Plan de llamadas nacionales. Microsoft 365 Business Voice sin Plan de llamadas combina Sistema telefónico y Audioconferencia, lo cual requiere un plan de llamadas desde un proveedor de servicios.1

 

Para empresas: Sistema telefónico y Audioconferencia se incluyen en Office 365 E5 y Microsoft 365 E5. Los Planes de llamadas se pueden agregar, o bien se pueden adquirir todos por separado.

 

Business Voice con Plan de llamadas está disponible actualmente en los EE. UU., el Reino Unido y Canadá. Los Planes de llamadas están disponibles para empresas en los EE. UU., el Reino Unido y Canadá, así como en Alemania, Bélgica, España, Francia, Irlanda, Países Bajos y Puerto Rico. Business Voice sin Plan de llamadas está disponible en más de 70 países, en todos los lugares donde Audioconferencia está disponible. Sistema telefónico para empresas está disponible en más de 120 países, en todos los lugares donde Microsoft 365 está disponible.

 

Las características y la experiencia del producto son las mismas en las distintas ofertas para pequeñas y medianas empresas que para grandes empresas. Lo que difiere son los precios y la disponibilidad.

Microsoft 365 Business Voice es un sistema telefónico basado en la nube diseñado para pequeñas y medianas empresas. Permite a los usuarios hacer, recibir y transferir llamadas a y desde teléfonos fijos y celulares en la red telefónica conmutada (RTC) en Microsoft Teams.

Está diseñado para pequeñas y medianas empresas que usan Microsoft 365 y buscan un sistema telefónico moderno. Business Voice se puede agregar a las suscripciones de Microsoft 365 que incluyen Microsoft Teams; los planes que reúnen los requisitos incluyen Microsoft 365 Empresa Básico, Empresa Estándar, Empresa Premium, E3 o A3; Office 365 F3, E1, E3, A1 o A3. Puedes adquirir hasta 300 puestos de Business Voice. Si tu compañía tiene más de 300 usuarios, obtén más información sobre nuestra solución Telefonía IP empresarial.

Business Voice incluye Sistema telefónico, Plan de llamadas nacionales y Audioconferencia.1Más información.

 

Una cartera de prepago (conocida como Créditos para comunicaciones) está disponible para agregar números gratuitos, minutos adicionales y otros cargos de pago por minuto.
Un Plan de llamadas internacionales que incluye 600 minutos por usuario al mes se puede adquirir como un complemento para Business Voice.

Las empresas que operan en los EE. UU., el Reino Unido y Canadá pueden adquirir Business Voice. En otros países, Business Voice puede estar disponible a través de los asociados de Microsoft que proporcionan servicios de tono de marcado. Encuentra a un asociado de Microsoft en tu área.

Puedes aprender a planear, configurar y usar Business Voice en la página web de documentación de Microsoft 365 Business Voice.

Sí, puedes transferir tus números de teléfono desde tu proveedor de servicios actual. Una vez que transfieras tus números de teléfono, Microsoft se convertirá en tu proveedor de servicios.

Sí, los clientes pueden trabajar con su asociado de Microsoft para traer su propio plan de llamadas. Una configuración denominada Enrutamiento directo permite que los clientes conecten troncales de voz directamente desde su red a Microsoft Teams o que interconecten otras entidades telefónicas, como centros de llamadas o dispositivos analógicos.

 

La suscripción a Microsoft 365 Business Voice (sin Plan de llamadas1) está diseñada específicamente para esta situación y está disponible en más de 70 países, excepto Australia. Ponte en contacto con tu asociado y pregúntale si lo está ofreciendo. Si no cuentas con un asociado de Microsoft, puedes encontrar uno en el sitio web de Microsoft.

Microsoft 365 Business Voice se usa a través de las aplicaciones de Microsoft Teams. Los dispositivos certificados para Teams, proporcionan una experiencia directa de Teams en teléfonos de escritorio, teléfonos de conferencias y sistemas de salas de reuniones. Obtén más información sobre los dispositivos certificados de Microsoft Teams. Para los dispositivos disponibles, consulta el Marketplace de dispositivos de Microsoft Teams.

 

Business Voice funciona con dispositivos certificados para Skype for Business con características en esta lista. En 2023, estos dispositivos ya no funcionarán con Business Voice.

¿Tienes una sugerencia? Nos encantaría conocer tu opinión. Hay tres formas de compartir comentarios:

  • Aplicación de escritorio de Microsoft Teams. Haz clic en Ayuda en la parte inferior izquierda. Luego haz clic en Informar de un problema o Sugerir una característica.
  • UserVoice: envía tus ideas y vota por las de los demás.
  • Microsoft Tech Community: haz preguntas y únete a discusiones.

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* Gartner no avala a ningún proveedor, producto o servicios incluido en estas publicaciones de investigación, y no aconseja a los usuarios de tecnología seleccionar únicamente a aquellos proveedores con las mejores clasificaciones u otra designación. Las publicaciones de investigación de Gartner consisten en las opiniones de la organización de investigación de Gartner y no deben interpretarse como declaraciones de hechos. Gartner excluye toda garantía expresa o implícita, con respecto a esta investigación, incluidas las garantías de comercialización o adecuación para un fin determinado.
1. La disponibilidad de la audioconferencia y de los planes de llamadas varía según el país o la región. Consulta los países y las regiones que se admiten para obtener más información.
2. Se puede agregar en una suscripción válida a Microsoft 365 para un máximo de 300 puestos. Entre los planes válidos se incluyen: Microsoft 365 Empresa Básico, Empresa Estándar, Empresa Premium, E3 o A3; Office 365 F3, E1, E3, A1 o A3