Offres de garantie et plans de protection Microsoft Surface

La gamme de plans de protection Microsoft permet à votre entreprise de se lancer rapidement lorsque vous déployez des appareils Surface, et vous aide à rester productif lorsque des problèmes surviennent.

Protégez votre investissement dans Surface

Chaque appareil Surface est fourni avec une garantie. Pour optimiser votre investissement Surface, prolongez la protection de votre garantie et évitez les dépenses imprévues.

Informations de garantie

Chaque appareil Surface est fourni avec une garantie limitée Microsoft d’au moins un an. ¹ Votre couverture de garantie comprend les pannes mécaniques, ² un support technique⁷ (90 jours de support dédié au logiciel et un an de support dédié au matériel) et le renvoi prépayé. Votre protection Surface commence dès le jour de l’achat. Les clients qui souhaitent optimiser et protéger leurs investissements Surface au-delà de la garantie peuvent souscrire à l’un des plans de protection Microsoft disponibles.

Les plans de protection Microsoft vont au-delà de votre garantie matérielle Surface

Optimisez le cycle de vie de vos appareils Surface avec une couverture et des services étendus. Bénéficiez d’un support qui permet à votre organisation d’être opérationnelle dès le déploiement des appareils Surface. Économisez de l’argent et des ressources tout en minimisant les pertes de productivité.

Protection

Protégez votre investissement Surface.

Sécurité

Gardez un meilleur contrôle sur votre sécurité.

Réaction

Rendez votre appareil opérationnel.

Support

Un support adapté et au moment où vous en avez besoin.

- Nos plans de garantie et de protection comprennent une couverture pour les pannes mécaniques involontaires,² protégeant ainsi vos appareils contre ce type de problèmes.
- Vos appareils sont également couverts en cas de dommages accidentels² liés à la manipulation (dégâts causés lors d’accidents, écrans fissurés ou surtensions) par les plans de protection Microsoft.
- La conservation du SSD⁶ vous permet de garder le disque de votre appareil lors d’une réparation, vous donnant ainsi plus de contrôle sur votre vie privée, vos données et votre sécurité.
- En conservant votre disque d’origine, vous réduisez l’exposition publique des informations de l’entreprise pendant la réparation. Si un SSD amovible Surface est piraté, l’appareil coupe l’alimentation grâce à la sécurité dans le cloud.
- Advanced Exchange³ permet d’expédier un appareil de remplacement à vos locaux avant que vous ne renvoyiez l’appareil défectueux. Ce service n’est pas disponible dans tous les pays.
- Recevez des pièces détachées pour réparer votre appareil vous-même.
- Utilisez notre service de remplacement le jour ouvré suivant.⁴
- Utilisez les installations de réparation Microsoft dans votre zone géographique ou faites appel à l’un de nos fournisseurs de services agréés pour la maintenance et la réparation.
- Chaque appareil Surface est accompagné d’une garantie matérielle limitée Microsoft d’au moins un an.
- Ouvrez rapidement un ticket de support via notre portail en ligne.
- Cliquez pour obtenir les numéros de téléphone internationaux du service client.
- Outils et informations d’aide : apprenez à planifier, déployer et gérer les appareils Microsoft Surface.
- Déployez le Kit de ressources de diagnostic pour Microsoft Surface pour les entreprises.

Comparez et choisissez la meilleure couverture et le meilleur plan de protection Microsoft

Lorsque vous achetez un appareil Surface, vous pouvez souscrire un plan de protection Microsoft adapté aux besoins de votre entreprise afin d’étendre votre garantie.

Surface Laptop et 2-en-1 Surface Studio Surface Hub

Une personne regarde par-dessus l’épaule d’une autre personne assise à un bureau et interagit avec l’écran d’un appareil Surface

Service matériel étendu Microsoft	Service matériel étendu Microsoft Plus	Protection contre les dégâts accidentels Microsoft	Protection contre les dégâts accidentels Microsoft Plus
Vendu séparément	Vendu séparément	Vendu séparément	Vendu séparément
Durée : Jusqu’à 3 ou 4 ans	Durée : Jusqu’à 3 ou 4 ans	Durée : Jusqu’à 3 ou 4 ans	Durée : Jusqu’à 3 ou 4 ans
Disponible dans les 45 jours suivant l’achat de l’appareil Surface⁸	Disponible dans les 45 jours suivant l’achat de l’appareil Surface⁸	Disponible dans les 45 jours suivant l’achat de l’appareil Surface⁸	Disponible dans les 45 jours suivant l’achat de l’appareil Surface⁸
Renvoi prépayé	Renvoi prépayé	Renvoi prépayé	Renvoi prépayé
Support téléphonique pour les logiciels et le matériel⁷ pour toute la durée du plan	Support téléphonique pour les logiciels et le matériel⁷ pour toute la durée du plan	Support téléphonique pour les logiciels et le matériel⁷ pour toute la durée du plan	Support téléphonique pour les logiciels et le matériel⁷ pour toute la durée du plan
Panne mécanique²	Panne mécanique²	Panne mécanique²	Panne mécanique²
		Dommages accidentels²	Dommages accidentels²
	Advanced Exchange³		Advanced Exchange³
	Remplacement dès le jour ouvré suivant⁴		Remplacement dès le jour ouvré suivant⁴
	Conservation des lecteurs (SSD)⁶		Conservation des lecteurs (SSD)⁶
		Remarque : La protection contre les dommages accidentels Microsoft ne peut pas être achetée sans plan de service matériel étendu Microsoft. La durée de la protection contre les dommages accidentels doit correspondre à la durée du service matériel étendu. Disponibilité limitée.	Remarque : La protection contre les dommages accidentels Microsoft Plus ne peut pas être achetée sans plan de service matériel étendu Microsoft Plus La durée de la protection contre les dommages accidentels Microsoft Plus doit correspondre à la durée du service matériel étendu Microsoft Plus. Disponibilité limitée.

Une femme travaille sur son Surface Studio 2+ dans son bureau à domicile.

Service matériel étendu Microsoft	Service matériel étendu Microsoft Plus
Vendu séparément	Vendu séparément
Durée : Jusqu’à 3 ou 4 ans	Durée : Jusqu’à 3 ou 4 ans
Disponible dans les 45 jours suivant l’achat de l’appareil Surface⁸	Disponible dans les 45 jours suivant l’achat de l’appareil Surface⁸
Renvoi prépayé	Renvoi prépayé
Support téléphonique pour les logiciels et le matériel⁷ pour toute la durée du plan	Support téléphonique pour les logiciels et le matériel⁷ pour toute la durée du plan
Panne mécanique²	Panne mécanique²
	Advanced Exchange³
	Remplacement dès le jour ouvré suivant⁴
	Conservation des lecteurs (SSD)⁶

Deux collègues interagissent avec deux Surface Laptop 5. Un Hub 2S se trouve en arrière-plan.

Service matériel étendu Microsoft
Vendu séparément
Durée : Jusqu’à 3 ou 5 ans
Disponible dans les 45 jours suivant l’achat de l’appareil Surface
Support téléphonique pour les logiciels et le matériel⁷ pour toute la durée du plan
Panne mécanique²
Service matériel sur site

En savoir plus sur Surface

Choisissez les appareils Surface et les plans de protection qui conviennent à votre entreprise, ou découvrez en quoi Surface peut faire la différence pour vos employés et votre organisation.

Une femme écrit sur une tablette Surface à l’aide d’un stylet Surface

Prêt à passer à des appareils Surface ?

Contactez un revendeur Microsoft agréé pour connaître les tarifs des appareils et des plans de protection. Les revendeurs vous aideront également à déployer et à gérer Surface pour votre entreprise.

Où acheter

Homme écrivant sur sa Surface Pro à l’aide d’un stylet Surface

Surface : des appareils conçus pour le travail hybride

Trouvez des solutions de travail hybride pour vos équipes, où qu’elles soient. Restez protégé et réalisez toutes vos tâches avec les appareils Surface.

En savoir plus sur les solutions de travail hybride

Conçus pour l’espace de travail moderne

La gamme Surface pour les entreprises propose à vos employés des expériences d’exception qui leur offrent le choix et la flexibilité dont ils ont besoin pour accomplir leur travail.

Où acheter
Nouveau
Surface Pro 10
Le PC équipé d’une IA qui accélère les expériences Copilot. Stimulez votre créativité avec cet appareil 2-en-1 de pointe, aussi sécurisé que polyvalent.
- Puissant processeur Intel® Core™ Ultra
- Caméra Studio ultra grand-angle améliorée par l’IA
- Écran antireflet PixelSense™ Flow de 13 pouces
Découvrir le Surface Pro 10
Nouveau
Surface Laptop 6
Laissez libre cours à votre créativité avec l’ordinateur portable équipé d’une IA qui accélère les expériences Copilot tout en étant conçu pour la puissance, les performances et une meilleure autonomie de la batterie.
- Puissant processeur Intel® Core™ Ultra (série H)
- Caméra Studio ultra grand-angle améliorée par l’IA
- Écran antireflet PixelSense™ Flow de 13,5 ou 15 pouces
Découvrir le Surface Laptop 6
Surface Pro 9
Tout au long de la journée, bénéficiez de la mobilité d’une tablette et des performances d’un ordinateur portable.
- Écran de 13 pouces
- Processeurs Intel® Core™ de 12e génération
- Connectivité 5G en option
Découvrir Surface Pro 9
Surface Laptop 5
Des performances avancées, un format élégant et facile à transporter, une caméra améliorée pour des appels vidéo captivants et une sécurité intégrée pour travailler efficacement à votre façon.
- Disponible en version 13,5 et 15 pouces
- Écran tactile
- Processeur Intel® Core™ de 12e génération
Découvrir Surface Laptop 5
Surface Go 4
Boostez votre productivité avec un appareil 2-en-1 adapté au travail sur le terrain.
- Écran PixelSense™ de 10,5 pouces
- Processeur Intel® N200
- Mémoire flash : 64 Go, 128 Go, 256 Go
Découvrir la Surface Go 4
Surface Laptop Studio 2
Bénéficiez de la puissance et des performances nécessaires à un usage multitâche avec un nouveau processeur offrant deux fois plus de puissance de calcul.
- Écran tactile PixelSense™ Flow de 14,4 pouces
- Processeur Intel® Core™ i7-13800H de 13e génération
- Puce graphique pour ordinateur portable NVIDIA® RTX™ 2000 Ada Generation
Découvrir Surface Laptop Studio 2
Surface Laptop Go 3
Travaillez toute la journée avec des performances de qualité professionnelle et une autonomie longue durée.
- Écran tactile de 12,4 pouces
- Processeur Intel® Core™ i5-1235U de 12e génération
- 8 Go ou 16 Go de RAM LPDDR5
Découvrir Surface Laptop Go 3
Surface Studio 2+
Alimentez vos idées avec un appareil tout-en-un élégant et polyvalent qui ne laisse personne indifférent.
- Écran tactile de 28 pouces
- Processeur Intel® Core™ H-35 de 11e génération
- Carte graphique dédiée NVIDIA® GeForce RTX 3060
Découvrir Surface Studio 2+
Surface Hub 3
Un tableau blanc numérique, une plateforme de réunion et un outil informatique collaboratif réunis dans un seul appareil.
- Écran de 50 pouces pour les petits espaces
- Écran de 85 pouces pour les grandes salles
Découvrir Surface Hub 3

Un homme travaille sur un appareil Surface à son bureau

Ressources pour les professionnels de l’informatique

Apprenez à planifier, déployer et gérer des appareils Surface et Surface Hub de Microsoft.

Plan rapproché d’une personne réparant un appareil Surface

Approche de réparabilité de Microsoft Surface

La réparation⁹ et la maintenance des derniers appareils Surface sont désormais plus faciles à réaliser. Les clients peuvent choisir d’effectuer la maintenance de leurs appareils pour résoudre rapidement les problèmes, que ce soit en les réparant eux-mêmes,¹⁰ en faisant appel aux services Microsoft dans leur zone géographique ou en ayant recours à notre réseau en constante expansion de fournisseurs de services agréés.¹¹

Prise en charge des appareils Surface professionnels

Que vous soyez une petite entreprise, une multinationale ou un établissement d’enseignement, nous proposons des solutions d’assistance pratiques pour vous aider à gérer vos demandes pour les appareils Surface, que ce soit de façon individuelle ou collective. Nous mettons à votre disposition de nombreux outils et ressources pour vous garantir une expérience exceptionnelle avec vos appareils Surface.

Solutions en ligne

Consultez les meilleures solutions d’assistance, les formations et les blogs communautaires pour les appareils professionnels Surface.

Utilisez le Kit de ressources de diagnostic pour Surface pour les entreprises , qui permet aux administrateurs informatiques d’identifier les problèmes et de les résoudre rapidement, que ce soit au niveau du microprogramme, des composants ou des logiciels des appareils Surface.
Outils automatisés

Portail d’assistance matérielle Microsoft 365, situé dans le centre d’administration Microsoft 365, propose une solution centralisée en libre-service pour créer des demandes d’assistance, suivre l’avancement des réparations de chaque appareil et consulter les plans de garantie et de protection où Surface est pris en charge pour vos appareils et accessoires. Les appareils et accessoires Surface sont ajoutés manuellement avec tout abonnement Microsoft 365 Business.

Le portail de gestion Surface propose une solution centralisée en libre-service pour gérer, surveiller et fournir des informations sur vos appareils et accessoires Surface dans Microsoft Endpoint Manager, où Surface est pris en charge. Les appareils sont automatiquement inscrits et des accessoires peuvent être ajoutés avec n’importe quel abonnement Microsoft 365 Business et une licence E3 ou E5.
Support assisté

Pour une assistance en personne, consultez les options disponibles dans votre pays.

Pour une assistance par e-mail ou par téléphone, créez un ticket via le hub de services Microsoft pour être contacté par notre équipe d’assistance via votre canal de communication préféré.
Personnalisez votre accompagnement

L’offre de support unifié Microsoft pour les achats permet d’accéder à une équipe dédiée avec un support technique inégalé 24 h/24 et 7 j/7, proactif et réactif, au service de votre entreprise. Le support d’entreprise unifié permet de bénéficier de la gestion des escalades, d’un gestionnaire de compte en charge de la réussite client, d’une assistance téléphonique consultative, d’une formation technique et plus encore.

Mentions légales
[1] Sans impact sur vos droits (statutaires) régis par votre législation locale, la garantie matérielle limitée Microsoft couvre votre appareil pendant un an à compter de la date d’achat d’origine auprès de Microsoft ou d’un revendeur agréé. Des restrictions peuvent s’appliquer. Veuillez vous référer au Contrat de garantie matérielle limitée de Microsoft.
[2] Une couverture étendue supplémentaire pour les pannes mécaniques et la protection contre les dommages accidentels est disponible par le biais de l’achat de plans de protection Microsoft. Si le plan offre une couverture supplémentaire en cas de panne mécanique, cette couverture commence à l’expiration de la garantie d’origine du fabricant et se poursuit pour la durée restante du contrat indiquée sur la preuve d’achat du titulaire. La protection contre les dommages accidentels commence immédiatement après l’achat. Des restrictions s’appliquent, pour tous les plans de protection, veuillez vous référer aux conditions générales pour consulter les limites de responsabilité et les exclusions applicables du plan de protection.
[3] Avec le service Advanced Exchange, Microsoft vous enverra un appareil de rechange avant la réception de l’appareil éligible et couvert lorsque vous soumettez une demande de service pour un appareil Microsoft Surface pour les entreprises. Le service Advanced Exchange est inclus sans frais supplémentaires avec la garantie matérielle limitée Microsoft pour les produits dédiés aux entreprises suivants : Surface Laptop 2, Surface Laptop 3, Surface Laptop 4, Surface Laptop 5, Surface Laptop Go, Surface Laptop Go 2, Surface Go 2, Surface Go 3, Surface Book 3, Surface Pro 6, Surface Pro 7, Surface Pro 7+, Surface Pro 8, Surface Pro X, Surface Pro 9 et Surface Laptop Studio, ou les appareils dans le cadre d’un achat avec un plan de protection Microsoft.

Le service Advanced Exchange est disponible dans certaines zones géographiques uniquement. Des restrictions peuvent s’appliquer. Reportez-vous à la page de garantie de Surface pour les entreprises pour consulter les conditions générales du programme et pour obtenir la liste des zones géographiques dans lesquelles ce service est disponible.
[4] Pour bénéficier du service de remplacement le jour ouvré suivant, toute demande d’autorisation de service doit être envoyée avant la date limite applicable. En outre, le service de remplacement le jour ouvré suivant n’est valable que du lundi au vendredi, hors jours fériés standard.
[5] Le service de remplacement dès le jour ouvré suivant est uniquement disponible pour le Surface Duo 2. Des restrictions peuvent s’appliquer. Consultez la page de garantie de Surface pour les entreprises ainsi que les conditions générales du service de remplacement dès le jour ouvré suivant pour voir les zones géographiques prises en charge.
[6] La conservation du disque SSD permet aux clients de conserver leur lecteur amovible pendant les réparations, sans frais supplémentaires. La conservation du disque SSD n’est disponible que pour les appareils Microsoft Surface où le lecteur est indiqué comme étant amovible, conformément à la fiche des spécifications techniques disponible sur la page de description du produit. Microsoft recommande que seules les personnes ayant des connaissances techniques, l’expérience et les outils requis effectuent le retrait du SSD en suivant les instructions de Microsoft. L’ouverture et/ou la réparation de votre appareil peuvent vous exposer à un risque de décharge électrique, de détérioration de l’appareil, d’incendie et de dommages corporels (liste non exhaustive). Faites preuve de prudence si vous entreprenez des réparations vous-même. De plus, les dommages qui en résulteraient sur l’appareil ou les composants ne seront pas couverts en vertu de la garantie matérielle limitée ou des plans de protection Microsoft.
[7] Pour tout achat d’un appareil Surface ou de l’un des plans de protection Microsoft, vous bénéficiez également d’un support sans frais supplémentaires pendant les heures de bureau définies localement.
[8] Vous ne pouvez acheter un plan de protection Microsoft auprès du même revendeur de l’appareil d’origine que si un plan de protection est proposé par le revendeur.
[9] La réparation de votre appareil avec un composant remplaçable n’a pas d’incidence sur la garantie limitée de Microsoft, mais tout endommagement de l’appareil résultant d’une réparation effectuée par une personne autre que Microsoft ou un fournisseur de services agréé ne sera pas couvert par la garantie ou le plan de protection de Microsoft.
[10] Les composants peuvent être remplacés sur place par un technicien qualifié à l’aide d’outils Microsoft et en suivant le guide de réparation fourni par Microsoft. L’ouverture ou la réparation de votre appareil peuvent vous exposer à plusieurs risques, notamment un risque de décharge électrique, de détérioration de l’appareil, d’incendie et de dommages corporels. Faites preuve de prudence si vous entreprenez des réparations vous-même. De plus, les dommages encourus ne seront pas couverts en vertu de la garantie matérielle limitée de Microsoft ou du plan de protection. Consultez les guides de réparation Microsoft sur microsoft.com/download/100440.
[11] Pour obtenir plus d’informations, voir aka.ms/SurfaceBizASPs.
Notes de bas de page
Les plans de protection Microsoft doivent être achetés pour l’appareil dans les 45 jours suivant son achat.

Pour tous les plans de protection, veuillez vous référer aux conditions générales pour consulter les limites de responsabilité et les exclusions applicables au plan de protection.

Service matériel étendu Microsoft et Service matériel étendu Microsoft Plus : ces plans de protection sont classés comme un contrat de service, conformément à la législation locale.

Protection contre les dégâts accidentels Microsoft est considéré comme un produit d’assurance, conformément à la législation locale.

Suivre Microsoft Surface

Retour en haut

Offres de garantie et plans de protection Microsoft Surface

Protégez votre investissement dans Surface

Informations de garantie