Gain de temps et amélioration de l’expérience des employés chez Vodafone grâce à son utilisation de Microsoft 365 Copilot

Vodafone est une entreprise mondiale de premier plan dans le domaine de la connectivité et de la technologie, qui s’efforce de donner du pouvoir aux gens, de protéger la planète et d’établir une relation de confiance avec ses clients. Principalement présente en Europe et en Afrique, Vodafone sert plus de 330 millions de clients, auxquels s’ajoutent près de 80 millions de clients dans les services financiers, et exploite l’une des plus grandes plateformes de l’Internet des objets au monde.

Une stratégie globale de numérisation

« La transformation numérique est au cœur de la stratégie de l’entreprise visant à générer des gains d’efficacité et à utiliser l’IA générative pour améliorer l’expérience clients », affirme Scott Petty, Directeur technologique chez Vodafone.   

Les efforts de numérisation de l’entreprise visent à permettre à Vodafone d’améliorer l’expérience client, d’optimiser la gestion du cycle de vie et de moderniser l’ensemble de son infrastructure technologique, d’adopter des méthodes de travail plus modernes et plus souples et d’améliorer la vitesse et la rapidité du développement de ses logiciels.   

Pour Vodafone, explique Scott Petty, cela signifie « s’associer avec les principaux acteurs du secteur, comme Microsoft, pour nous aider à aligner la vision de l’ensemble de l’entreprise. » 

Le choix de Microsoft 365 Copilot

« L’une des technologies fondamentales pour l’ensemble du personnel est Microsoft 365 Copilot », précise Robert Leeson, Responsable de l’espace de travail numérique chez Vodafone. En effet, Copilot permet aux collègues de Vodafone de tirer le maximum de valeur des outils Microsoft 365 qu’ils emploient au jour le jour.   

Pour Vodafone, l’approche fondamentale de Microsoft 365 Copilot est basée sur les résultats et le feed-back d’un essai de programme d’accès anticipé auquel ont participé 300 personnes dans l’ensemble de l’entreprise.   

Dans l’ensemble de l’entreprise, différents utilisateurs et fonctions ont fait état d’améliorations notables de la productivité. Par exemple, dit Scott Petty, « nous avons vu de très bons exemples d’utilisation de Microsoft 365 Copilot au sein de nos équipes juridiques, qui y ont recours pour résumer des documents et prendre rapidement des décisions. »  

Une économie de quatre heures, par personne et par semaine

Hazel Butler, membre de l’équipe en charge de l’intégrité juridique et commerciale chez Vodafone, explique : « Nous examinons un grand nombre de contrats. Microsoft 365 Copilot nous a aidés à traiter ces documents plus rapidement, ce qui nous a permis d’améliorer la précision et la rapidité de l’examen des contrats et ainsi de raccourcir les délais d’exécution. »   

Une analyse ultérieure au sein du département juridique a révélé que les utilisateurs de Microsoft 365 Copilot économisent, en moyenne, quatre heures par semaine et par personne.  

Vodafone s’attend à voir ce nombre augmenter encore à mesure que les collègues se familiariseront avec l’outil. Federico Frumento, Responsable senior de la gouvernance des données chez Vodafone, explique comment son utilisation de Microsoft 365 Copilot a évolué : « Au début, on essayait surtout de l’utiliser pour rédiger un document, par exemple "écris un courriel pour nous". Au fil du temps, cela a évolué vers une utilisation en tant que copilote, comme si on avait un expert assis à nos côtés. »   

« Je pense que cela souligne la nécessité absolue pour nous tous – pour tout le personnel de l’entreprise – de nous y mettre, de commencer à expérimenter », convient Paul Holland, Directeur mondial des audits technologiques chez Vodafone.  

L’IA générative est l’avenir du travail  

Vodafone agit rapidement pour permettre à chacun d’accéder aux avantages de Microsoft 365 Copilot et d’en tester les possibilités.  

Robert Leeson explique : « Nous avons l’intention d’étendre Copilot et de le mettre à la disposition de 68 000 personnes dans le monde au cours des deux prochains mois, dans toutes les zones géographiques aujourd’hui occupées par Vodafone. »  

« Nous avons été très impressionnés par l’ingéniosité de nos équipes qui utilisent l’IA générative », constate Scott Petty. « Je recommande vivement Microsoft 365 Copilot à tout le monde. Je pense que l’avenir du travail repose sur l’utilisation de l’IA générative comme moyen d’améliorer votre environnement. L’IA générative nous rend vraiment plus productifs et nous permettra de vivre une expérience beaucoup plus enrichissante au travail. Nous pouvons mettre les heures économisées à profit pour exercer des activités qui apportent une réelle valeur ajoutée. »