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Suivi des commandes

Une femme souriante en pull jaune tape sur l’écran de son ordinateur portable.

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Questions fréquemment posées

  • Le paiement en tant qu’invité n’est disponible que sur certains marchés et pour certains articles ajoutés à votre panier. Si vous êtes éligible, vous verrez une option Payer en tant qu’invité dans votre panier.
  • Pour plus de méthodes de paiement et d’options d’expédition, consultez avec votre compte Microsoft.
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  • Pour utiliser votre carte-cadeau, vous devrez effectuer le paiement en étant connecté à votre compte Microsoft.
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  • Vous pouvez afficher, suivre, annuler et retourner votre commande d’invité via la recherche de commande d’invité.
  • Les commandes passées en tant qu’invité ne peuvent être gérées que via la recherche de commande d’invité et ne sont pas liées à votre compte Microsoft.
  • Si votre numéro de commande commence par un « G », vous avez payé en tant qu’invité. Veuillez consulter et gérer les détails de la commande via la recherche de commande d’invité

    Si votre numéro de commande ne commence pas par un « G », vous pouvez afficher et gérer les détails de la commande via la page d’historique des commandes de votre compte Microsoft.

  • Si vous avez acheté un produit matériel auprès de Microsoft, vous pouvez demander un remboursement. Pour plus d’informations sur la politique de retour et de remboursement, consultez les Conditions de vente de Microsoft.

    1. Vous pouvez lancer un retour via la recherche de commande d’invité. Vous aurez besoin de l’adresse e-mail utilisée et de votre numéro de commande.

    2. Recherchez la commande concernée et sélectionnez Commencer un retour.

    3. Suivez les instructions à l’écran pour obtenir une étiquette d’expédition prépayée pour le retour.
      Remarque: Si vous ne parvenez pas à obtenir une étiquette d’expédition prépayée pour le retour, contactez l’assistance.

    4. Une fois que nous aurons reçu votre article, un remboursement sera effectué dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables. 

    Pour plus d’informations sur les remboursements de matériel, consultez la page Retour d’articles que vous avez achetés auprès de Microsoft pour échange ou remboursement.

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Bénéficiez d’une livraison gratuite en 2 à 3 jours sans minimum d’achat. Profitez, en outre, de retours jusqu'à 60 jours sur les produits physiques Microsoft.

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  • Promesse de prix garanti pendant 60 jours : Ajustement de prix du Microsoft Store : Valable pour les achats de produits physiques grand public éligibles et d’appareils Surface pour les entreprises effectués sur le Microsoft Store et dans les Microsoft Experience Centers, sur certains marchés, pendant 60 jours à compter de la date de réception du produit. Les ajustements de prix pour les appareils Surface pour les entreprises peuvent être effectués par carte bancaire uniquement pour les achats réalisés sur le site Microsoft.com. Ajustement de prix basé sur un revendeur éligible : Valable pour les achats de nouveaux produits physiques grand public éligibles effectués sur le Microsoft Store et dans les Microsoft Experience Centers, sur certains marchés, pendant 60 jours à compter de la date de réception du produit. Sont exclus : les appareils et accessoires Surface pour les entreprises, les consoles XBOX et les produits reconditionnés. Un ajustement de prix basé sur un revendeur éligible ne peut pas être demandé au moment de l’achat. Microsoft se réserve le droit de vérifier le prix annoncé par un revendeur éligible et la disponibilité du produit. Le produit vendu par le revendeur éligible doit être identique à celui vendu par Microsoft et doit être disponible à l’achat chez le revendeur éligible au prix réduit. Des exclusions s’appliquent. Conditions applicables aux deux types d’ajustement de prix La demande d’ajustement de prix doit être effectuée dans un délai de 60 jours après réception du produit par le client et ne peut pas être traitée au moment de l’achat. Le client n’est éligible que si le produit est en stock et disponible à l’achat sur le Microsoft Store ou dans un Microsoft Experience Center. Le client doit contacter Microsoft pour demander l’ajustement. Pour les achats effectués sur le Microsoft Store, contactez le service Ventes et Support du Microsoft Store et fournissez toute information demandée par un conseiller. Pour les achats effectués dans un Microsoft Experience Center, vous devez vous rendre à nouveau sur place muni de votre justificatif d’achat. Au maximum 1 ajustement de prix par produit est autorisé. Sont exclus : Surface Hub, HoloLens et Windows DevKit. Consultez la page Promesse de prix garanti du Microsoft Store pour connaître l’intégralité des conditions et la liste complète des revendeurs éligibles. Microsoft se réserve le droit de modifier ou d’interrompre ces offres à tout moment.

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