ELSAN réinvente le parcours patient digitalisé avec Microsoft Azure

Leader de l’hospitalisation privée en France, le Groupe ELSAN place l’innovation au cœur de sa stratégie pour offrir des soins toujours plus qualitatifs. Pour cela, le groupe mise sur le potentiel des nouvelles technologies et s’appuie notamment sur les services cloud de Microsoft Azure pour concevoir des outils digitaux pensés avec et pour les patients.

« Nous avons l’ambition de faire d’ELSAN, une référence européenne dans la digitalisation des services de santé », affirme Thomas Daubigny, Directeur Digital & Systèmes d’Information du Groupe ELSAN. Parmi leurs dernières innovations : le portail « Mon Espace Elsan Care », qui vise à unifier les parcours de soins et les démarches administratives pour offrir une expérience fluide, simple et rassurante aux patients, tout en réduisant la charge administrative des équipes.

Innover pour améliorer l’expérience patient

Chaque année, les établissements ELSAN accueillent près de 5 millions de patients, pris en charge par 28 000 professionnels de santé et 7 500 médecins libéraux. Pour garantir une qualité de soins constante à cette échelle, ELSAN repense en continu l’organisation du parcours de soins.

« L’expérience patient repose à la fois sur le soin, l’accueil, la coordination et le suivi. Or, plus un parcours est complexe, plus les risques de rupture ou de lourdeurs administratives augmentent », explique Thomas Daubigny.
« Nous voulons offrir à chaque patient un accompagnement fluide, personnalisé, et sans obstacles superflus. »

C’est dans cette optique qu’est né « Mon Espace Elsan Care » : un parcours digital sous forme de solution web, capable de centraliser les informations, fluidifier les démarches, et connecter tous les acteurs du soin.

Un parcours digitalisé pensé avec les patients et les professionnels

Co-construite avec les équipes terrain et les patients, la solution digitale a d’abord été testée sur plusieurs sites pilotes, avant un déploiement progressif dans les hôpitaux privés du groupe. Elle apporte un accompagnement complet : avant, pendant et après leur hospitalisation.

« L’outil ne s’adresse pas uniquement aux patients. Il est aussi conçu pour les professionnels de santé et les équipes administratives », souligne Audrey Houssé, Responsable Qualité Sécurité Environnement à la Polyclinique Jean Villar à Bordeaux.
« Il permet d’accéder simplement aux informations utiles avant l’hospitalisation et de mieux accompagner le retour à domicile. »

Objectif : rassurer et réduire la charge mentale du patient, tout en facilitant la coordination des soins. Ordonnances, comptes-rendus, consignes de préparation, rappels de rendez-vous ou informations de suivi sont réunis dans une interface intuitive et personnalisée.

Interopérabilité, sécurité et performance avec Microsoft Azure

Pour développer cette solution, ELSAN a fait appel aux services cloud de Microsoft Azure, notamment Azure API Management et Service Bus. Ces outils permettent à la solution de s’intégrer facilement à un système d’information hospitalier complexe, tout en garantissant un haut niveau de sécurité et de scalabilité.

« Notre système d’information est vaste, hétérogène et en partie siloté. Nous avions besoin d’une solution capable de fédérer nos outils existants, en assurant la sécurité des données et la performance », explique Jennifer Goulette, Directrice Produits Digitaux chez ELSAN.
« Azure API Management et Service Bus nous permettent d’échanger des données avec notre écosystème santé, en toute sécurité, à l’échelle de l’ensemble du groupe. »

Les équipes Microsoft ont accompagné les phases clés du projet avec des ateliers de cadrage, des sessions techniques et un appui sur l’architecture globale.

« L’expertise Microsoft a été déterminante pour faire aboutir rapidement la solution. Leur accompagnement nous a permis de gagner en efficacité et en sérénité sur des aspects complexes », confirme Jennifer Goulette.

Un impact concret sur le quotidien des soignants

Du côté des professionnels de santé, l’application améliore le quotidien. Les informations essentielles sont désormais disponibles sous une forme synthétique et centralisée, ce qui facilite la prise en charge et allège les tâches répétitives.

« Grâce à cet outil, nous pouvons mieux organiser notre travail, et concentrer notre attention sur les dossiers nécessitant une vigilance particulière », explique Audrey Houssé.
« Le gain de temps est réel, et il bénéficie directement à la qualité de la prise en charge ».

Les équipes peuvent également ajouter des conseils personnalisés à destination des patients : suivi des traitements, hygiène, précautions post-opératoires… Tout est pensé pour améliorer l’autonomie des patients tout en renforçant le lien avec les équipes médicales.

« La solution digitale est programmée de sorte que nos patients reçoivent des informations au fil de l’eau, lorsque cela est nécessaire », précise Audrey Houssé.
« Ils appréhendent donc leur parcours avec facilité, devenant acteurs de leur prise en charge. »

Le digital au service de l’humain

En fluidifiant les processus et en réduisant la charge administrative, le numérique permet aux équipes de santé de se recentrer sur leur mission première : soigner les patients

« Au lieu de passer du temps sur des documents manquants, nous pouvons nous consacrer à l’écoute, au soutien, au soin », se félicite Jennifer Goulette.

Côté patients, l’interface est perçue comme claire, rassurante et engageante.

« L’application m’a permis de tout préparer à l’avance, de chez moi. J’ai reçu les informations au bon moment … C’est très rassurant », témoigne Amélie, patiente qui a utilisé la solution.

Et l’accueil réservé à la solution sur le terrain dépasse les attentes.

« Nous avons été agréablement surpris par l’enthousiasme des patients et des équipes », conclut Jennifer Goulette.
« La solution répond à un vrai besoin des équipes et des patients. Elle s’impose déjà comme un levier fort d’amélioration continue de la qualité des soins. »

Avec Microsoft Azure, ELSAN fait la démonstration que le digital peut renforcer le lien humain, fluidifier les parcours de soins et améliorer durablement l’expérience patient.