Close up of a laptop using Microsoft Teams.

Collaborez via la solution Appel de Microsoft Teams

Appelez à partir de Teams, d’Outlook ou d’un appareil mobile

Faites savoir aux autres quand vous êtes disponible, avez un appel en cours ou êtes absent du bureau. Passez des appels vers et depuis des applications Teams.

Passez et recevez des appels téléphoniques

Remplacez votre système téléphonique professionnel par le module complémentaire Microsoft 365 Voice, un système téléphonique basé sur le cloud utilisant le réseau téléphonique public commuté (RTPC).

Bénéficiez d’une solution d’appel sécurisée, fiable et riche

Offrez aux employés les fonctionnalités d’appel dont ils ont besoin, adossées à la sécurité et la fiabilité de Microsoft Teams.

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    Standard automatique

    Répondez aux appels entrants et acheminez-les facilement vers les files d’attente appropriées. Définissez des paramètres pour acheminer les appels par fuseau horaire, langue ou disponibilité.

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    Intégration de centre d’appel

    Connectez-vous à votre logiciel de centre d’appel favori.

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    Forfaits d’appels Microsoft1

    Obtenez et attribuez rapidement des numéros ou portez des numéros de téléphone existants. Disponibles dans dix pays.

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    Messagerie vocale cloud

    Accédez aux messages et transcriptions de la messagerie vocale à partir de n’importe quel appareil.

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    Appareils certifiés pour Microsoft Teams

    Offrez une expérience cohérente de Teams sur les appareils tant personnels que partagés.

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    Files d’attente d’appels

    Créez des salutations personnalisées, diffusez de la musique pour les clients en attente et mettez en place une messagerie vocale partagée.

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    Enregistrement de la conformité du cloud

    Connectez-vous facilement à des solutions d’enregistrement de la conformité de partenaires.

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    Routage direct

    Utilisez vos fournisseurs de télécommunications existants en connectant directement leurs jonctions SIP à Microsoft Teams.

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    Audioconférence1

    Ajoutez de la flexibilité aux réunions grâce à un numéro d’appel inclus dans chaque réunion en ligne.

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Obtenez la solution Appel de Microsoft Teams dès aujourd’hui

Leader reconnu dans le domaine des communications unifiées

La plus grande capacité d’exécution parmi les fournisseurs de technologies UCaaS

Le rapport Gartner Magic Quadrant UCaas (Unified Communications as a Service) 2019 place Microsoft Teams en tête de liste pour sa capacité d’exécution des technologies UCaaS.*

Score le plus élevé en matière de stratégie parmi les fournisseurs de technologies UCaaS

Le rapport Wave™ UCaaS 2019 de Forrester a désigné Microsoft Teams en tant que leader dans le domaine des technologies UCaaS.

Etude Total Economic Impact™

Une étude de Forrester Consulting montre que Microsoft Teams peut faire gagner aux employés en moyenne 1,5 heure par semaine.

CenturyLink logo.

 

« Avec le mouvement de repli rapide à domicile pendant l’épidémie de COVID-19, nous veillé à ce que chacun dispose d’une solution de téléphonie, quel que soit le matériel utilisé ou son emplacement. »

 

Scott Poulter, directeur de l’application et de la transformation des systèmes, Centre des opérations réseau, CenturyLink

Boston Limited logo.

 

« En matière de travail à distance, la flexibilité offerte par Microsoft 365 Business Voice a changé la donne. De la collaboration à la connectivité offerte sur plusieurs appareils, chaque détail améliore considérablement l’expérience. »

 

Andy Doyle, responsable des services informatiques, Boston Limited

Arrow Electronics logo.

 

« La clarté et la qualité du son de Teams sont excellentes, et l’interface utilisateur est très conviviale. La solution est également beaucoup plus résiliente quand il s’agit de passer basculer entre les modes Wi-Fi et cellulaire. Nous ne perdons plus d’appels du simple fait de nous écarter de notre bureau. »

 

Nathan Hieber
Directeur informatique des technologies de l’environnement de travail,
Arrow Electronics

Ajoutez la solution Appel vocal de Microsoft Teams à votre offre Microsoft 365

Petites et moyennes entreprises (moins de 300 utilisateurs)

Microsoft 365 Business Voice

Microsoft 365 Business Voice comprend les éléments suivants :

  • Système téléphonique basé sur le cloud avec des fonctionnalités avancées, telles que le transfert d’appels, des standards automatiques à plusieurs niveaux et des files d’attente d’appels.
  • Audioconférence rendez-vous pouvant accueillir jusqu’à 250 personnes par réunion.
  • Appelez en tout lieu, depuis tout appareil via l’application Microsoft Teams sur ordinateur, sur téléphone mobile, sur le web ou sur téléphone fixe.
  • Support client permanent adossé à Microsoft.

 

Business Voice nécessite un abonnement Microsoft 365 incluant Microsoft Teams.2 Il s’agit d’un abonnement de type module complémentaire pour au maximum 300 utilisateurs, qui ne peut pas être utilisé séparément. Le module complémentaire Business Voice est disponible uniquement pour les utilisateurs disposant d’offres éligibles. 

Grandes entreprises (300 utilisateurs ou plus)

Microsoft 365 E5

nouveau prix 53,70 € HT utilisateur/mois
La T.V.A. n’est pas comprise dans le prix

Microsoft 365 E5 inclut les composants suivants :

  • Système téléphonique : activez des fonctionnalités PBX telles que le contrôle des appels dans le cloud avec Microsoft Teams.
  • Audioconférence : conduisez ou convoquez des réunions à partir de votre téléphone. Permet d’accueillir jusqu’à 300 participants.
  • Windows 10 Entreprise, Microsoft 365 Apps for enterprise, applications mobiles Office, Office pour le web, Outlook, Exchange, et bien plus encore.

 

Microsoft 365 E5 est notre option d’achat Premium qui inclut les meilleures applications de productivité, ainsi que des fonctionnalités avancées de sécurité, de conformité et d’analyse pour votre entreprise. Les clients actuels des offres E1 et E3 peuvent bénéficier d’une mise à niveau vers l’offre E5 à prix réduit. Pour plus d’informations, contactez votre représentant commercial Microsoft.

Tarification personnalisée disponible

Ajoutez la fonction d’appel vocal de Microsoft Teams à votre offre Microsoft 365 E1 ou E3 pour bénéficier des fonctionnalités d’appel dont toute organisation a besoin. Contactez le service commercial pour bénéficier d’un tarif personnalisé.


Appareils Microsoft Teams

Utilisez des appareils certifiés Teams pour passer des appels audio et vidéo de haute qualité.

       

Consultez les tarifs applicables à la zone géographique que vous souhaitez appeler

Consultez la liste détaillée des tarifs des abonnements standard et facturés à la minute applicables à votre contrat, par pays ou région et par devise. Les tarifs des Crédits de communication s’appliquent aux frais non inclus dans votre offre d’abonnement.

Sélectionnez le pays ou la région pour l’adresse de facturation de votre organisation.

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Cette fonction permet aux utilisateurs de passer et recevoir des appels dans Microsoft Teams. Les abonnements Microsoft 365 incluent cette fonction d’appel entre application Teams. La possibilité de passer et recevoir des appels vers et depuis des téléphones fixes et mobiles sur le réseau téléphonique public commuté (RTPC) via Teams est incluse dans Microsoft 365 E5. D’autres versions de Microsoft 365 offrent également cette possibilité moyennant l’ajout d’un module complémentaire tel que Microsoft 365 Business. Ces options offrent un système téléphonique basé sur cloud dans Teams, avec des fonctionnalités telles que la mise en attente et les transferts directs et sécurisés. Elles incluent également des fonctionnalités de création de rapport destinées aux professionnels qui gèrent des solutions d’appels.

Un Forfait d’appels fournit aux utilisateurs un numéro de téléphone principal, ainsi que des minutes pour les appels sortants et entrants. Un Forfait d’appels nationaux est inclus dans Business Voice. Il est également possible d’en ajouter un à Microsoft 365 E5.1

La fonctionnalité Routage direct permet aux clients de connecter leurs lignes de téléphonie vocale directement à Microsoft 365 afin que les utilisateurs puissent passer et recevoir des appels. Les clients peuvent utiliser leur opérateur local pour connecter leurs jonctions téléphoniques via un contrôleur de session en périphérie (session border controller, SBC) certifié à Microsoft 365 et au Système téléphonique. Ce service est disponible dans les pays où nous proposons Microsoft Teams et le Système téléphonique sous licence. Le service Routage direct fait partie du Système téléphonique compatible avec Teams.

Il existe deux offres pour les petites et moyennes entreprises. Microsoft 365 Business Voice avec Forfait d’appels combine le Système téléphonique, l’Audioconférence et un Forfait d’appels nationaux. Microsoft 365 Business Voice sans Forfait d’appels combine le Système téléphonique et l’Audioconférence qui nécessite un forfait d’appels d’un fournisseur de services.1

 

Pour les grandes entreprises : Le Système téléphonique et l’Audioconférence sont inclus dans Office 365 E5 et Microsoft 365 E5. Des Forfaits d’appels peuvent être ajoutés ou achetés séparément.

 

Business Voice avec Forfait d’appels est actuellement disponible aux États-Unis, au Royaume-Uni et au Canada. Des forfaits d’appels sont disponibles pour les grandes entreprises implantées aux États-Unis, au Royaume-Uni et au Canada, ainsi qu’en Belgique, en France, en Allemagne, en Irlande, aux Pays-Bas, à Porto Rico et en Espagne. Business Voice avec Forfait d’appels est disponible dans plus de 70 pays, partout où l’Audioconférence est disponible. Le Système téléphonique pour les entreprises est disponible dans plus de 120 pays, partout où Microsoft 365 est disponible.

 

Les fonctionnalités et l’expérience du produit sont identiques dans toutes les offres destinées aux PME et aux grandes entreprises. En revanche, la tarification et la disponibilité diffèrent.

Microsoft 365 Business Voice est un système téléphonique basé sur le cloud destiné aux petites et moyennes entreprises. Il permet aux utilisateurs de passer, de recevoir et de transférer des appels vers et depuis des lignes fixes et des téléphones mobiles sur le réseau téléphonique commuté (RTC) via Microsoft Teams.

Elle est conçue pour les petites et moyennes entreprises utilisant Microsoft 365, soucieuses de se doter d’un système téléphonique moderne. Business Voice peut être ajouté aux abonnements Microsoft 365 incluant Microsoft Teams. Les offres éligibles sont Microsoft 365 Business Basic, Business Standard, Business Premium, E3 ou A3, ainsi qu’Office 365 F3, E1, E3, A1 ou A3. Vous pouvez acheter jusqu’à 300 licences Business Voice. Si votre entreprise compte plus de 300 utilisateurs, apprenez-en davantage sur notre solution Voix Entreprise.

Business Voice comprend le Système téléphonique, un Forfait d'appels nationaux et l’Audioconférence.1En savoir plus.

 

Un portefeuille prépayé (nommé Crédits de communication) est disponible pour ajouter des minutes gratuites, des minutes supplémentaires et d’autres redevances à la minute.
Un Forfait d'appels internationaux facultatif incluant 600 minutes par utilisateur par mois est commercialisé en tant que module complémentaire de Business Voice.

Les entreprises opérant aux États-Unis, au Royaume-Uni et au Canada peuvent acheter Business Voice. Dans d’autres pays, Business Voice peut être disponible via des partenaires Microsoft qui fournissent des services de numérotation. Trouvez un partenaire Microsoft dans votre région.

Découvrez comment planifier, configurer et utiliser Business Voice dans la page de documentation sur Microsoft 365 Business Voice.

Oui, vous pouvez transférer vos numéros de téléphone à partir de votre fournisseur de services actuel. Une fois le portage de vos numéros de téléphone effectué, Microsoft deviendra votre fournisseur de services.

Oui, les clients peuvent se rapprocher de leur partenaire Microsoft pour utiliser leur propre forfait d’appels. Une configuration appelée Routage direct permet aux clients de connecter des jonctions vocales directement de leur réseau à Microsoft Teams, ou d’interconnecter d’autres entités de téléphonie telles que des centres appels ou des appareils analogiques.

 

L’abonnement Microsoft 365 Business Voice (sans Forfait d’appels1) est spécifiquement conçu pour cette situation et est disponible dans plus de 70 pays, à l’exception de l’Australie. Contactez votre partenaire et demandez-lui s’il propose cet abonnement. Si vous n’avez pas de partenaire Microsoft, vous pouvez rechercher un partenaire sur le site web de Microsoft.

Microsoft 365 Business Voice a été expérimenté dans les applications Microsoft Teams. Les appareils certifiés pour Teams offrent une expérience transparente de Teams sur les téléphones de bureau, les téléphones de conférence et les systèmes de salle de réunion. En savoir plus sur les appareils certifiés Microsoft Teams. Pour connaître les appareils disponibles, consultez la Place de marché des appareils pour Microsoft Teams.

 

Business Voice fonctionne avec des appareils certifiés pour Skype Entreprise offrant les fonctionnalités énumérés dans cette liste. En 2023, ces appareils ne fonctionneront plus avec Business Voice.

Vous avez une suggestion à formuler ? Nous sommes à votre écoute. Voici trois moyens de nous faire part de vos commentaires :

  • Application de bureau Microsoft Teams. Cliquez sur Aide en bas à gauche. Cliquez ensuite sur Signaler un problème ou Suggérer une fonctionnalité.
  • UserVoice : soumettez des idées et votez pour les idées d’autres personnes.
  • Communauté technique Microsoft : posez des questions et participez à des discussions.

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* Gartner ne recommande aucun fournisseur, produit ou service représenté dans ses publications, ni ne conseille aux utilisateurs de technologies de ne retenir que les fournisseurs les mieux notés ou autrement désignés. Les publications de Gartner reprennent les avis du cabinet d’études de Gartner et ne doivent pas être interprétées comme des faits. Gartner décline toute responsabilité, expresse ou tacite, relative à cette étude quant à la qualité marchande ou la pertinence de l’étude à des fins spécifiques.
1. La disponibilité des fonctionnalités Audioconférence et Forfait d’appels varie selon le pays ou la région. Pour plus d’informations, consultez la liste des pays et régions pris en charge.
2. Peut être ajouté à un abonnement Microsoft 365 éligible pour un maximum de 300 licences. Les offres éligibles sont les suivantes : Microsoft 365 Business Basic, Business Standard, Business Premium, E3 or A3 ; Office 365 F3, E1, E3, A1 ou A3