Autocommutateur privée (PBX) et systèmes PBX dans le cloud

Les autocommutateurs privés sont des systèmes téléphoniques (réseaux téléphoniques privés) utilisés au sein des entreprises et organisations. Ils offrent des fonctionnalités clés utiles aux entreprises. Ils incluent souvent un standard automatique, l’intégration à un centre d’appel, la messagerie vocale, des files d’attente pour les appels, l’organisation de conférences et le routage.

Les deux principaux types de systèmes PBX sont :

 

• Traditionnel local
  • Matériel physique installé sur le site de l’entreprise
  • Coût initial plus élevé et maintenance continue
  • Flexibilité limitée pour le télétravail
  • Nécessite une expertise informatique pour la gestion et la mise à l'échelle
• Basé sur le cloud
  • Fonctionne via Internet, sans matériel sur site
  • Coût plus faible grâce à un prix par abonnement
  • Prend facilement en charge les employés mobiles et en télétravail
  • Évolue rapidement et sa maintenance est assurée par le fournisseur

La différence entre un PBX local et un PBX hébergé ou dans le cloud réside dans l’infrastructure. Un PBX local repose sur du matériel physique installé sur place et utilise généralement des lignes téléphoniques traditionnelles. Un PBX hébergé ou dans le cloud fonctionne via Internet à l’aide de la VoIP , ce qui réduit les besoins en matériel, facilite le télétravail et permet une montée en charge aisée.

La technologie Système téléphonique de Microsoft vous permet d’accéder aux fonctionnalités d’un PBX, sans recourir à un équipement coûteux et compliqué. Elle vous permet de remplacer votre système PBX local par un ensemble de fonctionnalités fournies via Microsoft 365 ou Office 365, étroitement intégrées à votre expérience cloud.

Cette technologie Microsoft active le contrôle des appels et les fonctionnalités PBX dans le cloud avec Microsoft Teams.  

Grâce au système téléphonique Microsoft Teams, les utilisateurs peuvent choisir d’utiliser Microsoft Teams pour passer et recevoir des appels, transférer des appels, ainsi que pour activer ou désactiver le mode silencieux. Ils peuvent ainsi appeler une personne via Teams en cliquant sur son nom dans leur carnet d’adresses. Pour passer et recevoir des appels, ils peuvent se servir d’un appareil mobile, d’un casque avec un ordinateur portable ou un PC, ou d’un des nombreux téléphones IP compatibles avec Teams. Les administrateurs de Système téléphonique peuvent gérer les options et paramètres d’appel via la même console qu’ils utilisent pour la messagerie, la collaboration, etc.

Les appels entre les utilisateurs de votre entreprise sont gérés en interne dans Système téléphonique et ne transitent jamais via le Réseau téléphonique commuté (RTC) public. Cela s’applique aux appels entre utilisateurs de votre entreprise situés dans des zones géographiques différentes, en supprimant les frais longue distance sur ces appels internes.  

Oui. Un système PBX virtuel offre aux petites entreprises les capacités de communication d’une organisation bien plus grande, sans la complexité ni l’investissement initial. Teams peut gérer les appels, utiliser des fonctionnalités comme les standards automatiques et ajouter ou supprimer des utilisateurs à mesure que l’entreprise se développe, tout en maîtrisant les coûts.

L’avenir des systèmes PRX s’oriente vers les communications unifiées en tant que service (UCaaS). Les organisations ont besoin de plateformes de communication capables d’intégrer la voix, la vidéo, la messagerie et la collaboration dans une expérience unique et fluide. UCaaS unifie les canaux internes et externes, pour des opérations plus fluides.