Comment EpiCURA utilise Microsoft 365 Copilot pour redonner du temps aux soignants

Pour EpiCURA, l’un des plus importants hôpitaux wallons, la question n’est pas de savoir si l’intelligence artificielle est pertinente. En effet, l’hôpital utilise déjà l’IA médicale classique depuis plusieurs années dans différents domaines, en particulier en imagerie médicale et dans d’autres applications qui soutiennent les professionnels de santé. Le véritable enjeu était ailleurs : comment intégrer l’IA générative de manière progressive, structurée, responsable, sécurisée et durable dans un environnement hospitalier, tout en respectant les exigences réglementaires, éthiques et humaines propres au secteur de la santé. Les tâches administratives, la gestion des procédures et l’accès à la connaissance mobilisent aujourd’hui beaucoup de temps et d’énergie, alors que les soignants souhaitent avant tout se concentrer sur l’essentiel : le patient et la qualité des soins.

« L’intelligence artificielle joue un rôle de plus en plus important dans le secteur des soins de santé, notamment pour améliorer la productivité et la qualité du travail, tout en permettant aux équipes de se concentrer davantage sur le patient », explique François Burhin, Directeur général d’EpiCURA.

La confiance et la sécurité des données comme fondations

Dans le secteur de la santé, la confiance et la sécurité des données ne sont pas des options, mais des conditions indispensables. Pour EpiCURA, il était essentiel que l’IA soit déployée dans un environnement garantissant la protection des données de santé des patients, conformément aux obligations légales et aux valeurs de l’établissement.

Dans ce contexte, Microsoft 365 Copilot s’est imposé comme un choix naturel. Son intégration au sein de l’écosystème Microsoft existant, à savoir Microsoft 365 et Microsoft Teams, permet aux collaborateurs d’utiliser l’IA directement dans leurs outils quotidiens, sans rupture dans leurs habitudes de travail.

« Ce qui compte vraiment pour nous, c’est que cela se passe dans un environnement sécurisé où les données de santé des patients sont protégées », note François Burhin.

Commencer petit, apprendre largement

EpiCURA a fait le choix d’une approche progressive pour introduire Microsoft 365 Copilot. Le déploiement initial s’est appuyé sur des volontaires et des référents dans chaque département, afin d’adapter l’usage de l’outil aux réalités spécifiques des différents métiers.

Cette méthode reflète la complexité de l’organisation hospitalière elle-même. Comme l’indique Marlène Frèrejean, Conseillère développement stratégique, recherche et innovation,« un hôpital est un écosystème particulier, une mini-ville où coexistent de multiples métiers », ce qui rend indispensable une approche différenciée et progressive de l’adoption.

Dans ce parcours d’adoption, EpiCURA a été accompagné par Computerland en tant que partenaire de formation, avec une approche centrée sur l’apprentissage par la pratique et l’ancrage dans le quotidien.

Une adoption forte et des gains de temps concrets

Dès la première phase, l’introduction de Microsoft 365 Copilot a généré des résultats visibles. « Nous sommes aujourd’hui à plus de 85 % d’utilisation », précise Marlène Frèrejean, illustrant l’adhésion des équipes et la pertinence de la solution dans leur travail quotidien. Les collaborateurs constatent des gains de temps et un accès plus rapide à l’information. Cette efficacité accrue contribue à améliorer la collaboration interne et à libérer du temps pour des activités à plus forte valeur ajoutée.

Concrètement, Copilot est aujourd’hui utilisé pour faciliter l’accès à l’information pour des publics multilingues, par exemple en aidant à traduire ou reformuler des contenus destinés à des patients ou à des collaborateurs ne maîtrisant pas parfaitement le français. Il a également permis de structurer et simplifier le contenu de documents complexes, comme des procédures ou des supports d’information médicale, afin de les transformer en brochures plus claires, compréhensibles et adaptées à la communication avec les patients.

L’avenir : agents et socle informationnel solide

Pour EpiCURA, Microsoft 365 Copilot constitue une première étape dans une stratégie d’IA plus large. L’hôpital explore désormais les possibilités offertes par Microsoft Copilot Studio afin de créer des agents capables de soutenir certains processus, notamment dans la structuration de l’information, l’exploitation de référentiels volumineux et l’accompagnement de tâches administratives.

Un constat s’impose progressivement : la qualité des résultats fournis par l’IA dépend fortement de la qualité et de la structuration des données. La centralisation et la sécurisation des documents, par exemple via Microsoft SharePoint, ainsi que le recours à des environnements cloud comme Microsoft Azure, constituent un socle essentiel pour permettre à l’IA de délivrer tout son potentiel. Comme le souligne Marlène Frèrejean, « l’intelligence artificielle doit rester une solution d’appui pour libérer du temps et privilégier le contact avec le patient ».

Avec Microsoft 365 Copilot, EpiCURA franchit une étape clé vers des soins plus modernes et plus humains. En déployant l’IA de manière progressive, sécurisée et centrée sur l’adoption des équipes, l’hôpital renforce la confiance de ses collaborateurs et se donne les moyens d’explorer de nouvelles formes d’innovation. Une transformation qui s’inscrit dans la durée, au service des soignants, des équipes administratives et, avant tout, des patients. «L’intelligence artificielle aura un rôle de plus en plus important dans l’avenir des hôpitaux régionaux comme EpiCURA, pour soutenir les équipes, améliorer l’efficacité et, au final, offrir des soins toujours plus humains », conclut François Burhin.

Pour en savoir plus sur EpiCURA, rendez-vous sur le site officiel de l’hôpital.