שאלות נפוצות

|

FastTrack הוא שירות הניתן על-ידי Microsoft, שעוזר ללקוחות להטמיע פתרונות ענן של Microsoft ולעודד את אימוצם בקרב משתמשים. לקוחות בעלי מנויים זכאים ל- Microsoft 365‏, Office 365,‏ Azure או Dynamics 365 ועוד יכולים להשתמש ב- FastTrack ללא עלות נוספת למשך תקופת המנוי.
 
הצעות FastTrack:‏ 
  • משאבים מקוונים וכלים זמינים לכל הלקוחות.
  • הנחיות מקצה לקצה ממחלקת ההנדסה של Microsoft.
  • מוגש על-ידי מהנדסים או שותפים מורשים של Microsoft.
  • זמינות עבור Microsoft 365,‏ Office 365‏, Azure‏, Dynamics 365 ועוד.

כדי להיכנס, דרוש לך חשבון פעיל בעבודה או בבית ספר (מזהה ארגון או מזהה Azure Active Directory) בדייר פעיל (כולל דיירי ניסיון ללא תשלום). חשבון זה בעבודה או בבית הספר הוא כתובת הדואר האלקטרוני והחשבון שבהם אתה משתמש כדי להיכנס ל- Microsoft 365‏, Office 365‏, EMS או שירותי ענן אחרים של Microsoft לעבודה או לבית הספר. אם אין לך חשבון בעבודה או בבית ספר, באפשרותך להשיג חשבון מסוג זה על-ידי רכישת שירותי ענן של Microsoft או הרשמה לגירסת ניסיון. עיין בדף זה לקבלת מידע נוסף אודות אפשרויות רכישה וניסיון של Office 365.
 
הערה: החשבון בעבודה או בבית הספר שונה מחשבון Microsoft שלך. חשבון Microsoft שלך הוא החשבון המשמש אותך בשירותים אישיים כגון Xbox Live‏, Outlook.com‏, Bing ועוד. מזהה זה לא יאפשר לך להיכנס ל- FastTrack.

עיין בסעיף המופיע לעיל לקבלת מידע אודות מזהים של Azure Active Directory. אם אתה זכאי כעת ל- FastTrack אך נתקל בקשיים בכניסה לפורטל FastTrack משום שאין לך מזהה Azure Active Directory, פנה לצוות FastTrack על-ידי שליחת הודעת דואר אלקטרוני אל FastTrackNoTenantSub@Microsoft.com עם שורת הנושא "FastTrack Non-AAD login" וכלול את המידע הבא:

  • שם
  • שם חברה
  • מספר הטלפון שבו ניתן ליצור איתך קשר לצורך תמיכה
  • אזור הזמן שבו אתה ממוקם

שים לב שבעצם שליחת המידע שלך, אתה מאשר לנציג של FastTrack ליצור איתך קשר. המידע שלך לא ישותף מחוץ לצוות FastTrack וישמש אך ורק למטרות תמיכה.

FastTrack פועל לפי תהליך מוכח להנחיית הלקוחות לאורך הפריסה:
 
1. ראייה לעתיד: באמצעות FastTrack, אנו מציעים משאבים, כלים ושיטות עבודה מומלצות כדי לעזור ללקוחות ולשותפים לתכנן פריסה מוצלחת. תחילה, הלקוחות יוצרים תוכנית להצלחה המותאמת לעסק שלהם, שכוללת אסטרטגיות יישום טכני והטמעה בקרב המשתמשים ברחבי Microsoft 365‏, Azure ו- Dynamics 365.
 
2. הטמעה: כשהם מוכנים, הלקוחות יכולים לבקש סיוע מרחוק ומותאם אישית בהטמעה ממומחי FastTrack שלנו, אשר יעזרו להם להעריך את הסביבה הטכנית שלהם ויעבדו מול צוות ה- IT או השותף שלהם כדי לעזור להם להבטיח חוויית הטמעה והעברה חלקה.
 
3. הפקת ערך: מאחר שהמטרה שלנו היא לעזור לעסקים להפיק תועלת מרבית מהשקעות ה- IT שלהם, FastTrack מספק ללקוחות שיטות עבודה מומלצות, הנחיות ומשאבים שיעזרו להם להשיג הטמעה בקרב המשתמשים. בנוסף, הלקוחות ייהנו מכלים ומהנחיות שיעזרו להם לחולל מהפך בנהלי ה- IT הקיימים שלהם ולנהל את השינוי ביעילות.

מומחי Microsoft FastTrack יכולים לעבוד בצמוד ללקוחות ולשותפים במהלך התקשרות FastTrack. עבודת צוות זו עוזרת ללקוחות להפיק תועלת מכל המשאבים וההנחיות הזמינים ב- FastTrack. בעקבות רכישה של מנוי זכאי, לקוחות, שותפים או הצוותים בשטח יכולים לבקש סיוע משירותי FastTrack. הודות לגישה לשיטות העבודה המומלצות של FastTrack, הלקוחות והשותפים יכולים להשתמש בתהליך המבוסס על תקנים שניתן לחזור עליו, כדי לתמוך בפריסות מוצלחות. בנוסף, השותפים יכולים לשלב את המומחיות שלהם עם שירותי FastTrack כדי לספק פתרונות מעולים עבור התוכניות של הלקוחות שלהם.
 
לאחר יצירת ההתקשרות, שותף מורשה עובד מול הלקוח שלו כדי לעזור בבניית תוכנית שתקדם את השגת המטרות העסקיות שלו. שיקולים בנוגע לסביבה המקומית וצירי זמן מתועדים כדי שניתן יהיה לקבוע סדר עדיפויות עבור משאבים. מומחה FastTrack יכול לעזור בסקירת התוכנית ולספק הנחיות לגבי המטרות העסקיות, דרישות התשתית המקומית (בסביבה המקומית ו/או במעבר לענן), התזמון והצרכים לגבי משאבים.
 
בתום שלב התכנון, לשותף וללקוח יש מתווה של ניהול הפריסה אצל הלקוח.

מומחה FastTrack הוא השגריר שלך בתהליך FastTrack, והוא אחראי על כל חוויית הקליטה שלך. לכל אורך ההתקשרות שלך, קרוב לוודאי שתעבוד עם כמה מומחי FastTrack על נושאים ספציפיים, הודות למומחיות שהם משלבים כדי לספק מענה למצב הספציפי שלך. מומחי FastTrack כוללים עובדים, ספקים ושותפים מורשים של Microsoft. מומחה FastTrack:

  1. עוזר לך בכל הנוגע להדרכה ולתהליכי ההטמעה המומלצים של Microsoft.
  2. מתאם סדנאות טכניות מעמיקות ספציפיות.
  3. עוזר לך להבין גורמים עיקריים לאימוץ ההצלחה.
  4. מעביר סדנאות טכניות ומספק הדרכה ספציפית.
  5. משמש כמומחה לנושא במגוון טכנולוגיות.

המדריכים שלנו ינחו אותך בתהליך הגדרת השירותים שבהם ברצונך להשתמש. אתה בוחר את התכונות והאפשרויות שברצונך לפרוס, והמדריכים בונים תוכנית הגדרה מפורטת המותאמת אישית לצרכיך. תקבל מערך מלא של הוראות, סרטוני וידאו, מאמרי עיון וקבצי Script. חלק מהמדריכים כוללים אוטומציה שתשנה כמה מההגדרות שלך, בעוד שבאזורים אחרים של המדריך תוכל לשנות את ההגדרות והנתונים להדרכה. באפשרותך להשתמש במדריכים אלה בכל עת, אפילו במהלך התכנון או לאחר שכבר הגדרת את השירותים, לקבלת מידע נוסף על התכונות והאפשרויות של Microsoft 365. בנוסף, תוכל להשתמש במדריכים כדי להכין את הסביבה שלך ולהגדיר את הדואר האלקטרוני, Exchange Online Protection‏, Windows 10 עם Office 365‏, SharePoint‏, 'יישומי Microsoft 365 לארגונים'‏, OneDrive for Business,‏ Azure AD Connect‏, Azure AD גירסת Basic ו- Premium‏, Microsoft Teams, 'קבוצות Office 365', ‏Skype for Business‏, Yammer ו- StaffHub.

משתמשים, שותפים ולקוחות של Microsoft יוזמים את הבקשה מאתר האינטרנט של FastTrack. כדי לבצע את הבקשה, המשתמש צריך תחילה להיכנס לחשבון שלו. לאחר הכניסה, המשתמש מועבר אוטומטית ללוח המחוונים של החשבון שלו, שבו הוא יכול להציג בקשות סיוע (RFA) קיימות או להתחיל בקשה חדשה. לאחר השלמת הבקשה לסיוע וקבלתה, מומחה של FastTrack יוקצה ויופיע בתצוגת המצב של FastTrack עבור הלקוח.


כל אחד יכול להפיק תועלת מהמשאבים המקוונים שלנו הזמינים ישירות באתר זה – בכל עת. לקבלת מידע מעמיק יותר על דרישות הזכאות לשירות FastTrack, בקר ב דף השירותים והתוכניות הזכאים שלנו.
 
Microsoft 365
  • כל הלקוחות שיש להם מנויים נוכחיים וזכאים של Microsoft 365 יכולים להשתמש בשירותי קליטת המשתמשים, ההעברה וההטמעה של FastTrack.
  • בנוסף לגישה למשאבים מקוונים של FastTrack, לקוחות זכאים מקבלים גישה להדרכה מרחוק ממומחי FastTrack או משותפים מורשים.
  • מנויים לרכיבים בודדים של Microsoft 365‏ (Office 365,‏ EMS ו- Windows 10) זכאים גם הם לשירותי FastTrack. ראה להלן פרטים לגבי שירותים ומוצרים ספציפיים הזמינים דרך FastTrack.
  • הצג פרטים נוספים על FastTrack כאן.
Office 365
  • כל הלקוחות שיש להם מנויים נוכחיים וזכאים של Office 365 יכולים להשתמש בשירותי קליטת המשתמשים, ההעברה וההטמעה של FastTrack.
  • בנוסף לגישה למשאבים מקוונים של FastTrack, לקוחות זכאים מקבלים גישה להדרכה מרחוק ממומחי FastTrack או משותפים מורשים.
  • ללקוחות בעלי יותר מ- 150 עמדות של Office 365 יש גישה לשירותי FastTrack כדי לשאול שאלות ולקבל תשובות לגבי Office 365.
  • סיוע בהעברה עבור דואר אלקטרוני וקבצים זמין עם רכישת 500 עמדות או יותר.
  • ניתן להעביר דואר ל- Exchange Online מ- Exchange Server מקומי, IBM Domino‏, Google Apps for Work‏, Novell GroupWise‏ או מערכות בעלות יכולת IMAP. ניתן להעביר קבצים ל- OneDrive for Business מ- Google Drive‏, Box או מיקומים משותפים של קבצים, ולאתרי צוות של SharePoint Online ממיקומים משותפים של קבצים.
  • ראה פרטים על ספירות של רשיונות ומהדורות.
EMS
  • EMS ושירותי הענן הכלולים בהטבת FastTrack Center עבור EMS‏: ‏Enterprise Mobility + Security‏, Enterprise Mobility + Security (כחלק מ- Secure Productive Enterprise).

  • נרכש כמוצר עצמאי: Microsoft Azure Active Directory Premium‏ (E3 ו- E5), Microsoft Intune,‏ Microsoft Intune למגזר החינוך, Microsoft Azure Information Protection‏ (E3 ו- E5) ואבטחת יישומי ענן של Microsoft.

  • הצג פרטים נוספים עבור EMS כאן.
Azure
  • FastTrack עבור Azure דורש מינוי שדה של Microsoft.
  • ממוקם באחד מהמיקומים הגיאוגרפיים הבאים שבהם FastTrack זמין: ארצות הברית, קנדה, אוסטרליה, ניו זילנד, בריטניה או מערב אירופה (מוגדר כאזור WE של Microsoft), אוסטריה, איטליה, אירלנד, בלגיה, דנמרק, הולנד, המדינות הנורדיות, לוקסמבורג, נורווגיה, ספרד, פורטוגל, פינלנד, שוודיה ושווייץ.
  • שים לב שהאספקה ב- FastTrack זמינה באנגלית בלבד.
  • ללקוחות זכאים צריך להיות גם פרוייקט Azure מזוהה שצפוי לצרוך לפחות 5,000 דולר אמריקני בכל חודש (או סכום שווה ערך במטבע המקומי) של שירותי Azure (ברמת TPID). שים לב שכל הלקוחות המסחריים והממשלתיים זכאים אם הם עומדים בקריטריונים ללא קשר לערוץ הרכישה ולרישוי.
  • FastTrack הוא כלי לאחר המכירה, ולכן על הלקוחות להיות בעלי מנוי Azure פעיל בתשלום כדי להיות זכאים.
  • הלקוחות אינם יכולים לקבל תמיכה ישירה מארכיטקט פתרונות ענן של Microsoft.
Dynamics 365

FastTrack זמין בכל השווקים.

צוות FastTrack מספק סיוע מרחוק ב- 12 השפות הבאות: איטלקית, אנגלית, גרמנית, ויאטנמית, יפנית, סינית פשוטה (ניב מנדריני), סינית מסורתית (ניב מנדריני), ספרדית, פורטוגזית (ברזילאית), צרפתית, קוריאנית ותאילנדית.

FastTrack.microsoft.com זמין ב- 27 השפות הבאות: סינית פשוטה, סינית מסורתית, דנית, הולנדית, אנגלית, פינית, צרפתית, גרמנית, איטלקית, יפנית, קוריאנית, נורווגית, פולנית, פורטוגזית, פורטוגזית (ברזילאית), רוסית, ספרדית, שוודית, תאילנדית, טורקית, ויאטנמית, צ'כית, יוונית, הונגרית, אינדונזית, מלאית ורומנית. הדבר כולל את היכולת ליצור תוכנית להצלחה בשפה שנבחרה. שים לב שתוכנית המותאמת לשפה מסוימת אינה ניתנת לשינוי באופן אוטומטי לשפה אחרת.

שים לב שצוות FastTrack מבצע עדכונים תקופתיים כדי להוסיף תכונות ועדכונים חדשים לאתר. התאמה של תכונות/משאבים חדשים לשפות אחרות יכולה להימשך בין חודש לשלושה חודשים. בינתיים, התכונות/המשאבים החדשים זמינים באנגלית, כך שמשתמשים יוכלו להתנסות בשפה הנבחרת שלהם ובאנגלית בדף נתון עד שההתאמה לשפות אחרות תושלם.

FastTrack עבור App Assure

|

App Assure מספק סיוע מרחוק ללקוחות בעלי תוכניות זכאיות של Microsoft 365 ו- Windows 10 ליותר מ- 150 רשיונות כדי לעזור בפתרון בעיות תאימות של אפליקציות שבהן הם נתקלים במהלך המעבר ל- Windows 10 במכשירים של Intel‏, AMD או ARM‏, יישומי Microsoft 365 לארגונים - או פריסה של Microsoft Edge החדש או של Windows Virtual Desktop.


Windows 10 הוא הגירסה התואמת ביותר של Windows אי פעם, והפך למערכת ההפעלה שהוטמעה במהירות הרבה ביותר והנפוצה ביותר בהיסטוריה. יש יותר מ- 500 מיליון משתמשים של Windows 10 ברחבי העולם. בהתבסס על מדידת שימוש ב- Windows, ‏99% מיישומי Windows 7 פועלים ב- Windows 10, דבר המפחית את הצורך בבדיקות יקרות. נתוני Office Readiness Toolkit מעידים על רמות תאימות גבוהות דומות במסגרת העברות של Office. עם זאת, אנו מודעים לכך שתאימות יישומים ל- Windows 10 ול'יישומי Microsoft 365 לארגונים' עלולה לעורר חששות בקרב לקוחות וספקי תוכנה עצמאיים רבים, דבר המאט את תהליך הפריסה. מתוך מחשבה זו, אנו משיקים את השירות App Assure כדי שהלקוחות וספקי התוכנה העצמאיים יוכלו לחוש ביטחון בנוגע למעבר ל- Windows 10 ול'יישומי Microsoft 365 לארגונים' עם ההבטחה של תמיכה ישירה מ- Microsoft לטיפול בבעיות תאימות של יישומים. שירות זה יעזור ללקוחות שלנו להאיץ עוד יותר את הפריסה וההטמעה של Windows 10 ו'יישומי Microsoft 365 לארגונים' כדי להתעדכן ולהישאר מעודכנים.

התפיסה לגבי תאימות יישומים – ותחושת אי-הידיעה הנלווית לזיהוי בעיות – מהווה מחסום אמיתי עבור הלקוחות המודאגים. תוכנית זו משיבה ללקוחות את הביטחון. ובנוסף, עבור היישומים המעטים שבאמת קיימות בהם בעיות, היא מספקת עזרה ישירה של Microsoft לתיקון המצב.

בדומה לכל הצעות FastTrack‏, App Assure יוצע ללא עלות נוספת עבור מנוי זכאי (יותר מ- 150 עמדות).

כן, הטענות האלה אמיתיות. אנחנו יכולים לעמוד בתוכנית זו משום שמעט מאוד יישומים נתקלים בבעיות תאימות. אנחנו יכולים – ומחויבים – לעזור ללקוחות לפתור בעיות אלה. אבל הצעדים שכבר נקטנו ב- Windows 10 עוזרים להבטיח שמספר בעיות התאימות של יישומים יהיה בפועל נמוך מאוד.

אנגלית, יפנית, סינית (פשוטה), סינית (מסורתית), גרמנית, ספרדית, קוריאנית, צרפתית, פורטוגזית (ברזיל) ואיטלקית.

App Assure יוצע ללא עלות נוספת ללקוחות Windows 10 Enterprise,‏ Windows 10 Pro ו- Windows 10 Education בעלי מנוי זכאי (יותר מ- 150 עמדות). לקוחות מסחריים, לקוחות במגזר החינוך ולקוחות במגזר הציבורי בעלי 150 רשיונות או יותר של Microsoft 365 E3/E5/A3/A5‏, Windows 10 E3/E5/A3/A5 או Windows 10 Enterprise עם Software Assurance במנוי שלהם או ספקי תוכנה עצמאיים (ISV) הבונים יישומים מסחריים של Windows 10 זכאים להגיש בקשה לסיוע. הלקוחות וספקי התוכנה העצמאיים חייבים להתמקד בגירסה של Windows 10 ו'יישומי Microsoft 365 לארגונים' או בגירסה קבועה של Office שנמצאת כרגע בתקופת מתן השירות המתאימה שלה (כולל ענף מתן השירות לטווח ארוך).

לא. הזכאות מבוססת על רשיונות Windows 10. עם זאת, אם נעזור לפתור בעיית תאימות ב'יישומי Microsoft 365 לארגונים' שאירעה כתוצאה מהמעבר ל- Windows 10 או בעת עדכון Office, עליהם להיות (1) גירסה נתמכת של 'יישומי Microsoft 365 לארגונים' או (2) Office קבוע בשלב התמיכה הרגילה. 

 

כדי להיות זכאי, יש צורך ב- 150 רשיונות או יותר של אחד מהמוצרים הבאים:

  • Windows 10 E3/E5.
  • Windows 10 Education A3/A5.
  • Windows 10 Enterprise עם Software Assurance.
  • Windows 10 Pro
  • Microsoft 365 E3/E5.
  • Microsoft 365 Education A3/A5.

כן, App Assure זמין ללקוחות במגזר הציבורי, לקוחות פדרליים ולקוחות מחלקת ההגנה של ארצות הברית (DoD).‏ הדרישות והתהליך להתקשרות הם זהים עבור App Assure. הלקוח חייב לשלוח בקשה לסיוע כאן.

App Assure תומך ב'יישומי Microsoft 365 לארגונים'‏, Office 2016 ו- Office 2019 בזמן שהם בשלב התמיכה הרגילה ב- Windows 10.

מרכז יחסי האמון של Microsoft הוא משאב מקיף המספק פרטים לגבי אבטחה, פרטיות, תאימות ושקיפות. בקר במרכז יחסי האמון כאן.

התמיכה הבאה זמינה עבור יישומי קו פעולה עסקי (LOB) שפותחו על-ידי לקוחות ויישומי צד שלישי שפותחו על-ידי ספקי תוכנה עצמאיים. 

 

עבור יישומי קו פעולה עסקי שפותחו על-ידי לקוחות:

  • אבחון יישומים כדי לקבוע מהי סיבת הבסיס ותיקון יישום. אם קוד המקור של הלקוח זמין, מהנדסי Microsoft ישתפו פעולה עם מפתח היישום וימליצו על שינויי קוד ביישום. הלקוח נושא באחריות ליישם המלצות בקוד המקור שלו.
  • ביצוע פעולות Shim ואריזה של יישומים כדי לתקן בעיות יישומים.
  • טיפול ברגרסיות של Windows 10 המשפיעות על תאימות יישומים.

 

עבור יישומי צד שלישי של ספקי תוכנה עצמאיים:

  • אבחון יישומים כדי לקבוע סיבת בסיס ותיקון עבור יישום, ויצירת שותפות עם ספקי תוכנה עצמאיים כדי לתקן את היישומים שלהם.
  • טיפול ברגרסיות של Windows 10 המשפיעות על תאימות יישומים.
  • יצירת מעורבות בקרב ספקי תוכנה עצמאיים כדי לקלוט אותם ב- Windows 10 ולהבטיח הצהרות תמיכה עבור Windows 10.

תוספות Office של ספקי תוכנה עצמאיים חיצוניים כלולות בשירות ונתמכות על-ידי App Assure.

לא. אין הגבלות על מספר היישומים שניתן להגיש. עם זאת, אנו ממליצים לך להציב את היישומים המרכזיים שלך בראש סדר העדיפויות כדי להתמקד בהם תחילה.

אין מגבלות על סוג החבילה עבור App Assure.

לא. צוות App Assure רק יארוז מחדש יישומים שדורשים תחילה תיקון עבור Windows 10. אנו יכולים להפנות את הלקוחות לכמה שותפים מוסמכים של Microsoft שמציעים שירות זה.

כאשר אנו מתקנים יישום של לקוח, אנו יכולים לארוז מחדש את היישום באחת מהתבניות הבאות: APPX‏, App-V,‏ MSI‏, EXE ו- MSIX (כאשר האפשרות זמינה).

הלקוחות חייבים להתמקד בגירסה של Windows 10 שנמצאת בתקופת מתן השירות שלה. קבל מידע על מהדורת Windows 10.

הסוגים הבאים של מוכנות יישומים אינם נתמכים:

  • הכנת רשימת מלאי של יישומים ובדיקות כדי לוודא מה עובד ומה לא עובד ב- Windows 10. ראה הערכת מחשב שולחני מודרני לקבלת סיוע בהכנת רשימת מלאי ואימות של היישומים שלך.
  • בחינת יישומי צד שלישי של ספקי תוכנה עצמאיים לגבי הצהרות התאימות והתמיכה עבור Windows 10.
  • שינויים ברמת הקוד ביישום (אף-על-פי שאנו יכולים לספק הדרכה למפתחים אם קוד המקור והמשאבים זמינים).

תוספות ופקודות מאקרו מסוג VBA של Office כלולות בשירות App Assure.

ספקי תוכנה עצמאיים מגישים בקשה לסיוע על-ידי הרשמה ל- FastTrack, בחירה באפשרות ”בקש שירותים“ ובאפשרות ”בקש שירותי יישום ותיקון“ באריח App Assure.

ניתן ליצור קשר עם שותף לסיוע בהערכת מחשב שולחני מודרני‏. החל כאן. תוכנית זו זמינה עד 30 ביוני, 2019.

 

בנוסף, Windows Analytics הוא ערכה של פתרונות שיכולה לספק ללקוחות נתונים מקיפים לגבי מצב המכשירים בסביבה שלהם. Windows Analytics Upgrade Readiness מציע ערכה של כלים לתכנון וניהול של תהליך השדרוג מקצה לקצה, דבר המאפשר ללקוחות להטמיע מהדורות חדשות של Windows במהירות רבה יותר. Upgrade Readiness תומך לא רק בניהול השדרוג מ- Windows 7 ומ- Windows 8.1 ל- Windows 10, אלא גם בשדרוגים ל- Windows 10 במודל Windows כשירות (WaaS). בדומה, ‏Office Readiness Toolkit‏ מציע יכולות אלה עבור 'יישומי Microsoft 365 לארגונים'.

ניתוח מחשבים שולחניים הוא שירות מבוסס ענן שמשתלב עם מנהל התצורה כדי לספק בינה לקבלת החלטות מושכלות לגבי המוכנות לעדכונים של לקוחות Windows. הוא משלב נתונים מהארגון שלך עם נתונים שנצברו ממיליוני מכשירים המחוברים לשירותי הענן של Microsoft.

התוכנית Microsoft Security Update Validation Program‏ (SUVP) מספקת גישה מוקדמת לעדכוני אבטחה של Microsoft – עד שלושה שבועות לפני ההפצה הרשמית – במטרה לבצע אימות ובדיקות של יכולת פעולה הדדית.

כן, השירות App Assure יספק סיוע לספקי תוכנה עצמאיים הנתקלים בבעיות תאימות ל- Windows 10 ול'יישומי Microsoft 365 לארגונים', כולל מהדורות מוקדמות שנמצאות בתהליך פיתוח עבור Windows 10.

לא חלה מגבלה על מספר היישומים עבור App Assure.

קבל מידע נוסף וגלה כיצד לטפל בנושאי תאימות יישומים של Windows 10‏ כאן.

 

הנחיות ספציפיות

כדי לתמוך בשירות מוכנות יישומים ללא עלות, השירות App Assure משתמש באחת מהשיטות הבאות לאבחון ותיקון של יישומים, או בשילוב של שיטות:

  1. Microsoft תומכת בלקוח מרחוק כדי לעזור לפרוס כלים לאבחון ולפתרון בעיות לצורך איסוף יומני שגיאות של יישומים. בדומה להתקשרות תמיכה טיפוסית, Microsoft תנתח את התוצאות ותבצע שינויים מומלצים כדי לתקן את היישום.
  2. הלקוח משתף את מתקין היישום עם Microsoft.‏ Microsoft פורסת את המתקין בסביבת מעבדה של Microsoft שבה פרסנו כבר את כלי האבחון והתיקון שלנו.
  3. הלקוח מספק למהנדסי Microsoft גישה באמצעות VPN לסביבת בדיקות. Microsoft תפרוס את הכלים לאבחון ולתיקון ותבצע את עבודת התיקון בסביבה של הלקוח.

מהרגע שלקוח יגיש בקשה לסיוע, מנהל של App Assure פונה אל הלקוח תוך 24 שעות. עם זאת, זמני האבחון והתיקון של היישומים ישתנו באופן משמעותי בהתבסס על כמה גורמים, לרבות:

  • מורכבות הבעיה.
  • יכולת התגובה של ספקי תוכנה עצמאיים חיצוניים.
  • הזמינות של הלקוח לתקשורת עם Microsoft כדי לספק פרטים לגבי היישום.
  • המודל שבאמצעותו עבודת התיקון מתבצעת (VPN או מעבדות Microsoft).

אנו נחליט אם יש להגדיר הסכם רמת שירות ונמסור זמני תגובה משוערים ברגע שיהיו לנו יותר נתונים מההתקשרויות עם הלקוחות.

צוות השירות App Assure מספק רמות תמיכה שונות וממוקם ברחבי העולם כדי לתמוך בכל אזור מקומי. הוא מספק תמיכה בשעות העסקים המקומיות, בימי שני עד שישי.

מנהלי App Assure הם משאבי FastTrack המוקצים לחשבון. הם מנהלים קשר עם הלקוח במסגרת בקשות תיקון היישומים, ועוזרים לערב את משאבי ההנדסה המתאימים כדי לפתור בעיות תאימות של יישומים. קשר זה עשוי לכלול משאבים מרובים, ביישומים מרובים, ולהיות כרוך בהתקשרויות עם כמה קבוצות הנדסה. הכוונה היא לספק חוויה יעילה שבה הלקוח לא יצטרך להסביר שוב ושוב את הנסיבות במסע שלו לשדרוג, לפתור בעיות תאימות יישומים ולהטמיע את Windows 10 ו'יישומי Microsoft 365 לארגונים'.

בעיות תאימות יישומים נפתרות בדרך כלל באמצעות תהליך של אבחון סיבת הבסיס וזיהוי שלבים לתיקון הבעיה. סוגי הפתרונות הנפוצים ביותר הם:

  • עדכון יישומי צד שלישי של ספקי תוכנה עצמאיים לגירסה נתמכת של היישום.

  • החלת תיקונים חמים הזמינים כבר באופן ציבורי.

  • שינויי קוד ביישומים.

  • פעולות Shim.

  • תיקוני באגים במערכת ההפעלה Windows.

ספריות Shim מספקות Proxy כדי להוסיף פונקציות נדרשות לטיפול באופן פעולה של תוכנות מדור קודם. הדבר מחולל שינוי באופן שבו יישום מקיים אינטראקציה עם מערכת ההפעלה. לא מדובר בשינוי בתוכנת היישום עצמה. ספריות Shim מתפרסמות לאחר מכן בספריה מרכזית שבה כל לקוחות היישומים יכולים לגשת אליהן כדי לפתור את הבעיה.

  • אלו הם כמה מהמכשירים שבהם אנו תומכים (יצרני ציוד מקורי ימשיכו להכריז על מכשירי ARM חדשים)

    Surface Pro X, Samsung Galaxy Book S, Samsung Galaxy Book2, Asus NovoGo, HP Envy X2, Lenovo Flex 5G, Lenovo Yoga C630 WOS, Lenovo Miix 630.
  • גלה מידע נוסף על תאימות האפליקציה Surface Pro X כאן

אפליקציות המבוססות על מנהלי התקנים של תוכנות שאינן תואמות ב- ARM, משתמשות ב- OpenGL‏ או OpenCL, או זמינות בגירסת 64 סיביות בלבד (x64)​.

Microsoft יצרה אמולטור מיוחד שמאפשר ליישומים מסורתיים של 32 סיביות לפעול במעבדי ARM; האפליקציות פועלות באמולטור של 32 סיביות. על אף שפיתוח של אמולטור 64 סיביות נמצא בשלבי פיתוח, אפליקציות של 64 סיביות אינן נתמכות במכשירי ARM נכון לעכשיו מכיוון שעדיין לא קיים אמולטור של 64 סיביות.

Open Graphics Library; ‏OpenGL הוא ממשק API חוצה פלטפורמות וחוצה שפות לעיבוד של גרפיקה וקטורית דו-ממדית ותלת-ממדית. בממשק ה- API נוהגים להשתמש כדי לקיים אינטראקציה עם GPU (יחידת עיבוד גרפיקה).

Open Computing Language; ‏OpenCL הוא מסגרת לכתיבת תוכניות הפועלות בפלטפורמות הטרוגניות הכוללות מעבדי CPU‏, GPU, ‏DSP (מעבדי אותות דיגיטליים) ומעבדים או מאיצי חומרה אחרים. Open CL מציין שפות תיכנות לתיכנות המכשירים וממשקי ה- API הללו כדי לשלוט בפלטפורמה ולהפעיל תוכניות במכשירי המיחשוב.

FastTrack עבור Microsoft 365

|

FastTrack עבור Microsoft 365 מספק למומחי IT הנחיות מותאמות אישית להטמעת Microsoft 365 ולקליטת משתמשים, כולל גישה למומחיות הנדסה, שיטות עבודה מומלצות, כלים ומשאבים של Microsoft. ‏FastTrack, הכלול במנויי Microsoft 365 זכאים, עוזר ללקוחות להעביר נתונים, לאפשר עבודת צוות יעילה, להגן על הארגון מפני איומי אבטחת סייבר ולשמור על העדכניות של המכשירים והיישומים.

המדריכים שלנו ינחו אותך בתהליך הגדרת השירותים שבהם ברצונך להשתמש. אתה בוחר את התכונות והאפשרויות שברצונך לפרוס, והמדריכים בונים תוכנית הגדרה מפורטת המותאמת אישית לצרכיך. תקבל מערך מלא של הוראות, סרטוני וידאו, מאמרי עיון וקבצי Script. חלק מהמדריכים כוללים אוטומציה שתשנה כמה מההגדרות שלך, בעוד שבאזורים אחרים של המדריך תוכל לשנות את ההגדרות והנתונים להדרכה. המדריכים זמינים בכל עת כאן, אפילו במהלך התכנון או לאחר שכבר הגדרת את השירותים, לקבלת מידע נוסף על התכונות והאפשרויות של Microsoft 365. בנוסף, תוכל להשתמש במדריכים כדי להכין את הסביבה שלך ולהגדיר את הדואר האלקטרוני, Exchange Online Protection‏, Windows 10 עם Office 365‏, SharePoint‏, 'יישומי Microsoft 365 לארגונים'‏, OneDrive for Business,‏ Azure AD Connect‏, Azure AD גירסת Basic ו- Premium‏, Microsoft Teams, 'קבוצות Office 365', ‏Skype for Business‏, Yammer ו- StaffHub.

תוכל לעקוב אחר ההתקשרויות של Microsoft 365 FastTrack על-ידי התחברות אל FastTrack והצגת לוח המחוונים של הלקוח שלי. לוח המחוונים, הזמין למשתמשים ולשותפים של Microsoft, מספק הנחיות ספציפיות לחשבון המבוססות על השלב שאליו הלקוח הגיע במסע ההטמעה.

לקוחות ממגזר החינוך יכולים ליהנות מהחוויה הדיגיטלית של fasttrack.microsoft.com כמו כל הלקוחות האחרים. עיין במנוי לשירות FastTrack למידע על דרישות הזכאות. העברת נתונים זמינה רק עבור עמדות סגל וצוות (בתשלום), ולא עבור עמדות במסגרת הטבה לשימוש לסטודנטים. בנוסף, FastTrack יכול להפנות לקוחות למומחים בתחום החינוך – השתמש בבקשת הסיוע המתייחסת ללקוחות ממגזר החינוך כדי לקבל הפניה.

FastTrack עבור Azure

|

FastTrack עבור Azure זמין כרגע ללקוחות Azure זכאים הממוקמים בארצות הברית, קנדה, אוסטרליה, ניו זילנד, בריטניה או מערב אירופה (האספקה היא באנגלית בלבד).

הלקוחות חייבים לעמוד בכל הקריטריונים הבאים:
 
- להיות ממוקמים בארצות הברית, קנדה, אוסטרליה, ניו זילנד, בריטניה או מערב אירופה (באנגלית בלבד).
- להיות בעלי פרוייקט Azure מזוהה שצפוי לצרוך לפחות 5,000 דולר אמריקני בכל חודש (או סכום שווה ערך במטבע המקומי) של שירותי Azure.
- להיות בעלי מנוי פעיל של Azure.
- לא לקבל תמיכה ישירה מארכיטקט פתרונות ענן של Microsoft.
- להיות מוכנים לבנייה ולפריסה של פתרון Azure הנתמך על-ידי FastTrack כפי שצוין במפת הדרכים של FastTrack עבור Azure.

משך ההתקשרות משתנה בהתאם לצרכיך. לקוחות זכאים יכולים לנצל את משאבי FastTrack עבור Azure עבור פתרון Azure נתמך אחד או יותר כפי שצוין במפת הדרכים.

לא. FastTrack עבור Azure מנחה לקוחות מרחוק בשלבי ההגדרה, קביעת התצורה, הפיתוח והייצור של פתרונות Azure. הוא זמין ללקוחות זכאים ללא עלות.

השלבים העיקריים של התקשרות טיפוסית ב- FastTrack עבור Azure הם:

 

‏- גילוי: זהה בעלי עניין עיקריים, הבן את המטרה או החזון לגבי בעיות שאתה פותר, והערך את הצרכים הארכיטקטוניים.
‏- הפיכת פתרונות לזמינים: למד עקרונות עיצוב לבניית יישומים, בחן את הארכיטקטורה של יישומים ופתרונות, וקבל הנחיות וכלים לקידום עבודת הוכחת הרעיון (PoC) עד לשלב הייצור.
‏- שותפות מתמשכת: מהנדסים ו/או מנהלי תוכניות של Azure יתעדכנו במצב מדי פעם כדי לוודא שהפריסה מתקדמת לפי התכנון וכדי לסייע בהסרת מחסומים עבורך (משאבים פנימיים) או עבור שותף Azure שלך.

לא, ההתקשרות של FastTrack עבור Azure מתבצעת מרחוק.

כן. FastTrack עבור Azure זמין ללקוחות זכאים בענן המסחרי של Azure ובענן Azure Government.

אם אתה עובד כבר עם שותף, Microsoft Consulting Services או Premier Services, צוות FastTrack ייצור עמך ועם השותף שלך קשר כדי לוודא שלרשות שניכם עומדים המשאבים הדרושים כדי לפרוס את פתרונות Azure בהצלחה. אם אינך עובד כבר עם שותף, אנו יכולים לקשר אותך לשותף של FastTrack עבור Azure שיוכל לסייע בצרכי הפריסה שלך.

FastTrack עבור Azure מספק ללקוחות משאבים, כלים וגישה למומחים (מהנדסים ושותפים של Azure) כדי לסייע בפריסת פתרונות Azure לשלב הייצור של הפרוייקטים שצפויים לצרוך 5,000 דולר אמריקני (או סכום שווה-ערך במטבע המקומי) בכל חודש של שירותי Azure.‏ Activate Azure היא התקשרות בת ארבעה ימים באתר הלקוח עם מהנדס שירותים של Microsoft שמיועדת לפרוס את עומס העבודה הראשוני ובעל החיכוך הנמוך של Azure באמצעות פעילויות הוכחת רעיון. לקוח הזכאי ל- FastTrack עבור Azure צריך לעבור קודם לכן את תהליך ההתקשרות של Activate Azure. לקבלת מידע נוסף, פנה לצוות החשבון שלך כדי לברר מהי התוכנית המתאימה לך.

בדוק אם קיימים עדכונים של Azure לקבלת המידע העדכני ביותר בנוגע להשקות או לפתרונות של FastTrack עבור Azure.

FastTrack עבור Dynamics 365

|

בקר באתר האינטרנט של FastTrack עבור Dynamics 365 לקבלת פרטים על התוכנית.

התחל בעבודה היום

היכנס ל- FastTrack עכשיו.