Two people having a conversation in their workplace

Dukungan Microsoft 365

Bantuan cepat dari para pakar yang diberikan kapan pun sesuai kebutuhan Anda.

Manfaatkan Microsoft 365 sepenuhnya dengan bantuan dari para pakar

Microsoft memiliki kemampuan dan pengalaman untuk mendukung pelanggan dan membantu mereka memanfaatkan investasi teknologi mereka sepenuhnya. Meskipun langganan Microsoft 365 memungkinkan Anda mengakses jaringan global para pakar yang telah berpengalaman selama puluhan tahun dengan alat kolaborasi dan produktivitas Microsoft, untuk pelanggan perusahaan, kami merekomendasikan layanan dukungan yang lebih ditingkatkan melalui Dukungan Utama untuk Perusahaan dan Layanan Microsoft. Selain itu, semua organisasi juga memiliki akses ke opsi dukungan mandiri dan bantuan tingkat TI untuk memenuhi kebutuhan khususnya.

Fitur dukungan Microsoft 365

Mencari bantuan untuk paket Microsoft 365? Masuk ke akun Anda di Portal Online Microsoft.

Dukungan proaktif

Dukungan proaktif

Paket Microsoft 365 untuk bisnis

 

Paket Microsoft 365 untuk perusahaan dan Office 365 Enterprise*

 
Jaminan waktu aktif 99,9%:

Singkirkan rasa khawatir karena layanan Anda akan selalu tersedia dengan perjanjian tingkat layanan (SLA) yang didukung secara finansial dengan jaminan waktu aktif 99,9%.

Dasbor kesehatan layanan:

Selalu ketahui kondisi layanan Microsoft 365 Anda saat ini dan lihat informasi mendetail tentang masalah saat ini dan sebelumnya.

 
Jadwal pemeliharaan terencana:

Selalu dapatkan informasi terbaru tentang pemeliharaan terencana untuk layanan Microsoft 365 Anda.

Bantuan mandiri

Bantuan mandiri

Paket Microsoft 365 untuk bisnis

 

Paket Microsoft 365 untuk perusahaan dan Office 365 Enterprise*

 
Dukungan komunitas:

Komunitas Microsoft 365 memiliki blog, konten yang bermanfaat, serta pakar berpengalaman dalam forum komunitas untuk menjawab pertanyaan Anda.

Pemecahan masalah mandiri: Lakukan pemecahan masalah mandiri untuk mengatasi masalah-masalah umum dengan cepat.

Dukungan yang dibantu

Dukungan yang dibantu

Paket Microsoft 365 untuk bisnis

 

Paket Microsoft 365 untuk perusahaan dan Office 365 Enterprise*

 

Dukungan web/email:

Optimalkan penyelesaian masalah dengan mengirimkan masalah teknis melalui web sehingga masalah Anda dapat diteruskan dengan cepat kepada agen dukungan yang paling berpengalaman.
Dukungan prapenjualan:

Tersedia sumber daya untuk membantu Anda memutuskan pembelian layanan Microsoft 365 atau Office 365.

Dukungan akun dan tagihan:

Tersedia sumber daya untuk membantu Anda terkait pertanyaan dan masalah tentang akun dan lisensi Microsoft 365 atau Office 365.

*Pelanggan paket Office 365 Education dan Office 365 Pemerintah1 mengikuti fitur dukungan Enterprise.

Dukungan yang ditingkatkan

Tersedia dukungan tambahan yang ditingkatkan bagi organisasi Microsoft 365 yang memerlukan dukungan yang lebih dipersonalisasi.

Layanan Microsoft

 
Untuk organisasi yang mengevaluasi beban kerja cloud

Menyediakan keahlian untuk transisi dan operasi berkelanjutan yang terkelola dengan baik pada teknologi Microsoft. Penawaran mencakup strategi dan perencanaan, penyebaran Microsoft 365, beban kerja cloud lainnya, serta penerapan pengguna untuk menghemat waktu Anda.

Dukungan Utama untuk Microsoft 365

 
Untuk organisasi perusahaan

Menyediakan dukungan Microsoft 365 yang ditingkatkan, termasuk dukungan yang dikelola oleh Microsoft dari pakar cloud, layanan proaktif eksklusif untuk lingkungan Microsoft 365 Anda, serta dukungan reaktif prioritas tertinggi.

Ketersediaan bahasa dukungan

• Dukungan komunitas Microsoft 365 tersedia dalam bahasa Belanda, Dansk, Inggris, Italia, Jepang, Jerman, Korea, Norwegia, Polski, Portugis Brasil, Prancis, Rusia, Spanyol, Suomi, Swedia, Tionghoa (Aksara Sederhana), Tionghoa (Aksara Tradisional), dan Turki.
 
• Dukungan teknis Microsoft 365 langsung melalui telepon tersedia dalam bahasa Arab, Ibrani, Indonesia, Inggris, Italia, Jepang, Jerman, Korea, Polski, Portugis Brasil, Portugis, Prancis, Rusia, Spanyol, Thai, Tionghoa (Kanton, Mandarin), dan Turki.

Dapatkan dukungan lainnya dengan mitra besertifikasi Microsoft 365

Microsoft 365 dirancang agar mudah dibeli dan digunakan guna memberikan pengalaman tak asing lagi yang memungkinkan Anda memulai dengan cepat. Mitra Microsoft dapat membantu Anda mendapatkan manfaat terbesar dari investasi.

Temukan mitra

Temukan mitra yang dapat membantu Anda, baik untuk mengintegrasikan Microsoft 365 ke investasi TI yang sudah ada maupun untuk mengalihdayakan administrasi paket Anda.
Temukan mitra

Bagaimana mitra dapat membantu Anda beralih ke Microsoft 365

Sebelum memulai langganan Microsoft 365, mitra dapat membantu Anda:
 
• Mengidentifikasi kebutuhan bisnis serta bagaimana Microsoft 365 dan solusi lainnya dapat membantu memenuhinya.
 
• Menilai infrastruktur TI saat ini, cara meningkatkannya, serta cara mempersiapkan penggunaan Microsoft 365.
 
• Memilih paduan layanan Microsoft 365 yang tepat untuk mendapatkan layanan yang dibutuhkan dalam mencapai tujuan bisnis.
 
• Mengembangkan peta strategi untuk kelangsungan investasi TI Anda.
 
• Menyebarkan lingkungan pembuktian konsep sehingga Anda dapat menguji Microsoft 365 sebelum mengambil keputusan penting.
 

Bagaimana mitra dapat membantu mendukung penyebaran Anda

Setelah Anda berencana untuk beralih ke Microsoft 365, mitra dapat membantu memastikan keberhasilan Anda dengan:
 
• Menyediakan bantuan migrasi dan penyebaran yang menyeluruh sehingga transisi dapat berjalan tanpa masalah.
 
• Mengonfigurasi layanan untuk memenuhi kebutuhan Anda dan menyesuaikan SharePoint Online agar cocok dengan kebutuhan/tujuan khusus Anda.
 
• Mengelola layanan seperti konferensi online Skype for Business.
 
• Melatih pengguna dan administrator TI Anda untuk mengoptimalkan Microsoft 365.
 
• Melakukan tugas-tugas administratif, seperti mengatur ulang kata sandi dan menyiapkan akun pengguna baru.
 
• Mendukung pengguna sebagai staf dukungan TI.
 
• Menyediakan solusi add-on untuk Microsoft 365, seperti: Arsip pribadi Exchange Online/SharePoint Online, alur kerja SharePoint Online, solusi manajemen dokumen, dan banyak lagi.
 


Penyiapan dengan Microsoft FastTrack

FastTrack adalah manfaat layanan penyiapan yang disertakan untuk pelanggan Microsoft 365 yang memenuhi syarat. Pakar penyiapan Microsoft akan memberikan bantuan yang dipersonalisasi untuk memastikan bahwa layanan siap digunakan di seluruh perusahaan.

1 Ketersediaan Office 365 Pemerintah bervariasi menurut negara/kawasan.