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Microsoft Copilot per l'assistenza

Modernizza il tuo centro contatti con un copilota progettato per l'assistenza. Copilot per l'assistenza include Copilot per Microsoft 365 ed estende il centro di contatto esistente con intelligenza artificiale generativa per migliorare le esperienze di servizio e aumentare la produttività degli agenti.
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Trasforma le esperienze del servizio

Migliora la produttività degli agenti con un copilota nel flusso di lavoro.
Finestra di chat trasparente sullo schermo di un computer che mostra un'interazione con l'intelligenza artificiale del servizio clienti in merito alle politiche di sconto.

Sfrutta i dati, ovunque si trovino

Abilita conversazioni generative basate su intelligenza artificiale per tutti i dati con integrazioni predefinite per siti Web attendibili, articoli knowledge base e sistemi CRM e centri contatto popolari.

Aumenta la produttività degli agenti con strumenti nel flusso di lavoro

Accelera l'onboarding e la risoluzione dei casi, migliora l'efficienza e automatizza le attività con un copilota per gli agenti con ancoraggio negli strumenti che usano ogni giorno.

Crea una soluzione personalizzata per il tuo centro contatti

Configura e personalizza Copilot per l'assistenza per soddisfare le esigenze specifiche.

Favorisci conversazioni generative basate su intelligenza artificiale

Connettiti a tutti i dati, inclusi CRM, sistemi di centro contatti e altre origini per abilitare le conversazioni basate su intelligenza artificiale senza sostituire la soluzione esistente.
  • Usa integrazioni integrate con servizi come Salesforce, ServiceNow e Zendesk insieme al sito Web, ai file e ad altre origini dati esistenti.
    Finestra che mostra i passaggi per creare un copilota con un servizio.
  • Diventa subito operativo, accelerando il time-to-production riducendo le attività di integrazione e sviluppo.
    Finestra che mostra l'elenco delle origini contenuto nel copilota.
  • Configura con facilità Copilot per l'assistenza per soddisfare le tue esigenze ed estendi ulteriormente i tuoi copiloti a requisiti univoci con Microsoft Copilot Studio.

Migliora la produttività degli agenti negli strumenti che usano ogni giorno

Aiuta gli agenti a essere più produttivi e a servire meglio i clienti con un copilota disponibile negli strumenti in cui lavorano i tuoi agenti, ad esempio app Microsoft 365, servizi CRM e altri strumenti.
  • Grazie all'inclusione di Microsoft Copilot per Microsoft 365, puoi consentire agli agenti di accedere a Copilot in Outlook e Copilot in Teams per riepilogare i casi, aggiornare i record CRM e creare bozze di messaggi di posta elettronica.
    Due persone che hanno una videochiamata di Teams con copilota aperto nella scheda a destra.
  • Consenti agli agenti di rispondere ai clienti con risposte generative basate su intelligenza artificiale da articoli knowledge base, documentazione, manuali degli agenti e altre fonti.
    Immagine che mostra la conversazione in copilot per l'assistenza.
  • Distribuisci il copilota agli agenti in strumenti già usati, ad esempio Salesforce, ServiceNow e Zendesk.
    Finestra che mostra le note e il copilota che assiste a destra.
PASSAGGI SUCCESSIVI
Donna con cuffie che lavora su un computer.

Prezzi e disponibilità

Contatta il rappresentante Microsoft per ulteriori informazioni su prezzi e disponibilità.
Un uomo che sorride mentre lavora su un computer.

Esperienza Copilot in Dynamics 365 Customer Service

Esplora le nuove funzionalità del copilota e i miglioramenti del prodotto in Dynamics 365 Customer Service.
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Due persone con cuffie che lavorano in ufficio.

Usa l'intelligenza artificiale per l'intera azienda

Incrementa la produttività con funzionalità di intelligenza artificiale integrate in strumenti e servizi Microsoft.
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Implementazione e supporto

Due donne sedute davanti a un computer.

Documentazione

Scopri come iniziare a utilizzare Copilot per l'assistenza nella tua organizzazione.
Altre informazioni
Un uomo che indossa le cuffie seduto a un tavolo con un tablet.

Community

Entra in contatto con esperti e colleghi del settore e impara da loro.
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Una donna che lavora su un portatile davanti a una finestra.

Supporto

Trova la guida e i contenuti didattici di Copilot per l'assistenza per i dipendenti.
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