Surface の修理サービス
Surface の製品に対する不良や不具合は、
Surface 認定サービスプロバイダーによる修理サービスをご検討ください。 2023 年 6 月より、ビックカメラグループで 修理サービスを開始。
Microsoft Surfaceの製品に不具合が生じた時、これまで唯一の選択肢であったMicrosoft サポートによる交換対応に加え、2023年6月より、Surface 認定サービスプロバイダーによる修理サービスが受けられるようになります。Surface 認定サービスプロバイダーがその知識、経験、そして必要なツールを用い、Microsoft の修理サービスガイドにしたがって、故障したパーツの交換と修理を行います。
Surface は循環性を念頭に設計されており、修理サービスを通じて、より多くのお客様が、交換可能な部品による修理を経て、より長く安心してSurfaceを使い続けられるようになることを願っています。
Microsoft の Surface 製品に対する保証サービスは、 Microsoft または正規販売店から購入した場合に限り、また、お客様が購入した国/地域においてのみ、利用可能です。Microsoft または正規販売店から購入したものではない製品や、Microsoft または Microsoft の認定サービスプロバイダー以外の者による修理または改造により生じた損害に対しては有償であってもサービスを提供しない場合があります。
安心して Surface をお使いいただくために、正規販売店でのご購入をお願いします。
Surface は製品のライフサイクル全体で炭素への影響を減らし、廃棄を減らし、Windows と共に整合性を持って構築されたデバイスを製造することを目指しており、2030 年までにカーボン ネガティブ、ウォーター ポジティブ、廃棄物ゼロを達成しようというマイクロソフトの持続可能性への取り組みにおいて重要な役割を果たしています。
Surfaceの修理についてはこちら
「お問い合わせはこちらから」：ビックカメラグループサポート総合案内
BIC CAMERA / Sofmapサポート総合案内
0120-570-119（受付時間10:00-19:00）
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修理可能な Surface モデルとそれぞれの対象コンポーネント
交換可能なコンポーネントには、1 年間の Microsoft 制限付きハードウェア保証 があり、Surface 認定サービスプロバイダーがその調達を行い、交換による修理作業を実施します。以下に交換可能なコンポーネントについてリストしていますが修理可能かどうかの状態については Surface 認定サービスプロバイダーにご相談ください。
Surface Pro 7+
- スタンド
- SSD ドア
- リムーバブル ソリッド ステート ドライブ (rSSD)
Surface Pro 8
- スタンド
- SSD ドア
- リムーバブル ソリッド ステート ドライブ (rSSD)
- タッチ ディスプレイ モジュール (画面)
Surface Pro 9
本製品は8月以降受付開始
- スタンド
- タッチ ディスプレイ モジュール (画面)
- USB-C
- Surface Connect
- バック カバー (別名バケット)
- スピーカー および Wi-Fi モジュール
- バッテリー
- 熱モジュール
- カメラ フロント および リア
- カメラ デッキ
- 電源 および ボリューム ボタン
- マザーボード
- SSD ドア
- リムーバブル ソリッド ステート ドライブ (rSSD)
Surface Pro 9 5G
本製品は8月以降受付開始
- スタンド
- USB-C および オーディオ ジャック
- Surface Connect
- バック カバー (別名バケット)
- スピーカー
- バッテリー
⁻ 熱モジュール
- カメラ フロント および リア
- カメラ デッキ
- 画面 (タッチ ディスプレイ モジュール)
- 電源 および ボリューム ボタン
- マザーボード
- SSD ドア
- リムーバブル ソリッド ステート ドライブ (rSSD)
- 熱モジュール
- カメラ フロント および リア
- カメラ デッキ
- 画面 (タッチ ディスプレイ モジュール)
- 電源 および ボリューム ボタン
- マザーボード
- SSD ドア
- リムーバブル ソリッド ステート ドライブ (rSSD)
Surface Laptop 3
- A/B カバー (ディスプレイ モジュール)
- C カバー (キーボード)
- 滑り止め脚部 および ねじ
- リムーバブル ソリッド ステート ドライブ (rSSD)
Surface Laptop 4
- A/B カバー (ディスプレイ モジュール)
- C カバー (キーボード)
- 滑り止め脚部 および ねじ
- リムーバブル ソリッド ステート ドライブ (rSSD)
Surface Laptop 5
本製品は8月以降受付開始
- スタンド
- A/B カバー (ディスプレイ モジュール)
- C カバー (キーボード)
- 滑り止め脚部 および ねじ
- USB-C および オーディオ ジャック
- Surface Connect
- バケット
- スピーカー および Wi-Fi モジュール
- バッテリー
- 熱モジュール
- マザーボード
- リムーバブル ソリッド ステート ドライブ (rSSD)
Surface Laptop Go 2
- A/B カバー (ディスプレイ モジュール)
- リムーバブル ソリッド ステート ドライブ (rSSD)
- C カバー (キーボード)
- 滑り止め脚部
- バッテリー
- 指紋リーダー
- Surface Connect
Surface Laptop Studio
- A/B カバー (ディスプレイ モジュール)
- C- カバー (キーボード)
- 充電ポート
- USB-C および オーディオ ジャック
- リムーバブル ソリッド ステート ドライブ (rSSD)
- 化粧板
- キーボード/トラックパッド
- 滑り止め脚部
Surface Studio 2+
- リムーバブル ソリッド ステート ドライブ (rSSD)
- マザーボード
- A/B カバー (ディスプレイ モジュール)
- 熱モジュール
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関連情報
注釈
- 交換可能なコンポーネントを使用してデバイスを修理しても、Microsoft の限定保証には影響しません。
- Microsoft または認定サービスプロバイダー以外のユーザーによる修理により発生したデバイスの損傷は、Microsoft の保証または保護プランの対象になりません。
- お客様の自己修復は、製品の技術仕様に従って取り外し可能なコンポーネントを備えた Microsoft デバイスでのみ利用できます。 Microsoft では、該当するSurface サービス ガイドまたは記事に従いながら、技術的に傾斜した個人が知識、経験、必要なツールを使用して自己修復を実行することをお勧めします。 デバイスを開いたり修理したりすると、感電、デバイスの損傷、火災や人身傷害のリスク、その他の危険など、さまざまなリスクが発生する可能性があります。 自分で修理を行う場合は注意が必要です。 また、その結果生じた損害は、Microsoft の限定ハードウェア保証または購入された保護プランの対象になりません。
- Microsoft のハードウェア限定保証は、お客様に適用される消費者またはその他の法律に基づきお客様が有する権利に加えて適用されます。
- 非正規販売店からの購入品はサービスを受けられない場合があります
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