「プロフェッショナル サポートって興味はあるけど、契約や支払いの方法、サポート時間や対象製品など、何だかまだよくわからないな…。」と思われたら、まずはマイクロソフト サポート契約センターまでお電話ください。サポートに関する内容や価格、また契約申込みの方法などについてお答えします。

マイクロソフト サポート契約センター
営業時間 9:00-17:30 (土日祝日、弊社指定休業日を除く)

TEL:0120-17-0196 FAX:0120-74-0196

インシデント パックは、複数のインシデントを事前にまとめてご購入、年間を通じてご都合に合せてサポートを受けることができます。

1. 契約お申込み

ご契約お申し込み前に契約約款をご確認 (*) ください。契約申し込みは電話にて行えます。マイクロソフト サポート契約センターにお電話ください。
お電話にて契約手続きを行い、サポートご利用の際に必要な契約番号などの契約情報は、電子メールにてご案内させていただきます。お客様のお手元に契約番号が届き次第、お問い合わせが可能となります。
* 契約約款を参照できない場合には、マイクロソフト サポート契約センターまでご連絡ください。

2. お支払い

契約手続き終了後、請求が発生します。
銀行振り込みの場合は、契約開始日の翌々営業日に請求書を送付しますので、請求書発行月の翌月末までにお振込みください。

3. お問い合わせ開始

お問い合わせは、契約資料に記載のアクセス ID、ご契約者名ならびにご契約会社名をご準備のうえ、専用 Web サイトまたはお電話でご連絡ください。お問い合わせ方法についてはご契約時、ご契約内容と共にご契約者様へメールでお送りしております。
この際、窓口よりお問い合わせ番号を発行し、お問い合わせ製品、バージョン、お問い合わせの概要をお伺い後、弊社担当エンジニア (以下、エンジニア) より、折り返しのご連絡をさせていただきます(深刻度 A のお問い合わせを除く)。 その後は、お客様とエンジニアとの間でお問い合わせに関するやりとりが始まります。

4. お問い合わせ終了

お客様のお問い合わせ内容について、お客様とエンジニアとの間で作業終了の確認を行い、お客様にご了承いただくことで終了となります。
イメージ:オンデマンドご利用の流れ
オンデマンドは、サポートが必要なときにインシデントを単体でご購入、その場でサポートを受けることができます。

1. 契約お申込み

マイクロソフト サポート契約センターへお電話ください。契約者 (ご購入いただいた代金をお支払いになる方) ご本人からお電話いただく必要がございます。お電話いただいた際に、契約に必要な以下の情報をお伺いし、その場で契約手続きを行います。

・お名前
・住所
・電話番号
・法人の場合は法人名、部署名など
・問合せされる製品名、問合せ概要

2. お問い合わせ開始

契約手続き後、お問い合わせ番号を発行します。手続き後、弊社担当エンジニア (以下、エンジニア) より、折り返しのご連絡をさせていただきます。
その後は、お客様とエンジニアとの間でお問い合わせに関するやりとりが始まります。

3. お問い合わせ終了

お客様のお問い合わせ内容について、お客様とエンジニアとの間で作業終了の確認を行い、お客様にご了承いただくことで終了となります。

4. お支払い

銀行振り込み/コンビニエンス ストアでの振り込みの場合は、お問い合わせ終了後、請求が発生します。お問い合わせ終了の翌々営業日に請求書を送付しますので、お問い合わせ終了月の翌月末までにお振込みください。
*クレジットカードをご利用の場合は、お問い合わせ前に引き落としとなります。オンラインでお申し込みください。
イメージ:オンデマンドご利用の流れ

お問い合わせ先

貴社担当営業あるいは、サポート契約センターまでお問合せ下さい。
TEL : 0120-17-0196 FAX : 0120-74-0196
営業時間 : 9:00 ~ 17:30 (土日祝日、弊社指定休業日を除く)

24 時間サポートのご契約をお持ちのお客様につきましては、上記休業期間中もサーバー ダウンなどの緊急度の高い案件 (深刻度 A) に関して対応をさせていただきます。


※本情報の内容(添付文書、リンク先などを含む)は、作成日時点でのものであり、予告なく変更される場合があります。