​​카카오뱅크, Azure OpenAI 기반으로 국내 금융권 최초 대화형 AI 서비스 시작​

카카오뱅크는 대한민국을 대표하는 인터넷 전문 은행이자, 모바일 뱅킹의 선두주자입니다. ‘은행의 새로운 시작’이라는 표현에 걸맞게 국내 금융 산업의 IT 기반 혁신을 주도해 온 카카오뱅크는 AI 시대를 맞아 또 한 번의 혁신을 이루고 있습니다. 카카오뱅크는 2024년 AI 전용 데이터센터 개소로 본격적인 준비에 나섰으며, Microsoft와 협업하여 2025년 5월, 국내 최초로 Azure OpenAI 기반 대화형 AI 검색 서비스를 시작하고, 이어서 6월에는 AI 금융 계산기 서비스를 출시했습니다. ​​고객 편의를 향상시키고​​​​​​ 금융 접근성을 높이기 위한 이번 서비스 출시는​​ ‘일상에서 더 쉽게, 더 자주 이용하는 나만의 은행’이라는 카카오뱅크의 비전과도 맞닿아 있습니다.​

​​금융권 최초의 고객 대상 ​​대화형 AI 검색 서비스 및 금융 계산기 서비스​

​​카카오뱅크는 2025년 5월 26일, Azure OpenAI 기반 ​​AI 검색​​ 서비스를 카카오뱅크 모바일앱에 출시했습니다. 고객이 카카오뱅크 이용 중 궁금한 점이나 금융 지식에 대해 대화하듯 자연스러운 문장으로 질문하면, AI가 생성한 답변과 함께 관련 서비스 링크, 원문 콘텐츠, 추가 질문 추천까지 한 번에 제공합니다. 카카오뱅크의 상품·서비스 관련 질문은​​​​​ ​카카오뱅크에서 사전에 준비한 문서를 참고해​ ​답변의 ​​정확도를 높이고,​​ 일반 금융 지식에 대한 질문은 생성형 AI가 자체적으로 답변을 생성합니다. ​

​​AI 검색 ​​서비스는 카카오뱅크가 금융위원회 혁신금융서비스로 지정받아 개발한 모바일 인앱 서비스 2건 중 하나로, 고객이 모바일 환경에서 쉽고 편리하게 금융 정보를 얻고, 연결된 서비스까지 바로 이용할 수 있도록 지원합니다. 다른 한 건은 AI 금융 계산기 서비스로서, 이 역시 Azure OpenAI 기반의 생성형 AI를 활용한 서비스입니다.​

​​AI 금융 계산기​​ 서비스는 2025년 6월 23일 출시되었습니다. 고객은 주요 예적금 상품 이자 계산과 목돈 마련을 위한 필요 납입 금액, 주요 대출 상품의 이자와 대출 가능 금액, 중도상환 수수료, 그리고 12개 주요 통화의 환율 정보와 ​​외화-원화 간​​​​​​ 가치 비교, 해외 송금 시 필요 금액 계산까지 AI를 통해 손쉽게 확인할 수 있습니다. 모든 답변은 생성형 AI가 제공하며, 고객이 카카오뱅크 모바일앱을 통해 편리하게 금융 관련 계획을 세우고 결정을 내릴 수 있도록 도와줍니다.​

​​카카오뱅크 AI그룹 대화형AI서비스팀 서경국 팀장은 이 두 건의 AI 서비스 도입 후 초기 성과에 대해 이렇게 평가합니다.​

​​“우선적으로, 트랜잭션의​​ 증가를 통해 고객 경험이 실질적으로 개선되고 있음을 확인하고 있습니다. AI 검색 서비스를 통해 상품 페이지로 연결되는 고객 클릭률이 30%에 달하는데, 이는 주목할 만한 성과입니다.”​

​​Microsoft와의 협업과 Azure OpenAI를 통한 혁신 ​

​​카카오뱅크 ​AI ​기술전략팀​​ 김재인 매니저는 이번 두 건의 AI 서비스 개발 과정에서 Microsoft와의 협업 배경 및 과정을 이렇게 설명합니다. ​

​​“금융권에서는 클라우드 기반 서비스 운영에 많은 제약이 있지만, 이번에 혁신금융서비스로 지정되면서 ​​금융 규제 ​​샌드박스 환경에서 새로운 시도를 할 수 있었습니다. 이를 통해 Microsoft가 제공하는 Azure OpenAI API를 활용할 수 있었고, 이미 성능과 안정성이 검증된 Microsoft의 기술을 기반으로 서비스를 추진하게 되었습니다. Microsoft는 기술적 우수성은 물론, 서비스 개발 과정에서도 성실하고 민첩하게 지원해 주어 큰 도움이 되었습니다.”​

​​AI 기반 서비스 개발에 있어서는 안정성과 함께 비용 문제 또한 현실적으로 중요한 고려 사항입니다. Microsoft는 Azure OpenAI 사용 고객에게 프로비전된 처리량 단위 (PTU: Provisioned Throughput Unit) 기준으로 예측 가능한 비용으로 처리량을 할당하고, 월별 및 연간 예약을 통해 전체 지출을 줄일 수 있도록 유연한 과금 방식을 제공합니다.​ ​

​​카카오뱅크 ​​AI 프로덕트 개발팀 임지욱 매니저는 Azure OpenAI가 제공하는 모델의 답변 품질과 안정성을 높이 평가했습니다. “무엇보다 OpenAI 모델의 답변 품질이 탁월했습니다. 여기에 Microsoft의 PTU(Provisioned Throughput Unit) 상품을 통해 이러한 품질과 성능을 안정적으로 보장받을 수 있다는 점이 매우 매력적이었습니다. 또한, 다양한 Azure 상품군과 연계하여 카카오뱅크가 출시한 서비스의 안정성을 종합적으로 높일 수 있다는 것도 큰 장점이었습니다.​” ​​​​

​​한편, 카카오뱅크의 AI 서비스 개발을 지원하고 있는 Microsoft 최정규 매니저는 양사 간 협력에 대해 이렇게 이야기합니다.​

​​“Microsoft는 제공하는 서비스의 품질만큼이나 보안을 중요하게 생각합니다. 새로운 서비스가 출시되거나 고객에게 제공된 서비스에 업데이트 사항이 있을 때마다 즉시 소통하며 개선해 나가고자 합니다. 카카오뱅크의 AI 서비스가 성공적으로 자리잡고 향후 고도화되는 과정에서도 지속적으로 지원해 나가면서 양사가 함께 성장했으면 하는 바람입니다.”​

​​카카오뱅크의 AI 기반 금융 서비스 혁신 로드맵​

​​서경국 팀장은 이번 AI 검색 및 AI 금융 계산기 서비스 출시는 카카오뱅크의 AI 기반 금융 서비스 혁신 로드맵에서 중요한 마일스톤이 될 것이라고 말합니다.​

​​“향후 AI가 고도화되면서 더욱 다양한 서비스들이 나오겠지만, 이번에 출시한 AI 검색과 AI 금융 계산기 서비스가 그 기반 역할을 할 것으로 기대합니다. 현재는 카카오뱅크의 상품과 서비스 중심의 답변을 제공하고 있으나, 앞으로는 고객의 금융 생활 전반으로 영역을 넓혀갈 것입니다. 궁극적으로, 단순한 은행 앱을 넘어 ‘금융 플랫폼으로 확장’하는 것이 카카오뱅크의 명확한​​ 목표이며, 그 과정에서 AI가 핵심적인 역할을 할 것이라고 생각합니다.​​​​​”

​​카카오뱅크는 Microsoft와의 긴밀한 파트너십을 통해 안정적인 클라우드 인프라와 AI 기술을 적극적으로 활용하며, 고객 중심의 혁신을 지속해 나갈 계획입니다. 이를 통해 고객의 금융 여정 전반에서 가장 신뢰할 수 있는 디지털 금융 파트너로 자리매김하여, 전국민의 금융 접근성을 높이는 데 지속적으로 기여할 것입니다.​