Moderniser CRM-systemet for å levere personlige opplever i stor skala
Styrk kunderelasjoner og driv flere salg med agentiske CRM-løsninger i Dynamics 365.
OVERSIKT
Styrk alle selgere, markedsførere og servicerepresentanter med KI
- Bruk enhetlige data for å levere personlige opplevelser på tvers av salg, markedsføring og service med Dynamics 365 CRM-løsninger.
- Frigjør teamet til å fokusere på arbeidet som betyr mest med KI-agenter som automatiserer tidkrevende arbeid.
- Sørg for at folk og data er beskyttet med en CRM-løsning som gir det høyeste nivået av datasikkerhet og personvern.
- Automatiser unike prosesser og forbedre den overordnede effekten med egendefinerte KI-agenter utviklet med lavkodeverktøy i Microsoft Copilot Studio.
- Hjelp salgsteamet med å overgå kundenes forventninger og nå målene sine med en KI-drevet Microsoft CRM-løsning.
- Styrk salgsteamet med øyeblikkelige anbefalinger og innsikt – som neste beste handlinger og innholdsforslag – som hjelper dem å prioritere riktige kundeemner og få avtaler raskere i mål.
- Frigjør tid for selgerne slik at de kan fokusere på å bygge relasjoner og lande avtaler med forhåndsbygde KI-agenter som automatiserer oppgaver som kvalifisering av kundeemner, planlegging av møter og oppfølging av potensielle kunder.
- Spar salgsteamet for timesvis av arbeid ved å bruke den tilpasningsbare salgskvalifiseringsagenten til autonome undersøkelser og prioritering av kundeemner basert på data om kundene dine.
- Reduser manuelt arbeid og effektiviser svartidene med KI-agenter som gjør e-poster, chat og samtaler til saker og tilordner dem til riktig representant. De kan til og med håndtere oppfølging, slik at ingenting glipper.
- Spar tid for kundeservicerepresentanter ved å bruke Copilot i Dynamics 365 Customer Service for å hjelpe med å diagnostisere, feilsøke og lage utkast til kundesvar.
- Gi sømløs kundestøtte over tale, digitale og sosiale plattformer med KI-agenter som håndterer rutinemessige henvendelser og gir representanter sanntidskontekst, sentimenttrender og kundehistorikk.
- Reduser tiden som brukes på dokumentasjon og øk konsistens på tvers av støtteteam med KI-agenter som genererer, oppdaterer og flagger kunnskapsartikler basert på løste saker og nye problemer.
- Hjelp ledere med proaktiv bemanning, gjøre strategiske endringer og forbedre kvaliteten på coaching med sanntidsinnsikt om samtaletrender, agentprestasjoner og trafikkprognoser.
- Gi markedsførere muligheten til å raskt lage personlige kundereiser på e-post, SMS og annonser ved hjelp av enkle beskrivelser.
- Skap lojalitet ved å skreddersy opplevelser til målrettede publikum med innsikt fra tidligere samhandlinger med Dynamics 365 Customer Insights.
- Gi teamet ditt muligheten til å lage innhold tilpasset spesifikke målgrupper med bare noen få klikk ved hjelp av Copilot i Dynamics 365 Customer Insights.
- Automatiser viktige kontaktpunkter med kunder med KI som responderer når en kunde signaliserer et behov.
Skap sterkere relasjoner til kunder ved å samle data
Effektiviser salg med en omfattende CRM-løsning
Spar tid, reduser kostnader og hjelp teamet med å holde fokus på å lande avtaler ved å samle viktige salgsfunksjoner i én løsning.
Gjør det enkelt for team å samarbeide
Gi team muligheten til sikker deling av data og samarbeid i samsvar med reglene gjennom en enhetlig løsning.
Støtt informerte, datadrevne beslutninger på alle nivåer
Forbedre beslutningstaking ved å gi datadrevet innsikt til alle ved å samle data fra salg, markedsføring og kundeservice.
Produkter
Utforsk produkter som styrker CRM
Dynamics 365 Sales
Hjelp salgsteamet med å styrke relasjonen til kjøpere og lande flere avtaler.
Dynamics 365 Customer Insights
Forstå kundene og skap ordentlig tilpassede opplevelser.
Dynamics 365 Contact Center
Engasjer kundene med et agentisk kontaktsenter som kontinuerlig lærer og forbedrer seg ved hver interaksjon.
Dynamics 365 Customer Service
Gi representanter muligheten til å løse problemer, automatisere manuelle prosesser og skape langsiktig lojalitet med agentiske tjenester.
Dynamics 365 Field Service
Lever enestående tjeneste og forbedre kundeopplevelser.
AGENTER
Skap dypere kunderelasjoner med en agentisk CRM-løsning
Gi representanter muligheten til å fokusere på å bygge sterkere relasjoner ved å bruke agenter til å håndtere transaksjonsbaserte oppgaver og repeterende arbeid.
Forbedre avslutningspriser med leads av høyere kvalitet og autonom kvalifisering
Frigjør selgeres tid ved å prioritere og engasjere kundeemner med en agent som aldri sover.
Utforsk hvordan KI påvirker produktivitet
53 % av ledere ønsker økt produktivitet – men 80 % av den globale arbeidsstyrken sier at de ikke har nok tid til å få jobben gjort. KI kan bidra til å tette gapet.1
46 %
av ledere bruker agenter til å automatisere arbeidsflyter
78 %
av ledere bruker KI til viktige arbeidsoppgaver
79 %
av ledere tror at KI vil effektivisere karrieren deres
RESSURSER
Tilleggsressurser
E-bok
KI + CX: Din veiledning til transformasjon av markedsføring, salg og service
Finn ut hvordan du kan hjelpe organisasjonen med å få mest mulig ut av KI i CRM-løsninger.
E-bok
Lederskap i KI-tidsalderen
Oppdag strategier og anbefalte fremgangsmåter for vellykket innføring av kunstig intelligens for å øke inntektene og øke effektiviteten.
Blogg
KI i CRM- og ERP-systemer: Trender, innovasjoner og anbefalte fremgangsmåter
Finn ut hvordan du kan effektivisere driften og løfte kundeopplevelser ved hjelp av KI-baserte CRM-systemer.
Kurs
Gratis kurs: Grunnleggende om Microsoft Dynamics 365
Forstå hvordan du kan effektivisere salg, personalisere markedsføring og forbedre service med Dynamics 365 CRM-apper.
INNSIKT FRA FORSKNING
Anerkjennelse fra ledende bransjeanalytikere
- Se hvorfor Forrester utnevnte Microsoft til ledende i The Forrester Wave™: CRM, Q1 2025, og anerkjente den enhetlige plattformen, KI-funksjonene og det omfattende partnernettverket.2
- Finn ut hvorfor Microsoft ble utpekt som verdensledende i fire IDC MarketScapes for Field Service Management and Service Life-Cycle.
- Se hvorfor Microsoft ble kåret til en leder i Gartner® Magic Quadrant™ 2024 for CRM Customer Engagement Center.
KUNDEHISTORIER
Virkelige kunder, virkelige resultater
Neste trinn
Prøv kostnadsfritt
Få praktisk erfaring med Dynamics 365-forretningsprogrammer i 30 dager.
Få svar fra eksperter
Be om ytterligere veiledning fra Dynamics 365-teamet.
- [2]The Forrester Wave™: Customer Relationship Management Software, Q1 2025, Kate Leggett, Linda Ivy-Rosser, Faith Born, 24. mars 2025.
Forrester støtter ikke noe selskap, produkt, varemerke eller tjeneste som er inkludert i sine forskningspublikasjoner, og råder ikke noen person til å velge produktene eller tjenestene til et selskap eller merke basert på vurderingene som er inkludert i slike publikasjoner. Informasjonen er basert på de beste tilgjengelige ressursene. Meninger gjenspeiler avgjørelser på det tidspunktet og kan endres. Hvis du vil ha mer informasjon, les om Forresters objektivitet her .
Følg Dynamics 365