Moderniseer je CRM om gepersonaliseerde ervaringen op grote schaal te leveren
Versterk klantrelaties en stimuleer meer verkoop met agentische CRM-oplossingen in Dynamics 365.
OVERZICHT
Geef elke verkoper, marketeer en servicedeskmedewerker kracht met AI
- Gebruik uniforme data om gepersonaliseerde ervaringen te bieden in verkoop, marketing en service met Dynamics 365 CRM-oplossingen.
- Geef je team de ruimte om zich te richten op het werk dat er echt toe doet met AI-agenten die tijdrovende taken automatiseren.
- Zorg dat je mensen en data beschermd zijn met een CRM-oplossing die het hoogste niveau van gegevensprivacy en beveiliging biedt.
- Automatiseer unieke processen en verbeter de algehele efficiëntie met aangepaste AI-agents die zijn gemaakt met hulpprogramma's met weinig code in Microsoft Copilot Studio.
- Help je verkoopteam om de verwachtingen van klanten te overtreffen en hun doelen te bereiken met een AI-gestuurde Microsoft CRM-oplossing.
- Geef je verkoopteam direct bruikbare aanbevelingen en inzichten, zoals volgende beste acties en inhoudssuggesties, die hen helpen de juiste lead te prioriteren en deals sneller te sluiten.
- Bespaar verkopers tijd zodat ze zich kunnen richten op het opbouwen van relaties en het sluiten van deals met vooraf gebouwde AI-agenten die taken automatiseren zoals het kwalificeren van leads, het plannen van afspraken en het opvolgen van potentiële klanten.
- Bespaar je verkoopteam uren werk door de aanpasbare Agent voor verkoopkwalificatie te gebruiken die zelfstandig leads onderzoekt en prioriteert op basis van klantgegevens.
- Verminder handmatig werk en versnel reactietijden met AI-agenten die e-mails, chats en oproepen omzetten in cases en deze toewijzen aan de juiste medewerker. Ze kunnen zelfs opvolging beheren zodat er niets over het hoofd wordt gezien.
- Bespaar servicemedewerkers tijd door Copilot te gebruiken in Dynamics 365 Customer Service om te helpen bij het diagnosticeren, oplossen en opstellen van klantreacties.
- Bied naadloze klantenondersteuning via spraak-, digitale en sociale platforms met AI-agenten die routinematige vragen afhandelen en medewerkers realtime context, sentimenttrends en klantgeschiedenis geven.
- Verminder tijd besteed aan documentatie en verhoog de consistentie binnen supportteams met AI-agenten die kennisartikelen genereren, bijwerken en markeren op basis van opgeloste cases en opkomende problemen.
- Help supervisors om proactief personeel in te plannen, strategische aanpassingen te maken en de kwaliteit van coaching te verbeteren met realtime inzichten over gesprekstrends, agentprestaties en verkeersvoorspellingen.
- Geef je marketeers de mogelijkheid om snel gepersonaliseerde klantreizen te maken via e-mail, Sms en advertenties met eenvoudige beschrijvingen.
- Creëer loyaliteit door ervaringen af te stemmen op gerichte doelgroepen met inzichten uit eerdere interacties met Dynamics 365 Customer Insights.
- Laat je team content maken die is afgestemd op specifieke doelgroepprofielen met slechts een paar klikken met Copilot in Dynamics 365 Customer Insights.
- Automatiseer belangrijke klantcontactmomenten met AI die reageert zodra een klant een behoefte aangeeft.
Versterk je relatie met klanten door je data te verenigen
Vereenvoudig verkoop met een uitgebreide CRM-oplossing
Bespaar tijd, verlaag kosten en help je team zich te richten op het sluiten van deals door belangrijke verkoopfuncties in één oplossing te bundelen.
Maak samenwerken voor teams makkelijk
Geef teams de mogelijkheid om veilig en conform gegevens te delen en samen te werken via een uniforme oplossing.
Ondersteun geïnformeerde, op data gebaseerde besluitvorming op elk niveau
Verbeter besluitvorming door iedereen data-gedreven inzichten te bieden door data uit verkoop, marketing en klantenservice samen te brengen.
Producten
Ontdek producten die CRM verbeteren
Dynamics 365 Sales
Help je verkoopteam om relaties met kopers te versterken en meer deals te sluiten.
Dynamics 365 Customer Insights
Begrijp je klanten als nooit tevoren en maak echt op de persoon afgestemde ervaringen.
Dynamics 365 Contact Center
Betrek klanten met een agentisch contactcenter dat continu leert en verbetert bij elke interactie.
Dynamics 365 Customer Service
Geef vertegenwoordigers de kracht om problemen op te lossen, handmatige processen te automatiseren en langdurige loyaliteit op te bouwen met agentische service.
Dynamics 365 Field Service
Lever uitzonderlijke service en verbeter de klantervaringen.
AGENTS
Bouw diepere klantrelaties op met een agentische CRM-oplossing
Geef je vertegenwoordigers de ruimte om zich te richten op het opbouwen van sterkere relaties door agenten taken en repetitief werk te laten afhandelen.
Verbeter het aantal gesloten deals met leads van hogere kwaliteit en autonome kwalificaties
Bespaar tijd voor verkopers door leads te prioriteren en te betrekken met een agent die nooit slaapt.
Verken de impact van AI op radiologie
53% van de leiders wil dat de productiviteit stijgt, maar 80% van de wereldwijde beroepsbevolking zegt niet genoeg tijd te hebben om het werk af te krijgen. AI kan helpen de kloof te dichten.1
46%
van leiders gebruikt agenten om workflows te automatiseren
78%
van de leiders vertrouwt AI voor taken met grote belangen
79%
van de leiders gelooft dat AI hun carrière zal helpen
RESOURCES
Aanvullende informatiebronnen
E-book
AI + CX: Jouw gids voor marketing-, verkoop- en servicetransformatie
Leer hoe je jouw organisatie helpt het meeste uit AI in CRM-oplossingen te halen.
E-book
Leiderschap in het AI-tijdperk
Ontdek strategieën en aanbevolen procedures voor de ingebruikname van AI om de omzet te verhogen en de efficiëntie te verbeteren.
Blog
AI in CRM- en ERP-systemen: Trends, innovaties en aanbevolen procedures
Leer hoe je bedrijfsactiviteiten stroomlijnt en klantbeleving verbetert met AI-gestuurde CRM-systemen.
Cursus
Gratis cursus: Microsoft Dynamics 365 Fundamentals
Begrijp hoe je verkoop stroomlijnt, marketing personaliseert en service verbetert met Dynamics 365 CRM-apps.
ONDERZOEKSINZICHTEN
Erkenning van topanalisten uit de branche
- Ontdek waarom Forrester Microsoft heeft uitgeroepen tot leider in The Forrester Wave™: CRM, Q1 2025, waarbij het geïntegreerde platform, AI-mogelijkheden en uitgebreide partnernetwerk worden herkend.2
- Leer waarom Microsoft wereldwijd leider werd genoemd in vier IDC MarketScapes voor Field Service Management en Service Life-Cycle.
- Ontdek waarom Microsoft is uitgeroepen tot leider in het 2024 Gartner® Magic Quadrant™ voor CRM Customer Engagement Center.
KLANTVERHALEN
Echte klanten, echte resultaten
Volgende stappen
Probeer het gratis
Krijg 30 dagen praktische ervaring met zakelijke Dynamics 365-toepassingen.
Antwoorden krijgen van experts
Vraag het Dynamics 365-team om aanvullende begeleiding.
- [2]The Forrester Wave™: Klantrelatiebeheer Software, Q1 2025, Kate Leggett, Linda Ivy-Rosser, Faith Born, 24 maart 2025.
Forrester keurt geen enkel bedrijf, product, merk of service aan dat is opgenomen in de onderzoekspublicaties en adviseert geen enkele persoon om de producten of services van een bedrijf of merk te selecteren op basis van de beoordelingen die zijn opgenomen in dergelijke publicaties. De informatie is gebaseerd op de beste beschikbare bronnen. Meningen weerspiegelen het actuele oordeel en zijn onderhevig aan verandering. Voor meer informatie over de objectiviteit van Forrester, lees je hier .
Volg Dynamics 365