Veelgestelde vragen over FastTrack

Antwoorden op veelgestelde vragen over Microsoft FastTrack

Belangrijkste vragen

|

FastTrack is een service van Microsoft die klanten helpt bij de onboarding en gebruikersacceptatie van Microsoft-cloudoplossingen. Klanten met een in aanmerking komend abonnement op Microsoft 365, Azure of Dynamics 365 kunnen FastTrack gratis gebruiken zolang hun abonnement loopt.

FastTrack: 
  • Biedt online informatiebronnen en hulpmiddelen die beschikbaar zijn voor alle klanten.
  • Biedt end-to-end hulp van Microsoft-technici.
  • Wordt geleverd door Microsoft-technici of goedgekeurde partners.
  • Is beschikbaar voor Microsoft 365, Azure en Dynamics 365.

Om je aan te melden moet je een actief werk- of schoolaccount hebben (oraganisatie-id of Azure Active Directory-id) op een actieve tenant (kan ook een tenant van een gratis proefversie zijn). Dit werk- of schoolaccount is het e-mailadres dat je gebruikt om je aan te melden bij Microsoft 365, Office 365, EMS of andere Microsoft-cloudservices voor werk of school. Als je geen werk- of schoolaccount hebt, kun je er een krijgen door Microsoft-cloudservices aan te schaffen of je te registreren voor een proefversie. Zie deze pagina voor meer informatie over aankoop- en probeeropties voor Office 365.

Opmerking: je werk- of schoolaccount is niet hetzelfde als je Microsoft-account. Je Microsoft-account is het account dat je gebruikt voor persoonlijke services als Xbox Live, Outlook.com, Bing, en meer. Deze ID werkt niet om je aan te melden bij www.microsoft.com/FastTrack.

Zie de bovenstaande veelgestelde vraag voor meer informatie over Azure Active Directory-ID's. Als je momenteel in aanmerking komt voor FastTrack maar problemen ondervindt met het aanmelden bij de FastTrack-portal omdat je geen Azure Active Directory-ID hebt, neem dan contact op met het FastTrack-team door een e-mail te sturen naar FastTrackNoTenantSub@Microsoft.com met als onderwerpregel 'FastTrack Non-AAD login' en verstrek de volgende gegevens:

  • Naam
  • Bedrijfsnaam
  • Telefoonnummer waarop je kunt worden bereikt voor ondersteuning
  • Tijdzone waarin je woont

Door je gegevens te verzenden, geef je een FastTrack-vertegenwoordiger toestemming om contact met je op te nemen. Je gegevens worden niet gedeeld buiten het FastTrack-team en worden alleen gebruikt voor ondersteuningsdoeleinden.

FastTrack volgt een bewezen proces om klanten door de implementatie te leiden:

1. Planning – Via FastTrack bieden we informatiebronnen, hulpmiddelen en aanbevolen procedures om klanten en partners te helpen een succesvolle implementatie te plannen. Begin door een succesplan te maken, afgestemd op je bedrijf, dat strategieën voor zowel technische implementatie als gebruikersacceptatie voor Microsoft 365, Azure en Dynamics bevat.

2. Onboarding – Zodra ze klaar zijn, kunnen klanten onboarding aanvragen om externe en gepersonaliseerde hulp te krijgen van onze FastTrack-technici, die hen zullen helpen hun technische omgeving te beoordelen en met hun IT-personeel of partner zullen samenwerken om een soepele onboarding- en migratie-ervaring te verzekeren.

3. Stimulatie van waarde – Omdat wij als doel hebben bedrijven te helpen de meeste waarde uit hun IT-investeringen te halen, biedt FastTrack klanten aanbevolen procedures, hulp en informatiebronnen om gebruikersacceptatie te stimuleren. Daarnaast profiteren klanten van hulpmiddelen en hulp om hun bestaande IT-praktijken te transformeren en verandering effectief te beheren.

Microsoft FastTrack-technici kunnen gedurende een FastTrack-betrokkenheid nauw samenwerken met zowel klanten als partners. Dit teamwerk helpt klanten te profiteren van alle informatiebronnen en hulp die beschikbaar zijn via FastTrack. Bij aankoop van een in aanmerking komend Microsoft 365-abonnement kunnen klanten, partners of veldpersoneel hulp aanvragen voor FastTrack-services. Dankzij toegang tot aanbevolen procedures van FastTrack kunnen klanten en partners een gestandaardiseerd, herhaalbaar proces gebruiken om succesvolle implementaties te ondersteunen. Daarnaast kunnen partners hun expertise combineren met FastTrack-services om best-in-class oplossingen te bieden voor de abonnementen van hun klanten.

Zodra een goedgekeurde partner betrokken is, werkt deze samen met de klant om een plan te helpen ontwikkelen dat het bereiken van hun bedrijfsdoelen stimuleert. Overwegingen betreffende de lokale omgeving en tijdlijnen worden gedocumenteerd, zodat informatiebronnen worden geprioriteerd. Een FastTrack-technicus kan het plan helpen controleren en hulp bieden met bedrijfsdoelen, lokale infrastructuurvereisten (on-premises en/of in de cloud), timing en informatiebronbehoeften.

Zodra de planning is voltooid, hebben de partner en klant een blauwdruk voor het beheren van de implementatie bij de klant.

Een FastTrack-specialist is verantwoordelijk voor je algehele ervaring met de onboarding en begeleidt je door het FastTrack-proces. Doordat we de juiste deskundigen inzetten, afgestemd op je specifieke situatie, zul je gedurende je betrokkenheid waarschijnlijk contact hebben met meerdere FastTrack-specialisten over specifieke onderwerpen. FastTrack-specialisten bestaan uit zowel medewerkers van Microsoft als goedgekeurde partners. Een FastTrack-specialist:

 
i.   Helpt je met de door Microsoft goedgekeurde set van onboardingprocessen en -richtlijnen,
ii.  Coördineert specifieke diepgaande technische workshops,
iii. Geeft je inzicht in de belangrijkste factoren voor acceptatie van succes,
iv. Geeft technische workshops en biedt specifieke begeleiding, en
v.  Fungeert als deskundige op het gebied van verschillende technologieën.

We hebben handleidingen die je door de instelling van de services leiden die je wilt gebruiken. Je selecteert de functies en opties die je wilt implementeren, en de handleidingen stellen een stapsgewijs instellingsplan op dat aan jouw behoeften is aangepast. Je krijgt een volledige verzameling instructies, video's, naslagartikelen en scripts. Sommige handleidingen bevatten automatisering die sommige van je instellingen wijzigt, terwijl je in andere delen van de handleiding je instellingen en gegevens kunt wijzigen om je te begeleiden. Je kunt deze handleidingen op elk gewenst moment gebruiken, zelfs tijdens planning of nadat je de services al hebt geïnstalleerd, om meer te ontdekken over Microsoft 365-functies en -opties. Daarnaast kun je de handleidingen gebruiken voor het voorbereiden van je omgeving en het installeren van e-mail, Exchange Online Protection, Windows 10 met Office 365, SharePoint, Office ProPlus, OneDrive, Azure AD Connect, Azure AD Basic en Premium, Microsoft Teams, Office 365 Groepen, Skype voor Bedrijven, Yammer en StaffHub.

Microsoft-gebruikers, -partners en -klanten kunnen hun aanvraag indienen op de FastTrack-website. Om de aanvraag te voltooien, moet de gebruiker zich eerst bij zijn account aanmelden. Na aanmelding wordt de gebruiker automatisch naar zijn accountdashboard geleid, waar hij bestaande RFA’s kan bekijken of een nieuwe kan starten. Zodra de RFA is voltooid en geaccepteerd, worden een FastTrack-manager en -technicus toegewezen en in de weergave FastTrack-status vermeld voor de klant.

Iedereen kan op elk gewenst moment gebruikmaken van onze online informatiebronnen die hier op deze site beschikbaar zijn. Ga naar https://docs.microsoft.com/fasttrack/O365-eligible-services-and-plans voor gedetailleerdere informatie over wie in aanmerking komen voor de FastTrack-service.
Microsoft 365
  • Alle klanten met een actueel en in aanmerking komend Microsoft 365-abonnement kunnen onboarding-, migratie- en acceptatieservices van FastTrack gebruiken.
  • Behalve toegang tot online FastTrack-informatiebronnen hebben in aanmerking komende klanten ook toegang tot externe hulp van FastTrack-technici of goedgekeurde partners.
  • Abonnementen op afzonderlijke onderdelen van Microsoft 365, Office 365 EMS en Windows 10 komen ook in aanmerking voor FastTrack-services (zie hieronder).
  • Ga naar http://microsoft.com/fasttrack voor informatie over specifieke services en producten die mogelijk worden gemaakt door FastTrack.
Office 365
  • Alle klanten met een actueel en in aanmerking komend Office 365-abonnement kunnen onboarding-, migratie- en acceptatieservices van FastTrack gebruiken.
  • Behalve toegang tot online FastTrack-informatiebronnen hebben in aanmerking komende klanten ook toegang tot externe hulp van FastTrack-technici of goedgekeurde partners.
  • Klanten met 150 of meer Office 365-seats hebben toegang tot FastTrack-services voor vragen en antwoorden over Office 365.
  • Migratiehulp voor e-mail en bestanden is beschikbaar bij aankoop van 500 of meer seats.
  • E-mail kan worden verplaatst naar Exchange Online vanaf on-premises Exchange Server, IBM Domino, Google Apps for Work, Novell GroupWise of IMAP-systemen. Bestanden kunnen worden verplaatst naar OneDrive voor Bedrijven vanaf Google Drive, Box of bestandsshares en naar SharePoint Online-teamsites vanaf bestandsshares.
  • Ga naar deze pagina voor details over aantallen licenties en versies: https://docs.microsoft.com/fasttrack/O365-eligible-services-and-plans.
EMS
Azure
  • FastTrack for Azure vereist een Microsoft-veldnominatie.
  • in een van de onderstaande geografieën waar FastTrack beschikbaar is: Verenigde Staten, Canada, Australië, Nieuw-Zeeland, Verenigd Koninkrijk of West- Europa (gedefinieerd als de Microsoft WE-regio) – België, Denemarken, Finland, Ierland, Italië, Luxemburg, Nederland, Noorwegen, Oostenrijk, Portugal, Scandinavië, Spanje, Zweden en Zwitserland.
  • FastTrack wordt alleen in het Engels geleverd.
  • In aanmerking komende klanten moeten ook een geïdentificeerd Azure-project hebben dat naar schatting minimaal USD 5.000 per maand (of het equivalent in lokale valuta) aan Azure-services zal verbruiken (op TPID-niveau). Alle commerciële en overheidsklanten komen in aanmerking als ze aan de criteria voldoen, ongeacht het aankoopkanaal en aantal licenties.
  • FastTrack is een post-sales hulpmiddel, dus de klant moet een actief, betaald Azure-abonnement hebben om in aanmerking te komen.
  • De klant kan niet rechtstreeks worden ondersteund door een Microsoft Cloud Solution-architect.
Dynamics 365 for Customer Engagement
  • 250 gecombineerde gebruikersabonnementslicenties voor in aanmerking komende apps of abonnementen.
Dynamics 365 for Finance and Operations
  • Essentials: 20-149 gecombineerde gebruikersabonnementslicenties voor in aanmerking komende apps of abonnementen, of het equivalent.
  • Volledig: 150 of meer gecombineerde gebruikersabonnementslicenties voor in aanmerking komende apps of abonnementen, of het equivalent.
FastTrack for Dynamics 365 vereist nominatie door een partner of het Microsoft-veld. Ga voor meer informatie over licentietellingen en -versies naar:
Opmerking: De minimale seat-vereiste voor FastTrack-gegevensmigratieservices is op 1-9-2017 verhoogd van 150 tot 500 seats voor nieuwe klanten. Voor klanten die Microsoft 365 vóór 1-9-2017 hebben gekocht, is de minimale seat-vereiste nog steeds 150 seats.
 

FastTrack is beschikbaar in alle markten.

Het FastTrack-team biedt externe hulp in de volgende 12 talen: Duits, Engels, Frans, Italiaans, Japans, Koreaans, Portugees (Braziliaans), Spaans, Thai, Traditioneel Chinees (Mandarijns dialect), Vereenvoudigd Chinees (Mandarijns dialect) en Vietnamees.

FastTrack.microsoft.com is beschikbaar in de volgende 27 talen: Chinees (Vereenvoudigd), Chinees (Traditioneel), Deens, Duits, Engels, Fins, Frans, Italiaans, Japans, Koreaans, Nederlands, Noors, Pools, Portugees, Portugees (Braziliaans), Russisch, Spaans, Thai, Turks, Vietnamees, Zweeds, Grieks, Hongaars, Indonesisch, Maleis, Roemeens en Tsjechisch. Dit omvat de mogelijkheid om een succesplan te maken in de geselecteerde taal. Een gelokaliseerd plan kan niet automatisch worden gewijzigd in een andere taal.

Het FastTrack-team werkt de site regelmatig bij door nieuwe functies en informatiebronnen toe te voegen. De lokalisatie van nieuwe functies en informatiebronnen kan één tot drie maanden duren. In de tussentijd zijn de nieuwe functies en informatiebronnen beschikbaar in het Engels en kan het dus zijn dat gebruikers een bepaalde pagina in hun geselecteerde taal en in het Engels zien totdat de lokalisatie is voltooid.

FastTrack for Desktop App Assure

|

De Desktop App Assure-service biedt hulp op afstand aan klanten die overstappen op Windows 10 en Office 365 ProPlus en updates verbruiken, en geldige compatibiliteitsproblemen ondervinden met:

  • Line-of-business-apps (LOB) ontwikkeld door klanten (waaronder bureaublad- en web-apps).
  • Commerciële apps ontwikkeld door externe Independent Software Vendors (ISV’s).
  • Ondersteunde Microsoft-producten en -services die op Windows 10 worden uitgevoerd, bijvoorbeeld wanneer ze invoegtoepassingen migreren van Office-clients met een eeuwigdurende licentie naar Office 365 ProPlus op Windows 10.

Door te communiceren met het FastTrack-team, werkt een App Assure Manager samen met de klant gedurende zijn migratie naar Windows 10 en Office 365 ProPlus en wanneer ze Windows 10- en Office 365 ProPlus-updates verbruiken via ons halfjaarlijkse kanaal. De App Assure Manager betrekt de juiste Microsoft-technici om geldige app-problemen te adresseren, waaronder het vaststellen en oplossen van compatibiliteitsproblemen, wat gratis is voor klanten met een in aanmerking komend abonnement.

Windows 10 is de meest compatibele versie van Windows ooit en is het snelst geaccepteerde en populairste computerbesturingssysteem in de geschiedenis geworden, met ruim 500 miljoen Windows 10-gebruikers over de hele wereld. 99% van alle Windows 7-apps wordt uitgevoerd op Windows 10 (gebaseerd op Windows-telemetrie), waardoor dure tests minder noodzakelijk zijn. Office Readiness Toolkit-gegevens tonen een even hoge mate van compatibiliteit voor Office-migraties. We weten echter dat veel klanten en ISV’s zich zorgen maken om app-compatibiliteit voor Windows 10 en Office 365 ProPlus, waardoor de implementatie wordt vertraagd. Daarom lanceren we de Desktop App Assure-service, zodat klanten en ISV’s zelfverzekerd op Windows 10 en Office 365 ProPlus kunnen overstappen met de belofte van rechtstreekse ondersteuning van Microsoft om app-compatibiliteitsproblemen op te lossen. Deze service zal onze klanten helpen hun implementatie en acceptatie van Windows 10 en Office 365 ProPlus verder te versnellen om up-to-date te worden én blijven.

De perceptie van app-compatibiliteit – en het onbekende dat gepaard gaat met het identificeren van problemen – is een echt obstakel voor onze klanten die zich zorgen maken. Dit programma maakt hen weer wat zelfverzekerder. En voor de weinige apps die wél problemen vertonen, biedt het hulp van Microsoft om die problemen op te lossen.

Net zoals elk andere FastTrack-aanbod wordt Desktop App Assure gratis aangeboden bij een in aanmerking komend abonnement (150 of meer seats).

Ja, deze beweringen zijn waar. We kunnen het ons veroorloven dit programma te bieden omdat slechts een zeer klein aantal apps compatibiliteitsproblemen ondervindt. We kunnen klanten helpen die problemen op te lossen, en leggen ons daarop toe. De stappen die we al hebben genomen met Windows 10, helpen echter te verzekeren dat app-compatibiliteitsproblemen maar zeer weinig voorkomen.

Engels, Japans, Chinees (Vereenvoudigd), Chinees (Traditioneel), Duits, Spaans, Koreaans, Frans, Portugees (Brazilië) en Italiaans.

Desktop App Assure wordt gratis aangeboden voor Windows 10 Enterprise- en Windows 10 Education-klanten met een in aanmerking komend abonnement (150 of meer seats). Commercial-, Education- en Public Sector-klanten met 150 of meer Microsoft 365 E3/E5/A3/A5-, Windows 10 E3/E5/A3/A5- of Windows 10 Enterprise met Software Assurance-licenties in hun abonnement of Independent Software Vendors (ISV’s) die commerciële Windows 10-apps ontwikkelen, komen in aanmerking voor het indienen van een aanvraag voor hulp. Klanten en ISV’s moeten een Windows 10- en Office 365 ProPlus- of permanente Office-versie targeten die momenteel in zijn respectieve onderhoudsperiode valt (waaronder de Long-Term Servicing Branch).

Nee. Of je in aanmerking komt, is gebaseerd op Windows 10-licenties. Als we echter een compatibiliteitsprobleem met Office 365 ProPlus helpen op te lossen dat optrad als gevolg van het overstappen op Windows 10 of het bijwerken van Office, moet het (i) een ondersteunde versie van Office 365 ProPlus of (ii) een permanente Office-versie in basisondersteuning zijn.

 

Om in aanmerking te komen, zijn 150 licenties of meer van een van het volgende vereist:

  • Windows 10 E3/E5.
  • Windows 10 Education A3/A5.
  • Windows 10 Enterprise met Software Assurance.
  • Microsoft 365 E3/E5.
  • Microsoft 365 Education A3/A5.

Ja, Desktop App Assure is beschikbaar voor Public Sector-, Federal- en DoD-klanten. De vereisten en het proces voor Desktop App Assure zijn hetzelfde. De klant zou hier een aanvraag voor hulp indienen: https://aka.ms/DesktopAppAssureRequest.

Desktop App Assure ondersteunt Office 365 ProPlus, Office 2016 en Office 2019 terwijl ze in basisondersteuning zijn op Windows 10.

Het Microsoft Vertrouwenscentrum is je centrale bron voor informatie over beveiliging, privacy, compliance en transparantie: https://www.microsoft.com/trustcenter/.

De volgende ondersteuning is beschikbaar voor line-of-business-apps ontwikkeld door klanten en externe apps ontwikkeld door Independent Software Vendors.

 

Voor line-of-business-apps ontwikkeld door klanten:

  • Diagnose van apps om een hoofdoorzaak te bepalen, en oplossing van het probleem. Als er broncode van de klant beschikbaar is, werken Microsoft-technici samen met de app-ontwikkelaar en bevelen ze codewijzigingen aan voor de app. De klant is ervoor verantwoordelijk om aanbevelingen in hun eigen broncode te implementeren.
  • Shimming en verpakking van apps om compatibiliteitsproblemen op te lossen.
  • Adressering van Windows 10-regressies die de app-compatibiliteit beïnvloeden.

 

Voor externe apps ontwikkeld door Independent Software Vendors (ISV’s):

  • Diagnose van apps om een hoofdoorzaak en een oplossing voor het probleem te bepalen, en samenwerking met ISV’s om het probleem op te lossen.
  • Adressering van Windows 10-regressies die de app-compatibiliteit beïnvloeden.
  • ISV’s betrekken om hen tot Windows 10 te introduceren en Windows 10-ondersteuningsverklaringen veilig te stellen.

Ja, externe Office-invoegtoepassingen van ISV’s vallen binnen de scope en worden ondersteund door Desktop App Assure.

Nee. Er zijn geen beperkingen voor het aantal apps dat kan worden ingediend. We moedigen je echter aan je belangrijkste apps aanvankelijk te prioriteren.

Er zijn geen beperkingen voor het pakkettype voor Desktop App Assure.

Nee. Het Desktop App Assure-team herverpakt alleen apps die eerst probleemoplossing voor Windows 10 vereisen. We kunnen klanten doorverwijzen naar een aantal gekwalificeerde Microsoft-partners die deze service wel bieden.

Wanneer we een probleem met de app van een klant oplossen, kunnen we de app in een van de volgende indelingen herverpakken: APPX, App-V, MSI, EXE en MSIX (wanneer beschikbaar).

Klanten moeten een Windows 10-versie targeten die in zijn onderhoudsperiode valt. Hier vind je informatie over uitgebrachte Windows 10-versies.

De volgende soorten app-gereedheid worden niet ondersteund:

  • Apps inventariseren en testen om te bepalen wat er wel en niet werkt op Windows 10. Zie Beoordeling van modern bureaublad voor hulp met de inventarisatie en validatie van je apps.
  • Externe ISV-apps onderzoeken op hun Windows 10-compatibiliteit en -ondersteuningsverklaringen. Zie Ready for Windows voor een lijst met softwareoplossingen die worden ondersteund of geaccepteerd op Windows 10 en Office 365 ProPlus.
  • Codewijzigingen voor een app (hoewel we hulp kunnen bieden aan ontwikkelaars als er broncode en informatiebronnen beschikbaar zijn).

Office-invoegtoepassingen en VBA-macro’s vallen binnen de scope voor Desktop App Assure.

Klanten kunnen een aanvraag voor hulp indienen door zich bij FastTrack aan te melden en het aanvraagformulier voor de Desktop App Assure-service in te vullen.

 

ISV’s kunnen een aanvraag voor hulp indienen door zich bij FastTrack aan te melden, naar het tabblad Services te gaan en in de lijst met huidige services ‘Desktop App Assure’ te selecteren. Onder ‘Aanvrager’ moeten ISV’s opgeven dat ze een commerciële ISV zijn en hulp nodig hebben met een externe app in plaats van namens een klant.

Je kunt een partner inschakelen om te helpen met een beoordeling van een modern bureaublad door je te registreren via deze koppeling. Dit programma is beschikbaar tot en met 30 juni 2019: https://aka.ms/mdacustomerform.

 

Daarnaast biedt Windows Analytics een aantal oplossingen die klanten uitgebreide gegevens over de status van apparaten in hun omgeving kunnen bieden. Upgradegereedheid van Windows Analytics biedt een aantal hulpmiddelen om het upgradeproces end-to-end te plannen en beheren, zodat klanten nieuwe Windows-releases sneller kunnen accepteren. Upgradegereedheid ondersteunt niet alleen upgradebeheer van Windows 7 en Windows 8.1 naar Windows 10, maar ook Windows 10-upgrades in het Windows as a Service-model (WaaS). Evenzo biedt de Office Readiness Toolkit deze mogelijkheden voor Office 365 ProPlus.

De Microsoft-lijst Ready for Windows is een website waar klanten gemakkelijk bedrijfsoplossingen kunnen zoeken en verkrijgen die compatibel zijn met en worden ondersteund op Windows 10. De lijst maakt gebruik van inzichtelijke gegevens over Microsoft-apps van honderdduizenden commerciële apparaten waarop Windows 10 wordt uitgevoerd, om een compleet beeld van het app-ecosysteem te geven en klanten te helpen Windows 10-upgrades zelfverzekerd te plannen. ISV’s kunnen de Microsoft-lijst Ready for Windows ook gebruiken om commerciële apps te promoten die Windows 10 ondersteunen, en marktzichtbaarheid voor hun oplossingen te genereren. Om een oplossing te promoten, moet een ISV eerst een ondersteuningsverklaring voor Windows 10 op de leverancierswebsite creëren waarnaar Microsoft kan linken, en vervolgens een kort registratieformulier invullen. Zodra de oplossing is gecontroleerd en geaccepteerd door Microsoft, wordt deze in de lijst vermeld en is deze beschikbaar voor iedereen die op zoek is naar Windows-softwareleveranciers.

Het Microsoft Security Update Validation Program (SUVP) biedt vroegtijdige toegang tot Microsoft-beveiligingsupdates – tot drie weken vóór de officiële release – om ze te valideren en de interoperabiliteit ervan te testen.

Ja, de Desktop App Assure-service biedt hulp aan ISV’s die compatibiliteitsproblemen ondervinden met Windows 10 en Office 365 ProPlus, waaronder vroegtijdige releases die worden ontwikkeld voor Windows 10.

Er is geen limiet voor het aantal apps voor Desktop App Assure.

Raadpleeg https://developer.microsoft.com/windows/desktop/app-compatibility voor meer informatie over het adresseren van Windows 10-app-compatibiliteit. 

 

Specifieke hulp

Om een gratis app-gereedheidsservice te kunnen ondersteunen, gebruikt de Desktop App Assure-service één of meer van de volgende methoden voor app-diagnose en probleemoplossing:

  1. Microsoft ondersteunt de klant op afstand om diagnose- en probleemoplossingshulpmiddelen te helpen implementeren voor het verzamelen van app-foutlogboeken. Net zoals bij andere typische ondersteuning zal Microsoft de resultaten analyseren en wijzigingen aanbevelen om het app-probleem op te lossen.
  2. De klant deelt het installatieprogramma van de app met Microsoft. Microsoft implementeert het installatieprogramma in een Microsoft-labomgeving waar we onze diagnose- en probleemoplossingshulpmiddelen al hebben geïmplementeerd.
  3. De klant geeft Microsoft-technici VPN-toegang tot een testomgeving. Microsoft zal dan in de omgeving van de klant onze diagnose- en probleemoplossingshulpmiddelen implementeren en het probleem oplossen.

Zodra een klant een aanvraag voor hulp heeft ingediend, neemt een Desktop App Assure Manager binnen 24 uur contact op met de klant. Hoelang de app-diagnose en probleemoplossing duurt, is echter sterk afhankelijk van een aantal factoren, waaronder:

  • De complexiteit van het probleem.
  • De responsiviteit van externe Independent Software Vendors.
  • De beschikbaarheid van de klant om met Microsoft te communiceren om app-gegevens te verstrekken.
  • De omgeving waarin het probleem wordt opgelost (VPN of Microsoft-labs).

Zodra we meer gegevens van de klant hebben ontvangen, beslissen we of het gepast is een Service Level Agreement te definiëren en geven we geschatte reactietijden door.

Het Desktop App Assure-serviceteam biedt verschillende niveaus van ondersteuning en bevindt zich over de hele wereld om elke lokale regio te ondersteunen. Voor elke regio zijn er lokale openingstijden, van maandag t/m vrijdag.

Desktop App Assure Managers zijn FastTrack-medewerkers die aan een account zijn toegewezen. Ze zijn eigenaar van de relatie met de klant bij aanvragen voor app-probleemoplossing, en ze helpen de juiste technici te betrekken om app-compatibiliteitsproblemen op te lossen. Deze relatie kan meerdere aanvragen dekken, voor meerdere apps, en kan meerdere groepen technici betrekken. De bedoeling is een gestroomlijnde ervaring te bieden waarbij de klant niet voortdurend al zijn omstandigheden opnieuw hoeft uit te leggen op zijn reis van upgraden, app-compatibiliteitsproblemen oplossen en Windows 10 en Office 365 ProPlus implementeren.

App-compatibiliteitsproblemen worden meestal opgelost door de hoofdoorzaak te bepalen en probleemoplossingsstappen te identificeren. De meest gebruikelijke soorten oplossingen zijn:

  • Externe ISV-apps bijwerken naar een ondersteunde versie van de app.
  • Hotfixes toepassen die al openbaar beschikbaar zijn.
  • App-codewijzigingen.
  • Shimming.
  • Windows OS-bugfixes.

Shims bieden een proxy voor het leveren van functies die nodig zijn om verouderd softwaregedrag te adresseren. Dit verandert hoe een app met het besturingssysteem interageert. Het is geen wijziging aan de app-software zelf. Shims worden vervolgens naar een centrale bibliotheek gepubliceerd, waar alle app-klanten er toegang toe hebben om het probleem op te lossen.

FastTrack for Microsoft 365

|

FastTrack for Microsoft 365 biedt IT-professionals aangepaste hulp voor onboarding en acceptatie van Microsoft 365, waaronder toegang tot expertise van Microsoft-technici, aanbevolen procedures, hulpmiddelen en informatiebronnen. Als onderdeel van in aanmerking komende Microsoft 365-abonnementen helpt FastTrack klanten gegevens te migreren, effectief teamwerk mogelijk te maken, de organisatie te beschermen tegen cyberbeveiligingsbedreigingen en apparaten en apps up-to-date te houden.

We hebben handleidingen die je door de instelling van de services leiden die je wilt gebruiken. Je selecteert de functies en opties die je wilt implementeren, en de handleidingen stellen een stapsgewijs instellingsplan op dat aan jouw behoeften is aangepast. Je krijgt een volledige verzameling instructies, video's, naslagartikelen en scripts. Sommige handleidingen bevatten automatisering die sommige van je instellingen wijzigt, terwijl je in andere delen van de handleiding je instellingen en gegevens kunt wijzigen om je te begeleiden. Je kunt deze handleidingen op elk gewenst moment gebruiken, zelfs tijdens planning of nadat je de services al hebt geïnstalleerd, om meer te ontdekken over Microsoft 365-functies en -opties. Daarnaast kun je de handleidingen gebruiken voor het voorbereiden van je omgeving en het installeren van e-mail, Exchange Online Protection, Windows 10 met Office 365, SharePoint, Office ProPlus, OneDrive, Azure AD Connect, Azure AD Basic en Premium, Microsoft Teams, Office 365 Groepen, Skype voor Bedrijven, Yammer en StaffHub.

Je kunt Microsoft 365 FastTrack-betrokkenheden bijhouden door je aan te melden op http://microsoft.com/fasttrack en My Customer Dashboard te bekijken. Het dashboard, beschikbaar voor Microsoft-gebruikers en -partners, biedt accountspecifieke hulp op basis van waar de klant zich bevindt op zijn acceptatiereis.

Klanten met een Education-abonnement kunnen net zoals alle andere klanten de digitale ervaring van fasttrack.microsoft.com benutten. Raadpleeg het FastTrack-serviceabonnement voor informatie over wie in aanmerking komen. Gegevensmigratie is alleen beschikbaar voor (betaalde) seats voor onderwijsmedewerkers en ander personeel, niet voor seats voor leerlingen en studenten. Daarnaast kan FastTrack klanten doorverwijzen naar Education-specialisten; gebruik de ondersteuningsaanvraag specifiek voor klanten met een Education-abonnement om een doorverwijzing te krijgen.

FastTrack for Azure

|

FastTrack for Azure is momenteel beschikbaar voor in aanmerking komende Azure-klanten in de Verenigde Staten, Canada, Australië, Nieuw-Zeeland, het Verenigd Koninkrijk en West-Europa (wordt alleen in het Engels geleverd).

Klanten moeten aan al deze criteria voldoen:
- Ze moeten zich in de Verenigde Staten, Canada, Australië, Nieuw-Zeeland, het Verenigd Koninkrijk of West-Europa bevinden (alleen in het Engels).
- Ze moeten een geïdentificeerd Azure-project hebben dat naar schatting minimaal USD 5.000 per maand (of het equivalent in lokale valuta) aan Azure-services zal verbruiken.
- Ze moeten een actief, betaald Azure-abonnement hebben.
- Ze worden niet rechtstreeks ondersteund door een Microsoft Cloud Solution-architect.
- Ze zijn klaar om een FastTrack-ondersteunde Azure-oplossing te bouwen en implementeren zoals aangegeven in de FastTrack for Azure-roadmap.

De duur van de betrokkenheid hangt af van je behoeften. In aanmerking komende klanten kunnen FastTrack for Azure-informatiebronnen voor één of meer van de ondersteunde Azure-oplossingen gebruiken zoals aangegeven in de roadmap.

Nee. FastTrack for Azure leidt klanten extern door de installatie, configuratie, ontwikkeling en productie van Azure-oplossingen. Het is gratis beschikbaar voor in aanmerking komende klanten.

- Ontdekking: De voornaamste belanghebbenden identificeren, het doel of de visie begrijpen voor problemen die je oplost, en architectuurbehoeften beoordelen.
- Enablement van oplossingen: Ontwerpprincipes voor het bouwen van toepassingen leren, de architectuur van toepassingen en oplossingen controleren, en hulp en hulpmiddelen krijgen om PoC-werk (Proof of Concept) tot aan productie te stimuleren.
- Voortdurend partnerschap: Azure-technici en/of programmamanagers zullen regelmatig kijken of je implementatie op schema loopt en helpen obstakels te verwijderen, voor jou (interne informatiebronnen) of voor je Azure-partner.

Nee, FastTrack for Azure-betrokkenheid wordt extern geleverd.

Ja. FastTrack for Azure is beschikbaar voor in aanmerking komende klanten in zowel de commerciële Azure-cloud als de Azure Government-cloud.

Als je al samenwerkt met een partner, Microsoft Consulting Services of Premier Services, communiceert het FastTrack-team met jou en je partner om te verzekeren dat jullie allebei de benodigde informatiebronnen hebben om Azure-oplossingen succesvol te implementeren. Als je nog niet samenwerkt met een partner, kunnen wij je in contact brengen met een FastTrack for Azure-partner die kan helpen met je implementatiebehoeften.

FastTrack for Azure biedt klanten informatiebronnen, hulpmiddelen en toegang tot experts (Azure-technici en partners) om Azure-oplossingen te helpen implementeren tot aan productie voor projecten die naar schatting USD 5.000 (of het equivalent in lokale valuta) per maand aan Azure-services zullen verbruiken. Met Activate Azure komt een Microsoft-servicetechnicus vier dagen op locatie om de aanvankelijke Azure-workload met lage wrijving te implementeren via Proof of Concept-activiteiten. Een klant die in aanmerking komt voor FastTrack for Azure, zou verder moeten zijn dan een Activate Azure-betrokkenheid. Voor meer informatie raadpleeg je je accountteam om te bepalen welk programma het best is voor jou.

In de FastTrack for Azure-roadmap zie je wat er nieuw is en in de planning zit. Abonneer je op meldingen om op de hoogte te blijven.

FastTrack for Dynamics 365

|

De FastTrack-betrokkenheid wordt extern geleverd door FastTrack-technici en -architecten in jouw tijdzone die deel uitmaken van de bredere technische organisatie van Dynamics 365. De service wordt grotendeels via de volgende soorten interactie geleverd:

Technische gesprekken: Aangepaste technische briefings over een bepaalde verzameling onderwerpen, ontworpen om klanten de waarde van de oplossing te helpen optimaliseren en veelgestelde vragen te beantwoorden. Onderwerpen zijn bijvoorbeeld gegevensmigratie, oplossingsontwikkeling en tenant-beheer.

Workshops: Zeer interactieve sessies die aanbevolen procedures en hulp bieden op basis van de context en unieke behoeften van klantprojecten.

Regelmatig contact: Regelmatige synchronisatievergaderingen om bij klanten en partners de status en voortgang van projecten te bekijken en problemen te ontdekken en tijdig op te lossen.

Partnerdeelname is belangrijk voor klantsucces, en FastTrack biedt een geweldige mogelijkheid voor partners. Je kunt je klantbetrokkenheden verbeteren door de aanbevolen procedures en hulp van het technische FastTrack-team toe te passen, wat resulteert in snellere implementatie en een soepele overgang naar Dynamics 365.

Als partner kun je je mogelijkheden ook uitbreiden met realtime enablement van Microsoft en de klanttevredenheid verbeteren via voorspelbare en herhaalbare cloudimplementaties. Deelname aan FastTrack versterkt je klantrelaties omdat je meer tijd hebt om je te concentreren op de hoogwaardige serviceverlening waar je het best in bent.

FastTrack-inhoud en -sessies zijn in het Engels. Naarmate het programma wordt ontwikkeld, evalueren we de toevoeging van andere talen.

In aanmerking komende SKU’s, apps en abonnementen:
• Dynamics 365 for Sales
• Dynamics 365 for Field Service
• Dynamics 365 for Customer Service
• Dynamics 365 for Project Service Automation
• Dynamics 365 Customer Engagement Plan
• Dynamics 365 Plan


Minimumaantal seats:
• 250 gecombineerde gebruikersabonnementslicenties voor in aanmerking komende apps en/of abonnementen* met als plan de apps Sales, Field Service, Customer Service en Project Service Automation te implementeren.

*Services omvatten technische gesprekken, workshops, regelmatig contact en een toegewijde FastTrack-technicus.

In aanmerking komende SKU’s, apps en abonnementen:
• Dynamics 365 Unified Operations Plan
• Dynamics 365 Plan* (met als plan de app Operations te implementeren)

Minimumaantal seats:
• 150 of meer gecombineerde gebruikersabonnementslicenties voor in aanmerking komende apps en/of abonnementen en/of het equivalent* voor volledige services**
• 20-149 gecombineerde gebruikersabonnementslicenties voor in aanmerking komende apps en/of abonnementen en/of het equivalent* voor essentiële services***

* Voor 1 Dynamics 365 for Finance and Operations-gebruikersabonnementslicentie zijn 2,5 apparaatabonnementslicenties nodig.
** Volledige services omvatten technische gesprekken, workshops, regelmatig contact en een toegewijde FastTrack-technicus.
*** Essentiële services omvatten technische gesprekken en een mijlpaalworkshop vóór go-live.

Ga vandaag nog aan de slag

Meld je nu aan bij FastTrack.