Microsoft 365-ondersteuning voor bedrijven en ondernemingen

Snel hulp van experts, wanneer en hoe je die nodig hebt.

Aanbiedingen voor ondersteuning

Standard Support

  • Ondersteuning voor Microsoft 365-cloudservices
  • Ondersteuning voor beheer van facturering en abonnementen
  • Eenvoudige installatie, configuratie en algemeen technisch gebruik 

Unified Enterprise

  • Persoonlijke ondersteuning voor alle Microsoft-producten
  • Beheer voor toegewezen servicelevering
  • Hulpprogramma's op aanvraag voor risicoanalyse
  • Service-updatebeheer
  • Video's, interactieve labs, en webcasts op aanvraag
  • Door experts geleide, scenariospecifieke ondersteuningsservices

Standard Support

Unified Enterprise

Functies van Microsoft Office-producten vergelijken
Functienaam

Standard Support

Unified Enterprise

Functies
Deze functie is gedeeltelijk inbegrepen
Deze functie is gedeeltelijk inbegrepen
Dekking voor Microsoft-producten
Microsoft 365
Alle Microsoft-producten
Communityforums
Included
Included
Servicedashboard
Included
Included
Inzending van incidenten, telefonisch of via het web
Included
Included
Toegang tot zelfhulp-portals
Microsoft 365-beheercentrum
Unified Services-hub
Naar behoefte onderbreken/oplossen van incidenten
Included
Included
Ondersteuning
Not Included
24x7 voor cases met Ernst A
Not Included
24x7 voor cases met Ernst 1 & A
Snelste reactietijd (bij kritieke incidenten)
Not Included
<1 uur
Not Included

<1 uur met prioriteitsroutering

Onlinetraining naar behoefte
Included
Included
Beheer van servicelevering
Not Included
Included
Toegewezen

Afhandeling van prioriteiten

Not Included
Included
Escalatiebeheer
Not Included
Included
Technische webinars
Not Included
Included
Adviesservices
Not Included
Included
Maandelijkse servicebeoordelingen
Not Included
Included

Beoordelingen van IT-status

Not Included
Included
Proactieve services
Not Included
Not Included
Volledige catalogus
Workshops op aanvraag
Not Included
Included
Externe diagnose en rapportage
Not Included
Included
Services op locatie
Not Included
Included
Verbeterde oplossingen
Not Included
Not Included
Volledige catalogus
Kosten
Not Included
Inbegrepen
Not Included

Variabel - op basis van productgebruik

Standard Support

Unified Enterprise

Functies
Functienaam

Standard Support

Unified Enterprise

Dekking voor Microsoft-producten
Microsoft 365
Alle Microsoft-producten
Communityforums
Included
Included
Servicedashboard
Included
Included
Inzending van incidenten, telefonisch of via het web
Included
Included
Toegang tot zelfhulp-portals
Microsoft 365-beheercentrum
Unified Services-hub
Naar behoefte onderbreken/oplossen van incidenten
Included
Included
Ondersteuning
Not Included
24x7 voor cases met Ernst A
Not Included
24x7 voor cases met Ernst 1 & A
Snelste reactietijd (bij kritieke incidenten)
Not Included
<1 uur
Not Included

<1 uur met prioriteitsroutering

Onlinetraining naar behoefte
Included
Included
Beheer van servicelevering
Not Included
Included
Toegewezen

Afhandeling van prioriteiten

Not Included
Included
Escalatiebeheer
Not Included
Included
Technische webinars
Not Included
Included
Adviesservices
Not Included
Included
Maandelijkse servicebeoordelingen
Not Included
Included

Beoordelingen van IT-status

Not Included
Included
Proactieve services
Not Included
Not Included
Volledige catalogus
Workshops op aanvraag
Not Included
Included
Externe diagnose en rapportage
Not Included
Included
Services op locatie
Not Included
Included
Verbeterde oplossingen
Not Included
Not Included
Volledige catalogus
Kosten
Not Included
Inbegrepen
Not Included

Variabel - op basis van productgebruik

Doe-het-zelf-hulpbronnen

Aan de slag met Microsoft 365

Microsoft 365 brengt Office 365, Windows 11 en Enterprise Mobility + Security samen. Het biedt een volledige, intelligente en veilige oplossing die gebruikers biedt wat ze nodig hebben.

Microsoft 365 Tech Community

Krijg informatie over aanbevolen procedures, nieuws, en trends rechtstreeks van het Microsoft 365-team.

Ben je al klant?

Bekijk het dashboard voor je servicestatus (hiervoor zijn mogelijk beheerdersmachtigingen vereist)

|

Onlineondersteuning

 

Bespaar tijd door je serviceaanvraag online te starten. We helpen je om een oplossing te vinden, of verbinden je met de technische ondersteuning.

  1. Ga naar het beheercentrum. Als je een bericht ontvangt waarin staat dat je niet bent gemachtigd voor toegang tot deze pagina of om deze actie uit te voeren, ben je geen beheerder. Raadpleeg voor meer informatie Wie heeft beheerdersmachtigingen in mijn bedrijf?
  2. Selecteer rechts onderaan op de pagina de optie Help & ondersteuning.
  3. Typ een vraag of trefwoord in het tekstvak. Als je een vervolgkeuzelijst ziet, selecteer je een optie die het best past bij je vraag. Je kunt ook doorgaan met het typen van je vraag. Druk vervolgens op Enter.
  4. Als het resultaat niet helpt, selecteer je onderaan de optie Contact opnemen met ondersteuning.
  5. Voer een beschrijving van je probleem in, bevestig het telefoonnummer en e-mailadres waarop we contact met je kunnen opnemen. Selecteer de gewenste contactmethode, en selecteer vervolgens Contact met me opnemen. De verwachte wachttijd wordt aangegeven in het deelvenster Contact opnemen met ondersteuning.

Telefonische ondersteuning

 

Ondersteuning voor facturering wordt geboden in het Engels, van 9:00 tot 17:00 (9:00 tot 18:00 in Australië), maandag t/m vrijdag.

Technische ondersteuning wordt geboden in het Engels, 24 uur per dag, 7 dagen per week.

Beheerders: zorg dat je de accountgegevens bij de hand hebt wanneer je belt.

  • Bel in de Verenigde Staten dit nummer: 1 800 865 9408.
  • Bel in Australië dit nummer: 1 800 197 503.
  • Bel in Canada dit nummer: 1 800 865 9408.
  • Bel in het Verenigd Koninkrijk dit nummer: 0800 032 6417.

Als jouw telefoonnummer voor ondersteuning hierboven niet wordt vermeld, zoek je het nummer voor je land of regio.

De belangrijkste voordelen zijn: door engineering geleide ondersteuningsagent met meer expertise, escalatiebeheer, proactieve services, adviesondersteuning, en meer gedetailleerde technische training.

ProDirect voor Microsoft 365 is beschikbaar via EA, EAS en Web Direct.

Unified-ondersteuning dekt alle Microsoft-producten (Microsoft 365, Azure, Dynamics, enzovoort) en heeft een uitgebreide catalogus met proactieve services.

Ja, Microsoft-partners kunnen je helpen om je investering optimaal te benutten. Een partner zoeken.