Handleiding voor digitale analytics

Je marketing- en datateams, en met name de Chief Analytics Officer, hebben behoefte aan een tool waarmee ze de prestaties van je sales- en marketingcampagnes en je klantbetrokkenheid via alle kanalen kunnen volgen en inzicht in toekomstige planningen kunnen krijgen.

Door duidelijk te maken wat digitale analytics kan doen en hoe het besluitvormers op zowel de lange als de korte termijn kan helpen, geeft deze handleiding meer informatie over de gebruikersbeleving, de gevolgen daarvan en manieren waarop je een geslaagde, gegevensgestuurde marketingstrategie kunt opzetten. Met de implementatie van digitale analytics in je bedrijfsstrategie vergroot je de bruikbaarheid, optimaliseer je gebruikerservaringen en maximaliseer je de conversiegraad.

Maak selfserviceanalyses met Microsoft Power BI

Ontdek de inzichten die in je data verborgen zitten met een tool voor digitale analyses waarmee je rijke, indrukwekkende en intelligente visuals maakt.

Gratis starten

Wat is digitale analytics?

Digitale analytics is het proces waarbij kwantitatieve digitale en kwalitatieve gegevens van bronnen, zoals websites, mobiele apps en kanalen in de sociale media, worden geanalyseerd. Zo krijg je een duidelijker beeld van wat en hoe gebruikers naar artikelen zoeken. Op basis hiervan kun je de klantervaring en -strategieën verbeteren. Deze analyses van meerdere kanalen zijn afgeleid van meerdere bronnen en geven inzicht in het beste klantervaring om een conversie te voltooien.

Digitale analytics, dat websiteanalytics omvat, is onderdeel van de bredere gedrags-analytics die inzichten biedt in alle interacties van klanten met jouw bedrijf.

De vijf belangrijkste voordelen begrijpen

Het volgen van je digitale analytics biedt veel algemene voordelen:

Data op hoog niveau die inzicht geeft in de werving van nieuwe gebruikers en een beter begrip van hun behoeften biedt, voor een doelgerichte gebruikerservaring die uiteindelijk uitmondt in langdurige relaties/terugkerende bezoekers.
Een bijdrage aan een productiviteitsverbetering voor operationele activiteiten, plus optimalisatie van de organisatieprocessen – afgestemd op de behoeften van je bedrijf en de gebruikers.
Herkennen van trends die de roadmap voor strategische marketing aansturen voor bijvoorbeeld nieuwe services, functies en producten.
Mogelijkheden voor een gepersonaliseerde gebruikerservaring door inzichten in een multi-channel omgeving.
Beperking van fraude: tijdige reacties op realtime detectieprocessen voor dreigingen, geautomatiseerde waarschuwingen, efficiënte frauderapportage en acties voor risicobeheer

Digitale analytics geeft je team de mogelijkheid hun digitale strategie te verbeteren met praktische inzichten, zodat de gebruikers elke keer opnieuw een naadloze persoonlijke ervaring krijgen.

Soorten digitale analytics

Aangezien een tool voor digitale analytics jouw volledige online ervaring kan laten zien, krijg je een breder beeld van je doelgroep, waarbij je rapporten voor elk van jouw kanalen kunt gebruiken om na te gaan waar de gebruikers zijn, waar ze op reageren op verschillende platforms en hoe je je marketingstrategieën moet richten voor een maximaal rendement op jouw tijd en middelen. Digitale analytics kent veel subcategorieën, variërend van sociale media en tot facturering. Aspecten van jouw bedrijf die je kunt analyseren, zijn:

Gebruikers. Controle van het aantal websitebezoekers, gedrag van gebruikers, bouncepercentage, conversies en klantreizen.
Websites. Weergave van de zichtbaarheidsindex van je site, SEO (Search Engine Optimization) op de pagina en analyses en bewaking van backlinks.
Winkelen en e-commerce. Volgen van conversietracking, e-mailcampagnes en campagnes voor cross-selling.
Advertenties en marketing. Weergave van campagnetracking en tracking van affiliate links bij meerkanaals marketingactiviteiten.

Digitale analytics vs. digitale marketing

Het lijkt misschien een goed idee om alle beschikbare gegevenspunten te verzamelen, maar voor een klein team kan dat te veel zijn. Je moet in staat zijn om de juiste gegevenssubsets te analyseren, omdat dit de duidelijkheid biedt over wat je team moet verbeteren op basis van de resultaten die ze hebben verzameld, om je voor te bereiden op welke marketingstrategie je moet implementeren. Dit gebeurt meestal om drie redenen:

Proberen belangrijke analytics te vereenvoudigen door nadruk te leggen op specifieke datapunten.
Nalaten bedrijfsdoelstellingen aan de beschikbare statistieken te koppelen, waardoor er geen verbinding is tussen doelen en metingen en de pogingen van je bedrijf mislukken.
Niet goed begrijpen hoe je data wordt gemeten en berekend.

Digitale analytics maakt gebruik van de gegevens die je hebt verzameld, identificeert de basisbenchmarks en analyseert die informatie om je te helpen de wensen en behoeften van klanten te begrijpen. Met digitale marketing kun je inhouds- en marketingstrategieën ontwikkelen die gericht zijn op gebruikers met marktonderzoek en -intelligentie, waarbij je je marketinginspanningen kunt aanpassen om succes te garanderen. Het een kan niet zonder het ander bestaan: na het gebruik van je hulpprogramma voor digitale analytics om die gegevens om te zetten in actiegerichte inzichten, zal digitale marketing helpen de marketingstrategieën te vormen die je nodig hebt om succesvolle conversies te maken.

Bekijk wat een hulpprogramma voor business analytics kan doen

Bied iedereen de analytics die ze nodig hebben om betere beslissingen te nemen in het hele bedrijf met Microsoft Power BI. Verken hoe dit hulpmiddel voor digitale analytics iedereen helpt bij het analyseren, delen en promoten van inzichten die strategische acties stimuleren.

Meer informatie over Microsoft Power BI