Perguntas frequentes

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O FastTrack é um serviço fornecido pela Microsoft que ajuda os clientes a integrar as soluções do Microsoft Cloud e impulsiona a adoção pelos usuários. Os clientes com assinaturas qualificadas do Microsoft 365, Office 365, Azure ou Dynamics 365, entre outros, podem usar o FastTrack sem custos adicionais pela duração de suas assinaturas.
 
O FastTrack: 
  • Recursos e ferramentas online disponíveis para todos os clientes.
  • Orientação completa fornecida pela engenharia da Microsoft.
  • Fornecido pelos engenheiros da Microsoft ou por parceiros aprovados.
  • Está disponível para o Microsoft 365, Office 365, Azure, Dynamics 365, entre outros.

Para fazer login, você deve ter uma conta corporativa ou de estudante ativa (ID da organização ou ID do Azure Active Directory) em um locatário ativo (incluindo locatários de avaliação gratuita). Essa conta corporativa ou de estudante é o endereço de email e a conta usados para entrar no Microsoft 365, Office 365, EMS ou outros serviços em nuvem da Microsoft no trabalho ou na escola. Para ter uma conta corporativa ou de estudante, adquira os serviços em nuvem da Microsoft ou inscreva-se para uma avaliação. Confira esta página para obter mais informações sobre as opções de compra e avaliação do Office 365.
 
Observação: sua conta corporativa ou de estudante é diferente da sua conta Microsoft. A conta Microsoft é aquela usada para serviços pessoais como Xbox Live, Outlook.com, Bing e muito mais. Essa ID não funcionará para entrar no FastTrack.

Confira a entrada acima para ver mais informações sobre as IDs do Azure Active Directory. Se você está qualificado para o FastTrack atualmente, mas está com dificuldades para fazer logon no portal do FastTrack porque não possui uma ID do Azure Active Directory, entre em contato com a equipe do FastTrack enviando um email para FastTrackNoTenantSub@Microsoft.com com a linha de assunto "Logon no FastTrack sem AAD" e inclua as seguintes informações:

  • Nome
  • Nome da empresa
  • Número de telefone no qual você pode ser contatado para suporte
  • Fuso horário em que você está localizado

Ao enviar suas informações, você está autorizando um representante do FastTrack a entrar em contato com você. Suas informações não serão compartilhadas fora da equipe do FastTrack e serão usadas apenas para fins de suporte.

O FastTrack segue um processo comprovado para orientar os clientes durante a implantação:
 
1. Planejamento: pelo FastTrack, oferecemos recursos, ferramentas e práticas recomendadas para ajudar os clientes e parceiros a planejar uma implantação de sucesso. Os clientes começam criando um Plano de Sucesso personalizado para seu negócio que inclui a implementação técnica e estratégias de adoção para usuários no Microsoft 365, no Azure e no Dynamics.
 
2. Integração: assim que estiver pronto, os clientes podem solicitar a integração para obter assistência remota e personalizada dos nossos especialistas do FastTrack que os ajudarão a avaliar o ambiente técnico e a trabalhar com suas equipes de TI ou parceiros para ajudar a garantir uma experiência tranquila de integração e migração.
 
3. Geração de valor: como nosso objetivo é ajudar as empresas a aproveitar ao máximo o valor de seus investimentos em TI, o FastTrack proporciona aos clientes os melhores recursos, orientações e práticas recomendadas para ajudar a alcançar a adoção do usuário. Além disso, os clientes se beneficiarão das ferramentas e da orientação que os ajudará a transformar suas práticas de TI e a gerenciar a mudança com eficácia.

Os especialistas do Microsoft FastTrack já podem trabalhar de perto com clientes e parceiros durante o compromisso do FastTrack. Esse trabalho em equipe ajuda os clientes a se beneficiarem de todos os recursos e orientações disponibilizadas pelo FastTrack. Com a compra de uma assinatura qualificada, os clientes, parceiros e equipes de campo podem solicitar a assistência dos serviços do FastTrack. Com o acesso a práticas recomendadas do FastTrack, os clientes e parceiros podem utilizar um processo padronizado e repetível para dar suporte a implantações de sucesso. Além disso, os parceiros podem combinar suas experiências com os serviços do FastTrack para proporcionar as melhores soluções para os planos de seus clientes.
 
Uma vez envolvido, o parceiro aprovado trabalha com seus clientes para ajudar a montar um plano que impulsione a realização de suas metas empresariais. As linhas de tempo e as considerações sobre os ambientes locais são documentadas para que os recursos sejam priorizados. Um especialista do FastTrack pode ajudar a revisar o plano, fornecer orientação sobre metas empresariais, requisitos da infraestrutura local (no local e/ou na nuvem), cronogramas e as necessidades de recursos.
 
Depois de concluir o planejamento, o parceiro e o cliente têm um esquema para gerenciar a implementação do cliente.

Um especialista do FastTrack é como seu embaixador no processo FastTrack, sendo responsável pela sua experiência geral de integração. Durante todo o compromisso, é provável que você trabalhe com vários especialistas do FastTrack em tópicos específicos já que eles contribuem com conhecimentos especializados para resolver sua situação específica. Os especialistas do FastTrack incluem pessoal, fornecedores e parceiros aprovados da Microsoft. Um especialista do FastTrack:

  1. Ajuda você com o conjunto recomendado de processos e orientações de integração da Microsoft.
  2. Coordena workshops técnicos específicos e direcionados.
  3. Ajuda você a entender os principais fatores de adoção de sucesso.
  4. Realiza workshops técnicos e fornece orientação específica.
  5. Atua como especialista no assunto em várias tecnologias.

Temos guias para orientá-lo na configuração dos serviços que você deseja usar. Você seleciona os recursos e as opções que deseja implantar e os guias criam um plano de instalação passo a passo personalizado para as suas necessidades. Você receberá um conjunto completo de instruções, vídeos, artigos de referência e scripts. Alguns guias trazem automação que altera algumas configurações, enquanto em outras áreas do guia você pode alterar suas configurações e dados para orientá-lo. Você pode usar esses guias a qualquer momento, mesmo durante o planejamento ou depois de configurar os serviços, para saber mais sobre os recursos e opções do Microsoft 365. Além disso, é possível usar os guias para preparar o ambiente e configurar o email, a Proteção do Exchange Online, o Windows 10 com Office 365, o SharePoint, o Microsoft 365 Apps para Grandes Empresas, o OneDrive for Business, o Azure AD Connect, o Azure AD Basic e Premium, o Microsoft Teams, os Grupos do Office 365, o Skype for Business, o Yammer e o StaffHub.

Os usuários, parceiros e clientes da Microsoft iniciam a solicitação pelo site do FastTrack. Para concluir a solicitação, primeiro o usuário precisa entrar na conta dele. Após entrar, o usuário será direcionado automaticamente para o painel da conta para visualizar os RFAs existentes ou iniciar um novo. Assim que o RFA for concluído e aceito, o especialista do FastTrack será atribuído e listado no modo de exibição Status do FastTrack do cliente.


Qualquer pessoa pode aproveitar a qualquer momento nossos recursos online disponíveis neste site. Para obter informações mais detalhadas sobre os requisitos de qualificação dos serviços do FastTrack, visite a página de serviços e planos qualificados.
 
Microsoft 365
  • Todos os clientes com assinaturas de plano atuais e qualificadas do Microsoft 365 podem usar os serviços de integração, migração e adoção do FastTrack.
  • Além de acessar os recursos online do FastTrack, os clientes qualificados têm acesso a orientações remotas de especialistas do FastTrack ou de parceiros aprovados.
  • As assinaturas de componentes individuais do Microsoft 365 (Office 365, EMS e Windows 10) também estão qualificadas para os serviços do FastTrack. Confira abaixo para saber mais detalhes sobre produtos e serviços específicos habilitados para o FastTrack.
  • Confira mais detalhes sobre o FastTrack aqui.
Office 365
  • Todos os clientes com assinaturas atuais e qualificadas do Office 365 podem usar os serviços de integração, migração e adoção do FastTrack.
  • Além de acessar os recursos online do FastTrack, os clientes qualificados têm acesso a orientações remotas de especialistas do FastTrack ou de parceiros aprovados.
  • Clientes com mais de 150 estações do Office 365 têm acesso aos serviços do FastTrack para perguntas e respostas sobre o Office 365.
  • A assistência para migração de emails e arquivos está disponível com a compra para 500 estações ou mais.
  • É possível mover emails para o Exchange Online a partir do Exchange Server local, IBM Domino, Google Apps for Work, Novell GroupWise ou sistemas com IMAP. É possível mover arquivos para o OneDrive for Business por meio do Google Drive, do Box ou de compartilhamentos de arquivos e para sites de equipes do SharePoint Online por meio de compartilhamentos de arquivos.
  • Saiba mais sobre a quantidade de licenças e as edições.
EMS
  • EMS e serviços de nuvem incluídos nos Benefícios do Centro FastTrack para EMS: Enterprise Mobility + Security, Enterprise Mobility + Security (como parte do Secure Productive Enterprise).

  • Como compra autônoma: Microsoft Azure Active Directory Premium (E3 e E5), Microsoft Intune, Microsoft Intune para Educação, Proteção de Informações do Microsoft Azure (E3 e E5) e Microsoft Cloud App Security.

  • Confira mais detalhes sobre EMS aqui.
Azure
  • O Microsoft FastTrack for Azure requer a nominação de campo da Microsoft.
  • O FastTrack está disponível nas localizações geográficas a seguir: Austrália, Áustria, Bélgica, Canadá, Dinamarca, Espanha, Estados Unidos, Finlândia, Irlanda, Itália, Luxemburgo, Noruega, Nova Zelândia, Países Baixos, Países Nórdicos, Portugal, Reino Unido ou Europa Ocidental (definida como a região da Europa Ocidental na Microsoft), Suécia e Suíça.
  • Observe que o FastTrack só está disponível em inglês.
  • Os clientes qualificados também precisam ter um projeto identificado do Azure com estimativa de consumir um mínimo de US$ 5.000 mil por mês (ou o equivalente em moeda local) de serviços do Azure (no nível TPID). Todos os clientes comerciais e governamentais estão qualificados se atenderem aos critérios, independentemente do canal de compra e do licenciamento.
  • O FastTrack é uma ferramenta de pós-venda, assim os clientes devem ter uma assinatura paga ativa do Azure para estarem qualificados.
  • Os clientes não podem receber suporte direto de um arquiteto de uma Solução do Microsoft Cloud.
Dynamics 365 para Compromisso com o Cliente
  • 250 licenças combinadas de assinaturas de usuários de Aplicativos ou Planos qualificados.
Dynamics 365 para Finanças e Operações
  • Essenciais: De 20 a 149 licenças combinadas de assinaturas de usuários de Aplicativos ou Planos qualificados ou o equivalente.
  • Completo: 150 ou mais licenças combinadas de assinaturas de usuários de Aplicativos ou Planos qualificados ou o equivalente.
O FastTrack para Dynamics 365 requer nominação por campo da Microsoft ou por um parceiro. Saiba mais sobre a quantidade de licenças e as edições nesta página:
Observação: o requisito mínimo de usuários para os serviços de migração de dados do FastTrack aumentou de 150 para 500 usuários para novos clientes em 01/09/2017. Os clientes que compraram o Microsoft 365 antes de 01/09/2017 ainda estão sujeitos ao requisito mínimo de 150 estações.
 

O FastTrack está disponível em todos os mercados.

A equipe do FastTrack proporciona assistência remota nos 12 idiomas a seguir: alemão, chinês simplificado (dialeto mandarim), chinês tradicional (dialeto mandarim), coreano, espanhol, francês, inglês, italiano, japonês, português (Brasil), tailandês e vietnamita.

FastTrack.microsoft.com está disponível nos 27 idiomas a seguir: alemão, chinês simplificado, chinês tradicional, coreano, dinamarquês, espanhol, finlandês, francês, grego, holandês, húngaro, indonésio, inglês, italiano, japonês, malaio, norueguês, polonês, português, português (Brasil), romeno, russo, sueco, tailandês, tcheco, turco e vietnamita. Isso inclui a capacidade de criar um Plano de Sucesso no idioma selecionado. O plano no idioma local não pode ser alterado automaticamente para um idioma diferente.

A equipe do FastTrack faz atualizações periódicas, adicionando novos recursos ao site. A localização de novos recursos pode demorar de um a três meses. Nesse meio tempo, os novos recursos estarão disponíveis somente em inglês, assim os usuários podem experimentá-los em seus idiomas selecionados ou em inglês até que a localização seja concluída.

FastTrack para Garantia de Aplicativo

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O Serviço de Garantia de Aplicativo oferece assistência remota aos clientes que estejam mudando para o Windows 10 e o Microsoft 365 Apps para Grandes Empresas ou implantando o novo Microsoft Edge ou a Área de Trabalho Virtual do Windows e enfrentem problemas de compatibilidade válidos com:

  • Aplicativos de LOB (linha de negócios) desenvolvidos pelo cliente (incluindo aplicativos Web e da área de trabalho).
  • Aplicativos comerciais desenvolvidos por ISVs (fornecedores independentes de software) terceirizados.
  • Produtos e serviços da Microsoft compatíveis executados no Windows 10, por exemplo, clientes com problemas de compatibilidade que estejam migrando suplementos de clientes da versão perpétua do Microsoft 365 Apps para Grandes Empresas no Windows 10.

Em contato com a equipe do FastTrack, um gerente de Garantia de Aplicativo trabalhará com o cliente durante toda a migração para o Windows 10 e o Microsoft 365 Apps para Grandes Empresas e quando o cliente consumir atualizações do Windows 10 e do Microsoft 365 Apps para Grandes Empresas por meio de nosso canal semestral. O Gerente de Garantia de Aplicativo envolverá os Engenheiros da Microsoft apropriados para resolver problemas de aplicativo válidos, incluindo o diagnóstico e a correção de problemas de compatibilidade, sem custos para clientes que tenham uma assinatura qualificada.


O Windows 10 é a versão mais compatível do Windows e se tornou o sistema operacional de computador mais rapidamente adotado e usado da história, com mais de 500 milhões de usuários no mundo todo. Com base na telemetria do Windows, 99% dos aplicativos do Windows 7 são executados no Windows 10 reduzindo a necessidade de realizar testes caros. Os dados do Office Readiness Toolkit do Office indicam, do mesmo modo, altos níveis de compatibilidade para migrações do Office. Dito isso, sabemos que muitos clientes e ISVs podem temer que a questão da compatibilidade de aplicativos com o Windows 10 e o Microsoft 365 Apps para Grandes Empresas possa desacelerar a implantação. Com isso em mente, estamos lançando o Serviço de Garantia de Aplicativo para que os clientes e ISVs possam se sentir confiantes na mudança para o Windows 10 e o Microsoft 365 Apps para Grandes Empresas, com a promessa de suporte direto da Microsoft na solução de problemas de compatibilidade de aplicativos. Esse serviço ajudará os clientes a acelerar ainda mais a implantação e a adoção do Windows 10 e do Microsoft 365 Apps para Grandes Empresas para ficarem atualizados.

A percepção da compatibilidade de aplicativos e as incógnitas associadas à identificação de problemas são um verdadeiro obstáculo para clientes preocupados. Esse programa traz a confiança de volta ao cenário. Além disso, para o pequeno conjunto de aplicativos com problemas, ele oferece ajuda direta da Microsoft para correção.

Como todas as ofertas do FastTrack, a Garantia de Aplicativo será oferecida sem custo adicional com uma assinatura qualificada (mais de 150 estações).

Sim, as afirmações são reais. Podemos oferecer esse programa porque apenas um número muito pequeno de aplicativos enfrenta problemas de compatibilidade. Podemos e estamos comprometidos em ajudar os clientes a resolver esses problemas. No entanto, as etapas que já adotamos com o Windows 10 ajudam a garantir que a ocorrência real de problemas de compatibilidade de aplicativos seja muito baixa.

Alemão, chinês (simplificado), chinês (tradicional), coreano, espanhol, francês, inglês, italiano, japonês e português (Brasil).

A Garantia de Aplicativo será oferecida sem custo adicional a clientes do Windows 10 Enterprise, Windows 10 Pro e do Windows 10 Education com uma assinatura qualificada (mais de 150 estações). Clientes comerciais, educacionais e do setor público que tenham 150 ou mais licenças do Microsoft 365 E3/E5/A3/A5, do Windows 10 E3/E5/A3/A5 ou do Windows 10 Enterprise com o Software Assurance na assinatura ou ISVs que desenvolvam aplicativos comerciais do Windows 10 estão qualificados para enviar uma solicitação de assistência. Os clientes e ISVs devem estar em busca do Windows 10 e do Microsoft 365 Apps para Grandes Empresas ou uma versão perpétua Office que esteja atualmente em seus respectivos períodos de manutenção (incluindo o branch de manutenção em longo prazo).

Não. A qualificação se baseia nas licenças do Windows 10. Sendo assim, se formos ajudar a corrigir um problema de compatibilidade com o Microsoft 365 Apps para Grandes Empresas que tenha ocorrido como resultado da migração para o Windows 10 ou da atualização do Office, será necessário haver (i) uma versão compatível do Microsoft 365 Apps para Grandes Empresas ou (ii) uma versão perpétua do Office no suporte base. 

 

A qualificação requer 150 licenças ou mais de uma das seguintes opções:

  • Windows 10 E3/E5.
  • Windows 10 Education A3/A5.
  • Windows 10 Enterprise com Software Assurance.
  • Windows 10 Pro
  • Microsoft 365 E3/E5.
  • Microsoft 365 Education A3/A5.

Sim, a Garantia de Aplicativo está disponível para clientes federais, do setor público e do DoD (Departamento de Defesa). Os requisitos e o processo para participar permanecem os mesmos para a Garantia de Aplicativo. O cliente deve enviar uma solicitação de assistência aqui.

A Garantia de Aplicativo dá suporte ao Microsoft 365 Apps para Grandes Empresas, ao Office 2016 e ao Office 2019 enquanto eles fazem parte do suporte base do Windows 10.

A Central de Confiabilidade da Microsoft é o recurso completo para saber mais sobre segurança, privacidade, conformidade e transparência. Visite a Central de Confiabilidade aqui.

O suporte a seguir está disponível para aplicativos de LoB (linha de negócios) desenvolvidos pelo cliente e aplicativos terceirizados desenvolvidos por ISVs. 

 

Para aplicativos de LoB desenvolvidos pelo cliente:

  • Diagnosticar aplicativos para determinar uma causa raiz e corrigir um aplicativo. Se o código-fonte do cliente estiver disponível, os engenheiros da Microsoft trabalharão com o desenvolvedor do aplicativo e recomendarão alterações de código para o aplicativo. O cliente é responsável por implementar recomendações em seu próprio código-fonte.
  • Fazer shimming dos aplicativos e empacotá-los para solucionar problemas de compatibilidade.
  • Abordar regressões do Windows 10 que afetam a compatibilidade de aplicativos.

 

Para aplicativos de ISV terceirizados:

  • Diagnosticar aplicativos para determinar uma causa raiz e corrigir um aplicativo, e fazer parceria com ISVs para corrigir seus aplicativos.
  • Abordar regressões do Windows 10 que afetam a compatibilidade de aplicativos.
  • Envolver os ISVs para integrá-los ao Windows 10 e proteger as declarações de suporte do Windows 10.

Sim, suplementos do Office de ISVs terceirizados estão no escopo e são compatíveis com a Garantia de Aplicativo.

Não. Não há restrições quanto ao número de aplicativos que podem ser enviados. No entanto, recomendamos priorizar seus principais aplicativos inicialmente.

Não há limitação quanto ao tipo de pacote para a Garantia de Aplicativo.

Não. A equipe da Garantia de Aplicativo reempacota apenas os aplicativos que precisam de correção primeiro para o Windows 10. Podemos encaminhar os clientes para vários parceiros qualificados da Microsoft que oferecem esse serviço.

Quando corrigimos o aplicativo de um cliente, podemos reempacotá-lo em um dos seguintes formatos: APPX, App-V, MSI, EXE e MSIX (quando disponível).

Os clientes devem buscar uma versão do Windows 10 que esteja dentro do período de manutenção. Obtenha informações de versão do Windows 10.

Não há suporte para os seguintes tipos de preparação de aplicativos:

  • Inventário e testes de aplicativos para determinar o que funciona e o que não funciona no Windows 10. Confira Avaliação da área de trabalho moderna para obter assistência com inventário e validação de seus aplicativos.
  • Pesquisa de aplicativos de ISVs terceirizados em busca de instruções de compatibilidade e suporte do Windows 10.
  • Alterações no nível do código em um aplicativo (embora possamos fornecer orientação aos desenvolvedores caso o código-fonte e os recursos estejam disponíveis).

Suplementos do Office e macros VBA estão no escopo da Garantia de Aplicativo.

Para enviar uma solicitação de assistência, os clientes devem entrar no FastTrack e preencher a solicitação de serviço da Garantia de Aplicativo.

 

Os ISVs podem enviar uma solicitação de assistência entrando no FastTrack, navegando até a guia "Serviços" e escolhendo "Garantia de Aplicativo" na lista de serviços atuais. Na solicitação, os ISVs devem especificar que são um ISV ​​comercial e que estão buscando assistência para um aplicativo terceirizado, e não em nome de um cliente.

Você pode entrar em contato com um parceiro para obter auxílio com uma Avaliação da área de trabalho moderna. Inscreva-se aqui. Esse programa está disponível até 30 de junho de 2019.

 

Além disso, o Windows Analytics é um conjunto de soluções que pode fornecer aos clientes dados abrangentes sobre o estado dos dispositivos no ambiente deles. O Windows Analytics Upgrade Readiness oferece um conjunto de ferramentas para planejar e gerenciar o processo de atualização de ponta a ponta permitindo aos clientes adotar novas versões do Windows mais rapidamente. O Upgrade Readiness dá suporte ao gerenciamento de atualizações do Windows 7 e do Windows 8.1 para o Windows 10 e também a atualizações do Windows 10 no modelo WaaS (Windows como Serviço). Da mesma forma, o Office Readiness Toolkit oferece esses recursos para o Microsoft 365 Apps para Grandes Empresas.

A Análise de Área de Trabalho é um serviço baseado em nuvem que se integra ao Configuration Manager com o objetivo de fornecer inteligência para a tomada de decisões informadas sobre a preparação para atualização de seus clientes Windows. Ela combina dados da sua organização com dados agregados de milhões de dispositivos conectados aos serviços em nuvem da Microsoft.

O Programa de Validação de Atualizações de Segurança da Microsoft (SUVP) oferece acesso antecipado às atualizações de segurança da Microsoft, até três semanas antes do lançamento oficial, para fins de validação e testes de interoperabilidade.

Sim, o Serviço de Garantia de Aplicativo fornecerá assistência a ISVs que estejam enfrentando problemas de compatibilidade com o Windows 10 e o Microsoft 365 Apps para Grandes Empresas, incluindo versões iniciais que estão sendo desenvolvidas para o Windows 10.

Não há limite quanto ao número de aplicativos para a Garantia de Aplicativo.

Saiba mais sobre como lidar com a compatibilidade de aplicativos do Windows 10 aqui.

 

Diretrizes específicas

Para dar suporte a um serviço gratuito de preparação de aplicativos, a Garantia de Aplicativo usa um dos seguintes métodos ou uma combinação deles para diagnosticar e corrigir aplicativos:

  1. A Microsoft dá suporte ao cliente remotamente para ajudar a implantar ferramentas de diagnóstico e solução de problemas a fim de coletar logs de erros de aplicativos. Assim como ocorre com um compromisso de suporte típico, a Microsoft analisa os resultados e faz as alterações recomendadas para corrigir o aplicativo.
  2. O cliente compartilha o instalador do aplicativo com a Microsoft. A Microsoft implanta o instalador em um ambiente de laboratório da Microsoft, em que já implantamos nossas ferramentas de diagnóstico e correção.
  3. O cliente fornece acesso via VPN a um ambiente de testes para os engenheiros da Microsoft. A Microsoft implanta nossas ferramentas de diagnóstico e correção e realiza o trabalho de correção no ambiente do cliente.

Depois que um cliente tiver enviado uma solicitação de assistência, um gerente da Garantia de Aplicativo entrará em contato com esse cliente em até 24 horas. No entanto, os tempos de diagnóstico e correção de aplicativos variam significativamente com base em diversos fatores, incluindo:

  • A complexidade do problema.
  • A capacidade de resposta de ISVs terceirizados.
  • A disponibilidade do cliente para se comunicar com a Microsoft a fim de fornecer detalhes sobre o aplicativo.
  • O modelo pelo qual o trabalho de correção é feito (VPN ou laboratórios da Microsoft).

Decidiremos se é apropriado definir um contrato de nível de serviço e comunicaremos os tempos de resposta estimados quando tivermos mais dados de interações com clientes.

A equipe do serviço da Garantia de Aplicativo oferece diferentes níveis de suporte e está localizada no mundo todo para apoiar cada região localmente. Ela dá suporte no horário comercial local, de segunda a sexta-feira.

Os gerentes da Garantia de Aplicativo são recursos do FastTrack atribuídos a uma conta. Eles comandam o relacionamento com o cliente em solicitações de correção de aplicativos e ajudam a envolver os recursos de engenharia adequados para resolver problemas de compatibilidade de aplicativos. Esse relacionamento pode abranger várias solicitações, em diversos aplicativos e envolver compromissos com vários grupos de engenharia. A intenção é fornecer uma experiência simplificada em que o cliente não tenha que explicar várias vezes as circunstâncias de sua jornada de atualização, resolução de problemas de compatibilidade de aplicativo e adoção do Windows 10 e do Microsoft 365 Apps para Grandes Empresas.

Os problemas de compatibilidade de aplicativos geralmente são resolvidos por meio de um processo de diagnóstico da causa raiz e identificação de etapas para corrigir o problema. Os tipos de solução mais comuns são:

  • Atualizar aplicativos de ISVs terceirizados para uma versão compatível do aplicativo.

  • Aplicar hotfixes já disponíveis publicamente.

  • Alterações no código do aplicativo.

  • Fazer shimming.

  • Corrigir bugs do sistema operacional Windows.

Os shims proporcionam um proxy para fornecer as funções necessárias para lidar com o comportamento do software herdado. Isso muda a forma como um aplicativo interage com o sistema operacional. Não se trata de uma alteração no software de aplicativo em si. Os shims são publicados em uma biblioteca central onde todos os clientes do aplicativo podem acessá-los para resolver o problema.

FastTrack for Microsoft 365

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O FastTrack para Microsoft 365 fornece aos profissionais de TI uma orientação personalizada para integração e adoção do Microsoft 365, incluindo acesso a especialistas em engenharia, práticas recomendadas, ferramentas e recursos da Microsoft. Incluso em assinaturas qualificadas do Microsoft 365, o FastTrack ajuda os clientes a migrarem dados, permite um trabalho em equipe eficiente, protege a organização contra ameaças de segurança cibernética e mantém atualizados seus dispositivos e aplicativos.

Temos guias para orientá-lo na configuração dos serviços que você deseja usar. Você seleciona os recursos e as opções que deseja implantar, e os guias criam um plano de instalação passo a passo personalizado para as suas necessidades. Você receberá um conjunto completo de instruções, vídeos, artigos de referência e scripts. Alguns guias trazem automação que altera algumas configurações, enquanto em outras áreas do guia você pode alterar suas configurações e dados para orientá-lo. Os guias estão sempre disponíveis aqui, mesmo durante o planejamento ou depois de configurar os serviços, para saber mais sobre os recursos e opções do Microsoft 365. Além disso, é possível usar os guias para preparar o ambiente e configurar o email, a Proteção do Exchange Online, o Windows 10 com Office 365, o SharePoint, o Microsoft 365 Apps para Grandes Empresas, o OneDrive for Business, o Azure AD Connect, o Azure AD Basic e Premium, o Microsoft Teams, os Grupos do Office 365, o Skype for Business, o Yammer e o StaffHub.

Você pode acompanhar seus compromissos do Microsoft 365 FastTrack no FastTrack e exibindo o Meu Painel de Cliente. O painel, disponível para usuários e parceiros da Microsoft, proporciona orientação específica da conta com base no ponto em que o cliente está na jornada de adoção.

Os clientes de Educação podem aproveitar a experiência digital do fasttrack.microsoft.com como todos os outros clientes. Confira a assinatura dos serviços do FastTrack para conhecer os requisitos de qualificação. A migração de dados está disponível somente para usuários (pagos) que sejam professores e funcionários, e não para usuários com benefício de estudantes. Além disso, o FastTrack pode encaminhar os clientes para especialistas em Educação; use a Solicitação de assistência específica para clientes de educação para receber uma indicação.

FastTrack for Azure

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O FastTrack for Azure está atualmente disponível para clientes qualificados do Azure localizados na Austrália, Canadá, Estados Unidos, Europa Ocidental (fornecido somente em inglês), Nova Zelândia ou Reino Unido.

Os clientes devem atender a todos estes critérios:
 
– Devem estar em um dos seguintes locais: Austrália, Canadá, Estados Unidos, Europa Ocidental (somente em inglês), Nova Zelândia ou Reino Unido.
– Precisam ter um projeto identificado do Azure, com estimativa de consumir no mínimo US$ 5 mil por mês (ou o equivalente na moeda local) de serviços do Azure.
– Devem ter uma assinatura paga ativa do Azure.
– Não podem receber suporte direto de um arquiteto de uma Solução do Microsoft Cloud.
– Devem estar prontos para criar e implantar uma solução do Azure compatível com o FastTrack, como indicado no roteiro do FastTrack for Azure.

A duração do compromisso varia dependendo das suas necessidades. Os clientes qualificados podem acionar os recursos do FastTrack for Azure para uma ou mais das soluções compatíveis do Azure como indicado no roteiro.

Não. O FastTrack for Azure orienta remotamente os clientes por meio da preparação, configuração, desenvolvimento e produção de soluções do Azure. Está disponível para clientes qualificados sem custo.

As principais fases de um compromisso típico do FastTrack for Azure são:

 

Descoberta: identificar os principais interessados, entender o objetivo ou a visão dos problemas para os quais você precisa de solução e avaliar as necessidades da arquitetura.
Ativação da solução: aprender os princípios de design para criação de aplicativos, analisar a arquitetura de aplicativos e soluções e receber orientação e ferramentas para conduzir o trabalho de prova de conceito até a produção.
Parceria contínua: os engenheiros e/ou gerentes de programa do Azure fazem verificações periódicas para garantir que a implantação está no caminho certo e ajudam a remover os bloqueios para você (recursos internos) ou para seu parceiro do Azure.

Não, o compromisso do FastTrack for Azure é fornecido remotamente.

Sim. O FastTrack for Azure está disponível para clientes qualificados na nuvem comercial do Azure e na nuvem do Azure Governamental.

Se você já estiver trabalhando com um parceiro, Serviços de Consultoria da Microsoft ou Serviços Premier, a equipe do FastTrack entrará em contato com você e seu parceiro para garantir que ambos tenham os recursos necessários para implantar com sucesso as soluções do Azure. Se você ainda não estiver trabalhando com um parceiro, poderemos conectá-lo a um parceiro do FastTrack for Azure que pode ajudar com as suas necessidades de implantação.

O FastTrack for Azure fornece aos clientes recursos, ferramentas e acesso a especialistas (engenheiros e parceiros do Azure) para ajudar a implantar soluções do Azure em produção para projetos que consomem US$ 5 mil (ou equivalente local) por mês em serviços do Azure. O Ativar o Azure é um compromisso de quatro dias no local com um Engenheiro de Serviços da Microsoft que se destina a implantar a carga de trabalho inicial e de baixa fricção do Azure por meio de atividades de prova de conceito. Um cliente qualificado para o FastTrack for Azure deve estar além do compromisso do Ativar o Azure. Para saber mais, trabalhe com sua equipe de contas para determinar qual é o melhor programa para você.

Confira Atualizações do Azure para obter as informações mais recentes relacionadas aos lançamentos e às soluções do FastTrack for Azure.

FastTrack for Dynamics 365

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O compromisso do FastTrack é fornecido remotamente em seu fuso horário pelos engenheiros e arquitetos do FastTrack que fazem parte da organização de engenheiros mais abrangente do Dynamics 365. O serviço é fornecido em grande parte pelos seguintes tipos de interações:
 
Palestras técnicas: instruções técnicas personalizadas sobre um conjunto de tópicos específico, desenvolvidas para ajudar os clientes a otimizar o valor da solução e para responder às perguntas mais frequentes. Tópicos de exemplos incluem migração de dados, desenvolvimento de soluções e administração de locatários.
 
Workshops: sessões altamente interativas que fornecem orientações e práticas recomendadas com base no contexto e nas necessidades exclusivas dos projetos dos clientes.
 
Pontos de toque comuns: reuniões regulares com os clientes e parceiros para sincronização e verificação de status e andamento dos projetos para descobrir problemas de bloqueios e ajudar a resolvê-los em tempo hábil.

A participação dos parceiros é essencial para o sucesso do cliente e o FastTrack apresenta uma excelente oportunidade para os parceiros. Você pode melhorar o compromisso com o cliente aplicando as orientações e práticas recomendadas oferecidas pela equipe de engenheiros do FastTrack, resultando em uma implementação mais rápida e uma transição suave para o Dynamics 365.

Como parceiro, você também poderá expandir suas habilidades com a capacitação em tempo real da Microsoft e aumentar a satisfação dos clientes por meio de implantações em nuvem preditivas e repetíveis. A participação no FastTrack fortalecerá a sua relação com o cliente ao liberar você para se concentrar nos serviços de alto valor que você melhor executa.

O conteúdo e as sessões do FastTrack são em inglês. Conforme o programa evolui, consideraremos adicionar outros idiomas.

Ofertas, aplicativos ou planos qualificados:
 
• Dynamics 365 for Sales
• Dynamics 365 for Field Service
• Dynamics 365 for Customer Service
• Dynamics 365 for Project Service Automation
• Dynamics 365 Customer Engagement Plan
• Plano do Dynamics 365
 
 
Mínimo de usuários:
 
• 250 SLs* combinadas de usuários de aplicativos e/ou planos qualificados com a intenção de implementar aplicativos de vendas, serviço de campo, atendimento ao cliente e automação de serviços de projeto.
 
* Os serviços incluem palestras técnicas, workshops, pontos de toque regulares e um recurso de engenharia dedicado do FastTrack.

Ofertas, aplicativos ou planos qualificados:
 
• Dynamics 365 Unified Operations Plan
• Dynamics 365 Plan* (com o plano para implementar aplicativos de operação)
 
Mínimo de usuários:
 
• 150 ou mais SLs combinadas de usuários de aplicativos e/ou planos qualificados e/ou equivalente* para serviços completos**
• 20 a 149 SLs combinadas de usuários de aplicativos e/ou planos qualificados e/ou equivalente* para serviços essenciais***
 
* São necessárias 2,5 SLs de dispositivo para equivaler a 1 SL de usuário do Dynamics 365 para Finanças e Operações.
 
** Os serviços completos incluem palestras técnicas, workshops, pontos de toque regulares e um recurso de engenharia dedicado do FastTrack.
 
*** Os serviços essenciais incluem palestras técnicas e workshop de marcos antes da ativação.
 

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