Como utilizar a IA para pequenas empresas

Os livros e filmes de ficção científica mostram máquinas que são mais inteligentes do que os humanos. Estes robots e computadores geniais são uma bênção ou uma maldição, e contam com Inteligência Artificial (IA). 

A IA já é uma realidade. Já é utilizada na nossa vida quotidiana, com as grandes empresas a tirarem partido das suas vantagens. 

E as pequenas empresas? Tem lugar na sua empresa? A IA é adequada para a sua pequena empresa? 

A IA e a aprendizagem automática para pequenas empresas 

O que é a IA? 

Está incluída IA quando consegue processar informações sem um cérebro orgânico. Não está vivo, mas tem capacidade para selecionar as informações. Consegue fazê-lo em resultado da aprendizagem automática. 

O que é a aprendizagem automática? 

A aprendizagem automática é o processo de ensinar uma máquina a reagir a alguns tipos de dados. É um processo simples, mas torna-se complexo quando adiciona mais informações. 

Como posso utilizar a IA para otimizar a minha pequena empresa? 

Imagine que é dono de uma florista que tem um Web site. Se um cliente procurar “flores vermelhas” no seu site, pode ensiná-lo a responder. Pode treiná-lo para mostrar rosas, túlipas e gerberas ao cliente.  

E se estiver na época festiva? Em novembro e dezembro, pode indicar para também mostrar aos seus clientes as poinsétias, catos de Natal e lírios de Natal. Também pode ensiná-lo para mostrar ao cliente que faz coroas de Natal personalizadas.  

A máquina não sabe nada até a programar com as informações adequadas. Ela não pensa mesmo, ela responde a instruções “se sim” ou “se não”. 

Como pensa a IA

A programação da IA “pensa” da seguinte forma: 

Se o cliente quer flores vermelhas, mostre-lhe rosas, túlipas e gerberas. É dezembro ou novembro? Se sim, mostre-lhe as opções festivas. Se não, não lhe mostre mais flores. 

Numa IA mais complexa, acontece um grande número de instruções “se sim” e “se não”. Se pedir a um dispositivo GPS o caminho mais rápido para um local, o dispositivo procura rapidamente várias origens de dados. Se for pela Rua Principal, encontrará trânsito, estradas com problemas ou atrasos relacionados com as condições climatérica? 

O GPS perguntará a outros motores de IA, tais como bases de dados de transportes públicos e fontes de informações meteorológicas, o que sabem. Esses sites também respondem baseados nas informações “se sim” e “se não” que estão a recolher. 

Estes motores de IA têm câmaras que mostram a velocidade do trânsito na Rua Principal e podem indicar ao seu GPS a velocidade do trânsito. Em seguida, o GPS pode comparar a velocidade do trânsito na Rua Principal com o de outras ruas. 

Por muito que os resultados pareçam complicados, continuam a ser o resultado de instruções “se sim”, fazer isto, “se não”, fazer aquilo. 

É importante ter isto em conta para todo este tema não ser tão intimidativo. 

As máquinas estão a pensar? 

As máquinas podem processar algumas fontes de informações mais depressa do que nós. No entanto, as máquinas dependem de nós para as ensinarmos a processar os dados. 

Elas não pensam por si mesmas, mesmo que pareça. 

Quais as melhores ferramentas de IA para as pequenas empresas? 

A IA pode ser aplicada de muitas formas e impulsionar a cibersegurança, o marketing de relações com os clientes (CRM) e o suporte ao cliente. 

Software de cibersegurança 

Todos os dias, as empresas de segurança descobrem novas ameaças aos dados das empresas e dos consumidores. 

Mesmo que tenha uma empresa com pouca tecnologia, os seus parceiros comerciais podem expô-lo a ameaças digitais. Bancos, agências de informações comerciais e grandes retalhistas já traíram os dados dos seus clientes. 

A cibersegurança com tecnologia de IA pode proporcionar maior proteção do que outros tipos de programa. Em vez de lidarem com as ameaças após as perdas, os programas de segurança baseados na IA procuram atividades invulgares e conseguem parar os ataques ou gerar alertas antecipados. 

A IA também pode procurar irregularidades noutros sistemas, como o inventário e a contabilidade, e identificar sinais de atividade ilegal. 

A atividade invulgar também pode identificar oportunidades. 

O motor de IA de uma empresa de materiais de canalização deteta uma encomenda invulgar. Por que motivo um decorador precisa de encomenda 1000 USD de tubos e manilhas metálicas? Uma chamada telefónica de seguimento para o decorador esclarece o mistério. 

Aparentemente, o decorador constrói luminárias e prateleiras industriais modernas com os tubos.  

Agora, a empresa de fornecimento de canalizações pode começar a promover os seus produtos a um grupo de clientes totalmente novo. Depois de conhecerem o novo cliente, podem destacar a presença moderna nas redes sociais. Além disso, podem partilhar planos de luminárias ou vídeos de instruções com os seus fãs. 

Software CRM 

O software CRM fica a conhecer os seus clientes em cada encomenda ao compreender o que precisam e como interagem com a sua empresa. 

A empresa de materiais de canalização com software CRM fica a saber que a empresa Happy Plumbers de Harry encomenda tubos e cola para tubos a cada três meses. Com esta informação, oferecem a Harry um cupão para a próxima encomenda de tubos e cola dois meses e meio depois da última compra. 

Basicamente, podem mostrar a Harry que apreciam o seu negócio e sabem quais são as suas necessidades. 

O CRM também pode enviar a Harry informações sobre novos produtos enquadrados no seu negócio. 

Suporte ao cliente interativo 

A IA pode ajudar os clientes ao: 

  • Oferecer ajuda fora do horário de expediente, 24 horas por dia, 7 dias por semana.
  • Falar com eles. 
  • Os sistemas telefónicos podem utilizar vozes de IA para responderem às perguntas orais dos clientes. Os Web sites das pequenas empresas podem utilizar chatbots para falarem com os consumidores. 
  • Os consumidores utilizam cada vez mais a pesquisa por voz nos respetivos dispositivos móveis. As respostas por voz são ideais para os consumidores em movimento. 
  • Antecipar as necessidades de um cliente. 
  • A IA pode responder a uma pergunta antes mesmo de um cliente fazer a pergunta. Se um cliente consulta páginas de resolução de problemas num Web site, o motor de IA pode direcioná-los para mais ajuda. 
  • Decidir se precisam de ajuda humana. 
  • Os motores de IA podem responder a perguntas comuns. Se não for suficiente, podem pedir ajuda humana para o cliente. Esta reação melhora a eficiência da empresa e do cliente. 
  • Ser exata. 
  • Os motores de IA transpõem números nem adivinham. Programe-os com informações exatas para partilharem a mesma informação. 

Como é que os dados e a inteligência artificial acrescentam valor a uma empresa? 

  • A IA pode utilizar os seus dados para compreender os seus clientes 
  • A IA conhece cada vez melhor os seus clientes 
  • A IA pode alertá-lo para as ameaças e as irregularidades 

Saiba mais sobre a IA em: 

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