Com os recentes avanços na IA, não há como negar que é uma ferramenta cada vez mais poderosa e versátil que veio para ficar. Há já algum tempo que empresas de todas as dimensões têm utilizado a IA nos negócios, mas à medida que as suas capacidades, popularidade e acesso crescem, muitos interrogam-se sobre como implementar a IA na sua pequena empresa.
IA para Pequenas Empresas: Um Guia para Principiantes
Aprendizagem automática e IA para pequenas empresas
O que é IA?
Algo tem IA quando consegue processar informação sem um cérebro orgânico. Não está vivo, mas pode organizar a informação graças à aprendizagem automática.
O que é a aprendizagem automática?
A aprendizagem automática é o processo de ensinar uma máquina a reagir a um tipo de dados. É um processo simples, mas torna-se complexo quando adiciona mais informações. Continue a ler para ver um exemplo do que é a aprendizagem automática num cenário real de uma pequena empresa.
Como posso utilizar a IA para a minha pequena empresa?
Imagine que é proprietário de uma loja de flores, que também tem um site. Se um cliente pesquisar no seu site por "flores vermelhas", ensina o seu site a responder. Por exemplo, ao prepará-lo para mostrar ao cliente rosas vermelhas, túlipas e margaridas Gerbera.
Além disso, ensinar o seu site a mostrar também aos clientes flores vermelhas que só estão disponíveis sazonalmente durante o tempo da sua pesquisa leva a aprendizagem automática um passo mais além e pode ser uma tática de comercialização eficaz. Em alternativa, pode ensinar o seu site a mostrar aos clientes opções populares de flores vermelhas para as próximas férias.
A máquina não sabe nada até que a programe com as informações adequadas. Não está a pensar, exatamente; está a responder a declarações "se sim" e "se não".
Como é que a IA pensa
A programação IA "pensa" desta forma:
Se um cliente quiser flores vermelhas, mostre-lhe rosas vermelhas, túlipas e margaridas Gerbera. Há um feriado próximo? Se for esse o caso, mostre ao cliente as opções de flores vermelhas para o feriado . Caso contrário, não lhe mostre flores vermelhas adicionais.
Uma IA mais complexa processa um enorme número de cálculos "se sim" e "se não". Se pedir a um dispositivo GPS que lhe indique o caminho mais rápido para uma localização, este irá rapidamente consultar muitas origens de dados . Por exemplo, pode querer saber se vai encontrar trânsito, condições de estrada problemáticas ou atrasos relacionados com o tempo se tiver de atravessar a Avenida da Liberdade.
O GPS perguntará a outras origens de IA, como bases de dados de transportes estatais e origens de informações meteorológicas, o que sabem. Esses sites também responderão com base nas informações "se sim" e "se não" que recolherem.
Essas origens de IA têm câmaras que mostram a velocidade do trânsito na Avenida da Liberdade, que partilham com o seu GPS. Em seguida, o seu GPS compara a velocidade do trânsito na Avenida da Liberdade com a de outras ruas.
Por mais complicados que os resultados pareçam, continuam a ser um produto de "se sim", faça isto, "se não", faça aquilo.
As máquinas pensam?
As máquinas podem processar algumas origens de informação mais rapidamente do que as pessoas, mas as máquinas dependem dos humanos para as ensinar a processar dados.
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Quais são as melhores ferramentas de IA para as pequenas empresas?
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Existem muitas ferramentas de IA úteis para as pequenas empresas - a IA pode cibersegurança, ajudar no marketing de relacionamento com o cliente (CRM), otimizar o apoio ao cliente e ajudar na produtividade pessoal no trabalho.
Software de cibersegurança
Todos os dias, as empresas de segurança descobrem novas ameaças aos dados das empresas e dos consumidores.
Mesmo que tenha uma empresa com pouca tecnologia, os seus parceiros comerciais podem expô-la acidentalmente a ameaças digitais. Bancos, agências de relatórios de crédito e grandes retalhistas comprometeram involuntariamente os dados dos seus clientes.
A cibersegurança com tecnologia de IA pode ser capaz de fornecer mais proteção do que outros tipos de programas. Em vez de lidar com as ameaças após as perdas, os programas de segurança com IA procuram atividades invulgares para parar os ataques ou emitir alertas mais cedo.
A IA também pode procurar irregularidades noutros sistemas, como o inventário e a gestão contabilística, para encontrar sinais de atividade ilegal.
A atividade invulgar pode até identificar oportunidades.
Por exemplo, a IA de uma empresa de fornecimento de canalizações notifica uma encomenda invulgar. Porque é que um decorador encomendou 1000 dólares de tubos e flanges de metal? Uma chamada de seguimento para o decorador esclarece o mistério. Aparentemente, o decorador produz estantes e candeeiros industriais modernos com os tubos.
A empresa de fornecimento de canalizações vê agora uma oportunidade e começa a fazer marketing para um grupo de clientes totalmente novo. Após conhecer o novo cliente, a empresa pode realçar o seu caráter elegante e moderno nas redes sociais. Além disso, pode partilhar planos de iluminação ou vídeos instrutivos com os seus seguidores.
Software CRM
O software CRM é outro exemplo de uma ferramenta de IA útil que as pequenas empresas podem utilizar para aprender sobre os clientes. Com cada encomenda, compreende melhor as suas necessidades e a forma como interagem com a sua empresa.
A empresa de fornecimento de canalizações com software CRM sabe que a Harry's Happy Plumbers (HHP) encomenda tubos e cola para tubos de três em três meses. Munida desse conhecimento, a IA da empresa de fornecimento oferece à HHP um cupão para a sua próxima encomenda de tubos e cola dois meses e meio após a última compra.
Esta oferta mostra à HHP que a empresa fornecedora aprecia e antecipa as necessidades da HHP.
O software CRM também pode enviar automaticamente à HHP informações sobre novos produtos apropriados com base em compras anteriores.
Apoio ao cliente interativo
Como já deve ter reparado, muitas empresas implementam IA nos negócios para otimizar o apoio ao cliente. A IA pode ajudar os clientes através das seguintes formas:
- Ao oferecer ajuda fora do horário de trabalho normal.
- Ao utilizar vozes de IA para responder às perguntas verbais dos clientes por telefone. Os sites de pequenas empresas podem utilizar chatbots para falar com os consumidores.
- Procurar informações quando utilizam a pesquisa por voz nos seus dispositivos móveis. As respostas de voz são ideais para os consumidores que estão em viagem.
- Responder a uma pergunta antes que eles a coloquem. Se um cliente consultar as páginas de resolução de problemas de um site, a IA pode ajudar a obter mais ajuda.
- Responda a perguntas comuns, o que é eficiente tanto para a empresa como para o cliente.
- Decidir se necessitam de ajuda humana e redirecioná-los.
- Ser exato - a IA não transpõe números nem adivinha. Programe-a com informações precisas e a IA partilhará essas mesmas informações.
Produtividade
Incorporar a IA na sua pequena empresa é uma ótima forma de reforçar a produtividade e o desenvolvimento profissional no trabalho. Com o programa de IA certo, poderá:
- Melhorar a comunicação no local de trabalho e poupar tempo, pedindo à IA para redigir e-mails.
- Criar rapidamente resumos de vários conteúdos para ficar a par de tudo, em conjunto com a sua equipa, incluindo resumos para longas conversações de e-mail.
- Pedir edições ao trabalho que escreveu para o tornar mais conciso, ajustar o tom e corrigir inconsistências.
- Analisar e explorar facilmente dados de folhas de cálculo.
- Transformar documentos escritos em apresentações para reuniões.
- Criar agendas de reuniões com base no histórico de conversações.
- Crescer profissionalmente à medida que aprende com as sugestões que a IA faz ao seu trabalho.
De que forma a IA adiciona valor comercial?
Utilizar a IA nas empresas adiciona valor ao:
- Analisar dados para entender os seus clientes.
- Aprender constantemente mais sobre os seus clientes ao longo do tempo.
- Enviar-lhe alertas para ameaças e irregularidades.
- Automatizar tarefas repetitivas e demoradas, para que as pessoas se possam concentrar noutras prioridades mais criativas.
- Ajudar as pessoas a melhorar a sua comunicação escrita.
Como começar com a IA
As opções de IA podem parecer avassaladores, mas o valor que pode adicionar à sua pequena empresa e ao seu desenvolvimento profissional vale bem o trabalho de base. Dê o passo seguinte para saber mais sobre como começar com a IA em:
- AI Business School da Microsoft.
- A parceria sem fins lucrativos Partnership on IA.
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