Um guia para principiantes na análise digital

Compreender os cinco benefícios principais

A monitorização da sua análise digital oferece muitos benefícios em geral:

1. Dados de alto nível que fornecem informações sobre a aquisição de novos utilizadores, bem como a compreensão das suas necessidades, para uma experiência de utilizador orientada que se transforma em relações duradouras/visitantes frequentes.
   
   
2. Para ajudar a melhorar a produtividade das operações, bem como a otimizar os processos organizacionais adaptados às necessidades do seu negócio e à procura dos utilizadores.
   
   
3. Reconhecer as tendências que orientam o seu mapa estratégico de objetivos de marketing para aspetos como novos serviços, funcionalidades e produtos.
   
   
4. Oportunidades para uma experiência de utilizador personalizada através de informações num ambiente multicanal.
   
   
5. Mitigação da fraude para garantir respostas atempadas em processos de deteção de ameaças em tempo real, alertas automatizados e esforços eficientes de comunicação de fraude e gestão de riscos

A análise digital concede à sua equipa a oportunidade de melhorar a sua estratégia digital com informações acionáveis, o que proporciona sempre aos utilizadores uma experiência integrada e personalizada.

Tipos de análise digital

Uma vez que uma ferramenta de análise digital é capaz de demonstrar toda a sua experiência online, pode obter uma imagem mais ampla da sua audiência, ao aceder aos relatórios de cada um dos seus canais para ver onde estão os utilizadores, a que respondem nas várias plataformas e como deve concentrar as suas estratégias de marketing para obter um retorno máximo de tempo e recursos. Embora existam muitas subcategorias de análise digital que vão desde as redes sociais ao CRM e à faturação, alguns dos aspetos do seu negócio que pode analisar poderão incluir:

• Utilizadores. Verifique o número de visitantes do site, o comportamento dos utilizadores, a taxa de abandono, as conversões e os percursos dos clientes.
  
  
• Sites. Veja o índice de visibilidade do seu site, a otimização do motor de busca (SEO) na página e a análise e monitorização de ligações inversas.
  
  
• Compras e e-commerce. Siga o registo de conversões, as campanhas de e-mail e as campanhas de venda cruzada.
  
  
• Publicidade e marketing. Veja o registo de campanhas, assim como o registo de ligações afiliadas em todos os esforços de marketing omnicanal.

Análise digital vs. marketing digital

Poderá parecer que ter todos os pontos de dados disponíveis para si é um aspeto positivo, mas tal pode ser avassalador para uma equipa pequena. Tem de ser capaz de analisar os subconjuntos de dados corretos, uma vez que tal oferece a clareza sobre o que a sua equipa precisa de melhorar através dos resultados recolhidos, para preparar a estratégia de marketing a implementar. Tal acontece normalmente por três motivos:

1. Tentar simplificar análises importantes, concentrando-se em pontos de dados específicos.
   
   
2. Não associar os seus objetivos às estatísticas disponíveis e, por conseguinte, não ligar os seus objetivos às medições, o que impede a sua empresa de alcançar o êxito.
   
   
3. Não compreender de que forma os dados são medidos e calculados.

A análise digital utiliza os dados que recolheu, identifica as referências básicas e analisa essa informação para ajudar a compreender os desejos e necessidades dos clientes. O marketing digital permite-lhe criar conteúdo e estratégias de marketing que visam os utilizadores com pesquisa e inteligência de mercado, ao adaptar os seus esforços de marketing para garantir o êxito. Um não pode existir sem o outro - após utilizar a sua ferramenta de análise digital para transformar esses dados em informações acionáveis, o marketing digital ajudará a moldar as estratégias de marketing de que precisa para fazer conversões com êxito.