Garanție și planuri de protecție pentru Microsoft Surface
O gamă de planuri de protecție Microsoft permit organizației dvs. să înceapă să utilizeze dispozitivele Surface din momentul în care le implementați și vă ajută să vă mențineți productivitatea atunci când apar probleme.
Informații privind garanția
Pentru liniștea dvs., fiecare dispozitiv Surface beneficiază de o garanție limitată pentru hardware Microsoft timp de minimum 1 an.1 Acoperirea garanției include defecțiunea mecanică,2 asistență tehnică6 (asistență timp de 90 de zile pentru software și un an pentru hardware) și returnare preplătită. Protecția dispozitivului Surface începe în ziua achiziției. Pentru a maximiza durata investiției în soluții Surface, puteți să prelungiți și să extindeți acoperirea, alegând un plan care se potrivește nevoilor dvs. și ciclului de viață preconizat pentru dispozitiv.
Planurile de protecție Microsoft oferă mai multe avantaje față de garanția hardware pentru Surface
Maximizați ciclul de viață al dispozitivelor Surface cu servicii și acoperire extinse. Beneficiați de asistență care permite organizației dvs. să înceapă să utilizeze dispozitivele Surface din momentul în care le implementați. Economisiți bani și resurse, minimizând în același timp perturbările în ceea ce privește productivitatea.
Protecție
Protejați-vă investiția în dispozitivul Surface.
Securizare
Păstrați un control sporit asupra securității.
Răspuns
Reluați rapid utilizarea dispozitivului.
Asistență
Asistență acolo unde și atunci când aveți nevoie de aceasta.
-
- Garanția și planurile noastre de protecție includ acoperire pentru defecțiune mecanică,2 protejându-vă dispozitivele împotriva defecțiunilor mecanice accidentale.
- De asemenea, dispozitivele dvs. sunt acoperite de planurile de protecție Microsoft în caz de deteriorare accidentală2 în urma manipulării (deteriorare cauzată de accidente, crăparea ecranului sau supratensiuni).
- Garanția și planurile noastre de protecție includ acoperire pentru defecțiune mecanică,2 protejându-vă dispozitivele împotriva defecțiunilor mecanice accidentale.
-
- Păstrarea unității SSD5 înseamnă că puteți să păstrați unitatea SSD din dispozitiv în timpul unui eveniment de service, ceea ce vă oferă un nivel mai mare de control asupra confidențialității, a datelor și a securității.
- Prin păstrarea unității originale, reduceți expunerea publică a informațiilor profesionale în timpul reparației. Dacă este manipulată fizic unitatea SSD amovibilă a dispozitivului Surface, dispozitivul întrerupe alimentarea prin securitatea în cloud.
- Păstrarea unității SSD5 înseamnă că puteți să păstrați unitatea SSD din dispozitiv în timpul unui eveniment de service, ceea ce vă oferă un nivel mai mare de control asupra confidențialității, a datelor și a securității.
-
- Schimb avansat3 este situația în care un dispozitiv de schimb este livrat la adresa dvs. înainte să returnați dispozitivul defect. Nu este disponibil în fiecare țară.
- Primiți componente de schimb pentru a vă repara pe cont propriu dispozitivul original.
- Utilizați serviciul nostru de înlocuire în următoarea zi lucrătoare .4
- Utilizați unitățile Microsoft de reparare din regiune sau unul dintre furnizorii noștri de servicii autorizați pentru service și reparare.
- Schimb avansat3 este situația în care un dispozitiv de schimb este livrat la adresa dvs. înainte să returnați dispozitivul defect. Nu este disponibil în fiecare țară.
-
- Fiecare dispozitiv Surface este livrat cu asistență în garanție limitată pentru hardware Microsoft timp de minimum 1 an.
- Deschideți rapid un tichet de asistență prin portalul nostru online.
- Faceți clic aici pentru numerele de telefon ale serviciului global pentru clienți.
- Instrumente și informații pentru asistența dvs.: aflați cum să planificați, să implementați și să gestionați dispozitive Microsoft Surface.
- Implementați kitul de instrumente de diagnosticare Microsoft Surface pentru business.
- Fiecare dispozitiv Surface este livrat cu asistență în garanție limitată pentru hardware Microsoft timp de minimum 1 an.
Comparați și alegeți cea mai bună acoperire și cel mai bun plan de protecție Microsoft
Atunci când cumpărați un dispozitiv Surface, aveți opțiunea de a achiziționa un plan de protecție Microsoft care se potrivește activității dvs. și extinde acoperirea garanției.
Service Microsoft extins pentru hardware | Service Microsoft extins pentru hardware Plus | Protecție Microsoft împotriva deteriorărilor accidentale | Protecție Microsoft împotriva deteriorărilor accidentale Plus |
---|---|---|---|
Se vinde separat |
Se vinde separat |
Se vinde separat |
Se vinde separat |
Durată: Maximum 3 sau 4 ani |
Durată: Maximum 3 sau 4 ani |
Durată: Maximum 3 sau 4 ani |
Durată: Maximum 3 sau 4 ani |
Disponibil în termen de 45 de zile de la achiziția dispozitivului Surface7 |
Disponibil în termen de 45 de zile de la achiziția dispozitivului Surface7 |
Disponibil în termen de 45 de zile de la achiziția dispozitivului Surface7 |
Disponibil în termen de 45 de zile de la achiziția dispozitivului Surface7 |
Returnare preplătită |
Returnare preplătită |
Returnare preplătită |
Returnare preplătită |
Asistență pentru software și hardware6 pentru întreaga durată a planului |
Asistență pentru software și hardware6 pentru întreaga durată a planului |
Asistență pentru software și hardware6 pentru întreaga durată a planului |
Asistență pentru software și hardware6 pentru întreaga durată a planului |
Defecțiune mecanică2 |
Defecțiune mecanică2 |
Defecțiune mecanică2 |
Defecțiune mecanică2 |
Schimb avansat3 |
Schimb avansat3 |
Schimb avansat3 |
Schimb avansat3 |
Serviciul de înlocuire în următoarea zi lucrătoare4 |
Deteriorări accidentale2 |
||
Păstrarea unității (SSD)5 |
Serviciul de înlocuire în următoarea zi lucrătoare4 |
||
Deteriorări accidentale2 |
Păstrarea unității (SSD)5 |
||
Notă: Protecția Microsoft împotriva deteriorărilor accidentale (ADP) nu poate fi achiziționată fără un plan de service Microsoft extins pentru hardware (EHS). Durata ADP trebuie să corespundă duratei EHS. Disponibilitate limitată. |
Notă: Protecția Microsoft împotriva deteriorărilor accidentale Plus (ADP+) nu poate fi achiziționată fără un plan de service Microsoft extins pentru hardware Plus (EHS+). Durata ADP+ trebuie să corespundă duratei EHS+. Disponibilitate limitată. |
Service Microsoft extins pentru hardware | Service Microsoft extins pentru hardware Plus |
---|---|
Se vinde separat |
Se vinde separat |
Durată: Maximum 3 sau 4 ani |
Durată: Maximum 3 sau 4 ani |
Disponibil în termen de 45 de zile de la achiziția dispozitivului Surface |
Disponibil în termen de 45 de zile de la achiziția dispozitivului Surface |
Returnare preplătită |
Returnare preplătită |
Asistență pentru software și hardware6 pentru întreaga durată a planului |
Asistență pentru software și hardware6 pentru întreaga durată a planului |
Defecțiune mecanică2 |
Defecțiune mecanică2 |
Schimb avansat3 |
Schimb avansat3 |
Serviciul de înlocuire în următoarea zi lucrătoare4 |
|
Păstrarea unității (SSD)5 |
Aflați mai multe despre Surface
Alegeți dispozitivele Surface și planurile de protecție potrivite pentru întreprinderea dvs. sau aflați mai multe despre diferența pe care o poate face Surface pentru angajații și pentru organizația dvs.
Sunteți gata să cumpărați dispozitive Surface?
Contactați un reseller autorizat Microsoft pentru prețurile aferente dispozitivelor și planurilor de protecție. Resellerii vă pot ajuta și să implementați și să gestionați dispozitive Surface pentru firma dvs.
Surface este proiectat pentru lucrul în regim hibrid
Găsiți soluții de lucru în regim hibrid pentru angajații dvs., indiferent de locul în care lucrează aceștia. Mențineți nivelul de securitate și duceți lucrurile la bun sfârșit cu dispozitivele Surface.
Resurse pentru profesioniștii IT
Aflați cum să planificați, să implementați și să gestionați dispozitive Microsoft Surface și Surface Hub.
Abordarea Microsoft Surface privind reparabilitatea
Cele mai recente dispozitive Surface sunt acum mai ușor de reparat8 și de întreținut. Clienții pot alege să-și depaneze dispozitivele pentru a rezolva rapid problemele, indiferent dacă este vorba despre reparare pe cont propriu,9 reparare Microsoft de încredere în regiune sau o rețea în creștere de furnizori de servicii autorizați.10
Asistența pentru dispozitivele Surface de uz comercial
Indiferent dacă reprezentați o întreprindere mică, una de dimensiuni mari sau o instituție de învățământ, avem soluții de asistență convenabile pentru a vă ajuta să gestionați solicitările de asistență pentru dispozitivele Surface, atât cele individuale, cât și cele în bloc. Avem o varietate de instrumente și de resurse disponibile pentru ca dvs. să vă bucurați de o experiență extraordinară de utilizare a dispozitivelor Surface.
- Clauze de declinare a răspunderii
- [1] Fără a aduce atingere drepturilor legale pe care le-ați putea avea în temeiul legii locale, Garanția limitată pentru hardware Microsoft protejează dispozitivul timp de un an de la data achiziției inițiale de la Microsoft sau de la un reseller autorizat. Se aplică anumite restricții. Consultați Acordul și garanția limitată pentru hardware Microsoft.
- [2] Acoperirea extinsă suplimentară pentru defecțiuni mecanice și protecție împotriva deteriorărilor accidentale este disponibilă prin achiziția planurilor de protecție Microsoft. Dacă planul oferă acoperire suplimentară pentru defecțiune mecanică, acoperirea respectivă începe la expirarea garanției originale a producătorului și continuă pentru perioada rămasă conform dovezii de achiziționare a titularului. Protecția împotriva deteriorărilor accidentale începe imediat după achiziționare. Se aplică anumite restricții. Pentru toate planurile de protecție, consultați clauzele și condițiile pentru limita de răspundere și pentru excluderile aplicabile ale planului de protecție.
-
[3]
Cu serviciul Schimb avansat (AES), Microsoft vă va expedia un dispozitiv de schimb înainte de recepționarea unui dispozitiv eligibil care beneficiază de acoperire, atunci când trimiteți o solicitare de service pentru un dispozitiv eligibil Microsoft Surface pentru business. Serviciul Schimb avansat este disponibil fără costuri suplimentare împreună cu Garanția limitată pentru hardware Microsoft pentru următoarele dispozitive de business: Surface Laptop 2, Surface Laptop 3, Surface Laptop 4, Surface Laptop 5, Surface Laptop Go, Surface Laptop Go 2, Surface Go 2, Surface Go 3, Surface Book 3, Surface Pro 6, Surface Pro 7, Surface Pro 7+, Surface Pro 8, Surface Pro X, Surface Pro 9 și Surface Laptop Studio sau atunci când este achiziționat cu un plan de protecție Microsoft de nivel comercial. Schimb avansat este disponibil doar pe anumite piețe. Se aplică anumite restricții. Consultați pagina de garanție privind Surface pentru business pentru a vedea clauzele și condițiile AES și lista piețelor acceptate.
Serviciul de schimb avansat nu este disponibil în Garanția limitată pentru hardware Microsoft, în Service-ul Microsoft extins pentru hardware sau în abonamentele Microsoft Complete pentru business pentru Surface Laptop Studio 2, Surface Laptop Go 3 sau Surface Go 4.
Schimb avansat este disponibil doar pe anumite piețe. Se aplică anumite restricții. Consultați pagina de garanție privind Surface pentru business pentru a vedea clauzele și condițiile AES și lista piețelor acceptate. - [4] Autorizația de solicitare a serviciului de înlocuire în următoarea zi lucrătoare trebuie completată înainte de perioada limită aplicabilă pentru a beneficia de acest serviciu. În plus, serviciul de înlocuire în următoarea zi lucrătoare este disponibil doar de luni până vineri, excluzând sărbătorile legale standard.
- [5] Serviciul de păstrare a unității SSD oferă clienților opțiunea de a-și păstra unitatea SSD amovibilă în timpul evenimentelor de service, fără cost suplimentar. Serviciul de păstrare a unității SSD este disponibil doar pe dispozitive Microsoft Surface în care unitatea SSD este comercializată ca unitate amovibilă în conformitate cu specificațiile tehnice de pe pagina de descriere a produsului. Microsoft recomandă ca doar persoanele cu înclinații tehnice, care au cunoștințele, experiența și instrumentele necesare să realizeze scoaterea unității SSD, cu respectarea instrucțiunilor Microsoft. Deschiderea și/sau repararea dispozitivului dvs. poate prezenta riscuri de producere a șocului electric, de deteriorare a dispozitivului, de incendiu și de vătămare corporală, precum și alte pericole. Dați dovadă de precauție dacă vă asumați reparațiile pe cont propriu. În plus, daunele provocate dispozitivului sau componentei nu vor fi acoperite în temeiul garanției limitate pentru hardware sau al planurilor de protecție Microsoft.
- [6] Odată cu achiziția unui dispozitiv Surface sau a oricărui plan de protecție Microsoft, beneficiați și de asistență în mod gratuit, în timpul programului de lucru local.
- [7] Puteți achiziționa un plan de protecție Microsoft doar de la același comerciant care vinde dispozitivul original, în cazul în care comerciantul oferă un plan de protecție.
- [8] Repararea dispozitivului dvs. cu o componentă de schimb nu afectează garanția limitată Microsoft, însă niciun fel de daune provocate dispozitivului în urma reparației efectuate de o altă persoană decât Microsoft sau un furnizor de servicii autorizat nu vor fi acoperite în temeiul garanției sau al planului de protecție Microsoft.
- [9] Componentele pot fi înlocuite la fața locului de către un tehnician calificat, utilizând instrumente Microsoft și cu respectarea Ghidului de service Microsoft. Deschiderea sau repararea dispozitivului poate prezenta diverse riscuri, cum ar fi de producere a șocului electric, de deteriorare a dispozitivului, de incendiu și de vătămare corporală, precum și alte pericole. Dați dovadă de precauție dacă vă asumați reparațiile pe cont propriu. În plus, daunele provocate nu vor fi acoperite în temeiul garanției limitate pentru hardware sau al unui plan de protecție Microsoft. Consultați Ghidurile de service Microsoft la adresa microsoft.com/download/100440.
- [10] Pentru informații suplimentare, consultați aka.ms/SurfaceBizASPs.
- Note de subsol
-
Planurile de protecție Microsoft trebuie achiziționate pentru dispozitiv în termen de 45 de zile de la achiziția inițială a dispozitivului.
Pentru toate planurile de protecție, consultați clauzele și condițiile pentru limita de răspundere și pentru excluderile aplicabile ale planului de protecție.
Planul de service Microsoft extins pentru hardware, planul de service Microsoft extins pentru hardware Plus, Microsoft Complete pentru business și Microsoft Complete pentru business Plus – aceste planuri de protecție sunt clasificate drept contract de servicii conform reglementărilor locale.
Urmăriți Microsoft Surface