Microsoft Copilot for Service

Преобразование опыта обслуживания

Повышайте производительность операторов с помощью помощника внутри рабочего процесса.

Женщина в гарнитуре работает за ноутбуком.

Получение доступа к данным независимо от их расположения

Разрешите беседы на базе искусственного интеллекта по всем вашим данным с помощью готовых интеграций для надежных веб-сайтов, статей базы знаний, а также популярных CRM-систем и систем контакт-центров.

Повышение производительности операторов с помощью инструментов внутри рабочего процесса

Ускорьте процесс адаптации сотрудников и разрешения обращений, повысьте эффективность и автоматизируйте задачи с помощью помощника для операторов, подключенного к инструментам, которые они используют каждый день.

Создание решения, адаптированного для вашего контакт-центра

Настройте Copilot for Service в соответствии с вашими уникальными потребностями.

Создание бесед на базе генеративного искусственного интеллекта

Подключитесь к своим данным, включая CRM-систему, систему контакт-центров и другие источники, чтобы разрешить беседы на базе искусственного интеллекта, не заменяя существующее решение.

Используйте готовые интеграции с такими сервисами, как Salesforce, ServiceNow и Zendesk, а также с существующим веб-сайтом, файлами и другими источниками данных.
Приступайте к работе прямо сейчас, сокращая время ввода в эксплуатацию благодаря простой интеграции и разработке.
Легко настраивайте Copilot for Service под свои потребности и расширяйте возможности помощников в соответствии с уникальными требованиями с помощью Microsoft Copilot Studio.

Подробнее

Повышение производительности операторов с помощью инструментов, которые они используют каждый день

Помогите агентам повысить производительность и улучшить обслуживание клиентов с помощью помощника, доступного там, где работают агенты, например в приложениях Microsoft 365, службах CRM и других инструментах.

Включив Microsoft Copilot для Microsoft 365, вы предоставляете агентам доступ к Copilot в Outlook и Copilot в Teams для обобщения обращений, обновления записей CRM и составления проектов электронных писем.
Предоставьте операторам возможность отвечать клиентам с помощью ответов, созданных генеративным ИИ на основе статей базы знаний, документации, справочников операторов и других источников.
Предоставьте агентам помощник в уже используемых ими инструментах, таких как Salesforce, ServiceNow и Zendesk.