Использование Microsoft 365 Copilot для обслуживания клиентов на базе ИИ

ИСТОРИИ УСПЕХА

Узнайте, как Copilot помогает командам обслуживания работать эффективнее

"Прирост производительности, который мы наблюдали благодаря использованию Copilot, действительно впечатляет. Это решение помогает нам интегрировать наши процессы и сокращать отходы, что имеет важнейшее значение для нашей прибыльности".

Хизер Андерхилл (Heather Underhill), старший вице-президент по работе с клиентами и операциям, Teladoc Health

"Copilot просто добавляет суперспособности. Задачи, на которые вы обычно тратите 45 минут, решаются за две минуты, и еще три минуты может уйти на доработку".

Питер Адольфус (Peter Adolphus), старший менеджер по трансформации и портфелю, Bank of Queensland

51,8 %

уменьшение времени, затрачиваемого на анализ первопричин

22 %

повышение качества результатов

Женщина с короткими черными волосами в костюме.

"С помощью Copilot мы можем быстрее решать каждое клиентское обращение, автоматизировать рутинное взаимодействие со службой поддержки и, что самое главное, улучшать качество обслуживания клиентов".

Мала Ананд (Mala Anand), корпоративный вице-президент по обслуживанию клиентов, Майкрософт

Читать полный текст истории

ПРЕИМУЩЕСТВА ИИ

Оптимизируйте расходы и помогайте своему отделу обслуживания достигать успехов

Автоматизируйте рабочие процессы, анализируйте каналы коммуникации и упрощайте совместную работу с помощью Copilot и агентов.

заголовок таблицы
	До ИИ	С Copilot
Назначение поддержки	Ручная сортировка проблем клиентов приводит к более медленному решению и менее персонализированному обслуживанию.	Автоматизируйте рабочие процессы для создания заказов на работу, назначения технических специалистов и составления черновых сообщений для коммуникации с помощью истории поддержки.
Диагностика проблем	Отсутствие доступа к документации и экспертам приводит к непоследовательному решению проблем и затягиванию результатов.	Анализируйте журналы чата, электронную почту и запросы в службу поддержки, чтобы выявлять повторяющиеся проблемы, закономерности и темы для диагностики.
Решение проблем	Большое количество нерешенных проблем снижает удовлетворенность и лояльность клиентов, что влияет на будущие доходы.	Упрощайте этапы взаимодействия, чтобы диагностировать проблемы и реагировать на них, повышая удовлетворенность, лояльность и потенциальный доход.