Ako používať službu Microsoft 365 Copilot pre služby zákazníkom s umelou inteligenciou

PRÍBEHY ÚSPEŠNÝCH ZÁKAZNÍKOV

Preskúmajte, ako Copilot umožňuje tímom služieb zákazníkom pracovať inteligentnejšie

„Zvýšenie produktivity, ktoré sme zaznamenali vďaka Copilotovi, je pozoruhodné. Pomáha nám integrovať naše procesy a znižovať množstvo odpadu, čo je pre našu ziskovosť veľmi dôležité.“

Heather Underhillová, senior viceprezidentka pre skúsenosti klientov a operácie, Teladoc Health

„Copilot len pridáva superschopnosť. Na niečom, na čom by ste normálne strávili 45 minút, strávite dve minúty a potom možno tri minúty vylepšovaním.“

Peter Adolphus, senior manažér, transformácia a portfólio, Bank of Queensland

51,8 %

Menej času stráveného analýzami základných príčin

22 %

Zvýšenie kvality zistení

Žena s krátkymi čiernymi vlasmi v kostýme.

„Vďaka Copilotovi dokážeme rýchlejšie vyriešiť každý zákaznícky prípad, automatizovať rutinné interakcie s technickou podporou a, čo je najdôležitejšie, zlepšiť zákaznícku skúsenosť.“

Mala Anand, viceprezidentka spoločnosti Microsoft pre služby zákazníkom

Prečítať si celý príbeh

VÝHODY UMELEJ INTELIGENCIE

Optimalizujte náklady a pomôžte svojmu oddeleniu služieb zákazníkom pracovať úspešne

Automatizujte pracovné postupy, analyzujte v rámci komunikačných kanálov a zefektívnite spoluprácu s Copilotom a agentmi.

toto je titulok tabuľky
	Pred umelou inteligenciou	S Copilotom
Pridelenie podpory	Manuálne triedenie problémov zákazníkov vedie k pomalšiemu riešeniu a menej personalizovaným službám.	Automatizujte pracovné postupy na objednávok prác, prideľovanie technikov a písanie konceptov komunikácie pomocou histórie podpory.
Diagnostika problému	Nedostatočný prístup k dokumentácii a odborníkom vedie k nedôslednému riešeniu problémov a oneskorenému riešeniu.	Analyzujte denníky chatu, e-maily a tikety podpory s cieľom identifikovať opakujúce sa problémy, vzory a témy na diagnostiku.
Vyriešenie problému	Veľký počet nevyriešených problémov znižuje spokojnosť a lojalitu zákazníkov, čo ovplyvňuje budúce výnosy.	Zjednodušte kroky spolupráce pri diagnostike a reagovaní na problémy, čím zvýšite spokojnosť, lojalitu a potenciálne výnosy.