常见问题解答

• 可供所有客户使用的在线资源和工具。
• 来自 Microsoft 工程的端到端指导。
• 由 Microsoft 工程师或获准合作伙伴提供。
• 适用于 Microsoft 365、Office 365、Azure、Dynamics 365 等。

如果你当前符合 FastTrack 的资格，但无法使用政府帐户登录 FastTrack 门户，请联系 FastTrack 团队：发送电子邮件至 ftgccrfa@microsoft.com，在主题行输入“FastTrack GCC RFA”，并包括以下信息：

• 名称
• 公司名称
• 公司域
• 电话号码，用于与你联系以提供支持
• 你所在时区

请注意，提交信息即表示你授权 FastTrack 代表与你联系。你的信息不会在 FastTrack 团队以外共享并且仅用于支持目的。

请参阅上文内容，了解有关 Azure Active Directory ID 的更多信息。 如果你当前符合 FastTrack 的资格，但因为没有 Azure Active Directory ID 而无法登录 FastTrack 门户，请联系 FastTrack 团队 - 发送电子邮件至 FastTrackNoTenantSub@Microsoft.com ，在主题行输入“FastTrack Non-AAD login”，并包括以下信息：

• 名称
• 公司名称
• 电话号码，用于与你联系以提供支持
• 你所在时区

请注意，提交信息即表示你授权 FastTrack 代表与你联系。你的信息不会在 FastTrack 团队以外共享并且仅用于支持目的。

FastTrack 专家是你的 FastTrack 流程护航人，他们负责保障你的整个知识培训体验。在整个参与过程中，你可能就特定主题与多位 FastTrack 专家交流，他们将提供专业知识来处理你的具体状况。FastTrack 专家由 Microsoft 员工、供应商和获准合作伙伴组成。FastTrack 专家可提供以下服务：

我们的指南针对你想使用的服务提供了完整的设置过程。选择要部署的功能和选项后，指南即可生成为你的需求定制的分步设置计划。你将获得完整的说明、视频、参考文章和脚本。某些指南的自动化设置会更改你的一些设置，而在指南的某些位置，你可以更改你的设置和数据以便提供引导。 可随时使用这些指南（包括在计划期间或设置服务后使用），详细了解Microsoft 365 的功能和选项。此外，你可以使用这些指南来准备环境，还可以设置电子邮件、Exchange Online Protection、Windows 10 与 Office 365、SharePoint、Microsoft 365 企业应用版、OneDrive for Business、Azure AD Connect、Azure AD Basic 和 Azure AD Premium、Microsoft Teams、Office 365 组、Skype for Business、Yammer 和 StaffHub。

Microsoft 用户、合作伙伴和客户从 FastTrack 网站发起请求。若要完成请求，用户必须先登录其帐户。登录后，用户将自动转到他们的帐户仪表板，用户可以在其中查看现有的 RFA 或开始新的 RFA。完成并接受 RFA 后，将为客户指派 FastTrack 专家，并在其 FastTrack 状态视图中列出。

• 拥有当前符合条件的 Microsoft 365 计划订阅的所有客户均可使用 FastTrack 载入、迁移和采用服务。
• 除了可访问 FastTrack 在线资源，符合条件的客户还有权获得 FastTrack 专家或获准合作伙伴的远程指导。
• 即使订阅的是 Microsoft 365 的单个组件（Office 365、EMS 和 Windows 10），也有资格使用 FastTrack 服务。有关 FastTrack 启用的特定服务和产品的详细信息，请参见下文。
• 在此处查看有关 FastTrack 的更多详细信息。

• 拥有当前符合条件的 Office 365 订阅的所有客户均可使用 FastTrack 载入、迁移和采用服务。
• 除了可访问 FastTrack 在线资源，符合条件的客户还有权获得 FastTrack 专家或获准合作伙伴的远程指导。
• 拥有超过 150 个 Office 365 席位的客户有权访问 FastTrack 服务，以针对 Office 365 进行提问并获得解答。
• 购买 500 个或更多席位即可获得电子邮件和文件的迁移帮助。
• 可从本地 Exchange Server、IBM Domino、Google Apps for Work、Novell GroupWise 或支持 IMAP 的系统将邮件移动到 Exchange Online。可将文件从 Google Drive、Box 或文件共享移动到 OneDrive for Business，也可从文件共享移动到 SharePoint Online 团队网站。
• 请参阅许可证计数和版本的详细信息。

• FastTrack for Azure 需要 Microsoft 现场提名。
• 位于 FastTrack 可用的以下某个地理位置：美国、加拿大、澳大利亚、新西兰、英国或西欧（定义为 Microsoft WE 地区）、奥地利、比利时、丹麦、芬兰、爱尔兰、意大利、卢森堡、荷兰、北欧、挪威、葡萄牙、西班牙、瑞典和瑞士。
• 请注意 FastTrack 仅提供英文版。
• 符合资格的客户还需要拥有一个已标识的 Azure 项目，该项目估计每月最少消费 5,000 美元（或等值本地货币）的 Azure 服务（TPID 级别）。请注意，所有商业和政府客户只要满足标准，无论其购买渠道和许可如何，都符合资格。
• FastTrack 是一种售后工具，因此客户必须拥有活跃的付费 Azure 订阅才能获得资格。
• 客户不能受 Microsoft 云解决方案架构师直接支持。

• 请查看适用于 Dynamics 365 的 FastTrack 的资格标准。

应用保证向拥有符合条件并包含 150 多个许可证的 Microsoft 365 和 Windows 10 计划的客户提供远程协助，帮助解决他们在以下情况中遇到的应用兼容性问题：移至 Intel、AMD 或 ARM 设备上的 Windows 10/11 或者 Microsoft 365 企业应用版时；部署新的 Microsoft Edge、Azure 或 Windows 365 云电脑时。

Windows 10 是 Windows 至今推出的兼容性最佳的版本，它已成为迄今采用最迅速、运用最广泛的计算机操作系统，全球各地的 Windows 10 用户超过 5 亿人。根据 Windows 遥测数据，99% 的 Windows 7 应用在 Windows 10 上运行，这消除了对昂贵测试的需求。Office Readiness Toolkit 数据显示，Office 迁移的兼容性水平同样很高。即便如此，我们仍知道很多客户和独立软件供应商担心 Windows 10 和 Microsoft 365 企业应用版的应用兼容性会拖慢部署速度。考虑到这一点，我们将发布应用保证服务，承诺由 Microsoft 提供直接支持人员来处理应用兼容性问题，让客户和独立软件供应商能放心地转移到 Windows 10 和 Microsoft 365 企业应用版。该服务将帮助我们的客户进一步加快 Windows 10 和 Microsoft 365 企业应用版的部署和采用，从而与时俱进、不落于后。

对于担忧的客户而言，真正的阻碍是对应用兼容性的看法以及在问题确认方面存在未知。这项计划让他们重拾信心。而对于一小部分的确存在问题的应用，它也能让 Microsoft 直接帮助进行解决。

与所有 FastTrack 产品/服务一样，符合条件的订阅（150 个以上席位）可免费享用应用保证。

是的，这些声明都是真实的。我们有能力提供该项计划的原因是，只有很少一部分应用面临着兼容性问题。我们有能力并且我们承诺帮助客户解决此类问题。但我们已对 Windows 10 和 Windows 11 采取了一些措施，可帮助确保实际出现的应用兼容性问题将非常少。

英语、日语、简体中文、繁体中文、德语、西班牙语、韩语、法语、葡萄牙语（巴西）和意大利语。

应用保证将免费提供给具有合格订阅（150 个以上席位）的 Windows 10 企业版、Windows 10 专业版和 Windows 10 教育版客户。以下人员有资格提交协助请求：其订阅中 Microsoft 365 E3/E5/A3/A5、Windows 10 E3/E5/A3/A5 或带软件保障的 Windows 10 企业版的许可证数达到或超过 150 个的商业、教育和公共部门客户，以及构建 Windows 10 商业应用的独立软件供应商 (ISV)。客户和 ISV 必须在使用 Windows 10 和 Microsoft 365 企业应用版，或在使用 Office 无限期版，并且这些应用当前在其各自的维护期限内（包括 Long-Term Servicing Branch）。

没有。根据 Windows 10 许可证获取资格。也就是说，如果我们要帮助解决由于迁移到 Windows 10 或更新 Office 而导致的 Microsoft 365 企业应用版兼容性问题，则它要么是 (i) 受支持的 Microsoft 365 企业应用版，要么是 (ii) 主流支持的 Office 永久版。 

需具备以下应用的 150 个或更多许可证才符合资格：

• Windows 10 E3/E5。
• Windows 10 教育版 A3/A5。
• 带有软件保障的 Windows 10 企业版。
• windows 10 专业版
• Microsoft 365 E3/E5。
• Microsoft 365 教育版 A3/A5。

是的，应用保证可用于公共部门、联邦政府和国防部 (DoD) 客户。应用保证的参与要求和过程是相同的。客户必须 在此处提交协助请求。

应用保证支持 Microsoft 365 企业应用版、Office 2016、Office 2019 和 Office LTSC，而它们都在 Windows 10 的主流支持中。

Microsoft 信任中心提供相关资源，让你一站式了解安全性、隐私、合规性和透明性的详细信息。 请在此处访问信任中心。

以下支持适用于客户开发的业务线 (LoB) 应用和 ISV 开发的第三方应用。 

对于客户开发的 LoB 应用：

• 诊断应用以确定根本原因并修复应用。如果客户提供了源代码，则 Microsoft 将与应用开发人员协作，共同建议针对应用的代码更改。客户负责在其自己的源代码中实施建议措施。
• 填充和打包应用以修正兼容性问题。
• 解决影响应用兼容性的 Windows 10 和 Windows 11 回归问题。

对于第三方 ISV 应用：

• 诊断应用以确定根本原因并修复应用，并与 ISV 合作修正其应用。
• 解决影响应用兼容性的 Windows 10 和 Windows 11 回归问题。
• 与 ISV 联系，提供 Windows 10 相关知识培训并保证 Windows 10 支持声明。

是，第三方 ISV 的 Office 加载项在涵盖范围内，受应用保证的支持。

没有。可提交的应用数方面没有限制。但是，请优先提交主要的应用，使其首先得到关注。

应用保证没有包类型方面的限制。

不提供。应用保证团队仅重新打包对 Windows 10 或 Windows 11 而言首先需要修正的应用。我们可将客户转给几家符合资格的 Microsoft 合作伙伴，它们提供该项服务。

在我们修正客户的应用时，可按以下格式之一重新打包应用：APPX、App-V、MSI、EXE 以及 MSIX（如可用）。

客户必须在使用位于其可维护期内的 Windows 10 或 Windows 11 版本。获取 Windows 11 发布信息。

以下类型的应用就绪情况不受支持：

• 确定哪些应用在 Windows 10 或 Windows 11 上正常工作而哪些无法正常工作的应用清单和测试。
• 请查看第三方 ISV 应用的 Windows 10 或 Windows 11 兼容性和支持声明。
• 应用的代码级别更改（即使源代码和资源可用，我们仍可为开发人员提供指导）。
• 虽然 Windows 11 上的 AndroidTM 应用对 Windows 预览体验计划可用，但应用保证当前不支持 AndroidTM 应用程序或设备，包括 Surface Duo 设备。

Office 加载项和 VBA 宏都在应用保证的范围内。

ISV 可登录 FastTrack，选择“请求服务”，然后在“应用保证”磁贴上选择“请求应用程序和修正服务”，从而提交帮助请求。

桌面分析是一项基于云的服务，它与 Configuration Manager 集成，可提供智能见解，以帮助在 Windows 客户端更新就绪情况方面做出明智决策。它将组织的数据与聚合自连接到 Microsoft 云服务的数百万台设备的数据相结合。

Microsoft 安全更新验证程序 (SUVP) 提供对 Microsoft 安全更新的提前访问（在正式发布之前最多三周），以进行验证和互操作性测试。

是，应用保证服务将为遇到 Windows 10 和 Windows 11 和 Microsoft 365 企业应用版（包括为 Windows 10 和 Windows 11 开发的早期版本）兼容性问题的 ISV 提供帮助。

应用保证没有关于应用数量的限制。

获取关于如何解决 Windows 10 应用兼容性的详细信息： 单击此处，了解有关 Windows 11 应用兼容性的信息。

具体指南

• 请参阅 Windows 兼容性指南。
• 注册参加 Windows 预览体验计划。

为了支持免费的应用就绪服务，应用保证服务采用以下一种或多种方法进行应用诊断和修正：

1. Microsoft 向客户提供远程支持，帮助部署诊断和疑难解答工具以收集应用错误日志。与典型的支持参与情景类似，Microsoft 将分析结果，再执行所建议的更改来修正应用。
2. 客户与 Microsoft 共享应用安全程序。Microsoft 在我们已部署诊断和修正工具的 Microsoft 实验室环境中部署安装程序。
3. 客户向 Microsoft 工程师提供到测试环境的 VPN 访问权限。Microsoft 将部署诊断和修正工具，并在客户环境中执行修正工作。

在客户提交协助请求后，应用保证管理员将在 24 小时内联系客户。但是，由于下述几项因素，应用诊断和修正所用时间大不相同：

• 问题的复杂性。
• 第三方 ISV 的响应能力。
• 客户能否联系 Microsoft 以提供应用详细信息。
• 完成修正工作的模型（VPN 或 Microsoft 实验室）。

从客户互动中获得更多数据后，我们将决定是否适合定义服务级别协议并告知预估响应时间。

应用保证服务团队提供不同的支持层，他们遍布全球各地，支持每一个本地区域。他们在周一到周五的当地工作时间内提供支持。

应用保证管理员是向帐户分配的 FastTrack 人员。他们通过应用修正请求与客户建立关系，并帮助找到合适的工程资源来解决应用兼容性问题。这种关系可能涵盖跨多个应用的多个请求，并且涉及多个工程组的参与。目的是提供简化的体验，让客户不必重复说明他们在升级、解决应用兼容性问题，以及采用 Windows 10 和 Windows 11 及 Microsoft 365 企业应用版的过程中遇到的情况。

应用兼容性问题通常通过诊断根本原因和确定修正措施来解决。最常见的解决方案类型包括：

• 将第三方 ISV 应用更新为受支持的应用版本。

• 应用已公开发布的修补程序。

• 应用代码更改。

• 填充。

• Windows OS 错误修复。

填充码提供了一个代理，后者提供必要的函数来处理旧版软件行为。这更改了应用与操作系统交互的方式。它不是针对应用软件本身的更改。填充码随后会发布到中心库，所有应用客户端都可在此处访问它来解决问题。

• 这些是我们支持的部分设备（OEM 将继续宣布推出新的 ARM 设备）
  
  Surface Pro X、Samsung Galaxy Book S、Samsung Galaxy Book2、Asus NovoGo、HP Envy X2、联想 Flex 5G、联想 Yoga C630 WOS、联想 Miix 630。
• 从 此处查找有关 Surface Pro X 应用兼容性的详细信息。 

依赖于在 ARM 中不兼容的软件驱动程序的应用。64 位 (x64) 模拟仅在 Windows 11 ARM 设备上可用。

64 位 (x64) 模拟仅在 Windows 11 ARM 设备上可用。

开放图形库 OpenGL 是用于呈现 2D 和 3D 矢量图形的跨语言、跨平台 API。该 API 通常用于与 GPU（图形处理单元）进行交互。

开放计算语言 OpenCL 是一种框架，可用于编写在包含 CPU、GPU、DSP（数字信号处理器）以及其他处理器或硬件加速器的异构平台上执行的程序。Open CL 会指定用于对这些设备和 API 进行编程的编程语言，以控制平台并在计算设备上执行程序。

FastTrack for Microsoft 365 为载入和采用 Microsoft 365 提供 IT 专业人员定制指导，包括访问 Microsoft 工程专业知识、最佳做法、工具和资源。FastTrack 包含在符合资格的 Microsoft 365 订阅中，可帮助客户迁移数据、实现有效的团队合作、保护组织免受网络安全威胁，并帮助保持设备和应用为最新。

我们的指南针对你想使用的服务提供了完整的设置过程。选择要部署的功能和选项后，指南即可生成为你的需求定制的分步设置计划。你将获得完整的说明、视频、参考文章和脚本。某些指南的自动化设置会更改你的一些设置，而在指南的某些位置，你可以更改你的设置和数据以便提供引导。 可随时在 此处查看指南（包括在计划期间或设置服务后查看）， 详细了解 Microsoft 365 的功能和选项。此外，你可以使用这些指南来准备环境，还可以设置电子邮件、Exchange Online Protection、Windows 10 与 Office 365、SharePoint、Microsoft 365 企业应用版、OneDrive for Business、Azure AD Connect、Azure AD Basic 和 Azure AD Premium、Microsoft Teams、Office 365 组、Skype for Business、Yammer 和 StaffHub。

可通过登录 FastTrack 并查看“我的客户仪表板”来跟踪 Microsoft 365 FastTrack 互动。该仪表板供 Microsoft 用户和合作伙伴使用，它根据客户在其采用过程中所处的阶段提供帐户特定的指导。

教育计划的客户可以像所有其他客户一样利用 fasttrack.microsoft.com 的数字体验。请参阅 FastTrack 服务订阅了解 资格要求。数据迁移仅可用于教职员工（付费）席位，不适合供学生使用的权益席位。此外，FastTrack 可将客户引荐给教育计划专家 - 使用特定于教育计划客户的“请求协助”来接收推荐。

FastTrack for Azure 目前适用于位于美国、加拿大、澳大利亚、新西兰、英国或西欧的符合资格的 Azure 客户（仅提供英文版）。

参与的时间长度随你的需求而变。符合资格的客户可以对一个或多个受支持的 Azure 解决方案使用 FastTrack for Azure 资源，如路线图中所示。

不需要。FastTrack for Azure 远程指导客户设置、配置、开发和生产 Azure 解决方案。符合资格的客户可免费使用。

不，FastTrack for Azure 参与是通过远程提供的。

是的。Azure 商业版云和 Azure 政府云中符合资格的客户均可使用 FastTrack for Azure。

如果你已与合作伙伴、Microsoft 咨询服务或顶级服务协作，FastTrack 团队将与你和合作伙伴进行互动，以确保你拥有成功部署 Azure 解决方案所需的资源。如果尚未与合作伙伴协作，我们可以为你联系可帮助满足你的部署需求的 FastTrack for Azure 合作伙伴。

FastTrack for Azure 为客户提供资源、工具和专家访问权限（Azure 工程师和合作伙伴），以帮助将 Azure 解决方案部署到那些估计每月消费 5,000 美元（或等值本地货币）的 Azure 服务的项目中。Activate Azure 是与 Microsoft 服务工程师进行的为期四天的现场互动，旨在通过概念证明活动部署初始的低摩擦 Azure 工作负载。有资格使用 FastTrack for Azure 的客户应该在 Activate Azure 参与之外。有关详细信息，请与帐户团队合作，确定最适合你的计划。

请查看 Azure 更新，了解有关 FastTrack for Azure 发布和解决方案的最新信息。

请参阅适用于 Dynamics 365 的 FastTrack 网站，了解有关该计划的详细信息。