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Microsoft 365
在桌前戴著耳麥工作的人

商務版和企業版的 Microsoft 365 支援計劃

在您有商務需求需要解決的時候取得專家協助和解決方式。

支援方案

標準支援

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包含 包含

運用 Microsoft 365

  • Microsoft 365 雲端服務支援

  • 帳單和訂閱管理支援

  • 基本安裝、設定和一般技術性使用方式

適合中型企業

Microsoft 365 專業直接支援

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USD$9.00 USD$9.00

每個使用者/每個月

  • 1

    客戶產品健康情況檢閱

  • 2

    集區式服務傳遞管理

  • 3

    更快的服務回應時間

  • 4

    工程型的技術支援

  • 5

    升級管理

  • 6

    採用指導

  • 7

    即時存取隨選工作階段

  •      

           *僅提供英文

適合企業組織

Microsoft Unified

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變數 變數

以產品支出為準

  • Microsoft 產品個人化支援

  • 已指派的服務傳遞管理

  • 隨選風險評估工具

  • 服務更新管理

  • 隨選影片、互動式實驗室和網路廣播

  • 專家型的特定情節支援服務

功能
  • 部分包含 部分核取記號圖示表示只包含部分功能
  • 包含 核取記號圖示表示包含該功能

標準支援

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包含 包含

運用 Microsoft 365

Microsoft 365 專業直接支援

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USD$9.00 USD$9.00

每個使用者/每個月

Microsoft Unified

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變數 變數

以產品支出為準

Microsoft 產品涵蓋範圍

Microsoft 365

Microsoft 365

所有 Microsoft 產品

社群論壇
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服務儀表板
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提交網頁和電話事件
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存取自助入口網站

Microsoft 365 系統管理中心

Microsoft 365 系統管理中心

Microsoft 服務中心

根據需求的中斷/修正事件
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支援

嚴重性 A 案例全天候服務

嚴重性 A 案例全天候服務

嚴重性 1 與 A 案例全天候服務

回覆時間最快 (針對危急事件)

1 小時內

1 小時內優先路由

1 小時內優先路由

根據需求的線上訓練
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服務傳遞管理

集區式

已指派

公告服務
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主動式服務

部分目錄

完整目錄

優先順序處理
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升級管理
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技術網路研討會
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每月服務審查
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IT 健康情況評定
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隨選工作坊
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遠端診斷和報告
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現場服務
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增強型解決方案

完整目錄

成本

包含

Microsoft 365 專業直接支援

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USD$9.00 USD$9.00

每個使用者/每個月1

高於產品支出的 8-10%

標準支援

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包含 包含

運用 Microsoft 365

Microsoft 365 專業直接支援

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USD$9.00 USD$9.00

每個使用者/每個月

Microsoft Unified

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變數 變數

以產品支出為準

自助資源

開始使用 Microsoft 365

隨附 Microsoft Teams 的 Microsoft 365 可協助提供完整、安全的解決方案,以幫助所有用戶更有效率、更聰明,以及更緊密合作地完成工作。

Microsoft 365 Tech Community

探索由 Microsoft 365 小組直接提供的最佳做法、新聞和趨勢。

已經是客戶了嗎?

檢視您的服務健康情況儀表板 (可能需要系統管理員權限)。

常見問題集

  • 線上支援

    在線上開始您的服務要求並節省時間。我們會協助您尋找解決方案或協助您與支援小組聯繫。

    1. 移至系統管理中心。如果您不是系統管理員,將會看到訊息說明您沒有存取此頁面或執行此動作的權限。如需詳細資訊,請參閱我的企業中有哪些人擁有管理權限?
    2. 從頁面的右下方選取說明與支援
    3. 在文字輸入框中輸入問題或關鍵字。如果您看到下拉式清單,請選取最接近您問題的項目,或繼續輸入您的問題,然後按 Enter。
    4. 如果結果對您沒有幫助,請從頁面底端選取連絡客戶支援
    5. 輸入您問題的描述、確認您的連絡號碼和電子郵件地址,選取您偏好的連絡方法,然後選取連絡我連絡客戶支援窗格會指出預計等待時間。
       

    電話支援

    星期一至星期五上午 9:00 至下午 5:00 點 (澳洲為上午 9:00 點至下午 6:00 點) 以英文提供帳單支援。

    支援小組以英文提供全天候的服務。

    系統管理員備有您的帳戶詳細資料,隨時待命。

    • 在美國請撥打 1 800 865 9408。
    • 在澳洲請撥打 1 800 197 503。
    • 在加拿大請撥打 1 800 865 9408。
    • 在英國請撥打 0800 032 6417。
       

    如果上面未列出您的支援電話號碼,尋找您國家或地區的號碼

  • 付費支援的主要優點是具有能力更強大的工程型支援大使、升級管理、主動式服務、公告支援和更深入的技術訓練。

  • ProDirect for Microsoft 365 支援可透過 Enterprise 合約、Enterprise 合約訂閱,或在 Microsoft 365 網站線上購買方式取得。

  • Microsoft Unified 涵蓋所有 Microsoft 產品 (像是 Microsoft 365、Azure 和 Dynamics 365 等) 且具有各種不同的主動式服務。ProDirect for Microsoft 365 僅涵蓋 Microsoft 365。

  • 可以,Microsoft 合作夥伴可協助您取得最大的投資回報。 尋找合作夥伴

[1] 最低購買 20 個使用者。

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