現在可以使用 Microsoft Copilot for Service 將您的連絡中心現代化。
Microsoft Digital Contact Center Platform
提升客戶參與度，並確保無論客戶何時與您連絡，您的服務與營運永遠超出預期。
提供良好的客戶互動
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跨多種管道互動
為您的客戶提供最適合他們的聯繫選擇來支援客戶。
語音和電話語音
為專員快速設定電話系統，並在由 Microsoft 建置、擁有和操作的可調整平台上協助客戶。
數位互動管道
透過電子郵件、虛擬助理、聊天機器人、文字訊息和社交訊息管道與客戶聯繫。
自助服務 IVR 和聊天機器人
透過使用 AI 提供的互動語音回應系統 (IVR) 快速解決客戶的問題，並提供類似於人類的互動，利用可信賴的的網站和內部文件供解決方案。
回到索引標籤智慧路由
透過智慧型整合路由將問題分類並指派給正確的專員，就能更快解決問題。
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個人化和協助保護互動
協助客戶輕鬆上手，並讓他們感到被理解和支持。
客戶和管道分析
擷取和分析所有管道、專員和客戶互動，找出能協助您改善客戶體驗的深入解析。
預測性目標
追蹤和分析客戶行為以將互動個人化、降低購物車放棄率並增加收益。
生物特徵辨識驗證
使用語音和行為模式快速地識別驗證客戶身分識別。
生物特徵辨識詐騙偵測和防範
使用生物特徵辨識偵測，結合風險引擎、反詐騙技術和詐騙資料，協助識別潛在詐騙並阻擋詐騙嘗試。
回到索引標籤客戶資料平台
整合交易、行為和人口統計資料，取得完整的 360 度客戶檢視並探索可採取動作的深入解析。
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提高專員生產力
使用 AI 支援的工具為您的團隊賦能，以協助他們能夠快速解決客戶問題並建立客戶關係。
Dynamics 365 Customer Service 中的 Copilot
Dynamics 365 Customer Service 中的 Copilot 是一款 AI 支援的小幫手，可利用可信賴的網站和內部文件來搜尋相關資訊，從而節省專員的時間。
Agent Desktop
透過多合一的多工作階段桌面體驗 (包括設定檔歷程和互動轉錄內容)，讓專員達到最佳工作成果。
即時深入解析
透過 AI 協助提供即時深入解析、進行中對話的資訊，並主動推薦，協助專員更有效率。
知識管理
讓專員存取 AI 建議的知識文章，以便他們在正確時間獲得正確資訊，來減少回應率。
回到索引標籤情感分析
即時監視客戶互動，並透過關聯式 AI 協助專員提供個人化回應。
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提升交易和收益
識別擴大忠誠客戶群的機會。
預測性目標
追蹤和分析客戶行為與資訊，識別互動機會、降低購物車放棄率並提升收益。
專員協助
為您的團隊提供 AI 支援工具和資源，協助提升生產力與降低成本的同時，減少流動率和開發時間。
虛擬助理和聊天機器人
透過個人化供應項目與折扣，快速解決客戶查詢、提供產品建議，並提升收益。
回到索引標籤即時協助
評估來自數位管道客戶的查詢，並將其路由到最熟練的即時專員來提升服務。
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簡化連絡中心基礎結構
使用簡單且彈性的解決方案簡化和自動化流程。
單一的整合式平台
透過將連絡中心基礎結構、連絡中心 AI 和您的客戶互動中心軟體解決方案整合到單一平台，來提高效率並降低成本。
無程式碼、低程式碼和專業程式碼 AI 開發
透過對話式 AI 工具，維護並增強一致的企業級全通路客戶體驗，來快速輕鬆建立內部作業解決方案。
回到索引標籤開放式、可延伸的調適性平台
透過 API 支援的 AI、安全性和分析技術，確保在任何平台上都能提供自然且對話式的專員和客戶互動。
真實客戶。真實案例。
探索數位連絡中心產品
Dynamics 365 Customer Service
在所有您客戶使用的管道提供良好、個人化、順暢的服務。
Azure 通訊服務
在任何裝置和平台上部署應用程式。
Nuance 數位互動平台
透過最新的 AI 創新技術和輔助服務與客戶互動。
Power Virtual Agents
輕鬆建立聊天機器人，與您的客戶和員工進行對話互動。
Nuance 對話 IVR
讓客戶能夠用自己的話與 IVR 交談，無須專員協助。
Microsoft Entra ID (之前稱為 Azure AD)
透過身分識別和存取權管理解決方案，保護貴組織的安全。
Dynamics 365 Customer Service
提供個人化和良好的服務來贏得終生的客戶。
Dynamics 365 Customer Insights
更加了解客戶行為，並將客戶資料轉為可採取動作的深入解析。
Nuance 數位互動平台
透過最新的 AI 創新技術和輔助服務與客戶互動。
Nuance Gatekeeper
透過雲端原生生物特徵辨識安全性解決方案進行驗證並預防詐騙。
Dynamics 365 Customer Service
透過 AI 提供的生產力工具，在正確時間取得正確的客戶資訊。
Microsoft Teams
簡化溝通和共同作業，以便跨服務和支援團隊完成更多工作。
Power BI
給與所有人資料驅動的深入解析，做出適當、有信心的業務決策。
Nuance 專員指導者
為專員提供 AI 型深入解析和建議。
Nuance 連絡中心 AI
為您的連絡中心營運增添智慧型互動層面。
Nuance Gatekeeper
透過雲端原生生物特徵辨識安全性解決方案進行驗證並預防詐騙。
Nuance 數位互動平台
透過最新的 AI 創新技術和輔助服務與客戶互動。
Nuance 數位互動平台
透過最新的 AI 創新技術和輔助服務與客戶互動。
Nuance 專員指導者
提供專員 AI 型深入解析和建議。
Dynamics 365 Customer Service
透過多合一連絡中心，跨管道提供良好的個人化服務。
Nuance 連絡中心 AI
為您的連絡中心營運增添智慧型互動層面。
Microsoft Teams
簡化跨服務和支援團隊的溝通和共同作業，來完成更多工作。
Microsoft Power Platform
分析資料、擬定解決方案、自動化程序及建立虛擬專員。
Nuance Mix
建立並維護一致的企業級全通路客戶服務體驗。
透過 Microsoft 合作夥伴的協助，改善您的連絡中心
探索適用於服務解決方案的資源
讓您的客戶服務與時俱進的五個關鍵
協助貴公司在不斷演變的業務情勢中提供最佳客戶服務。
成熟的客戶服務
觀看 Forrester 來賓 Kate Leggett 討論服務狀態，以及如何提升及提供更成熟的客戶服務。
Microsoft Dynamics 365 Customer Service 的 Total Economic Impact™
在這項委託 Forrester Consulting 進行的研究，探索如何透過連線的雲端解決方案，在降低成本的情況下，有效管理大量服務要求。
透過 AI 支援的個人化設定，升級您的零售 CX
了解提升銷售並個人化您的客戶體驗，同時降低成本的五項準則。
雙重要素驗證有所缺失。我們能彌補不足。
了解生物特徵辨識驗證如何改善組織防範詐騙的方式，並保護其客戶。
AI 與專員：全新的零售功能組合
探索如何協助專員提供更快速、個人化的協助，同時提高客戶滿意度。
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