Microsoft Dynamics CRM帮助梅里亚动物保健有限公司充分挖掘潜在商机

客户简介

梅里亚公司作为一个全球动物保健行业的先行者,专门为家畜、家禽、伴侣动物及野生动物提供一系列化药产品和疫苗。

梅里亚全球约有 5 千名雇员,业务遍及 150 多个国家。随着业务发展,梅里亚公司发现单纯的手工操作管理客户的方式不仅过时而且效率极为低下,尤其当公司业务与销售对客户的拜访行程关系紧密时,亟需一套先进易用的客户关系软件来辅助日常运营管理。动物保健行业的竞争相当激烈,人才流动十分频繁,一旦业务员离职,掌握在其手中的关键客户也存在流失的可能。因此梅里亚公司希望使用的客户关系软件能够统一保存客户信息。大型家禽养殖场的免疫程序有其规律,梅里亚公司需要根据其免疫程序以及用药计划预测销量。销售通过对最终客户的拜访获得的资料需要一个能够以客户为导向的系统进行归类整理。为提高销售效率以及对企业的市场价值和市场份额进行有效分析,梅利亚公司决定使用客户关系管理软件(CRM)来解决这一需求。

客户状况

梅里亚是美国默克制药公司和赛诺菲-安万特集团的合资公司。作为全球动物保健行业的先行者,业务遍及 150 多个国家。

随着业务发展,梅里亚公司发现单纯的手工操作管理客户的方式不仅过时而且效率极为低下,尤其当公司业务与销售对客户的拜访行程关系紧密时,亟需一套先进易用的客户关系软件来辅助日常运营管理。

动物保健行业的竞争相当激烈,人才流动十分频繁,一旦业务员离职,掌握在其手中的关键客户也存在流失的可能。因此梅里亚公司希望使用的客户关系软件能够统一保存客户信息。

大型家禽养殖场的免疫程序有其规律,梅里亚公司需要根据其免疫程序以及用药计划预测销量。销售通过对最终客户的拜访获得的资料需要一个能够以客户为导向的系统进行归类整理。为提高销售效率以及对企业的市场价值和市场份额进行有效分析,梅利亚公司决定使用客户关系管理软件(CRM)来解决这一需求。

解决方案

考察了众多CRM软件之后,梅里亚公司从全球战略角度出发,兼顾 GPS 与系统兼容的便利性,梅利亚最终选择了GrapeCity提供的Microsoft Dynamics CRM3.0,并由GrapeCity负责实施。

GrapeCity 的实施顾问分析了梅里亚公司的需求,为该公司的销售、市场、服务部门部署了系统,重点解决以下几方面难题:

规范销售对客户的行程拜访与众多制药公司相似,梅里亚的销售模式为代理商分销,但是其最终客户却是大大小小的养鸡场,销售在拜访最终客户的过程中可以了解其免疫程序。因此规范销售对客户的行程拜访十分重要。GrapeCity 在系统中设置了行程拜访功能项,可记录销售收集到的养鸡场使用疫苗种类、生产量、鸡类存活率等信息。

收集疫情报告梅里亚公司主营业务是动物保健,因此公司对疫情十分关注。GrapeCity 专为疫情报告设计了功能项,可以记录梅里亚的客户在疫情发生后的用药情况以及归纳整理鸡类的临床病史等资料。

集成 ERP 系统由于 MicrosoftDynamics CRM 具有良好的集成性和可拓展性,GrapeCity 的实施顾问非常容易将梅里亚公司的ERP 系统和CRM 集成,由ERP 系统生成的订单和发票同步更新到Microsoft Dynamics CRM 系统中,方便统计客户销量等信息。

定制开发报表作为直观展现公司业绩的有效手段之一,梅里亚公司十分看重CRM 系统的报表功能。除Microsoft Dynamics CRM 自带的报表功能之外,GrapeCity 的实施顾问根据企业需求定制开发了涵盖客户投诉、促销、销售行程拜访等日常业务领域的分析报表。

优势与收益

获得更为详尽的客户信息

实施系统之前,梅里亚公司的客户资料基 本由销售各自掌握,数据库中的客户信息 并不完整。一旦销售离职,极有可能造成客户流失现象。

实施 Microsoft Dynamics CRM 之后,通过系统设置的标准流程约束销售必须输入客户信息之后才能进入下一个阶段直至 签约或丢单,这就使得所有与客户相关的 信息都能集中到同一平台并对销售团队开 放,信息的完整性和及时性都能得到保 证。

主管加强对销售的行程拜访管理以及对商机的控制

实施系统之前,主管无法有效监控销售是 否对客户进行了拜访活动,以及拜访的有效性。

实施 Microsoft Dynamics CRM 之后,系统设置了销售必须通过拜访最终客户方能获取的信息项。主管能方便的从这些信息中了解客户的免疫程序、用药计划以及 生产量,从而能制定相应的销售策略,提 高销售成功率。

为销售提供辅助工具

梅利亚公司的每一种动物保健新疫苗在投入市场之前都会进行反复多次的田间试验,以确保其安全有效。这些试验产品得到的效果全部记录在MicrosoftDynamics CRM 中,当销售面对客户咨询时能方便地调用数据报告,起到了很好的辅助作用,提高了成单率。

提高客户满意度

梅利亚公司通过Microsoft Dynamics CRM 纪录客户投诉信息,通过流程设置转给相应的销售或技术人员处理。对客户响应速度的提高使得客户满意度也得到了很大的提升。

全方位展现公司销售情况辅助决策

Microsoft Dynamics CRM 通过报表向管理者360°展现公司销售运营状况,并可通过集成 BI 工具深入挖掘数据,帮助企业审时度势及时调整营销策略。

软件及服务

Microsoft DynamicsMicrosoft Dynamics AX
Microsoft Dynamics CRM
Microsoft Servers Windows Server 2003
Exchange server 2003
Windows XP Office 2003

Größe des Kunden: Large Organization
Branche: Resources & Environment
Land oder Region: China
Lösungen:
  • Microsoft Dynamics CRM
  • Microsoft Dynamics
Organisationsprofil: 梅里亚公司作为一个全球动物保健行业的先行者,专门为家畜、家禽、伴侣动物及野生动物提供一系列化药产品和疫苗。 梅里亚公司作为一个全球动物保健行业的先行者,专门为家畜、家禽、伴侣动物及野生动物提供一系列化药产品和疫苗。
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