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Dynamics 365

Dynamics 365 Customer Insights

Schaffen Sie ansprechende Erlebnisse, indem Sie Kundendaten mit Kontaktverläufen in Echtzeit und Copilot in Customer Insights zusammenführen.
Übersicht

Vernetzte Kundenkontaktverläufe bereitstellen

Verstehen Sie Ihre Kunden und schaffen Sie wirklich personalisierte Erlebnisse.
  • Vereinheitlichen Sie transaktionale, demografische und verhaltensbezogene Daten mit KI-gestütztem Identitätsmanagement für eine ganzheitliche Sicht auf Kunden.
    Screenshot des Microsoft Business Intelligence-Dashboards.
  • Reichern Sie Profile mit verschiedenen Datenquellen an, einschließlich firmeneigener Intelligenz, und erstellen Sie Vorhersagen mit vorgefertigten KI-Modellen.
    ein Fenster mit verschiedenen Registerkarten zur Anreicherung der Verbraucherinformationen.
  • Erstellen Sie neue Segmente oder entdecken Sie neue Zielgruppen mit KI-Empfehlungen, die kontinuierlich mit Echtzeitdaten aktualisiert werden.
    Ein Fenster mit verschiedenen Registerkarten.
  • Fügen Sie während des Vereinheitlichungsprozesses mithilfe der automatischen Datenaktualisierung Zustimmungsdaten hinzu, um sicherzustellen, dass Ihre Organisation die Datenschutz- und Sicherheitsvorschriften einhält.
    Ein Fenster, das Einblicke in die Verbraucher mit Benutzerinformationen zeigt.
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The Total Economic Impact™ Of Microsoft Dynamics 365 Customer Insights

Entdecken Sie die Vorteile von Dynamics 365 Customer Insights in dieser von Forrester Consulting durchgeführte Auftragsstudie.
324 %
ROI über drei Jahre1
75 %
Zeitersparnis bei der Entwicklung von Kundenkontaktverläufen1
<6
Monate bis zur Amortisation1
15 %
Verbesserung der Konversionsrate pro Kundenkontaktverlauf1
Preise

Beginnen Sie, wo Sie wollen, fügen Sie hinzu, was Sie brauchen

Dynamics 365 Customer Insights

Mandant/Monat
Preise zzgl. MwSt.

Führen Sie Kundendaten mit personalisierten Kundenkontaktverläufen zusammen. Umfasst bis zu vier Umgebungen, 100.000 einheitliche Personen,2 und 10.000 interagierende Personen.3

Partner

Microsoft-Partner entdecken

Eine Gruppe von Personen, die in einem Konferenzraum sitzen.

Jetzt einsteigen mit den Beratungsdiensten

Finden Sie Hilfe, die Sie bei der Beurteilung der Lösung, der Planung der Architektur, bei der Implementierung und bei den Schulungen unterstützen.
Ein Mann und eine Frau, die an einem Tisch sitzen und auf einen Laptop schauen.

Dynamics 365-Partner-Apps erkunden

Erweitern und verbessern Sie Ihre Lösung mit vorgefertigten Anwendungen, die auf Ihre Branche oder Ihre Bedürfnisse zugeschnitten sind.
Eine Gruppe von Personen in einer Besprechung mit einem Laptop vor sich.

FastTrack für Dynamics 365

Gehen Sie mit Onboarding und Schulungen, die von Microsoft-Experten und-Partnern geleitet werden, zuversichtlich in den Live-Betrieb über.
Anwendungsfälle

Vernetzte Kundenerlebnisse über Teams hinweg

Marketing

Gestalten Sie Kundenkontaktverläufe in Echtzeit und nutzen Sie Copilot, um neue Erkenntnisse zu gewinnen, Zielgruppensegmente zu erstellen und personalisierte Inhalte zu produzieren.

Vertrieb

Geben Sie Verkäufern Echtzeit-Leads an die Hand und ermöglichen Sie personalisierte Interaktionen durch KI-generierte Vorhersagen und Produktempfehlungen.

Service

Identifizieren Sie Kundenprobleme proaktiv und stellen Sie Agents detaillierte Kundenprofile zur Verfügung, die dabei helfen, Fälle weiterzuleiten und Probleme schneller zu lösen.
Kundenreferenzen

Echte Kunden, echte Ergebnisse

Stockfoto einer jungen asiatischen Frau mit einem Tablet-Computer im Büro.
Nächste schritte

Dynamics 365 Customer Insights testen

Bieten Sie mithilfe integrierter KI und Analysen personalisierte, reaktionsschnelle und vernetzte Kundenkontaktverläufe.

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Mo-Fr von 8 bis 17:00 Uhr erreichbar.

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  1. [1]
    Die Ergebnisse beziehen sich auf einen Zeitraum von drei Jahren für eine zusammengesetzte Organisation und basieren auf Kundenbefragungen für die Auftragsstudie „The Total Economic Impact™ of Microsoft Dynamics 365 Customer Insights“, die von Forrester Consulting im April 2024 durchgeführt wurde.
  2. [2]
    Einheitliche Personen bezieht sich auf eine eindeutig identifizierte Einzelperson, die durch eine Sammlung definierter Datenquellensätze aus mehreren Systemen erstellt und durch ein Profil dargestellt wird.
  3. [3]
    Interagierende Personen bezieht sich auf jede Dataverse-Entität (wie z. B. Kontakt, Lead, Konto oder ein Insights-Profil), mit der interagiert wird. Eine Person gilt als interagierend, wenn mit ihr entweder über eine ausgehende Interaktion oder eine eingehende Interaktion wie das Ausfüllen eines Formulars über eine Marketing-Website interagiert wird. Die Interaktion kann über die in Customer Insights verfügbaren Kanäle (z. B. E-Mails, Textnachrichten oder Push-Benachrichtigungen), andere Microsoft-Kanäle (z. B. Azure Communication Services) oder externe Systeme (z. B. andere Anbieter von Textnachrichten) gesandt werden.
  4. [4]

    Gartner, Magic Quadrant for B2B Marketing Automation Platforms, Rick LaFond, Jeffrey L. Cohen, Matt Wakeman, Jeff Goldberg, Alan Antin, 20. September 2023.

     

    Gartner ist eine eingetragene Marke und ein eingetragenes Dienstzeichen, und Magic Quadrant ist eine eingetragene Marke von Gartner, Inc. und/oder seinen Tochtergesellschaften in den USA und anderen Ländern und wird hier mit Erlaubnis des Eigentümers verwendet. Alle Rechte vorbehalten.

     

    Gartner unterstützt keine Anbieter, Produkte oder Dienste aus seinen Veröffentlichungen. Das Institut empfiehlt Technologiebenutzern auch nicht, nur die Anbieter mit den höchsten Bewertungen oder anderen Kennzeichnungen auszuwählen. Die Veröffentlichungen von Gartner spiegeln die Meinungen der Forschungseinrichtungen von Gartner wider und sollten nicht als Tatsachenfeststellungen interpretiert werden. Gartner schließt alle ausdrücklichen oder stillschweigenden Gewährleistungen in Bezug auf die eigenen Studien aus, einschließlich sämtlicher Gewährleistungen zur Marktgängigkeit oder Eignung für einen bestimmten Zweck.

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