Übersicht
Unterstützen Sie Ihre Servicemitarbeiter, und transformieren Sie den Kundendienst
Konzentrieren Sie sich auf die Bereitstellung herausragender Dienste in jedem Kanal, während Agents die manuelle Arbeit erledigen können.
- Sparen Sie Servicemitarbeitern Zeit, indem Sie Copilot in Dynamics 365 Customer Service verwenden, um Probleme zu diagnostizieren, zu beheben und kundenorientierte Antworten zu entwerfen.
- Unterstützen Sie Servicemitarbeiter durch Standpunktanalysen, Übersetzungen, Transkriptionen und KI-empfohlene Knowledge-Artikel.
- Erhöhen Sie die Anzahl der Problemlösungen beim ersten Anruf mit KI-basiertem Routing, das Probleme klassifiziert und dann sie dem am besten geeigneten Servicemitarbeiter zuweist.
- Bringen Sie Experten zusammen, die ähnliche Fälle gelöst haben, um in Microsoft Teams zusammenzuarbeiten, um eine schnellere Problemlösung zu ermöglichen.
- Beheben Sie Kundenprobleme in Echtzeit mit intelligenten, konversationsorientierten, KI-gesteuerten Bots.
- Lösen Sie Kundenprobleme schnell durch menschenähnliche Interaktionen mit generativer KI-gesteuerter interaktiver Sprachantwort (IVR).
- Steigern Sie die Produktivität, indem Sie Routineaufgaben sowie komplexe Transaktionen automatisieren.
- Arbeiten Sie zusammen, tauschen Sie Tipps aus, und sammeln Sie mithilfe der personalisierten Community-Portale umfangreiche Informationen von anderen Benutzern und Profis.
- Greifen Sie mit KI-gesteuerten Unterhaltungs- und Kanalanalysen und Key Performance Indicators (KPIs) an einem zentralen Ort auf ein Omnichannel Insights-Dashboard zu.
- Erkennen Sie neue Trends, und identifizieren Sie Verbesserungen hinsichtlich Support-Themen, Interaktionen zwischen Servicemitarbeitern und Kunden sowie des Wissensmanagements.
- Ersetzen Sie manuelle Prozesse durch mehr als 1.000 vorgefertigten Flows, und fügen Sie Ihrem Ökosystem benutzerdefinierte Datenkonnektoren hinzu.
- Planen Sie mit dem Feature „Vorhersagebericht“ den richtigen Personalbestand basierend auf Saisonalität, vorhergesagtem Anzahl von Fällen und Gesprächsvolumen.
- Senken Sie die Kosten, indem Sie auf vorhandenen Funktionen aufbauen und mit anderen Geschäftsanwendungen interagieren – alles in einer Plattform.
- Richten Sie Telefonsysteme schnell für Servicemitarbeiter ein, die Kunden auf einer von Microsoft entwickelten und betriebenen skalierbaren Plattform unterstützen.
- Bieten Sie Ihren Kunden einen schnelleren Service über den von ihnen bevorzugten digitalen Kanal, z. B. E-Mail, SMS, soziale Netzwerke oder virtuelle Assistenten.
- Kommunizieren Sie effektiv mit Kunden in der Sprache ihrer Wahl mithilfe von Echtzeitübersetzung.
- Leiten Sie den Kunden basierend auf den Emotionen und Anforderungen des Kunden zuverlässig an den richtigen Servicemitarbeiter weiter.
- Verwalten Sie Kundenanfragen einfach aus jedem Kanal, während Sie gleichzeitig mehrere Sitzungen bearbeiten.
- Liefern Sie mit KI personalisierte Antworten, die die Kundenbindung beobachtet und die Absichten der Kunden in Echtzeit versteht.
- Gewinnen Sie Einblicke in die Interaktionen und Erfahrungsverläufe der Kunden, um Angebote und Empfehlungen zu personalisieren.
DIENST-AGENTS
Transformieren von Kundenerfahrungen mit agentischem Service – unterstützt von Dynamics 365
Dienst-Agents für Dynamics 365 können helfen, Probleme zu lösen und eine langfristige Kundenbindung aufzubauen, indem sie sich mit den neuesten Absichten, aktuellen Wissensinhalten und wesentlichen Qualitätsleitfäden weiterentwickeln.
Fallverwaltungs-Agent
Automatisieren Sie den Falllebenszyklus, um die Verarbeitungszeit zu verkürzen und den Aufwand manueller Aufgaben für Servicemitarbeiter zu verringern.
Kundenwissensmanagement-Agent
Halten Sie Wissensartikel dauerhaft aktuell, indem Sie Erkenntnisse aus Fallnotizen und anderen Artefakten gewinnen.
Kundenabsichts-Agent
Ermöglichen Sie ständigen Self-Service, indem Sie Absichten aus Unterhaltungen mit Kunden in allen Kanälen erkennen.
Qualitätsbewertungs-Agent
Überwachen Sie die Dienstqualität aller Kundeninteraktionen – von Servicekräften bis zu Self-Service-Agents.
Produktdemo
KI-Expertentipps: Serie
Lernen Sie Copilot kennen, Ihren täglichen KI-Begleiter, der überall funktioniert. Servicemitarbeiter verfügen jetzt über einen KI-Assistenten, der ihnen hilft, sich zu entwickeln, komplexe Probleme schneller zu lösen und mehr Zeit für den Aufbau von Beziehungen mit Kunden zu gewinnen.
Microsoft wurde in „The Forrester Wave™: CRM, Q1 2025“ als führend ausgezeichnet
Entdecken Sie, warum Microsoft für eine einheitliche Plattform, KI-Funktionen und ein umfangreiches Partnernetzwerk anerkannt wurde.1
Dynamics 365 Customer Service Professional
Erhalten Sie wichtige Kundendienstfunktionen für die ersten Schritte mit grundlegenden Ressourcen für Self-Service, Fallverwaltung und Wissensmanagement.
46,80 €
Benutzer/Monat, jährliche Abrechnung
Preise zzgl. MwSt.
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Preise zzgl. MwSt.
Dieses Produkt ist nicht in Ihrem Markt verfügbar.
Zahlungsmetoden, die wir akzeptieren
Dynamics 365 Customer Service Enterprise
Erhalten Sie erweiterte Kundendienstfunktionen für eine personalisierte Kundenerfahrung, verbesserte Servicemitarbeiterproduktivität und optimierte Vorgänge.
98,30 €
Benutzer/Monat, jährliche Abrechnung
Preise zzgl. MwSt.
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Preise zzgl. MwSt.
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Dynamics 365 Customer Service Premium
Transformieren Sie die Kundenbetreuung mit einem integrierten Kontaktcenter und einer agentischen CRM-Servicelösung.
182,50 €
Benutzer/Monat, jährliche Abrechnung
Preise zzgl. MwSt.
Transformieren Sie die Kundenbetreuung mit einem integrierten Kontaktcenter und einer agentischen CRM-Servicelösung.
Preise zzgl. MwSt.
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Unten finden Sie Berechtigungseinschränkungen für zeitlich begrenzte Angebote.2
- Listenpreis wird vor dem Rabatt angezeigt. Sparen Sie 40 Prozent vom 1. Oktober 2025 bis zum 30. Juni 2026.
- Nicht kombinierbar mit anderen Rabatten oder Aktionsangeboten.
- Kauf über die Kanäle Enterprise und Cloud Solution Provider (CSP) möglich.
Zahlungsmetoden, die wir akzeptieren
Partner
Microsoft-Partner entdecken
Beratungsdienste
Greifen Sie auf eine Vielzahl von Architekturplanungs-, Implementierungs- und Supportdiensten zu.
Partner-Apps
Erweitern und verbessern Sie Ihre Dynamics 365-Lösung mit Hunderten vordefinierter Apps.
FastTrack für Dynamics 365
Gehen Sie mit Onboarding und Schulungen, die von Microsoft-Experten und-Partnern geleitet werden, zuversichtlich in den Live-Betrieb über.
Kundenreferenzen
Echte Kunden, echte Ergebnisse
Ressourcen
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Nächste Schritte
Dynamics 365 Customer Service testen
Bieten Sie einen außergewöhnlichen, personalisierten und nahtlosen Service, um Stammkunden zu gewinnen.
Mit einem Dynamics 365-Experten chatten
Mo-Fr von 8 bis 17:00 Uhr erreichbar.
Rückruf anfordern
Lassen Sie sich von einem Dynamics 365-Experten kontaktieren.
Eine Dynamics 365-Fachkraft anrufen
Mo-Fr von 8 bis 17:00 Uhr erreichbar.
(0)800 8088014 anrufen
- [*]Die angegebenen Preise dienen nur zu Informationszwecken und können aufgrund von Währung, Land und regionalen Faktoren vom tatsächlichen Listenpreis abweichen. Der tatsächliche Preis wird an der Kasse angezeigt.
- [1]The Forrester Wave™: Software für Kundenbeziehungsmanagement, Q1 2025, Kate Leggett, Linda Ivy-Rosser, Faith Born, 24. März 2025.
Forrester empfiehlt keine Unternehmen, Produkte, Marken oder Dienstleistungen, die in seinen Forschungspublikationen enthalten sind, und rät niemandem, die Produkte oder Dienstleistungen eines Unternehmens oder einer Marke auf der Grundlage der in solchen Publikationen enthaltenen Bewertungen auszuwählen. Die Informationen basieren auf den besten verfügbaren Ressourcen. Die Meinungen spiegeln die aktuelle Einschätzung wider und können sich ändern. Weitere Informationen zur Objektivität von Forrester finden Sie hier. - [2]Für Dynamics 365 Contact Center ist vom 1. Oktober 2025 bis zum 30. Juni 2026 ein Rabatt von 40 Prozent auf den Listenpreis verfügbar. Berechtigte Pläne umfassen Dynamics 365 Contact Center, Dynamics 365 Contact Center Digital, Dynamics 365 Contact Center Voice und Dynamics 365 Customer Service Premium. Nicht kombinierbar mit anderen Rabatten oder Aktionsangeboten. Kauf über die Kanäle Enterprise und Cloud Solution Provider (CSP) möglich. Wenden Sie sich an Ihre Microsoft-Kundenbetreuung, um mehr zu erfahren.
- [3]Gartner, Magic Quadrant for the CRM Customer Engagement Center, Pri Rathnayake, Drew Kraus, Francesco Vicchi, Jim Robinson, 27. Oktober 2025.
Gartner ist eine eingetragene Marke und ein eingetragenes Dienstzeichen, und Magic Quadrant ist eine eingetragene Marke von Gartner, Inc. und/oder den Tochtergesellschaften in den USA und anderen Ländern. Die Verwendung im vorliegenden Dokument erfolgt mit freundlicher Genehmigung. Alle Rechte vorbehalten.
Gartner unterstützt keine Anbieter, Produkte oder Dienste aus seinen Veröffentlichungen. Das Institut empfiehlt Technologiebenutzern auch nicht, nur die Anbieter mit den höchsten Bewertungen oder anderen Kennzeichnungen auszuwählen. Die Veröffentlichungen von Gartner spiegeln die Meinungen der Forschungseinrichtungen von Gartner wider und sollten nicht als Tatsachenfeststellungen interpretiert werden. Gartner lehnt jegliche ausdrückliche oder stillschweigende Gewährleistung in Bezug auf diese Studie ab, einschließlich jeglicher Gewährleistung der Marktgängigkeit oder Eignung für einen bestimmten Zweck. - [4]The Total Economic Impact™ of Microsoft Dynamics 365 Customer Service, eine von Forrester Consulting im Auftrag von Microsoft durchgeführte Auftragsstudie, März 2024. Die Ergebnisse beziehen sich auf eine zusammengesetzte Organisation, basierend auf befragten Kunden.
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