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• ダウンロード版とは何ですか。

  Web サイトからプログラム ファイルをダウンロードしてお使いいただく製品です。製品の内容はパッケージ版と同じです。

• パッケージ版と何が違うのですか。

  製品の内容は同じです。読み取り装置のない PC をお持ちの方、今すぐに使いたい方に特にお勧めです。価格は販売店様サイトでご確認ください。

• ダウンロード版はどのようにインストールしますか。

  プログラム ファイルをダウンロードして、購入時に表示されるプロダクト キーを入力します。詳しくは販売店様サイトでご確認ください。
  Office for Mac の場合は、ダウンロードを行うと Office for Mac インストーラーが含まれた DMG ファイルが保存されます。DMG ファイルからの以下の手順でインストールします。

  1. ダウンロードした DMG ファイルをダブルクリックすると、Office for Mac インストーラーが含まれたウインドウが開きます。
  2. Office for Mac インストーラーをダブルクリックするとインストールが始まります。

• プロダクト キーをなくしてしまったのですが。

  販売店様の購入履歴ページから、プロダクト キーの再確認ができます。

• プログラム ファイルの再ダウンロードはできますか。

  販売店様の購入履歴ページから、プログラム ファイルの再ダウンロードが何度でもできます。インストール後はパッケージ製品と同様にライセンス認証があります。

• 購入した製品が販売終了した場合、プロダクト キーの再確認は可能ですか。

  販売終了後も、購入した製品については販売店様の購入履歴ページからプロダクト キーの再確認ができます。ただし、販売店様の購入履歴ページの表示有効期限をご確認ください。

• 購入した製品が販売終了した場合、プログラム ファイルの再ダウンロードは可能ですか。

  マイクロソフト出荷終了後は、再ダウンロードはできません。お客様自身でバックアップ メディアを作成することをおすすめします。

• バックアップ メディアはどのように作成しますか。

  各販売店様のサイトでご確認ください。

• 何台の PC にインストールできますか。

  パッケージ製品同様のライセンスの考え方です。Office 2010 はメイン PC と携帯用 PC の 2 台にインストールすることができます。Windows 製品は 1 台にインストールできます。

• 別の PC に入れ替えることはできますか。

  パッケージ製品同様のライセンスの考え方です。アンインストールをすれば別の PC にインストールすることができます。ただし再度ラインセンス認証が必要となります。また、Office 2010 はメイン PC と携帯用 PC の 2 台にインストールすることができますが、この場合 2 台共、使用者ご自身のパソコンである必要があります。

• ダウンロードが途中で止まってしまった場合、再開することはできますか。

  販売店様サイトで推奨されているブラウザーのダウンロード マネージャーの機能によって異なりますので、提供機能やブラウザーの推奨環境をご確認ください。なお、Internet Explorer 9 にはダウンロード マネージャーの機能が含まれており、[キャンセル] をクリックすれば、いつでもダウンロードを取り消すことができます。
  [一時停止] ボタンをクリックするとダウンロードを一時停止し、[再開] ボタンでダウンロードが続行されます。ただし、一度ダウンロードを開始してから 24 時間経過しますと期限切れとなりますので、販売店様サイトにて再ダウンロードしていただく必要があります。

  IE9 のダウンロード マネージャーの機能についてはこちら
  IE9 のダウンロードはこちら

• サポートについて教えてください。

  「購入時」の不具合やお問い合わせについては各販売店様の窓口へご相談ください。
  （例）製品のダウンロード時の問題、プロダクト キー取得時の不具合やご質問、返品規定など
  「製品インストール後」のサポートはパッケージ版と同様です。製品に関するご質問に関してはマイクロソフト サポート窓口へご連絡ください。

  各製品のサポートについてはこちら

• ライセンス認証について教えてください。

  ライセンス認証では、プロダクト キーが、マイクロソフト ソフトウェア ライセンス条項で認められた台数以上のパーソナル コンピューターで使用されていないことを確認します。製品のライセンス認証は、「インターネット経由」または「電話」で行うことができます。

  インターネット経由のライセンス認証
  自動的に処理が実行されます。入力が必要な情報は国/地域のみです。インターネットに接続していない状態で製品のインターネット経由のライセンス認証を選択した場合は、接続がないことを示す警告がウィザードに表示されます。

  電話を使ったライセンス認証
  ライセンス認証専用窓口に電話をかけ、顧客サービス担当者の指示に従って操作を行っていただくことで、お使いの製品のライセンス認証を行うことができます。電話番号は画面に表示されます。

  詳しい情報はこちら 「Office 2010 ライセンス認証」

• Windows Anytime Upgradeを購入したのですが、製品をダウンロードできません。

  Windows Anytime Upgrade は現在のエディションの Windows 7 を別の上位 エディションの Windows 7 に速やかにアップグレードするための手段です。新たにソフトウェアをダウンロードする必要はなく、プロダクト キーの入力のみのステップで完了します。わずか 10 分で上位エディションにステップアップすることが可能です。