S'applique à

Surface Pro, Surface Pro 2, Surface Pro 3, Surface 3.

S'applique à

Surface Pro, Surface Pro 2, Surface Pro 3, Surface 3.

S'applique à

Surface RT, Surface 2.

Système d'exploitation :

Résolution des problèmes de courrier

Si vous rencontrez des problèmes lorsque vous utilisez l'application Courrier ou Outlook sur votre Surface, essayez ces solutions.


Vérifications à effectuer en priorité

En premier lieu, assurez-vous que les dernières mises à jour de l'application Courrier, de Windows et de Surface sont installées sur votre dispositif.

Les applications du Windows Store sont régulièrement mises à jour par leurs éditeurs. Ces mises à jour seront automatiquement téléchargées et installées au fur et à mesure de leur disponibilité.

Pour contrôler manuellement les mises à jour :

Étape 1 –  Accédez au menu Démarrer Logo Windows et sélectionnez Windows Store.
Étape 2 –  Sélectionnez l'Avatar du compte Avatar du compte dans le coin supérieur droit et sélectionnez Téléchargements.
Étape 3 –  Sélectionnez Rechercher les mises à jour.
Si des mises à jour d'application sont disponibles, elles seront téléchargées et installées automatiquement.

Pour connaître les dernières mises à jour de Windows et de Surface, voir Installer des mises à jour Surface et Windows.

Je ne parviens pas à trouver l'application Courrier

Si vous avez supprimé de l'écran d'accueil la vignette de l'application Courrier, vous pouvez l'épingler à nouveau sur cet écran. Voici comment :

Étape 1 –  Accédez au menu Démarrer Logo Windows et sélectionnez Toutes les applications.
Étape 2 –  Dans la liste d'applications, appuyez longuement (ou cliquez avec le bouton droit) sur l'application Courrier pour la sélectionner, puis sélectionnez Épingler à l'écran d'accueil.

Si vous avez désinstallé l’application Courrier, vous pouvez la réinstaller depuis le Windows Store. Pour savoir comment installer des applications, voir Installer et désinstaller des applications sur Surface.

Pour plus d'informations, voir Trouver tous vos programmes et applications.

Je voudrais utiliser Outlook, mais je ne le trouve pas sur ma Surface

Pour découvrir vos possibilités d'utilisation d'Outlook sur Surface Pro ou Surface 3, voir Installation et utilisation de Microsoft Office sur Surface Pro et Surface 3.

Pour vous familiariser avec Outlook, voir Tâches de base dans Outlook 2013.

Je ne vois pas mes nouveaux messages électroniques dans l'application Courrier

Si vous ne voyez pas les nouveaux messages dans un compte de messagerie, procédez d’abord à la synchronisation manuelle de ce compte.

Étape 1 –  Accédez au menu Démarrer Logo Windows et sélectionnez Courrier.
Étape 2 –  En haut de l'écran, en regard du nom du compte, sélectionnez Synchroniser Icône de synchronisation du courrier électronique.

Pour modifier le paramètre définissant la quantité de messages à télécharger :

Étape 1 –  Accédez au menu Démarrer Logo Windows et sélectionnez Courrier.
Étape 2 –  Dans le coin inférieur gauche, sélectionnez Paramètres > Comptes, puis sélectionnez le compte que vous voulez modifier.
Étape 3 –  Sous Télécharger les messages électroniques depuis, sélectionnez une période, telle que Le mois dernier.
Remarques
  • Afin d’économiser du temps et de l’espace, l’application Courrier ne synchronise pas automatiquement tous les dossiers. Vous devez sélectionner un dossier pour les synchroniser. Une fois sélectionné, le dossier se synchronise en même temps que la boîte aux lettres liée à ce compte.
  • Si la synchronisation manuelle n'apporte aucune amélioration avec votre compte Outlook ou votre autre compte de messagerie Microsoft, consultez la page d'état des services Microsoft pour savoir s'il n'y a pas des problèmes avec les services Outlook pour le moment. Si vous utilisez un autre type de compte de messagerie, tel que Gmail, consultez leur site Web pour obtenir des informations sur les problèmes de service actuels.

Je ne peux pas ajouter ou supprimer un compte de messagerie

Pour en savoir plus sur l'ajout de vos comptes de messagerie, voir Configurer et utiliser une messagerie électronique.

Pour supprimer un compte :

Étape 1 –  Accédez au menu Démarrer Logo Windows et sélectionnez Courrier.
Étape 2 –  Dans le coin inférieur gauche, sélectionnez Paramètres > Comptes.
Étape 3 –  Sélectionnez le compte que voulez supprimer, puis sélectionnez Supprimer le compte > Supprimer.
Remarque
Si vous supprimez le compte que vous avez utilisé pour configurer Courrier, vous supprimerez tous vos comptes de Courrier, Calendrier et Contacts. Plutôt que de supprimer votre compte, vous souhaiterez peut-être interrompre la synchronisation du courrier pour ce compte.

J'obtiens un message d'erreur lorsque j'essaie d'ajouter un compte

Si, lorsque vous tentez d'ajouter un nouveau compte, le message d'erreur « Cette adresse de messagerie ou ce mot de passe ne fonctionne pas. Vérifiez-les et réessayez. » s'affiche, l'application Courrier essaie peut-être d'associer deux comptes au lieu d'en désigner un comme délégué. Vous pouvez utiliser les alias pour régler ce problème. Pour en savoir plus sur les alias et la façon de les utiliser, voir Utilisation des alias pour ajouter des adresses de messagerie à votre compte.

J’ai des problèmes avec un compte de messagerie Exchange

Pour obtenir de l'aide sur la configuration d'un compte Microsoft Exchange et la résolution des problèmes de connectivité, voir Paramétrer votre messagerie Office 365, ou toute autre messagerie basée sur Exchange, dans Outlook 2013.

J'ai des problèmes avec un compte IMAP

La plupart des paramètres de compte sont automatiquement détectés par l'application Courrier lorsque vous indiquez votre adresse électronique et votre mot de passe. Si votre fournisseur de messagerie utilise le protocole IMAP et que l'application Courrier ne trouve pas les paramètres de votre adresse électronique, suivez la procédure ci-dessous pour configurer manuellement les paramètres de votre compte IMAP.


Remarque
Vous devrez peut-être contacter votre fournisseur de messagerie électronique pour obtenir les paramètres nécessaires à l'ajout de votre compte de messagerie dans l'application Courrier.
Étape 1 –  Accédez au menu Démarrer Logo Windows et sélectionnez Courrier.
Étape 2 –  Dans le coin inférieur gauche, sélectionnez Paramètres > Comptes > Ajouter un compte.
Étape 3 –  Sélectionnez Autre compte > IMAP > Connexion.
Étape 4 –  Entrez votre adresse de messagerie et votre mot de passe, puis sélectionnez Connexion.
L'application Courrier essaiera de déterminer les paramètres de votre compte de messagerie. Si elle n'y parvient pas, le message suivant s'affiche : « Nous ne pouvons toujours pas trouver les paramètres pour adresse@messagerie.com ».

Vous serez invité à fournir les informations supplémentaires suivantes :

  • le nom d'utilisateur ;
  • le mot de passe ;
  • le nom du serveur de courrier entrant (IMAP) ;
  • le port du serveur de courrier entrant (IMAP) ;
  • le nom du serveur de courrier sortant (IMAP) ;
  • le port du serveur de courrier sortant (IMAP)
  • Remarque
    Pour les informations liées à votre serveur de messagerie, contactez votre fournisseur de messagerie.

    Si l'option Utiliser le même nom d'utilisateur et le même mot de passe pour envoyer et recevoir du courrier n'est pas cochée, deux champs de texte supplémentaires, Nom d'utilisateur et Mot de passe, s'afficheront pour le serveur de courrier sortant (SMTP).


Étape 5 – Entrez les renseignements demandés et sélectionnez Connexion.
Dès que l'application Courrier trouvera le compte, elle l'ajoutera à la liste de vos comptes disponibles.

Gmail : je ne parviens pas à ajouter mon compte, voir les nouveaux messages ou synchroniser mon calendrier

Google a augmenté ses mesures de sécurité et bloquera, après le 15 juillet 2014, l'accès aux comptes Google paramétrés ou synchronisés dans des applications ou sur des appareils utilisant l'Authentification de base.

Si vous rencontrez des problèmes en ajoutant un compte Gmail à Outlook, essayez d'activer l'Authentification de base pour votre compte Gmail. Voici comment :

Étape 1 –  Connectez-vous à votre compte Gmail et affichez la page Applications Google moins sécurisées.
Étape 2 –  Sélectionnez Activer.

Si votre compte Gmail n'est plus synchronisé correctement (les nouveaux messages n'apparaissent plus dans Courrier), ou si vous désirez configurer votre compte Google sur votre Surface pour résoudre certains problèmes, vous serez peut-être amené à supprimer vos comptes Google existants pour les reconnecter ensuite. Le 30 janvier 2013, Google a interrompu la prise en charge des connexions EAS (Exchange ActiveSync) dans certains scénarios. Cette interruption peut entraîner l'arrêt de la synchronisation de votre calendrier Google avec l'application Courrier. Pour plus d'informations, voir Comment synchroniser les services Google avec Windows.

J’ai des problèmes avec les pièces jointes, les messages, les calendriers ou les contacts

Pour obtenir de l’aide sur l'utilisation et la gestion des fonctions de l’application Courrier, telles que les messages, les calendriers, les contacts ou les carnets d'adresses, voir Configurer et utiliser une messagerie électronique sur Surface.


Vérifications à effectuer en priorité

En premier lieu, assurez-vous que les dernières mises à jour de l'application Courrier, de Windows et de Surface sont installées sur votre dispositif.

Les applications du Windows Store sont régulièrement mises à jour par leurs éditeurs. Ces mises à jour seront automatiquement téléchargées et installées au fil de leur disponibilité.

Pour contrôler manuellement les mises à jour :

Étape 1 –  Dans l’écran d’accueil, appuyez ou cliquez sur Windows Store.
(Si vous utilisez une souris, pointez sur le coin supérieur droit de l’écran, déplacez le pointeur vers le bas et cliquez sur Windows Store.)
Étape 2 –  Balayez à partir du bord droit de l'écran, appuyez ou cliquez sur Paramètres, puis sur Mises à jour des applications.
Étape 3 –  Appuyez ou cliquez sur Rechercher les mises à jour.
Étape 4 –  Si des mises à jour sont disponibles, appuyez ou cliquez sur Installer.

Pour connaître les dernières mises à jour de Windows et de Surface, voir Installer des mises à jour Surface et Windows.

Je ne parviens pas à trouver ou à fermer l'application Courrier

Si vous avez supprimé de l'écran d'accueil la vignette de l'application Courrier, vous pouvez l'épingler à nouveau sur cet écran. Voici comment :

Étape 1 –  Dans l’écran d’accueil, balayez à partir du bord droit de l’écran, puis appuyez sur Rechercher.
(Si vous utilisez une souris, pointez sur le coin supérieur droit de l’écran, déplacez le pointeur vers le bas, puis cliquez sur Rechercher.)
Étape 2 –  Dans la zone de recherche, entrez courrier.
Étape 3 –  Appuyez et maintenez le doigt appuyé sur l’application Courrier (ou cliquez avec le bouton droit) pour la sélectionner, appuyez ou cliquez ensuite sur Épingler à l’écran d’accueil.

Si vous avez désinstallé l’application Courrier, vous pouvez la réinstaller depuis le Windows Store (son nom exact est Courrier, Calendrier et Contacts). Pour savoir comment installer des applications, voir Installer et désinstaller des applications sur Surface.

Pour obtenir de l’aide sur la fermeture des applications, notamment l’application Courrier, voir Démarrer, rechercher et fermer des applications sur Surface.

Je voudrais utiliser l'application Outlook, mais je ne la trouve pas sur Surface

Pour connaître vos possibilités d'utilisation d'Outlook sur Surface Pro ou Surface 3, voir Installation et utilisation de Microsoft Office sur Surface Pro et Surface 3.

Pour vous familiariser avec Outlook, voir Tâches de base dans Outlook 2013.

Je ne vois pas tous mes messages électroniques dans l'application Courrier

Si vous ne voyez pas les nouveaux messages dans un compte de messagerie, procédez d’abord à la synchronisation manuelle de ce compte.

Étape 1 –  Dans l'écran d'accueil, appuyez ou cliquez sur Courrier.
(Si vous utilisez une souris, pointez sur le coin supérieur droit de l’écran, déplacez le pointeur vers le bas et cliquez sur Courrier.)
Étape 2 –  Balayez vers le bas à partir du haut de l’écran, appuyez ou cliquez sur Plus, puis sur Synchroniser.
Par défaut, l'application Courrier conserve les e-mails pendant deux semaines seulement. Mais, vous pouvez toujours consulter les anciens messages en ouvrant l’icône Rechercher dans Courrier.

Pour modifier le paramètre définissant la quantité de messages à télécharger :

Étape 1 –  Dans l'écran d'accueil, appuyez ou cliquez sur Courrier.
Étape 2 –  Balayez à partir du bord droit de l’écran et appuyez ou cliquez sur Paramètres.
Étape 3 –  Appuyez ou cliquez sur Comptes, puis sur le compte que vous voulez modifier.
Étape 4 –  Sous Télécharger les messages électroniques depuis, sélectionnez une période, telle que Le mois dernier.
Remarques
  • Afin d’économiser du temps et de l’espace, l’application Courrier ne synchronise pas automatiquement tous les dossiers. Vous devez appuyer ou cliquer sur un dossier pour le synchroniser. Une fois sélectionné, le dossier se synchronise en même temps que la boîte aux lettres liée à ce compte.
  • Si la synchronisation manuelle n'apporte aucune amélioration, consultez la page d'état des services Microsoft pour savoir si les services Outlook ne sont pas actuellement perturbés ou indisponibles.
  • Pour en savoir plus sur la synchronisation des comptes et des dossiers individuels, voir Application Courrier pour Windows.

Je ne peux pas ajouter ou supprimer un compte de messagerie

Pour en savoir plus sur l'ajout de vos comptes de messagerie, voir Configurer et utiliser une messagerie électronique.

Pour supprimer un compte :

Étape 1 –  Dans l’écran d’accueil, appuyez ou cliquez sur Courrier.
Étape 2 –  Balayez à partir du bord droit de l’écran et appuyez ou cliquez sur Paramètres.
(Si vous utilisez une souris, pointez sur le coin supérieur droit de l'écran, déplacez le pointeur vers le bas et cliquez sur Paramètres.)
Étape 3 –  Appuyez ou cliquez sur Comptes.
Étape 4 –  Appuyez ou cliquez sur le compte à supprimer, puis sur l'option Supprimer un compte ou Supprimer tous les comptes.

Si vous supprimez le compte que vous avez utilisé pour configurer Courrier, vous supprimerez tous vos comptes de Courrier, Calendrier et Contacts. Plutôt que de supprimer votre compte, vous préférez peut-être simplement interrompre la synchronisation du courrier pour ce compte.

J'obtiens un message d'erreur lorsque j'essaie d'ajouter un compte

Si, lorsque vous tentez d'ajouter un nouveau compte, le message d'erreur « Cette adresse de messagerie ou ce mot de passe ne fonctionne pas. Vérifiez-les et réessayez. » s'affiche, l'application Courrier essaie peut-être d'associer deux comptes au lieu d'en désigner un comme délégué. Vous pouvez utiliser les alias pour régler ce problème. Pour en savoir plus sur les alias et la façon de les utiliser, voir Utilisation des alias pour ajouter des adresses de messagerie à votre compte.

J’ai des problèmes avec un compte de messagerie Exchange

Pour obtenir de l'aide sur la configuration d'un compte Microsoft Exchange et la résolution des problèmes de connectivité, voir Paramétrer votre messagerie Office 365, ou toute autre messagerie basée sur Exchange, dans Outlook 2013.

Je ne parviens pas à ajouter un compte de messagerie POP

L'application Courrier ne prend pas en charge l'ajout de comptes de messagerie utilisant le protocole POP (Post Office Protocol). Si le compte de messagerie auquel vous souhaitez accéder sur votre tablette Surface utilise ce protocole, voir Utilisation de comptes de messagerie avec le protocole POP.

Astuce
Vous pouvez également choisir d'ajouter le compte de messagerie POP à Outlook ou Outlook RT au lieu de l’application Courrier.

J'ai des problèmes avec un compte IMAP

La plupart des paramètres de compte sont automatiquement détectés par l'application Courrier lorsque vous indiquez votre adresse électronique et votre mot de passe. Si votre fournisseur de messagerie utilise le protocole IMAP et que l'application Courrier ne trouve pas les paramètres de votre adresse électronique, suivez la procédure ci-dessous pour configurer manuellement les paramètres de votre compte IMAP.


Remarque
Vous devrez peut-être contacter votre fournisseur de messagerie électronique pour obtenir les paramètres nécessaires à l'ajout de votre compte de messagerie dans l'application Courrier.
Étape 1 –  Dans l'écran d'accueil, appuyez ou cliquez sur Courrier.
Étape 2 –  Balayez à partir du bord droit de l’écran et appuyez ou cliquez sur Paramètres.
Étape 3 –  Appuyez ou cliquez sur Comptes, puis sur Ajouter un compte.
Étape 4 –  Appuyez ou cliquez sur Autre compte, sur IMAP et sur Connexion.
Étape 5 –  Entrez votre adresse e-mail et votre mot de passe, puis appuyez ou cliquez sur Connexion.
L'application Courrier essaiera de déterminer les paramètres de votre compte de messagerie. Si elle n'y parvient pas, le message suivant s'affichera :
« Nous ne pouvons toujours pas trouver les paramètres pour adresse@messagerie.com ».

Vous devrez fournir les informations supplémentaires suivantes :

  • le nom d'utilisateur ;
  • le mot de passe ;
  • le nom du serveur de courrier entrant (IMAP) ;
  • le port du serveur de courrier entrant (IMAP) ;
  • le nom du serveur de courrier sortant (IMAP) ;
  • le port du serveur de courrier sortant (IMAP)
  • Si l'option Utiliser le même nom d'utilisateur et le même mot de passe pour envoyer et recevoir du courrier n'est pas cochée, deux champs de texte supplémentaires, Nom d'utilisateur et Mot de passe, s'afficheront pour le serveur de courrier sortant (SMTP).


Étape 6 – Entrez les renseignements demandés et appuyez ou cliquez sur Connexion.
Dès que l'application Courrier trouvera le compte, elle l'ajoutera à la liste de vos comptes disponibles.

Gmail : je ne parviens pas à ajouter mon compte, voir les nouveaux messages ou synchroniser mon calendrier

Google a augmenté ses mesures de sécurité et bloquera, après le 15 juillet 2014, l'accès aux comptes Google paramétrés ou synchronisés dans des applications ou sur des appareils utilisant l'Authentification de base.

Si vous rencontrez des problèmes en ajoutant un compte Gmail à Outlook, essayez d'activer l'Authentification de base pour votre compte Gmail. Voici comment :

Étape 1 –  Connectez-vous à votre compte Gmail et affichez la page Applications Google moins sécurisées.
Étape 2 –  Sélectionnez Activer.

Si votre compte Gmail n'est plus synchronisé correctement (les nouveaux messages n'apparaissent plus dans Courrier), ou si vous désirez configurer votre compte Google sur Surface pour résoudre certains problèmes, vous serez peut-être amené à supprimer vos comptes Google existants pour les reconnecter ensuite. Pour plus d’informations, voir Comment synchroniser les services Google avec Windows.

Le 30 janvier 2013, Google a interrompu la prise en charge des connexions EAS (Exchange ActiveSync) dans certains scénarios. Cette interruption peut entraîner l’arrêt de la synchronisation de votre calendrier Google avec l’application Courrier.

J’ai des problèmes avec les pièces jointes, les messages, les calendriers ou les contacts

Pour obtenir de l’aide sur la configuration ou la modification de l’application par défaut qui s’exécute lorsque vous ouvrez une pièce jointe de courrier électronique, voir Choisir les applications que Windows utilise par défaut.

Pour obtenir de l’aide sur l'utilisation et la gestion des fonctions de l’application Courrier, telles que les messages, les calendriers, les contacts ou les carnets d'adresses, voir Configurer et utiliser une messagerie électronique sur Surface.


Vérifications à effectuer en priorité

En premier lieu, assurez-vous que les dernières mises à jour de l'application Courrier, de Windows et de Surface sont installées sur votre dispositif.

Les applications du Windows Store sont régulièrement mises à jour par leurs éditeurs. Ces mises à jour seront automatiquement téléchargées et installées au fur et à mesure de leur disponibilité.

Pour contrôler manuellement les mises à jour :

Étape 1 –  Dans l’écran d’accueil, appuyez ou cliquez sur Windows Store.
(Si vous utilisez une souris, pointez sur le coin supérieur droit de l’écran, déplacez le pointeur vers le bas et cliquez sur Windows Store.)
Étape 2 –  Balayez à partir du bord droit de l'écran, appuyez ou cliquez sur Paramètres, puis sur Mises à jour des applications.
Étape 3 –  Appuyez ou cliquez sur Rechercher les mises à jour.
Étape 4 –  Si des mises à jour sont disponibles, appuyez ou cliquez sur Installer.

Pour connaître les dernières mises à jour de Windows et de Surface, voir Installer des mises à jour Surface et Windows.

Je ne parviens pas à trouver ou à fermer l'application Courrier

Si vous avez supprimé de l'écran d'accueil la vignette de l'application Courrier, vous pouvez l'épingler à nouveau sur cet écran. Voici comment :

Étape 1 –  Dans l’écran d’accueil, balayez à partir du bord droit de l’écran, puis appuyez sur Rechercher.
(Si vous utilisez une souris, pointez sur le coin supérieur droit de l’écran, déplacez le pointeur vers le bas, puis cliquez sur Rechercher.)
Étape 2 –  Dans la zone de recherche, entrez courrier.
Étape 3 –  Appuyez et maintenez le doigt appuyé sur l’application Courrier (ou cliquez avec le bouton droit) pour la sélectionner, appuyez ou cliquez ensuite sur Épingler à l’écran d’accueil.

Si vous avez désinstallé l’application Courrier, vous pouvez la réinstaller depuis le Windows Store (son nom exact est Courrier, Calendrier et Contacts). Pour savoir comment installer des applications, voir Installer et désinstaller des applications sur Surface.

Pour obtenir de l’aide sur la fermeture des applications, notamment l’application Courrier, voir Démarrer, rechercher et fermer des applications sur Surface.

Je voudrais utiliser l'application Outlook, mais je ne la trouve pas sur Surface

Outlook 2013 RT fait partie intégrante de Surface 2 et des nouvelles versions de Surface RT auxquelles l'application a été incluse gratuitement. Si Outlook 2013 RT n'est pas déjà épinglée à votre écran d'accueil, épinglez-la.

Étape 1 –  Dans l’écran d’accueil, balayez à partir du bord droit de l’écran, puis appuyez sur Rechercher.
(Si vous utilisez une souris, pointez sur le coin supérieur droit de l’écran, déplacez le pointeur vers le bas, puis cliquez sur Rechercher.)
Étape 2 –  Dans la zone de recherche, entrez outlook.
Étape 3 –  Appuyez longuement sur Outlook 2013 (ou cliquez avec le bouton droit) pour sélectionner l'application et appuyez ou cliquez sur Épingler à l’écran d’accueil.

Pour connaître vos possibilités d'utilisation d'Outlook sur Surface Pro ou Surface 3, voir Installation et utilisation de Microsoft Office sur Surface Pro et Surface 3.

Pour vous familiariser avec Outlook, voir Tâches de base dans Outlook 2013.

Je ne vois pas tous mes messages électroniques dans l'application Courrier

Si vous ne voyez pas les nouveaux messages dans un compte de messagerie, procédez d’abord à la synchronisation manuelle de ce compte.

Étape 1 –  Dans l'écran d'accueil, appuyez ou cliquez sur Courrier.
(Si vous utilisez une souris, pointez sur le coin supérieur droit de l’écran, déplacez le pointeur vers le bas et cliquez sur Courrier.)
Étape 2 –  Balayez vers le bas à partir du haut de l’écran, appuyez ou cliquez sur Plus, puis sur Synchroniser.
Par défaut, l'application Courrier conserve les e-mails pendant deux semaines seulement. Mais, vous pouvez toujours consulter les anciens messages en ouvrant l’icône Rechercher dans Courrier.

Pour modifier le paramètre définissant la quantité de messages à télécharger :

Étape 1 –  Dans l'écran d'accueil, appuyez ou cliquez sur Courrier.
Étape 2 –  Balayez à partir du bord droit de l’écran et appuyez ou cliquez sur Paramètres.
Étape 3 –  Appuyez ou cliquez sur Comptes, puis sur le compte que vous voulez modifier.
Étape 4 –  Sous Télécharger les messages électroniques depuis, sélectionnez une période, telle que Le mois dernier.
Remarques
  • Afin d’économiser du temps et de l’espace, l’application Courrier ne synchronise pas automatiquement tous les dossiers. Vous devez appuyer ou cliquer sur un dossier pour le synchroniser. Une fois sélectionné, le dossier se synchronise en même temps que la boîte aux lettres liée à ce compte.
  • Si la synchronisation manuelle n'apporte aucune amélioration, consultez la page d'état des services Microsoft pour savoir si les services Outlook ne sont pas actuellement perturbés ou indisponibles.
  • Pour en savoir plus sur la synchronisation des comptes et des dossiers individuels, voir Application Courrier pour Windows.

Je ne peux pas ajouter ou supprimer un compte de messagerie

Pour en savoir plus sur l'ajout de vos comptes de messagerie, voir Configurer et utiliser une messagerie électronique.

Pour supprimer un compte :

Étape 1 –  Dans l’écran d’accueil, appuyez ou cliquez sur Courrier.
Étape 2 –  Balayez à partir du bord droit de l’écran et appuyez ou cliquez sur Paramètres.
(Si vous utilisez une souris, pointez sur le coin supérieur droit de l'écran, déplacez le pointeur vers le bas et cliquez sur Paramètres.)
Étape 3 –  Appuyez ou cliquez sur Comptes.
Étape 4 –  Appuyez ou cliquez sur le compte à supprimer, puis sur l'option Supprimer un compte ou Supprimer tous les comptes.

Si vous supprimez le compte que vous avez utilisé pour configurer Courrier, vous supprimerez tous vos comptes de Courrier, Calendrier et Contacts. Plutôt que de supprimer votre compte, vous préférez peut-être simplement interrompre la synchronisation du courrier pour ce compte.

J'obtiens un message d'erreur lorsque j'essaie d'ajouter un compte

Si, lorsque vous tentez d'ajouter un nouveau compte, le message d'erreur « Cette adresse de messagerie ou ce mot de passe ne fonctionne pas. Vérifiez-les et réessayez. » s'affiche, l'application Courrier essaie peut-être d'associer deux comptes au lieu d'en désigner un comme délégué. Vous pouvez utiliser les alias pour régler ce problème. Pour en savoir plus sur les alias et la façon de les utiliser, voir Utilisation des alias pour ajouter des adresses de messagerie à votre compte.

J’ai des problèmes avec un compte de messagerie Exchange

Pour obtenir de l'aide sur la configuration d'un compte Microsoft Exchange et la résolution des problèmes de connectivité, voir Paramétrer votre messagerie Office 365, ou toute autre messagerie basée sur Exchange, dans Outlook 2013.

Je ne parviens pas à ajouter un compte de messagerie POP

L'application Courrier ne prend pas en charge l'ajout de comptes de messagerie utilisant le protocole POP (Post Office Protocol). Si le compte de messagerie auquel vous souhaitez accéder sur votre tablette Surface utilise ce protocole, voir Utilisation de comptes de messagerie avec le protocole POP.

Astuce
Vous pouvez également choisir d'ajouter le compte de messagerie POP à Outlook ou Outlook RT au lieu de l’application Courrier.

J'ai des problèmes avec un compte IMAP

La plupart des paramètres de compte sont automatiquement détectés par l'application Courrier lorsque vous indiquez votre adresse électronique et votre mot de passe. Si votre fournisseur de messagerie utilise le protocole IMAP et que l'application Courrier ne trouve pas les paramètres de votre adresse électronique, suivez la procédure ci-dessous pour configurer manuellement les paramètres de votre compte IMAP.


Remarque
Vous devrez peut-être contacter votre fournisseur de messagerie électronique pour obtenir les paramètres nécessaires à l'ajout de votre compte de messagerie dans l'application Courrier.
Étape 1 –  Dans l'écran d'accueil, appuyez ou cliquez sur Courrier.
Étape 2 –  Balayez à partir du bord droit de l’écran et appuyez ou cliquez sur Paramètres.
Étape 3 –  Appuyez ou cliquez sur Comptes, puis sur Ajouter un compte.
Étape 4 –  Appuyez ou cliquez sur Autre compte, sur IMAP et sur Connexion.
Étape 5 –  Entrez votre adresse e-mail et votre mot de passe, puis appuyez ou cliquez sur Connexion.
L'application Courrier essaiera de déterminer les paramètres de votre compte de messagerie. Si elle n'y parvient pas, le message suivant s'affichera :
« Nous ne pouvons toujours pas trouver les paramètres pour adresse@messagerie.com ».

Vous devrez fournir les informations supplémentaires suivantes :

  • le nom d'utilisateur ;
  • le mot de passe ;
  • le nom du serveur de courrier entrant (IMAP) ;
  • le port du serveur de courrier entrant (IMAP) ;
  • le nom du serveur de courrier sortant (IMAP) ;
  • le port du serveur de courrier sortant (IMAP)
  • Si l'option Utiliser le même nom d'utilisateur et le même mot de passe pour envoyer et recevoir du courrier n'est pas cochée, deux champs de texte supplémentaires, Nom d'utilisateur et Mot de passe, s'afficheront pour le serveur de courrier sortant (SMTP).


Étape 6 – Entrez les renseignements demandés et appuyez ou cliquez sur Connexion.
Dès que l'application Courrier trouvera le compte, elle l'ajoutera à la liste de vos comptes disponibles.

Gmail : je ne parviens pas à ajouter mon compte, voir les nouveaux messages ou synchroniser mon calendrier

Google a augmenté ses mesures de sécurité et bloquera, après le 15 juillet 2014, l'accès aux comptes Google paramétrés ou synchronisés dans des applications ou sur des appareils utilisant l'Authentification de base.

Si vous rencontrez des problèmes en ajoutant un compte Gmail à Outlook, essayez d'activer l'Authentification de base pour votre compte Gmail. Voici comment :

Étape 1 –  Connectez-vous à votre compte Gmail et affichez la page Applications Google moins sécurisées.
Étape 2 –  Sélectionnez Activer.

Si votre compte Gmail n'est plus synchronisé correctement (les nouveaux messages n'apparaissent plus dans Courrier), ou si vous désirez configurer votre compte Google sur Surface pour résoudre certains problèmes, vous serez peut-être amené à supprimer vos comptes Google existants pour les reconnecter ensuite. Pour plus d’informations, voir Comment synchroniser les services Google avec Windows.

Le 30 janvier 2013, Google a interrompu la prise en charge des connexions EAS (Exchange ActiveSync) dans certains scénarios. Cette interruption peut entraîner l’arrêt de la synchronisation de votre calendrier Google avec l’application Courrier.

J’ai des problèmes avec les pièces jointes, les messages, les calendriers ou les contacts

Pour obtenir de l’aide sur la configuration ou la modification de l’application par défaut qui s’exécute lorsque vous ouvrez une pièce jointe de courrier électronique, voir Choisir les applications que Windows utilise par défaut.

Pour obtenir de l’aide sur l'utilisation et la gestion des fonctions de l’application Courrier, telles que les messages, les calendriers, les contacts ou les carnets d'adresses, voir Configurer et utiliser une messagerie électronique sur Surface.