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Dynamics 365
Halb orangefarbener Kreis auf grünem Hintergrund

Dynamics 365 Customer Service – Preise

Unterstützen Sie Servicemitarbeitende mit KI-gestützten Tools, die ihnen helfen, eine schnellere Auflösung zu erzielen.
PREISE

Customer Service – Preise

Dynamics 365 Customer Service – kostenlose Testversion

Bieten Sie außergewöhnliche Serviceerfahrungen, die die Erwartungen der Kunden erfüllen und übertreffen.
Kostenlos
 
                               

Dynamics 365 Customer Service Professional

Optimierte Fallverwaltungsressourcen für Servicemitarbeitende und Self-Service in einfacheren Szenarien.
Benutzer/Monat
Preise zzgl. MwSt.

Dynamics 365 Customer Service Enterprise

Erweiterte KI-basierte Kundendienstressourcen für Mitarbeitende und Self-Service für komplexe Szenarien.
Benutzer/Monat
Preise zzgl. MwSt.

Dynamics 365 Customer Service Premium

Transformieren Sie die Kundenbindung mit einer integrierten Kontaktcenter- und CRM-Dienstlösung – alles von generativer KI unterstützt.
Benutzer/Monat
Preise zzgl. MwSt.
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PLÄNE VERGLEICHEN

Wählen Sie den Plan aus, der Ihren Anforderungen am besten entspricht.

   

Dynamics 365 Customer Service Professional

Benutzer/Monat
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Dynamics 365 Customer Service Enterprise

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Dynamics 365 Customer Service Premium

Benutzer/Monat
Preise zzgl. MwSt.
Funktionsumfang

Fallverwaltung

Enthalten
Enthalten
Enthalten

Wissensmanagement (einschließlich Wissensdokumenterstellung)

Enthalten
Enthalten
Enthalten

Microsoft 365 Interoperation

Enthalten
Enthalten
Enthalten

Unbegrenzte Anzahl von benannten Benutzern

Enthalten
Enthalten
Enthalten

Leads (nur Erstellung)

Enthalten
Enthalten
Enthalten

Microsoft Power BI2

Enthalten
Enthalten
Enthalten

Integration in Microsoft Teams

Enthalten
Enthalten

Copilot in Dynamics 365 Customer Service

Enthalten
Enthalten

Eingebettete Intelligenz

Enthalten
Enthalten

Support für Mehrfachsitzungen

Enthalten
Enthalten

Einheitliches Routing3

Enthalten
Enthalten

Analytics und KPI-Berichterstellung

Enthalten
Enthalten

Vorhersagen und Terminplanung

Enthalten
Enthalten

Portale

Enthalten
Enthalten

Benutzerdefinierte Anwendungen (Microsoft Power Apps)4

Enthalten
Enthalten

Workflowautomatisierung (Microsoft Power Automate)5

Enthalten
Enthalten
Dynamics 365 Contact Center

Self-Service-Chatbots und IVR6

Enthalten

Live- und beständiger Chat in Messaging- und Social-Media-Kanälen

Enthalten

Sprachkanal mit Routing von eingehendem Datenverkehr, Konversationszusammenfassung und ausgehenden Anrufen7

Enthalten
Zwei Viertelkreise, einer gelb und der andere rot, auf hellgrauem Hintergrund.
Zwei Personen, die auf einen Computer schauen
Lizenzierungsleitfaden

Lizenzierungsleitfaden für Dynamics 365

Lesen Sie diesen Leitfaden, um zu erfahren, wie Sie Microsoft Dynamics 365-Geschäftsanwendungen lizenzieren.
Ein Viertel eines hellblauen Kreises und eine Hälfte eines violetten Kreises auf hellgrauem Hintergrund

Machen Sie den nächsten Schritt

Mit einem Dynamics 365-Experten chatten

Mo-Fr von 8 bis 17:00 Uhr erreichbar. 

Fordern Sie einen Anruf an

Lassen Sie sich von einem Dynamics 365-Experten kontaktieren.

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Mo-Fr von 8 bis 17:00 Uhr erreichbar. 
0800 001090 anrufen 
Die angezeigten Preise dienen nur zu Informationszwecken und entsprechen aufgrund von Währungs-, Länder- und regionalen Variantenfaktoren möglicherweise nicht dem tatsächlichen Listenpreis. Der tatsächliche Preis wird an der Kasse angezeigt.
  1. [1]
    Rabattpreise, die beim Kauf mit Dynamics 365 Customer Service Enterprise verfügbar sind.
  2. [2]
    Abonnements von Kundendienstanwendungen enthalten eine Option zum Einbetten von Power BI-Inhalt. Möglicherweise ist eine separate Power BI-Lizenz erforderlich, um den Zugriff auf den Inhalt zu konfigurieren.
  3. [3]
    Weitere Informationen finden Sie im Dynamics 365-Lizenzierungsleitfaden.
  4. [4]
    Gilt für benutzerdefinierte Anwendungen innerhalb derselben Umgebung wie die Dynamics 365-Anwendung.
  5. [5]
    Gilt für Workflows, die auf den Kontext der Dynamics 365-Anwendung verweisen.
  6. [6]
    Erwerben Sie Kapazität für E-Messaging mit Microsoft Copilot Studio.
  7. [7]
    Die Sprachfunktionen von Dynamics 365 Contact Center werden von Azure Communication Services unterstützt und separat berechnet. Vorhandene Netzbetreiber und Anrufpläne werden von Azure Direct Routing unterstützt.

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