Modernisieren Sie Ihr CRM, um personalisierte Erlebnisse im großen Stil zu bieten.
Vertiefen Sie Kundenbeziehungen und steigern Sie den Umsatz mit agentischen CRM-Lösungen in Dynamics 365.
ÜBERSICHT
Stärken Sie Verkäufer, Marketingfachkräfte und Servicekräfte mit KI.
- Nutzen Sie einheitliche Daten, um personalisierte Erlebnisse in Vertrieb, Marketing und Service mit Dynamics 365 CRM-Lösungen zu ermöglichen.
- Entlasten Sie Ihr Team, damit es sich auf die wichtigsten Aufgaben konzentrieren kann, mit KI-Agents, die zeitaufwändige Arbeiten automatisieren.
- Schützen Sie Ihre Mitarbeitenden und Daten mit einer CRM-Lösung, die höchste Datenschutz- und Sicherheitsstandards bietet.
- Automatisieren Sie einzigartige Prozesse und steigern Sie die Gesamteffizienz mit benutzerdefinierten KI-Agents, die mit Low-Code-Tools in Microsoft Copilot Studio erstellt wurden.
- Helfen Sie Ihren Vertriebsteams, die Erwartungen der Kundschaft zu übertreffen und ihre Ziele mit einer KI-gesteuerten Microsoft CRM-Lösung zu erreichen.
- Stärken Sie Ihr Vertriebsteam mit Empfehlungen und Einblicken in Echtzeit – wie nächste beste Aktionen und Inhaltsvorschläge –, die helfen, die richtigen Leads zu priorisieren und Abschlüsse schneller voranzutreiben.
- Schaffen Sie Zeit für Verkäufer, damit sie sich auf Beziehungsaufbau und Abschlüsse konzentrieren können, mit vorgefertigten KI-Agents, die Aufgaben wie Lead-Qualifizierung, Terminplanung und Nachverfolgung von Interessenten automatisieren.
- Sparen Sie Ihrem Vertriebsteam viele Stunden Arbeit, indem Sie den anpassbaren Agent für die Vertriebsqualifizierung nutzen, der Leads eigenständig recherchiert und priorisiert, basierend auf Kundendaten.
- Reduzieren Sie manuelle Arbeit und beschleunigen Sie Reaktionszeiten mit KI-Agents, die E-Mails, Chats und Anrufe in Fälle umwandeln und dem richtigen Mitarbeitenden zuweisen. Sie können sogar Nachverfolgungen verwalten, damit nichts übersehen wird.
- Sparen Sie Servicemitarbeitenden Zeit, indem Sie Copilot in Dynamics 365 Customer Service verwenden, um zu helfen, kundenorientierte Antworten zu diagnostizieren, zu beheben und zu entwerfen.
- Bieten Sie nahtlosen Kundensupport auf Sprach-, digitalen und sozialen Plattformen mit KI-Agents, die Routineanfragen bearbeiten und Mitarbeitenden Echtzeit-Kontext, Stimmungsanalysen und Kundenverlauf liefern.
- Reduzieren Sie den Zeitaufwand für Dokumentation und erhöhen Sie die Konsistenz in Supportteams mit KI-Agents, die Wissensartikel basierend auf gelösten Fällen und neuen Problemen erstellen, aktualisieren und kennzeichnen.
- Unterstützen Sie Führungskräfte dabei, proaktiv Personal einzuplanen, strategische Anpassungen vorzunehmen und die Qualität des Coachings mit Echtzeit-Einblicken zu Gesprächstrends, Agentenleistung und Verkehrsprognosen zu verbessern.
- Ermöglichen Sie Ihren Marketingfachkräften, schnell personalisierte Kundenreisen über E-Mail, SMS und Anzeigen mit einfachen Beschreibungen zu erstellen.
- Schaffen Sie Loyalität, indem Sie Erlebnisse für Zielgruppen mit Einblicken aus vergangenen Interaktionen mit Dynamics 365 Customer Insights anpassen.
- Ermöglichen Sie Ihrem Team, Inhalte für bestimmte Zielgruppensegmente mit nur wenigen Klicks mithilfe von Copilot in Dynamics 365 Customer Insights zu erstellen.
- Automatisieren Sie wichtige Kundenkontaktpunkte mit KI, die reagiert, sobald ein Kunde einen Bedarf signalisiert.
Vertiefen Sie Ihre Verbindung zu Kunden, indem Sie Ihre Daten vereinheitlichen.
Optimieren Sie den Vertrieb mit einer umfassenden CRM-Lösung
Sparen Sie Zeit, senken Sie Kosten und helfen Sie Ihrem Team, sich auf Abschlüsse zu konzentrieren, indem Sie wichtige Vertriebsfunktionen in einer Lösung zusammenführen.
Ermöglichen Sie Teams eine einfache Zusammenarbeit
Ermöglichen Sie Teams, Daten sicher und regelkonform zu teilen und gemeinsam an einer einheitlichen Lösung zu arbeiten.
Unterstützung datenbasierter Entscheidungsfindung auf allen Ebenen
Verbessern Sie Entscheidungen, indem Sie datenbasierte Einblicke für alle bereitstellen, indem Sie Daten aus Vertrieb, Marketing und Kundenservice zusammenführen.
Produkte
Produkte erkunden, die CRM verbessern
Dynamics 365 Sales
Helfen Sie Ihren Vertriebsteams, Beziehungen mit Käufern zu stärken und mehr Deals abzuschließen.
Dynamics 365 Customer Insights
Verstehen Sie Ihre Kunden und schaffen Sie wirklich personalisierte Erfahrungen.
Dynamics 365 Contact Center
Binden Sie Kunden mit einem agentischen Contact Center ein, das mit jeder Interaktion kontinuierlich lernt und sich verbessert.
Dynamics 365 Customer Service
Ermöglichen Sie Mitarbeitenden, Probleme zu lösen, manuelle Prozesse zu automatisieren und langfristige Kundentreue mit agentischem Service aufzubauen.
Dynamics 365 Field Service
Bieten Sie außergewöhnliche Dienstleistungen und verbessern Sie die Kundenerfahrungen.
AGENTS
Tiefere Kundenbeziehungen mit einer agentischen CRM-Lösung aufbauen
Ermöglichen Sie Ihren Mitarbeitenden, sich auf den Aufbau stärkerer Beziehungen zu konzentrieren, indem Agents transaktionale Aufgaben und repetitive Arbeit übernehmen.
Jede Verkaufschance kontinuierlich recherchieren und analysieren
Unterstützen Sie Vertriebsleute dabei, stets bestens informiert zu bleiben, damit sie Dealrisiken erkennen und den Vertrieb intelligenter ausführen können.
Verbessern Sie Ihre Abschlussquoten mit hochwertigeren Leads und automatisierten Qualifizierungen
Entlasten Sie Ihre Verkäufer, indem Sie Prioritäten setzen und Leads mit einem Agent bearbeiten, der rund um die Uhr verfügbar ist.
Finden Sie die optimalsten Pläne für Ihre Mitarbeitenden.
Bieten Sie zeitnahe und effiziente Serviceleistungen mit dem Agent für Planungsvorgänge für Dynamics 365 Field Service – entwickelt, um Disponentinnen und Disponenten bei der Optimierung von Technikerplänen zu unterstützen, während sich die Bedingungen im Tagesverlauf ändern.
Erkunden Sie die Auswirkungen von KI auf die Produktivität
53 % der Führungskräfte wollen die Produktivität steigern – aber 80 % der Mitarbeitenden weltweit sagen, sie haben nicht genug Zeit, um ihre Arbeit zu erledigen. KI kann die Lücke schließen.1
46 %
der Führungskräfte nutzen Agents zur Automatisierung von Workflows
78 %
der Führungskräfte vertrauen KI bei wichtigen Aufgaben
79 %
der Führungskräfte glauben, dass KI ihre Karrieren beschleunigen wird
RESSOURCEN
Weitere Ressourcen
FORSCHUNGSERGEBNISSE
Anerkennung von führenden Branchenanalysten
- Entdecken Sie, warum Forrester Microsoft in The Forrester Wave™: CRM, Q1 2025, als führenden Anbieter bezeichnet hat und dabei die einheitliche Plattform, KI-Fähigkeiten und das umfangreiche Partnernetzwerk anerkennt.2
- Erfahren Sie, warum Microsoft in vier IDC MarketScapes für Field Service Management und Service Life-Cycle als weltweit führender Anbieter anerkannt wurde.
- Erfahren Sie, warum Microsoft wurde im 2024 Gartner® Magic Quadrant™ für CRM Customer Engagement Center als führender Anbieter ausgezeichnet wurde.
KUNDENREFERENZEN
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- [2]The Forrester Wave™: Software für Kundenbeziehungsmanagement, Q1 2025, Kate Leggett, Linda Ivy-Rosser, Faith Born, 24. März 2025.
Forrester empfiehlt keine Unternehmen, Produkte, Marken oder Dienstleistungen, die in seinen Forschungspublikationen enthalten sind, und rät niemandem, die Produkte oder Dienstleistungen eines Unternehmens oder einer Marke auf der Grundlage der in solchen Publikationen enthaltenen Bewertungen auszuwählen. Die Informationen basieren auf den besten verfügbaren Ressourcen. Die Meinungen spiegeln die Einschätzung zum jeweiligen Zeitpunkt wider und können sich ändern. Weitere Informationen zur Objektivität von Forrester finden Sie hier .
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