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Dynamics 365

Dynamics 365 Customer Service

Ermöglichen Sie Agents, Probleme mithilfe von generativer KI und Automatisierung schnell zu beheben.
Übersicht

Unterstützen Sie Ihre Mitarbeiter, und transformieren Sie den Kundendienst

Übertreffen Sie die Erwartungen Ihrer Kunden, indem Sie auf allen Kanälen außergewöhnlichen Service bieten.
  • Sparen Sie Agents Zeit, indem Sie Copilot in Dynamics 365 Customer Service verwenden, um Probleme zu diagnostizieren, zu beheben und kundenorientierte Antworten zu entwerfen.
  • Unterstützen Sie Agents durch Standpunktanalyse, Übersetzungen, Transkriptionen und KI-empfohlene Knowledge-Artikeln.
    Ein Mann trägt ein Headset, während er an einem Computer arbeitet.
  • Erhöhen Sie die Anzahl der Problemlösungen beim ersten Anruf mit KI-basiertem Routing, das Probleme klassifiziert und sie dem am besten geeigneten Agent zuweist.
    Diagramm einer Kundendienstlösung.
  • Bringen Sie Experten zusammen, die ähnliche Fälle gelöst haben, und arbeiten Sie dann in Microsoft Teams zusammen, um eine schnellere Problemlösung zu ermöglichen.
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Produktdemo

Erfahren Sie, wie Mitarbeiter zu Super-Mitarbeitern werden

Lernen Sie Copilot kennen, Ihren täglichen KI-Begleiter, der überall funktioniert. Agents verfügen jetzt über einen KI-Assistenten, der ihnen hilft, sich zu entwickeln, komplexe Probleme schneller zu lösen und mehr Zeit für den Aufbau von Beziehungen mit Kunden zu gewinnen.

The Total Economic Impact™ of Microsoft Dynamics 365 Customer Service

Informieren Sie sich in dieser von Forrester Consulting durchgeführten Auftragsstudie über die Kosteneinsparungen und Geschäftsvorteile, die Dynamics 365 Customer Service bietet.1
311 %
Rendite (Return on Investment, ROI)
40 %
Reduzierung der durchschnittlichen Bearbeitungszeit
20 %
Verbesserung der Lösungsquote beim ersten Anruf
15 %
Verringerung der Fehlweiterleitungen
Preise

Dynamics 365 Customer Service – Preise

Dynamics 365 Customer Service Professional

Benutzer/Monat
Preise zzgl. MwSt.

Erhalten Sie wichtige Kundendienstfunktionen für die ersten Schritte mit grundlegenden Ressourcen für Self-Service, Fallmanagement und Wissensverwaltung.

Dynamics 365 Customer Service Enterprise

Benutzer/Monat
Preise zzgl. MwSt.

Erhalten Sie erweiterte Kundendienstfunktionen für eine personalisierte Erfahrung, verbesserte Agent-Produktivität und optimierte Vorgänge.

Partner

Microsoft-Partner entdecken

Eine Gruppe von Personen, die in einem Konferenzraum sitzen.

Beratungsdienste

Greifen Sie auf eine Vielzahl von Architekturplanungs-, Implementierungs- und Supportdiensten zu.
Ein Mann und eine Frau, die an einem Konferenztisch sitzen und auf einen Laptop schauen.

Partner-Apps

Erweitern und verbessern Sie Ihre Dynamics 365-Lösung mit Hunderten vordefinierter Apps.
Eine Gruppe von Personen, die an einem Tisch sitzen und lächeln.

FastTrack für Dynamics 365

Gehen Sie mit Onboarding und Schulungen, die von Microsoft-Experten und-Partnern geleitet werden, zuversichtlich in den Live-Betrieb über.
Kundenreferenzen

Echte Kunden, echte Ergebnisse

Eine Frau, die beim Arbeiten an einem Laptop ein Headset trägt.
Die nächsten Schritte

Dynamics 365 Customer Service testen

Bieten Sie einen außergewöhnlichen, personalisierten und nahtlosen Service, um Stammkunden zu gewinnen.

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Mo-Fr von 8 bis 17:00 Uhr erreichbar. 

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Anrufen: 0800 001090

[1] Die Ergebnisse beziehen sich auf einen Zeitraum von drei Jahren für eine gemischte Organisation und basieren auf Kundenbefragungen für die Auftragsstudie „The Total Economic Impact™ of Dynamics 365 Customer Service“, die von Forrester Consulting im Februar 2024 durchgeführt wurde.

[2] Gartner, Magic Quadrant for the CRM Customer Engagement Center, Pri Rathnayake, Wynn White, Drew Kraus, 1 November 2023.

 

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