Übersicht
Mehr erreichen mit agentischem Service
- Verstehen Sie, was Kunden wollen, stellen Sie Folgefragen und bieten Sie maßgeschneiderte Lösungen, wenn Probleme auftreten. Der Kundenabsichts-Agent analysiert kontinuierlich Kundengespräche, um Erkenntnisse zu gewinnen, die zur dynamischen Verbesserung von Self-Service- und mitarbeiterunterstützten Interaktionen genutzt werden.
- Erstellen und pflegen Sie automatisch Wissen – einschließlich aus Artikeln, Playbooks, Workflows und Aktionen – mit dem Kundenwissensmanagement-Agent. Ihre Inhalte bleiben genau, relevant und einsatzbereit für Mitarbeitende und Self-Service – mit minimalem manuellem Aufwand.
- Geben Sie Kunden die Möglichkeit, Probleme über Unterhaltungs-Agenten für Sprach- und digitale Kanäle wie Text, Chat und Web zu lösen. Mit Dynamics 365 Contact Center können Sie ein Copilot-zentriertes Contact Center erstellen, das Wartezeiten verkürzt und die Zufriedenheit verbessert.
- Vereinheitlichen Sie Kundendaten über Systeme hinweg, sodass jede Interaktion durch relevante Kontextinformationen geleitet wird. Kunden müssen nie von vorne beginnen, was Wiederholungen reduziert, die Problemlösung beschleunigt und die Loyalität stärkt.
- Verwalten Sie Kundenanfragen nahtlos über jeden Kanal mit Dynamics 365 Customer Service. Mitarbeitende haben sofortigen Zugriff auf die Kundenhistorie, Präferenzen und offene Fälle – und können KI-Erkenntnisse nutzen, um Probleme proaktiv zu lösen und Upsell-Möglichkeiten zu erkennen.
- Unterstützen Sie Teams dabei, Probleme schneller zu lösen, indem Sie Copilot nutzen, um Fälle zusammenzufassen, nächste Schritte zu empfehlen und Antworten in Tools wie Microsoft Teams und Outlook zu entwerfen.
- Statten Sie Führungskräfte mit Echtzeit-Dashboards, Gesprächserkenntnissen und wichtigen Kennzahlen aus, um Leistung und Trends zu überwachen, Personalbedarf zu steuern und direkt im Moment zu coachen. Effizienz und kontinuierliche Verbesserung vorantreiben.
- Erstellen, aktualisieren, verfolgen und schließen Sie Fälle automatisch mit dem Fallverwaltungs-Agent für Dynamics 365 Customer Service. Mitarbeitende verbringen weniger Zeit mit manuellen Aufgaben und mehr Zeit mit Problemlösungen.
- Unterstützen Sie Disponenten und Außendiensttechniker bei der Erstellung von Arbeitsaufträgen, der Optimierung von Zeitplänen und der Information von Kunden mit Copilot und Agenten, die jetzt in der Vorschau in Dynamics 365 Field Service verfügbar sind. Verbinden Sie außerdem den Außendienst mit Ihrem Kontaktcenter für schnellere Problemlösungen und einheitlichere Erlebnisse.
- Vereinheitlichen Sie Plattformen und optimieren Sie Abläufe, indem Sie Ihr Kontaktcenter, den Außendienst und Microsoft- oder Drittanbieter-Geschäftssysteme verbinden. Reduzieren Sie den Mehraufwand, vereinfachen Sie Integrationen und bieten Sie End-to-End-Serviceerlebnisse von der Frontline bis zum Backoffice.
- Unterstützen Sie Automatisierung und Personalisierung, indem Sie Silos aufbrechen und Daten sicher über Serviceabläufe, Geschäftsanwendungen und Microsoft 365 verbinden. Nutzen Sie dann KI, die kontinuierlich lernt, sich anpasst und Erkenntnisse generiert, um Entscheidungen zu treffen, die bedeutende Ergebnisse in großem Maßstab erzielen.
- Setzen Sie vorgefertigte oder benutzerdefinierte Agenten ein, die neben Menschen arbeiten, um häufige Serviceherausforderungen zu lösen – ohne großen IT-Aufwand. Außerdem ermöglichen integrierte Sicherheit, Governance und Skalierbarkeit es Ihnen, selbstbewusst eine digitale Belegschaft auszubauen.
Warum Dynamics 365?
Zusammensetzbar
Beginnen Sie mit den Funktionen, die Sie benötigen, und erweitern Sie nahtlos. Erstellen und passen Sie Agenten, Workflows und Erlebnisse mit Tools an, die Aufgaben automatisieren, Service personalisieren und schnellere Reaktionen auf sich ändernde Geschäftsanforderungen unterstützen.
Verbunden
Verbinden Sie jeden Kontaktpunkt, um Teams eine vollständige Übersicht zu geben und relevantere, persönlichere Interaktionen zu fördern.
Kognitiv
Nutzen Sie Copilot und autonome Agenten, die mit Teams zusammenarbeiten, um Fälle zu lösen, Aufgaben abzuschließen und Abläufe zu optimieren. Verbessern Sie kontinuierlich die Servicegeschwindigkeit, Qualität und Kundenzufriedenheit mit integrierter KI, die aus jeder Interaktion lernt.
Produkte
Mit agentischen Servicelösungen führen und innovieren
Dynamics 365 Customer Service
Lösen Sie Probleme schneller, indem Sie Mitarbeitende mit Copilot und Agenten unterstützen.
Dynamics 365 Contact Center
Kunden mit agentenbasiertem Self-Service ansprechen, der sich kontinuierlich verbessert.
Dynamics 365 Field Service
Außergewöhnlichen Service bieten, indem Außendienstteams mit KI-Unterstützung gestärkt werden.
Dynamics 365 Customer Insights
Kunden proaktiv ansprechen, indem KI-gestützte Erkenntnisse genutzt werden, um maßgeschneiderte Erlebnisse zu bieten.
Microsoft Copilot Studio
Teams befähigen, Agenten und Workflows einfach zu erstellen, anzupassen, zu erweitern und zu verwalten.
Microsoft Teams
Fügen Sie dem Dynamics 365 Contact Center Telefonie hinzu, indem Sie Microsoft Teams Telefon verbinden.
Autonome Agenten
KI-Agenten für den Service einsetzen
Entdecken Sie, wie autonome Agenten in Dynamics 365-Servicelösungen aufkommende Probleme angehen, Wissen aufdecken und Aufgaben automatisieren, um die Effizienz zu steigern und Kosten zu senken.
Einsatzpläne für Außendiensttechniker in Echtzeit optimieren
Sehen Sie eine Demo davon, wie Disponenten den Agent für Planungsvorgänge nutzen können, um Einsätze basierend auf dynamischen Bedingungen anzupassen, um Verzögerungen und Reisezeiten zu minimieren und gleichzeitig die Erstlösungsraten zu verbessern. Jetzt als Vorschauversion erhältlich.
Erkunden Sie die Total Economic Impact™-Studie zu Microsoft Dynamics 365-Servicelösungen
Lesen Sie von Forrester Consulting in Auftrag gegebene Studien, um zu erfahren, wie Dynamics 365 messbaren Geschäftswert für Serviceteams liefert.
Lernhub
Erhalten Sie die neuesten Ressourcen zur Transformation des Service mit KI
Forschungsergebnisse
Ausgezeichnet von führenden Branchenunternehmen
- Entdecken Sie, warum Microsoft im The Forrester Wave™: Customer Relationship Management, Q1 2025 als führender Anbieter anerkannt wurde.5
- Erfahren Sie, warum Microsoft im Gartner® Magic Quadrant 2025 für das CRM Customer Engagement Center als führender Anbieter anerkannt wurde.6
- Erfahren Sie, warum Microsoft in vier IDC MarketScapes für Field Service Management und Service Life-Cycle als weltweit führender Anbieter anerkannt wurde.7
Kundenreferenzen
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