Übersicht
Unterstützen Sie Ihre Servicemitarbeiter, und transformieren Sie den Kundendienst
Konzentrieren Sie sich auf die Bereitstellung herausragender Dienste in jedem Kanal, während Agents die manuelle Arbeit erledigen können.
- Sparen Sie Servicemitarbeitern Zeit, indem Sie Copilot in Dynamics 365 Customer Service verwenden, um Probleme zu diagnostizieren, zu beheben und kundenorientierte Antworten zu entwerfen.
- Unterstützen Sie Servicemitarbeiter durch Standpunktanalysen, Übersetzungen, Transkriptionen und KI-empfohlene Knowledge-Artikel.
- Erhöhen Sie die Anzahl der Problemlösungen beim ersten Anruf mit KI-basiertem Routing, das Probleme klassifiziert und dann sie dem am besten geeigneten Servicemitarbeiter zuweist.
- Bringen Sie Experten zusammen, die ähnliche Fälle gelöst haben, um in Microsoft Teams zusammenzuarbeiten, um eine schnellere Problemlösung zu ermöglichen.
- Beheben Sie Kundenprobleme in Echtzeit mit intelligenten, konversationsorientierten, KI-gesteuerten Bots.
- Lösen Sie Kundenprobleme schnell durch menschenähnliche Interaktionen mit generativer KI-gesteuerter interaktiver Sprachantwort (IVR).
- Steigern Sie die Produktivität, indem Sie Routineaufgaben sowie komplexe Transaktionen automatisieren.
- Arbeiten Sie zusammen, tauschen Sie Tipps aus, und sammeln Sie mithilfe der personalisierten Community-Portale umfangreiche Informationen von anderen Benutzern und Profis.
- Greifen Sie mit KI-gesteuerten Unterhaltungs- und Kanalanalysen und Key Performance Indicators (KPIs) an einem zentralen Ort auf ein Omnichannel Insights-Dashboard zu.
- Erkennen Sie neue Trends, und identifizieren Sie Verbesserungen hinsichtlich Support-Themen, Interaktionen zwischen Servicemitarbeitern und Kunden sowie des Wissensmanagements.
- Ersetzen Sie manuelle Prozesse durch mehr als 1.000 vorgefertigten Flows, und fügen Sie Ihrem Ökosystem benutzerdefinierte Datenkonnektoren hinzu.
- Planen Sie mit dem Feature „Vorhersagebericht“ den richtigen Personalbestand basierend auf Saisonalität, vorhergesagtem Anzahl von Fällen und Gesprächsvolumen.
- Senken Sie die Kosten, indem Sie auf vorhandenen Funktionen aufbauen und mit anderen Geschäftsanwendungen interagieren – alles in einer Plattform.
- Richten Sie Telefonsysteme schnell für Servicemitarbeiter ein, die Kunden auf einer von Microsoft entwickelten und betriebenen skalierbaren Plattform unterstützen.
- Bieten Sie Ihren Kunden einen schnelleren Service über den von ihnen bevorzugten digitalen Kanal, z. B. E-Mail, SMS, soziale Netzwerke oder virtuelle Assistenten.
- Kommunizieren Sie effektiv mit Kunden in der Sprache ihrer Wahl mithilfe von Echtzeitübersetzung.
- Leiten Sie den Kunden basierend auf den Emotionen und Anforderungen des Kunden zuverlässig an den richtigen Servicemitarbeiter weiter.
- Verwalten Sie Kundenanfragen einfach aus jedem Kanal, während Sie gleichzeitig mehrere Sitzungen bearbeiten.
- Liefern Sie mit KI personalisierte Antworten, die die Kundenbindung beobachtet und die Absichten der Kunden in Echtzeit versteht.
- Gewinnen Sie Einblicke in die Interaktionen und Erfahrungsverläufe der Kunden, um Angebote und Empfehlungen zu personalisieren.
DIENST-AGENTS
Transformieren von Kundenerfahrungen mit agentischem Service – unterstützt von Dynamics 365
Dienst-Agents für Dynamics 365 können helfen, Probleme zu lösen und eine langfristige Kundenbindung aufzubauen, indem sie sich mit den neuesten Absichten, aktuellen Wissensinhalten und wesentlichen Qualitätsleitfäden weiterentwickeln.
Fallverwaltungs-Agent
Automatisieren Sie den Falllebenszyklus, um die Verarbeitungszeit zu verkürzen und den Aufwand manueller Aufgaben für Servicemitarbeiter zu verringern.
Kundenwissensmanagement-Agent
Halten Sie Wissensartikel dauerhaft aktuell, indem Sie Erkenntnisse aus Fallnotizen und anderen Artefakten gewinnen.
Kundenabsichts-Agent
Ermöglichen Sie ständigen Self-Service, indem Sie Absichten aus Unterhaltungen mit Kunden in allen Kanälen erkennen.
Qualitätsbewertungs-Agent
Überwachen Sie die Dienstqualität aller Kundeninteraktionen – von Servicekräften bis zu Self-Service-Agents.
Individuelle KI-Agents
Erstellen Sie mithilfe von Copilot Studio benutzerdefinierte Agents, die auf Ihre Workflows und Daten zugeschnitten sind.
Produktdemo
KI-Expertentipps: Serie
Lernen Sie Copilot kennen, Ihren täglichen KI-Begleiter, der überall funktioniert. Servicemitarbeiter verfügen jetzt über einen KI-Assistenten, der ihnen hilft, sich zu entwickeln, komplexe Probleme schneller zu lösen und mehr Zeit für den Aufbau von Beziehungen mit Kunden zu gewinnen.
Microsoft in The Forrester Wave™: Customer Service Solutions, Q1 2026, als führender Anbieter anerkannt
Microsofts Vision für den Dienst an der Kundschaft sieht vor, dass KI Bedürfnisse vorhersagt, Arbeitsabläufe automatisiert und sich durch selbstlernende Zyklen kontinuierlich verbessert.1
Dynamics 365 Customer Service Professional
Erhalten Sie wichtige Kundendienstfunktionen für die ersten Schritte mit grundlegenden Ressourcen für Self-Service, Fallverwaltung und Wissensmanagement.
43,30 €
Benutzer/Monat, jährliche Abrechnung
Preise zzgl. MwSt.
Erhalten Sie wichtige Kundendienstfunktionen für die ersten Schritte mit grundlegenden Ressourcen für Self-Service, Fallverwaltung und Wissensmanagement.
Preise zzgl. MwSt.
Dieses Produkt ist nicht in Ihrem Markt verfügbar.
Dynamics 365 Customer Service Enterprise
Erhalten Sie erweiterte Kundendienstfunktionen für eine personalisierte Kundenerfahrung, verbesserte Servicemitarbeiterproduktivität und optimierten Betrieb.
91,00 €
Benutzer/Monat, jährliche Abrechnung
Preise zzgl. MwSt.
Erhalten Sie erweiterte Kundendienstfunktionen für eine personalisierte Kundenerfahrung, verbesserte Servicemitarbeiterproduktivität und optimierten Betrieb.
Preise zzgl. MwSt.
Dieses Produkt ist nicht in Ihrem Markt verfügbar.
Dynamics 365 Customer Service Premium
Transformieren Sie die Kundenbetreuung mit einem integrierten Kontaktcenter und einer agentischen CRM-Servicelösung.
169,00 €
Benutzer/Monat, jährliche Abrechnung
Preise zzgl. MwSt.
Transformieren Sie die Kundenbetreuung mit einem integrierten Kontaktcenter und einer agentischen CRM-Servicelösung.
Preise zzgl. MwSt.
Dieses Produkt ist nicht in Ihrem Markt verfügbar.
Partner
Microsoft-Partner entdecken
Beratungsdienste
Greifen Sie auf eine Vielzahl von Architekturplanungs-, Implementierungs- und Supportdiensten zu.
Partner-Apps
Erweitern und verbessern Sie Ihre Dynamics 365-Lösung mit Hunderten vordefinierter Apps.
FastTrack für Dynamics 365
Gehen Sie mit Onboarding und Schulungen, die von Microsoft-Experten und-Partnern geleitet werden, zuversichtlich in den Live-Betrieb über.
Kundenreferenzen
Echte Kunden, echte Ergebnisse
Ressourcen
Suchen von Ressourcen in Ihren bevorzugten Formaten
Nehmen Sie Kontakt mit uns auf
Erfahren Sie mehr über unsere Produkte, besprechen Sie Anwendungsfälle, und erhalten Sie Preisinformationen.
Mo-Fr von 8 bis 17:00 Uhr erreichbar.
Mo-Fr von 8 bis 17:00 Uhr erreichbar.
Anrufe (0)800 8088014
- [*]Die angegebenen Preise dienen nur zu Informationszwecken und können aufgrund von Währung, Land und regionalen Faktoren vom tatsächlichen Listenpreis abweichen. Der tatsächliche Preis wird an der Kasse angezeigt.
- [1]The Forrester Wave™: Customer Service Solutions, Q1 2026, Kate Leggett, Linda Ivy-Rosser, Rich Saunders, Angela Lozada, 11. März 2026.
Forrester empfiehlt keine Unternehmen, Produkte, Marken oder Dienstleistungen, die in seinen Forschungspublikationen enthalten sind, und rät niemandem, die Produkte oder Dienstleistungen eines Unternehmens oder einer Marke auf der Grundlage der in solchen Publikationen enthaltenen Bewertungen auszuwählen. Die Informationen basieren auf den besten verfügbaren Ressourcen. Die Meinungen spiegeln die aktuelle Einschätzung wider und können sich ändern. Weitere Informationen zur Objektivität von Forrester finden Sie hier. - [2]
Gartner, Magic Quadrant for the CRM Customer Engagement Center, Pri Rathnayake, Drew Kraus, Francesco Vicchi, Jim Robinson, 27. Oktober 2025.
Gartner unterstützt keine Unternehmen, Anbieter, Produkte oder Dienste aus seinen Veröffentlichungen. Das Institut empfiehlt Technologiebenutzern auch nicht, nur die Anbieter mit den höchsten Bewertungen oder anderen Kennzeichnungen auszuwählen. Die Veröffentlichungen von Gartner spiegeln die Meinungen der Unternehmens- und Technologieeinblicken von Gartner wider und sollten nicht als Tatsachenfeststellungen interpretiert werden. Gartner schließt jegliche ausdrückliche oder implizite Gewährleistungen im Hinblick auf die eigenen Veröffentlichungen aus, einschließlich Gewährleistungen zur Marktfähigkeit oder Eignung für einen bestimmten Zweck.Gartner und Magic Quadrant sind Marken von Gartner, Inc. und/oder verbundenen Unternehmen.
- [3]The Total Economic Impact™ of Microsoft Dynamics 365 Customer Service, eine von Forrester Consulting im Auftrag von Microsoft durchgeführte Auftragsstudie, März 2024. Die Ergebnisse beziehen sich auf eine zusammengesetzte Organisation, basierend auf befragten Kunden.
Dynamics 365 folgen